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商务礼仪与职业素养提升

【课程编号】:NX08868

【课程名称】:

商务礼仪与职业素养提升

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:商务礼仪培训,职业素养培训

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课程背景:

随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐。企业竞争,是员工素质的竞争。教养体现细节,细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要!

其次,商务活动中毕竟是离不开交际应酬,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术,如何让人感到舒服,却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。

最后,有助于维护企业形象。在商务交往中,个人便代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神,而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进吸引和情感交流,增强信任和了解。因此,个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员在工作及社交往来中,不仅反映出商务人员自身的素质,而且直接反映出企业的对外形象。

课程收益:

从商务人员的实际工作,掌握商务形象管理的方法,用形象力展示个人素质;

通过行为举止训练,塑造端庄美好气质,体现企业精神面貌;

掌握商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范,懂得灵活应用商务礼仪的知识,完善、提升企业的品牌形象;

掌握良好沟通技巧,提升工作人员在相关岗位的职业能力,达到提高工作人员素质和工作效率的目的;

提升职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中;进而提高企业的社会效益和经济效益。

授课对象:

中高层管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、对外联络人员及相关人员

授课方法:

专题演讲,课堂练习,分组练习为主、感性讲授为辅,配以演示、演练正反对比

课程大纲:

第一讲:礼仪素养修炼——成功职场人必修的功课

1.礼仪是中国文化的核心

2.商务礼仪的理念与原则

3.职场人职业化素养修炼

第二讲:商务形象塑造——魅力职业形象量身打造

一、形象传达的信息及作用

1.首轮效应可以先声夺人

2.个人形象55387定律

二、商务形象塑造之----举止管理

1.不良姿势对现代人的影响

2.挺拔端庄站姿衬托好气质

3.自信大方的坐姿体现尊重

4.美丽从容的蹲姿体现优雅

5.轻盈稳重的走姿充满自信

6.亲切迎客的致意热情有礼

7.表情内心世界的真诚展示

8.安全有度:四种距离概念

三、商务形象塑造之----仪容管理

1.仪容仪表管理

2.男士仪容规范

3.女士仪容规范

4.化妆基本技巧

四、商务形象塑造之----着装管理

1.你的服饰写满社会符号

2.精英男士场合着装礼仪

3.穿西服原则

4.马甲的穿法

5.领带的秘密

6.衬衣的穿着

7.卓越女性成功着装要点

1)职业第一,2)美丽第二

8.饰品的选择佩戴

9.鞋包与整体形象

10.职业状态与服装类别

11.职场着装的禁忌

第三讲:商务沟通技巧——良好沟通助你一马平川

一、沟通的基本概念

1.关键弄懂言外之意

2.沟通的种类与方向

3.人际沟通的前提

二、非语言沟通技巧

1.“看”的礼仪与技巧

2.“听”的礼仪和技巧

三、有声语言的沟通

1.交际用语的传统文化

2.令人讨厌的语言行为

3.语言沟通的基本规范

4.交谈选择适宜的话题

5.用别人喜欢的语言说话

案例体验:语言的魔法

四、职场的相处之道

1.与上司相处之道

2.与同事相处之道

3.与客户相处之道

五、因人而异的沟通艺术

1.了解人的个性风格

2.找到人际沟通密码

六、商务通讯的礼仪

1.电话的礼仪

2.手机的礼仪

3.邮件的礼仪

第四讲:商务交往礼仪——商务礼仪体现企业的品牌

一、商务拜访的礼仪

二、商务会面的礼仪

1.问候的礼仪

2.致意的礼节

3.介绍的礼仪

4.握手的礼仪

5名片的递送

三、位次排序的礼仪

1.会客洽谈位次

2.行路乘车次序

四、商务接待的礼仪

1.商务接待的流程

2.迎接与引导礼仪

3.告别送客的礼仪

五、餐桌上的礼仪

1.宴请座次排序

2.酒桌上的礼仪

唐老师

高级礼宾师

高级礼仪培训师

个人形象管理咨询顾问

礼仪知识竞赛专家评委

党校公务员礼仪特聘客座教授

清远日报《小婉讲礼仪》专栏作者

全国专业人才教育专家委员会礼仪委员

背景介绍:

工商管理硕士;早年毕业于师范学院,拥有十八年的学校的教育教学经历,具有丰富教学经验。在北京礼仪学院,系统接受过礼仪专业、公共关系专业等相关领域专业化训练。在西蔓色彩研究中心学习色彩和个人形象管理,拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。

2003创办礼仪策划公司,作为礼仪行业高层管理,带领团队为上千家企事业单位及政府机关策划举办各类庆典、活动、会议、文化展,具有丰富的活动营销的策划、现场管理、执行的实战经验。曾为农业银行,工商银行、建设银行、移动、电信、邮政、南方电网、中国人寿、房地产、本田汽车等知名企业举办过大型的展览会、研讨会、文化成果展、客户联谊会、钻石卡客户沙龙、路演、团拜会,新车上市、企业形象管理。

公司业务另一重要组成部分是专门为政府机关、企事业单位提供礼仪培训。在主管公司培训业务并担任首席培训师期间,在理论与实践中,借鉴国内外先进教育教学理念,形成了独特的培训风格,注重职业素养的教育,倡导礼仪文化的教育。

迄今为止已经有近十年的企业培训经历,已为政府机关、事业单位、金融、通信、电力、地产及其他各个行业做过大量的培训,积累了丰富的管理经验及培训经验。对参加展会礼仪,参加竞赛礼仪,活动接待,会议接待,服务管理,营销管理具有丰富的培训及实战经验。

礼仪行业经历:

2012年8月为斯巴鲁汽车培训辅导的选手全国销售服务大赛获华南区销售比武综合第二名

2011年6月礼仪专栏《小婉讲礼仪》获广东新闻奖报纸副刊评选好专栏奖

2011年5月担任深圳世界大学生运动会“百万市民学礼仪”礼仪专家

2010年8月为邮储银行培训辅导选手获广东省邮政储蓄银行系统礼仪大赛季军

2010年9月为公务员礼仪知识竞赛培训并担任专家评委

2009年为窗口服务行业礼仪大赛培训辅导的参赛单位分别获第一、第二、第三名

2008年为旅游小姐总决赛培训总教练并担任评委会主任

2008年为国际瑶族公主选拔赛培训教练

2004年为服务接待系统“形象大使”培训选手获亚军

培训特点:

互动性、参与性、实操性强;用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

培训过程中引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。

擅长课程:

礼仪:《商务礼仪与职业形象塑造》《窗口服务礼仪与服务技巧》《职场礼仪与沟通技巧》《会议服务与接待礼仪》《行政办公室接待礼仪》《餐厅服务礼仪与服务技巧》

职业素养:《员工职业化素养与执行力提升》《职业完美形象塑造与魅力修炼》《职业女性魅力修炼》

银行:《银行现场管理与主动服务营销》《银行柜面服务礼仪实操训练》《银行厅堂服务创造不一样的客户体验》《银行网点营销基础与营销技巧》

培训方式:

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,强化积极主动的“以对方为中心”意识,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。

服务过的部分单位:

金融:中国银行内蒙分行、广东华兴银行、招商银行招银大学、商业银行江苏分行、交通银行扬州分行、中国人民银行清远市分行、中国工商银行城北支行、中国工商银行清远分行及5个县市支行、中国建设银行南宁分行、中国建设银行深圳分行,中国建设银行清远分行;邮政储蓄银行海南省分行、邮政储蓄银行河南省驻马店分行、邮政储蓄银行杭州桐庐分行、邮政储蓄银行清远市分行、邮政储蓄银行防城分行;农业银行清远市分行及5个县市支行、农业银行广西分行及8个地市分行、上海浦东发展银行南宁分行;江西农信联社、贵州农信社、山东省农信社、昆明农信社、连云港农信社、广东信用省农信联社及十五个县市农信社、广西壮族自治区农村信用联社及其十多个市县农村信用联社、桂城信用社......

通信:上海电信;中国联通石家庄分公司、武汉联通、 四川联通;中国邮政清远邮政局;中国电信深圳电信分公司、珠海电信分公司、中山电信分公司、汕头电信分公司、佛山电信分公司、东莞电信分公司,清远电信及5县市电信分公司;中国移动广西防城港移动、深圳移动、南宁移动、百色移动、清远移动......

政府:政府机关事务局、地税局、工商局、社保局、建设局、妇联、党校

电力:中广核电集团、 南方电网、云浮电厂、粤电集团惠州电厂、阳江供电、清远供电局、清新供电局、台山供电局

地产:颐杰.狮子湖、美林湖、恒福地产

其他:广州越秀集团、华宝国际集团、西北核技术研究所、奥马电器、新宝电器、中国人寿、天安保险、太平洋保险、深圳科技协会、六福珠宝、茂名中医院、中茂园林、名人婚纱、深圳天长地久摄影、本田汽车、斯巴鲁汽车、广东烟草、广硕鞋业,投资公司、步步高酒店集团、 锦龙集团、国珠集团、高级职业学院、毅力工业园……

各界评价:

以提升全民文明素质,共建和谐社会为使命,致力于弘扬中华民族传统美德和礼仪文明,对个各行业、数百家机关企业的员工及高中级管理者进行了形象指导和礼仪培训,产生了良好的社会效益,受到了社会的广泛好评和一致赞誉。

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