360度全方位员工素质提升

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课程背景：

具备高质量的职业化素养，是商业世界和职场人生里必备的“身份证”和“通行证”。从企业的角度出发，不止可以提升团队凝聚力和执行力，目标感和合作意识，更可以提升企业品牌美誉度和品牌价值和社会形象和地位……从员工个人的角度出发，可以提高个人在企业和行业的品牌价值，有助于在职场和商业社会环境中具备更高的竞争力，任何一个个人的成功都要在一定范围内满足“客户需求”，携手同行，才能达成企业目标，从而实现自我价值。

这个“客户”可以是甲方乙方的商业行为客户，更可以是员工在企业里从领导到平级到属下的360度全方位的合作共赢满意度。

本课程旨在帮助职场人士从职业化角度解读自己在职场的角色定位，基本素养，和现在社会职场人普遍存在的“忙盲茫”状态，从而解决自我管理能力低下，工作效率无法提高，团队协作和执行力弱、沟通不顺畅等问题。

课程收益：

树立正确的职业化工作心态，改善工作精神面貌

● 认识执行力的重要性，自我检视执行力的黑洞，针对性提升工作执行力和团队协作力，从而达到从个人到团队的几何式效率倍增的目标

● 培养积极主动的思维模式，面对自己的职场情绪和压力，从而从个人角度出发，更好的融入团队角色，提升团队工作成果

● 学会运用商务礼仪和职业形象管理的方法。自建以职业化形象为标准，自我的差异和需要提升的部门，让员工在职业生涯中不仅有令自己自信的职业形象，更有职业化魅力可以影响感染职场氛围，正面影响和带动他人

● 掌握高情商的沟通技巧，多维度刨析员工沟通普遍存在的盲点和误区，从根本上解决沟通中的困扰，让员工更高效更顺畅更自信地工作，给企业创造更令人满意的绩效，并让员工在企业这所学校大学里为自己不断加分和交出另自己满意的成绩单

课程对象：

企业全员和职场人士

课程大纲

第一讲：职场进化论之“职业化”

头脑风暴：今日职场与20年前的不同点有哪些

一、职业化——商业世界的通行证

二、职业化基本素养

三、职业化素养的现实意义

案例分析：他山之石可以攻玉—国外职业化历史进程启示

四、职业化的终身受益者是是谁

1.具有整容效力的职场行为修养

案例分享

2. 非职业化给企业带来的恶性伤害

团队活动：分组和风采展示，带出下一章执行力

第二讲：塑造良好职业心态

一、自我认识，了解态度的力量

1. 企业喜欢什么样的职业人

头脑风暴游戏：假如你是CEO

2. 我是谁？认清自我角色

3. 企业员工应具备的职业心态

4. 心态的力量，态度比能力更重要

案例分析：一袋礼物

5. 积极心态与消极心态

6. 成功人士必备心态：积极主动

二、优秀员工必备的五大积极态度

1. 主人心态：做自己与企业的主人

2. 敬业心态：对事业热忱！寻找工作的乐趣

3. 专注心态：对待事情的意愿和决心

4. 责任心态：要有自我负责的精神，没有借口

5. 团队心态：我是团队中的一员

测试游戏：姑娘和水手

三、优秀员工心态训练，严格的自我管理

1. 认准目标

2. 做事先做人

3. 过去不等于未来

4. 准备好了，立即执行

5. 享受过程

第三讲：职场核心轴——时间管理

一、时间管理核心4象限——要事当先

1. 时间与时间管理

练习测试：《各类事项排序》

1）时间和工作的关系

2）时间和工作生活的四象限

3）如何更好的管理时间

4）时间管理与自我管理

2. 时间管理的黑洞

学员练习：按照时间管理四象限列举时间小偷

3. 时间管理的技巧与方法

案例分析：勤恳的老王

1）时间管理之效能——要事当先

2）时间管理之效率——精准作业

3）时间管理之勤恳——自问路在何方

4. 时间管理落地解析

1）一张清单锁定目标

2）万物皆需有序（长短期目标资源分配）

3）没有“休止符”等于无效计划（事件完成时间设定）

4）具体实施

5）自检的方法

学员练习：《下周工作安排》

二、执行力—以结果为导向

案例：《买火车票的故事》

1. 执行力概述

2. 执行力缺失的原因

1）组织执行力缺失的原因

2）个人执行力缺失的原因

3. 怎样提升执行力

1）提升执行力的方法

工具：落实锡恩4R执行力的方法

2）企业文化与高效激励

团队小结：执行开始前：决心第一，成败第二

团队小结：执行过程中：速度第一，完美第二

团队小结：执行结束后：结果第一，理由第二

第四讲：塑造专业的职场形象

一、影响人际关系的心理效应

1. 标签效应

2. 首因效应

3. 时间与职业化印象的关系

视频分享：形象带给流浪汉的

小组讨论：从客户视觉看我们

二、职业仪容礼仪

1. 揭秘职场人化妆包必备单品

2. 画脸如何点睛

3. 门“眉”重要性

4. 职业女性发型

5. 当代职场男性也看‘脸’

课堂体验：妆容前后对比

6.“味道”的可有可无

7. 细节决定成败

案例分享：中外职场著名人士着装分享

小组讨论：职场着装的类型

几大职场着装类型区分

三、职场着装升级版TPO原则

1. 职场穿衣潜规则

职务和岗位决定你的穿衣原则

2. 男士版职场穿衣攻略

3. 女士版职场穿衣攻略

案例：成功案例前后对比分享

课堂练习：现场受众着装问题讲解

四、接待礼仪

1. 懂分寸，知距离

2. 引领礼仪

3. 接待参观礼仪

4. 电梯礼仪

五、问候与称呼礼仪

小组通论：称呼的变化

六、握手礼仪

1. 握手礼起源

2. 职场握手礼仪

3. 握手禁忌有哪些

4. 关于握手礼的各种疑惑

角色扮演：情景剧—角色扮演之握手礼

七、名片微信与电话礼仪

1. 名片细节

2. 微信使用礼仪

3. 电话礼仪

八、商务场合——介绍礼仪

1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍

现场演练：自我介绍pk

第五讲：职业化高效沟通

一、打破沟通坚冰

二、赞美与沟通

1. 赞美的要素

互动游戏：一夸到底

2. 赞美要搞懂“红花绿叶”

分组pk：赞美可以这样说

三、沟通在乎对方感受

视频分享：被下课的名嘴主持

四、沟通从听开始

1. 听的重要性

2. 倾听时令对方舒适的肢体语言

3. 倾听时合适的表情促进谈话温度

视频案例：电影《大腕》节选

五、同理心倾听——听亦慈悲

1. 同理心倾听的重要性

2. 同理心倾听的应用要素

视频案例：港剧《溏心风暴》节选

六、沟通之国人说话的艺术——听懂话外音

案例分析：不同版本《月黑风高夜》

分组讨论：职场沟通常遇见的《月黑风高夜》

姜老师

姜楠老师 职场效能提升专家

中英文授课

10年企业管理实战经验

8年高端商务礼仪培训实战经验

马来西亚林登大学MBA

国家一级形象设计师（国证）

美国认证协会注册国际高级礼仪培训师

曾任：BESTSELLER 绫致时装有限公司丨区域培训主管

曾任：菲罗(法国奢侈品)/美国IZOD 品牌(男装)丨全国培训经理

曾任：DHL中外运敦豪国际航空快递有限公司(世界500强)丨培训师及全球大客户支持

曾辅导国家电网员工获得44届东京国际QC质量体系国际演讲大赛金奖

曾为招商银行私行，浦发银行、农商银行等多家私行高端客户形象管理师

长期返聘于南方电网，其中广东省网（6期）、广西省网（15期）……

长期返聘于国家电网，其中湖南省网（10期）、浙江省网（6期）、山西省网（12期）……

长期返聘于各家银行，其中招商银行（6期）、浦发银行（5期）、农商银行（5期）……

实战经验：

老师在职场效能提升上，有着自己独有一套的中西合璧教学方式。授课领域下到基层员工，上到高层管理；无论从员工的职业化、素养化和规范化都有一整套的完整的课程体系，而针对高层管理则是有定制化的形象打造、商务接待和涉外礼仪课程，多次受聘于招商银行、浦发银行、农商银行、融创地产、华电集团、国家电网、南方电网等企业前往授课。

【企业品牌塑造】：曾为世界500强企业，接待全球战略合作客户的代表，并其一同前往上海观赏dhl赞助的国际方程式赛车赛事；全方面给予客户提供优质接待，提升客户对品牌服务满意度和粘性；使得当年客户选择企业服务的效益增幅与往年同比平均提升17%，为企业树立了优质品牌。

【高效沟通打造】：曾为世界500强企业，配合大客户专员给企业讲授《航线优化大师》课程，并课程结束后开展电话客户维护，针对性解决客户问题和需求，降低客户投诉率19%，优化客户快件物流航线，挖掘客户需求，提升了企业员工的沟通水平，且销售额与往年同比平均增幅16.8%。

【员工幸福建造】：曾为国家电网、南方电网、中国华电集团的企业员工进行针对性的《情绪压力舒缓》方案，利用一对一，一对多的方式来辅助治疗，共累计超1000+人得到了老师的情绪压力舒缓辅导，极大提升了员工在企业中的幸福感。

部分授课案例：

● 曾为招商银行私行讲授《企业软实力与员工职业化素养》课程6期，课程结合学校生活及工作三大场景，课程结束后学员满意度95%以上，大量学员要求通过微信进一步交流，要求线下辅导，效果反馈佳，后共计授课10期；

● 曾为浦发银行私行讲授《情绪压力管理》课程8期，课堂授课及课下辅导结合，学员满意度95%以上，后共计授课12期；

● 曾为华电集团讲授《卓越高情商领导魅力打造》课程2期，课程内容设计管理者素质，面试谈话沟通等礼仪展开，并结合管理心态，舒压内容，课后得到领导高度评价；后共计授课6期；

● 曾为农商银行讲授《360度全方位员工素质提升》课程6期，课程效果得到认可，提升了该行员工的服务水平，使得客户满意率大大提升，后共计授课12期；

● 曾为国家电网定制讲授《国际QC大赛参赛演讲及涉外礼仪》课程，课程及辅导内容落地扎实，从演讲形体礼仪，肢体语言表达到着装礼仪，附送英文口语化表达等，最终取得国际金奖的成果，后共计授课8期

……

主讲课程：

《企业软实力与员工职业化素养》

《360度全方位员工素质提升》

《职场通行证之高效能沟通》

《职场达人的情绪与压力管理》

《五步决胜职场演讲沟通魅力》

《优质服务与服务礼仪》《高端商务礼仪》《公务人员外事礼仪》

授课风格：

授课风格深入浅出，专业知识及经典案例信手拈来，多元化知识结构，多角度切入授课内容，理论不飘，落地不俗，提升学员认知度和接受度。课堂现场生动幽默，又不失优雅，善于把握课堂节奏，通过互动和课程设计激发受众主角意识，边学边做，中西合璧，知行合一。

部分服务过的客户：

国家电网（江苏省、福建省、冀北、辽宁省、新疆省、湖南省、山西省等）、南方电网（广东省、云南省、广西省、海南省等）、华电集团（福建晋江发电厂、云南以礼河发电厂等）、迪尚服装集团、丹麦绫致时装集团、招商银行私行、浦发银行私行、农商银行、融创地产、驻马来西亚中国使馆、全国青年创业大赛新加坡站、马来西亚长城电子商务运营管理服务公司、碧桂园、金利珠宝有限公司、珠海保安集团、合正集团、东旺食品、开心财富、阳光人寿……

部分学员评价：

姜老师的培训不照本宣科，内容涉猎面广，开拓眼界，启迪智慧。原来以为礼仪课是模式化的，没想到别开生面从古至今，从东方到西方，引经据典，引发学员极大兴趣。

———迪尚集团 高总

姜老师是我听过的把礼仪和生活实际结合应用的非常好的一位老师。礼仪课，讲高了不够落地，无法应用。讲低了，人人皆懂，无法深入人心。而这中间层级，可以这样以学员角度出发，落地实用又生动的授课，实属难得的。

——— 天津教育系统 肖主任

姜老师的情绪压力管理课和当下生活，日常职场压力息息相关，没有生搬硬套，没有过于专业化的工具，就是一堂实实在在的生动有趣的，直指人心的心灵沐浴，舒缓了大家日常工作生活的压力。

——华电集团 张书记

看得出姜老师功底深厚，深耕培训，虽然讲的是礼仪，但是和员工素质，心态管理，领导力等等多方面知识内容结合，层次丰富，内容贯通，我觉得很难真正定义这是礼仪课，但我们又实实在在学到了很多礼仪的技能，并远不止这些 。

——南方电网海南省网 阮主任

我们公司经常参加各类大赛，国内的多，国际的少。这次请到姜老师给我们参赛工程师辅导，是我们取胜的关键法宝。两个工程师，一个211，一个985，都是硕士毕业，全英文演讲参赛，素质极高，我们一直担心能否找到适合我们的国际礼仪辅导老师，满足要求，让璞玉变美玉。

——国家电网湖南省网 李总

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