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企业软实力与员工“职业化素养”

【课程编号】:NX09391

【课程名称】:

企业软实力与员工“职业化素养”

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:职业化素养培训

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课程背景:

员工的整体素质是企业文化的名片和标签,也是企业文化软实力的体现。从规范管理工作,提升员工职业形象、提高员工职业化沟通社交能力、如何职业化融入团队,能够自洽的认同企业的文化并和企业共同成长,从而实现在企业内外,都能成为企业文化的代言者和实践者;一流企业卖文化,纵观商业过往中能够杀出重围,基业长青的企业都具备极强的企业文化和特点。将这些文化细分和落地的是企业内部的每一个人和员工,这些不可遮掩的体现在具体的服务、形象和企业外部社交中的竞争。一个职业化素养极高并具备内部服务意识的个人或企业,就很容易获得合作机会,商业机会,并收到支持与信任,在职场和商场中稳扎稳打,有根基的,有力度的生长和发展,并具备较强的竞争力。

职场人员懂职业化,做到职业化既是个人和企业良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的刚需。在团队融合,良好的协作沟通和企业共启愿景携手同行,实现自我价值的同时,成就职场人生和为企业创造价值。

课程收益:

● 培训理念:结合员工自身的工作经历学习,真正的知行合一,从痛点出发针对性解决问题

● 提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例分析、情景演练、角色扮演等学习方法,从受众角度出发,使效果最大化

● 塑造心态:从受众学习心态出发,掌握成人学习特点,在课堂中不断交替使用学习方法,强化学习效果,强化练习落地

课程对象:

企业全员

课程大纲

第一讲:职场进化论之“职业化”

头脑风暴:今日职场与20年前的不同点有哪些

一、职业化——商业世界的通行证

二、中国经济发展激荡四十年背后的变化

三、职业化形象的重要性

案例分析:职业化形象给予的福利

四、职业化基本素养

案例分析:他山之石可以攻玉——国外职业化历史进程启示

五、职业化的终身受益者是是谁

1. 具有整容效力的职场行为修养

2. 非职业化给企业带来的恶性伤害

团队活动:分组总结

第二讲:职业化形象礼仪

一、影响人际关系的心理效应

1. 标签效应

2. 首因效应

3. 时间与职业化印象的关系

视频分享:形象带给流浪汉的

小组讨论:从客户视觉看我们

二、职业仪容礼仪

1. 揭秘职场人化妆包必备单品

2. 画脸如何点睛

3. 门“眉”重要性

4 职业女性发型

5. 当代职场男性也看‘脸’

课堂体验:妆容前后对比

6.“味道”的可有可无

7. 细节决定成败

三、职场中的“罗衣敬人”

案例分享:中外职场著名人士着装分享

小组讨论:几大职场着装类型区分

四、能抗能打的高质量职业化衣柜

1. 选对职场女士裙、裤装

2. 风格

3. 色彩

案例:如何选对一件纵横职场10年的硬货

五、职业风采画龙点睛之配饰

1. 男士硬货配饰

2. 女士硬货配饰

3. 巧用配饰

4. 与名人政要学配饰点睛

六、微笑的力量

1. 微整容之微笑术

2. 微笑与风水运势

3. 笑不效颦

图片分享:解读笑容

4. 笑亦有道

现场互动:讲师演练各类笑容和分析

第三讲:职场礼仪

一、人际交往的吸引力法则

1. 吸引人的要

小组讨论:职场人的哪些特点被人喜欢和接受

二、接待礼仪

1. 懂分寸,知距离

2. 引领礼仪

3. 接待参观礼仪

4. 电梯礼仪

三、问候与称呼礼仪

小组通论:称呼的变化

四、握手礼仪

1. 握手礼起源

2. 职场握手礼仪

3. 握手禁忌有哪些

4. 关于握手礼的各种疑惑

角色扮演:情景剧—角色扮演之握手礼

五、名片微信与电话礼仪

1. 名片细节

2. 如何礼貌加微信

3. 如何礼貌拒绝加微信

4. 微信名片的使用

5. 电话礼仪

七、商务场合——介绍礼仪

1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍

现场演练:自我介绍pk

八、位次礼仪

1. 办公室接待位次

2. 乘车位次

3. 会议位次

第四讲:职业化沟通与高情商管理

一、打破沟通坚冰

二、赞美与沟通

1. 赞美的要素

互动游戏:一夸到底

2. 赞美要搞懂“红花绿叶”

分组pk:赞美可以这样说

三、沟通时四大应对姿态

互动测试:姑娘和水手

四、沟通心理“冰山”

1. 确定目的

2. 建立连接

3. 正向倾听

4. 关注肢体语言

5. 几步避免沟通漏斗

互动演练:沟通游戏

五、沟通从听开始

1. 听的重要性

2. 倾听时令对方舒适的肢体语言

3. 倾听时合适的表情促进谈话温度

视频案例:电影《大腕》节选

六、沟通中的提问技巧

1. 开放式提问

2. 封闭式提问

3. 开放式与封闭式问题如何运用

七、同理心倾听—听亦慈悲

1. 同理心倾听的重要性

2. 同理心倾听的应用要素

视频案例:港剧《溏心风暴》节选

情景演练:跨部门沟通案例实战演练

八、沟通之国人说话的艺术— 听懂话外音

案例分析:不同版本《月黑风高夜》

分组讨论:职场沟通常遇见的《月黑风高夜》

九、沟通中的禁忌

1. 不恰当的肢体语言和表情

2. 沟通不在乎对方感受

视频分享:被下课的名嘴主持

3. 随意打断及不专注倾听

4. 沟通内容不明确

5. 虎头蛇尾的沟通

本节结束,团队PK

十、高情商游刃职场

1. 人生4q与情商认知

自检测试:你的情商在什么水准

2. 情感银行—如何提升职场沟通效能

头脑风暴:客户接待与办公室相处的银行账户存什么

第五讲:高情商情绪压力管理

一、什么是情绪

1. 现实生活情绪压力案例

案例分析:社会热点事件分享

学员分组讨论:职场上常遇到的情绪问题

2. 是什么导致职场人有情绪

3. 过往的职场情压管理和现在方法的区别

二、直面情绪压力原由,打通情绪舒缓要素

1. 解决情绪问题的要素

案例分析:抱怨的女员工

2. 矛盾带来压力

案例分析:高考高压下的母女

三、揭秘职场人压力暴涨的真实原因

1. 社会生活与职场压力

2. 家庭生活与职场压力

3. 各类关系我们疲于应对的原因

案例分享:不敢吃的火锅

四、职场人必须知道的男女有别

1. 男性心理与行为特点

2. 女性心理与行为特点

3. 懂得男女有别,搞定各种关系

互动体验:沟通漏斗

五、情绪的危害

1. 情绪带来各类疾病及恶性事件

案例分析:社会热点事件的分享

六 如何舒缓情绪与压力

1. 那些被用来贩卖的焦虑

案例分析:社会热点事件

2. 积极心理学应用

3. 运动带来的效果

4. 冥想的力量

课堂练习:冥想舒缓和测试

5. 美学疗愈

课堂练习:各类感官与情绪的关系

6. 善用幽默

7. 推荐的书籍及方法

8. 你的睡眠无价

情景体验:沟通与倾听,解决本位沟通

案例分享:小张的全体会议上的分享

本章结束:学员分享和总结,分组pk

姜老师

姜楠老师 职场效能提升专家

中英文授课

10年企业管理实战经验

8年高端商务礼仪培训实战经验

马来西亚林登大学MBA

国家一级形象设计师(国证)

美国认证协会注册国际高级礼仪培训师

曾任:BESTSELLER 绫致时装有限公司丨区域培训主管

曾任:菲罗(法国奢侈品)/美国IZOD 品牌(男装)丨全国培训经理

曾任:DHL中外运敦豪国际航空快递有限公司(世界500强)丨培训师及全球大客户支持

曾辅导国家电网员工获得44届东京国际QC质量体系国际演讲大赛金奖

曾为招商银行私行,浦发银行、农商银行等多家私行高端客户形象管理师

长期返聘于南方电网,其中广东省网(6期)、广西省网(15期)……

长期返聘于国家电网,其中湖南省网(10期)、浙江省网(6期)、山西省网(12期)……

长期返聘于各家银行,其中招商银行(6期)、浦发银行(5期)、农商银行(5期)……

实战经验:

老师在职场效能提升上,有着自己独有一套的中西合璧教学方式。授课领域下到基层员工,上到高层管理;无论从员工的职业化、素养化和规范化都有一整套的完整的课程体系,而针对高层管理则是有定制化的形象打造、商务接待和涉外礼仪课程,多次受聘于招商银行、浦发银行、农商银行、融创地产、华电集团、国家电网、南方电网等企业前往授课。

【企业品牌塑造】:曾为世界500强企业,接待全球战略合作客户的代表,并其一同前往上海观赏dhl赞助的国际方程式赛车赛事;全方面给予客户提供优质接待,提升客户对品牌服务满意度和粘性;使得当年客户选择企业服务的效益增幅与往年同比平均提升17%,为企业树立了优质品牌。

【高效沟通打造】:曾为世界500强企业,配合大客户专员给企业讲授《航线优化大师》课程,并课程结束后开展电话客户维护,针对性解决客户问题和需求,降低客户投诉率19%,优化客户快件物流航线,挖掘客户需求,提升了企业员工的沟通水平,且销售额与往年同比平均增幅16.8%。

【员工幸福建造】:曾为国家电网、南方电网、中国华电集团的企业员工进行针对性的《情绪压力舒缓》方案,利用一对一,一对多的方式来辅助治疗,共累计超1000+人得到了老师的情绪压力舒缓辅导,极大提升了员工在企业中的幸福感。

部分授课案例:

● 曾为招商银行私行讲授《企业软实力与员工职业化素养》课程6期,课程结合学校生活及工作三大场景,课程结束后学员满意度95%以上,大量学员要求通过微信进一步交流,要求线下辅导,效果反馈佳,后共计授课10期;

● 曾为浦发银行私行讲授《情绪压力管理》课程8期,课堂授课及课下辅导结合,学员满意度95%以上,后共计授课12期;

● 曾为华电集团讲授《卓越高情商领导魅力打造》课程2期,课程内容设计管理者素质,面试谈话沟通等礼仪展开,并结合管理心态,舒压内容,课后得到领导高度评价;后共计授课6期;

● 曾为农商银行讲授《360度全方位员工素质提升》课程6期,课程效果得到认可,提升了该行员工的服务水平,使得客户满意率大大提升,后共计授课12期;

● 曾为国家电网定制讲授《国际QC大赛参赛演讲及涉外礼仪》课程,课程及辅导内容落地扎实,从演讲形体礼仪,肢体语言表达到着装礼仪,附送英文口语化表达等,最终取得国际金奖的成果,后共计授课8期

……

主讲课程:

《企业软实力与员工职业化素养》

《360度全方位员工素质提升》

《职场通行证之高效能沟通》

《职场达人的情绪与压力管理》

《五步决胜职场演讲沟通魅力》

《优质服务与服务礼仪》《高端商务礼仪》《公务人员外事礼仪》

授课风格:

授课风格深入浅出,专业知识及经典案例信手拈来,多元化知识结构,多角度切入授课内容,理论不飘,落地不俗,提升学员认知度和接受度。课堂现场生动幽默,又不失优雅,善于把握课堂节奏,通过互动和课程设计激发受众主角意识,边学边做,中西合璧,知行合一。

部分服务过的客户:

国家电网(江苏省、福建省、冀北、辽宁省、新疆省、湖南省、山西省等)、南方电网(广东省、云南省、广西省、海南省等)、华电集团(福建晋江发电厂、云南以礼河发电厂等)、迪尚服装集团、丹麦绫致时装集团、招商银行私行、浦发银行私行、农商银行、融创地产、驻马来西亚中国使馆、全国青年创业大赛新加坡站、马来西亚长城电子商务运营管理服务公司、碧桂园、金利珠宝有限公司、珠海保安集团、合正集团、东旺食品、开心财富、阳光人寿……

部分学员评价:

姜老师的培训不照本宣科,内容涉猎面广,开拓眼界,启迪智慧。原来以为礼仪课是模式化的,没想到别开生面从古至今,从东方到西方,引经据典,引发学员极大兴趣。

———迪尚集团 高总

姜老师是我听过的把礼仪和生活实际结合应用的非常好的一位老师。礼仪课,讲高了不够落地,无法应用。讲低了,人人皆懂,无法深入人心。而这中间层级,可以这样以学员角度出发,落地实用又生动的授课,实属难得的。

——— 天津教育系统 肖主任

姜老师的情绪压力管理课和当下生活,日常职场压力息息相关,没有生搬硬套,没有过于专业化的工具,就是一堂实实在在的生动有趣的,直指人心的心灵沐浴,舒缓了大家日常工作生活的压力。

——华电集团 张书记

看得出姜老师功底深厚,深耕培训,虽然讲的是礼仪,但是和员工素质,心态管理,领导力等等多方面知识内容结合,层次丰富,内容贯通,我觉得很难真正定义这是礼仪课,但我们又实实在在学到了很多礼仪的技能,并远不止这些 。

——南方电网海南省网 阮主任

我们公司经常参加各类大赛,国内的多,国际的少。这次请到姜老师给我们参赛工程师辅导,是我们取胜的关键法宝。两个工程师,一个211,一个985,都是硕士毕业,全英文演讲参赛,素质极高,我们一直担心能否找到适合我们的国际礼仪辅导老师,满足要求,让璞玉变美玉。

——国家电网湖南省网 李总

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