《高绩效团队管理—良好人际沟通技》

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课程介绍

团队管理是现代企业管理核心，管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失败都是管理者的失败”，形象说明了管理者对一个团队的重要作用。对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的经理都是社会心理学家。人是管理的核心，而人的核心则是人的心理。

人际沟通是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是信息在个人间的双向流动。良好的人际沟通是团队协作的基础，同事间应互补互助以达到团队最大工作效率，学会人际交往四种心态，掌握失传的沟通秘笈，能在不同的岗位上人尽所能，促进团队协作与配合。

团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！

员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！

同事之间人际关系不良，沟通不畅，无团结意识！......

本课程围绕“高绩效的团队管理”、“良好人际关系处理及高效沟通技巧”，结合团队发展的阶段特性加强人才的选、用、育、留，使管理者懂得高情商沟通技巧，识人，用人，授权和激励人，运用非物质激励技巧，激发员工内在工作热情和动机，打造高绩效团队，降低企业人力成本，有助于组织蓬勃发展。

培训收益

掌握团队管理的5P要素：目标、人员、计划、定位和授权。

如何打造高绩效团队，提升团队凝聚力和心态行为绩效。

掌握建立一支有效执行团队的方法。

掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。

了解人际交往四种心态与和谐人际关系相处原则。

掌握影响人际沟通的心理效应。

学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

学会人际交往中控制他人情绪六步法。

使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。

高效管理团队，降低企业组织成本，有利于组织发展。

提升基层管理者的团队协作与管理能力。

授课方式

针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

培训对象

企业基层管理者及员工

课程大纲

第一单元：高绩效团队管理

热身活动：“抓小奴”

1、如何高效团队激励管理

（1） 团队管理的5P要素-目标

实战训练：工程项目中如何运用SMART原则制定目标

（2） 如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

案例分析：项目经理如何识别不同气质类型员工

（3）行动计划表：每个人随时有正确的事情做

情景模拟：PDCA解决问题的方法和技巧

（4） 团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者

（5） 团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练

实战训练：管理授权的方法和技巧

2、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：如何赞美、批评人，

（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）团队管理的几点忠告

实战训练：基层管理者如何提高职业情商

● 艾利斯ABC情绪理论

● 协调冲突的技术

3、团队凝聚力提升

（1）什么是团队？

案例分析：华为企业文化

（2）团队经常出现的现象

工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。

分组讨论：团队对成员的期望

（3）你干这份工作是什么心态？

混；生存；生活；未来；等等…

心智模式对比：打工心态与老板心态？

你把这份工作看作是职业还是事业？

（4）你愿意和什么样的同事相处？

小组汇总：最珍贵的5-10个特征

思考：得到大家认同的是什么？

反思： 1.我是这样的人吗？

2.我符合大家描述特征吗？

制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？

4、团队协作：抱团打天下

（1）心理测评：测试你的团队协作能力如何？

（2）塑造群策群力的企业文化

◆ 如何才能抱团打天下

◆ 团队协作的优势

◆ 团队的互动协同效应

情景模拟：如何跨部门工程项目协作？

（3）团队与群体的差异

视频赏析：动物世界里的团队智慧

（4）缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众

5、怎样提升执行力

◆ 提升组织执行力的方法

（1）落实锡恩4R执行力系统

结果定义Result

一对一责任Responsibility（责任承诺）

监督检查、跟进追踪Review

奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）

（2）完善制度、简化流程

（3）领导者做好表率

（4）选择有执行力的员工

（5）铸就强执行力文化

◆ 提升个人执行力的方法

（1）树立目标，勇于执行

（2）绝对服从，立即执行

（3）绝不拖延，立即行动

（4）时间管理，高效执行

（5）拒绝口号，执行落地

（6）注重细节，执行到位

（7）要做结果，不做任务

（8）坚持学习，强化执行

第二单元：良好人际沟通技巧

开场热身：“赞美小游戏”

1、人际交往心理地位和职场交互原则

(1)人际交往的四种心理地位：

我不好----你好

我好----你不好

我不好----你也不好

我好---你也好

(2)职场交互的心理学原则：

交互原则 （爱人者人恒爱之）

自我价值保护原则（自尊心与自我价值 感)

人际吸引水平的增减原则 （肯定+ 否定- )

情境控制原则 （新的情境的适应过程 ）

2、管理者EQ提升

（1）情绪智力商数的5个方面

（2）认识自己:情商自测

（3）如何处理自己的情绪与识别员工的不同情绪状态？

父母状态/成人状态/儿童状态

3、职业情商的四项修炼

（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段

（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯

（4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区

4、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

外在形象特点赞美

语音、语调、语速

肢体语言

共同爱好

共同经历

（2）快速同频同率7把飞刀

团队PK游戏：《疾风劲草》

（3）如何先跟后带

（4）高效沟通六式

倾听/ 共情/ 同频/ 释义/ 反馈/ 共识

（5）沟通中注意声音

实战训练：互动问题呈现

（6）影响人际沟通的心理效应:

● 首因/近因效应

● 定势效应(包达列夫照片实验 )

● 暗示诱导效应

● 投射效应

案例分析：工作中如何利用和规避晕轮效应

5、如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技术

情景模拟：三明治法则

（4）基层管理者沟通技巧：

如何有效倾听

角色扮演：工程项目讨论意见不一怎么办？

怎样从内在强化激励员工

协调与上级关系的艺术

处理与同级关系的准则

如何与下级相处的方法

第三单元：现场互动问与答

增值服务：老师可就学员工作生活中遇到的困惑等问题做一对一心理咨询辅导

郭老师

压力绩效管理专家

2016 / 2017/2018年度“中国培训百强名师”

 美国N.G.H催眠治疗师

 高级企业EAP执行师

 国家二级心理咨询师

 企业心灵教练

 TTT魅力培训师

 NLP企业沟通师

心健康新幸福推广联盟 创始人

【讲师简介】

郭敬峰老师是高级企业EAP执行师，拥有国家二级心理咨询师资质，163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016-2018年度“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、米龙谷•同里众创空间特聘创业导师，在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国百强讲师”荣誉称号，有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验，获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”，被学员誉为“压力绩效管理专家”。

职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业，整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理EAP项目咨询经验。专注压力情绪疏导、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案，以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任，课程广受各类企业及政府机构好评。

【授课特点】

针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【服务客户】

服务和指导过的客户包括：中国航天、中国联通、中国电信、中国移动、建设银行、工商银行、招商银行、交通银行、农业银行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、国家电网、上海浦东国际机场、广州学而思教育，外高桥造船、上海绿地集团、海怡建筑、太平人寿、上海宝钢、大唐集团、奔驰汽车、东风汽车、一汽大众、可口可乐、中国印钞造币、中国水利水电、飞乐音响、中船重工、平安好房、华为、拜耳、联想、富士康、博世（中国）投资、江森自控、同程旅游、58同城、猎聘网、艳阳集团、仁宝电脑、南亚电子、神达电脑、美昌科技、鼎鑫电子、纬创资通、纬视晶光电、精元电脑、上海致达集团、佰和优活、激想体育文化、金陵大酒店、飞力物流、上海国际医学园区、长妇幼医院、苏州儿童医院、南京航空航天大学、苏州大学、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力资源、江苏爱德基金会、昆山周市人民政府、成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、合肥市民政局、河北省企业家协会等知名企业、政府及教育机构。

【学员评价】

郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

——可口可乐饮料（天津）有限公司 陈总

郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、清晰易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。

——招商银行广州分行 培训负责人 曾小姐

最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No，如何提高职业情商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！

——东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员 尚小姐

郭老师的授课互动性很强，能够抓住年轻人的兴趣点和注意力，在帮助员工学会管理压力的同时，也利于团队建设，非常有收获！

——广德东方小贷金融股份有限公司 CEO 芮总

学会了压力管理技巧，压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评方式，打造职场阳光心态，亲子教育和同事之间沟通方式，管理自己情绪，建立良好人际关系。

——中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席

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