职场高情商修炼五阶实战训练营

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课程背景：

职场是一个江湖，有江湖的地方就有纷争，加强情商修炼，打造高情商职业模式就显得尤为重要，职场人士间的最大的区别在于对情商的管理和运用。大量事实证明，职场之路的高和远80%是由情商决定的，做一个有智慧的管理者和员工，情商管理来助力。

作为管理者不是简单的发布命令，验收结果，而是在制度和体系管理之余，更需要加入的是影响力，高情商管理模式就是一种巨大的影响力，潜移默化中弥补了制度生硬和缺乏温度的不足。作为普通员工不是简单的完成工作，面对结果，开启下一个循环，新时代下的普通员工除了注重技能层面的修炼之外，情商修炼就是最重要的一环，高情商的职场员工会给客户方等留下更职业的印象，这也是企业的一张名片。

无论是管理者还是普通员工，在提高情商管理的同时，加强情绪的管控，合理控制和释放情绪同样重要，这不仅是给周围的人和环境创造一个和谐的氛围，也是对自己负责，与人为善，与这个社会为善。

课程收益：

基层员工收益：

● 学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商

● 掌握高情商的沟通技巧，满足下级对上沟通的技术要求

● 提高员工对外环境下的职业素养，打造职场亮丽的素养名片

● 掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧； 

管理者收益：

● 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效； 

● 掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧，身心愉悦，提高管理效能

● 提高工作绩效与职业竞争力

课程对象：

职场全体员工

课程大纲

第一讲：解读——职场高情商的逻辑密码

图片导入：情商的重要性

一、什么是职场情商？

1. IQ和EQ以及AQ的关系

2. 高情商对职场发展的重要性

二、探究高情商的五种能力

1. 了解自己情绪的能力

2. 管理自己情绪的能力

3. 自我激励能力

4. 了解他人情绪的能力

案例练习：妈妈的年夜饭

5. 有良好的处理人际关系的能力

案例练习：这样的员工要不要

现场测试：自我测评高情商能力

工具：测试问卷

第二讲：疏导——职场高情商的情绪疏导

案例导入：这样的领导你爱吗？

视频赏析：踢猫效应

一、情绪的四种形态

1. 不知不觉：没情商

案例：坠江的公交车

工具：DIAB法则

2. 后知后觉：低情商

案例：情满四合院

工具：AMBR原则

3. 当知当觉：好情商

案例：李鸿章的军令

工具：情绪管理角

4. 先知先觉：高情商

案例：老板的谈话

工具：终极目标理论

二、情绪产生的三个过程

1. 认知层——主观体验

2. 生理层——生理唤醒

3. 表达层——外部行为

视频赏析：办公室的情绪试验场

三、高情商人士的情绪压力管理

名言导入：曾仕强谈情绪管理

1. 情绪管理的五项原则

1）价值观正确

2）做好自己

3）活在当下

4）实事求是

5）取舍有道

2. 增值情感账户

案例研讨：都是借钱惹的祸

3. 标本兼治：先分析，后处理

4. 三种管理情绪的方法

1）自然——学会包容、自我修复

2）宠物——疏导心情、快乐至上

3）孩子——懂得释放、关注当下

第三讲：演绎——职场高情商对话模式的呈现

一、高情商沟通类型要点

1. 组织沟通的关键要点

案例研讨：记者招待会

2. 个人沟通的关键要点

二、高情商沟通的两个“拳头”

拳头一：表达力

案例练习：下属的婚礼

工具：5W2H

1.语言逻辑的训练方法

案例练习：奥运五环

工具：总分总法

2. 沟通中避免漏斗原则

拳头二：理解力

1. 如何理解对方的真实意图？

2. 换位思考抓重点

案例研讨：李经理错卖的电脑

工具：全脑图

三、高情商卓越对话五步法

1. 对于问题：赞美提问

2. 对于人员：肯定动机

3. 对于问题：确认反馈

4. 对于答案：回答问题

5. 对于反应：效果确认

第四讲：修练——通往高情商职业者的三项修炼

修炼一：阳光心态修炼

1. 承担责任

2. 坚持付出

3. 团队合作

视频案例：南飞的大雁

4. 心怀感恩

1）福报：感恩的收获

2）智慧：感恩的体现

案例解析：感恩的福报

修炼二：良好习惯修炼

1. 双赢思维：人际关系领导的习惯

1）编辑双赢剧本

2）塑造双赢品格

体验项目：红黑商战

2. 知彼解己：同理心沟通的习惯

1）同理心不是同情心

案例解析：汶川地震的辅导老师

2）同理心沟通的四大步骤

3. 主动积极：个人愿景的习惯

1）核心——重点在影响

2）方法——三观来回应

3）意义——成为转型人

修炼三：职业行为修炼

体验项目：三七21

第五讲：应用——职场高情商修炼的六大场景

一、请示方案先给方案

1. 准备三个以上不同方案

二、汇报工作先说结果

1. 工作结果如何提炼？

2. 如何让汇报更有逻辑性？

三、布置工作说标准

1. 如何布置工作标准？

2. 如何达到标准一致性？

3. 遵循标准的QNCT原则

视频赏析：好员工是如何养成的？

四、交接工作讲道德

1. 做好三种交接（离职/轮岗/流程）

2. 列表核对

3. 下游提出标准

五、回忆工作说感受

1. 讲故事，传经验

2. 同级之间多肺腑之言

3. 下级积极主动对上沟通

六、关心下级问过程

1. 三情管理：平衡任务导向、人本导向

2. 注重思想：关注思想动态、教育调整

3. 管理内容：计划、领导、控制、监督

学员行动计划改进书：

赵老师

赵志奎老师 沙盘应用管理专家

10年企业培训管理实战经验

5年企业沙盘实践经验

国际注册ACI职业沙盘讲师

国际注册IPA职业高级沙盘讲师

国家体验式教育中级培训师

《欢乐游戏人》（讲师互动游戏案例大全）课堂发起人

曾任上海通善互联网信息咨询公司、上亿课网络技术有限公司、某知名咨询管理公司，致力企业型发展人才培养

国家电网连续6年特邀讲师，好利来（天津分公司）连续6年特邀讲师，歌博铸造集团连续5年特邀讲师，索纳克斯（中国区）连续8年特邀讲师

擅长领域：

沙盘系列——目标与计划管理、跨部门沟通与协作、高绩效团队建设与管理等

赵志奎老师是一位实战派讲师，历任企业管理层岗位，拥有10年的企业管理运营经验，坚持“从企业中来，到企业中去” 的理念，善于把所学所想与理论知识融为一体，针对企业现存的痛点难点应用沙盘推演形式逐一击破。在10年的培训实战中，累计授课800场次，培训学员达40000人次，课程满意度90%以上。

实战经验：

沙盘精英人才“输送师”：针对企业培训前期不确定、盲目培训、培训效果不容易落地等问题，组建沙盘培训研究团队，研发和设计了11款情景沙盘，并且录制20余个常用的沙盘互动游戏视频，为数百位培训管理者提供培训技术支持；同时，1年时间累计辅导培养180余名沙盘精英人才，为企业和社会输出了一批沙盘培训人才。

优秀管理者“培育师”：设计员工培训体系，讲授《跨部门沟通与协作—模拟联合国》《高绩效团队建设与管理—勇攀珠峰》《目标与计划管理—吉塔行星》等课程，3年内培养了5000多名优秀管理者，此体系也被多家企业纳入培训体系中，深受欢迎；同时，为好利来连续3年做销售沙盘启动培训，助力企业销售额高达8000万元；为昌宜铝膜进行《沙盘培训体系设计》《高情商助力职场发展》等课程培训，培养了40+名企业内部讲师。

部分授课案例：

●《打造高绩效团队——勇攀珠峰》企业内训沙盘，累计授课38期

科学的设计和运用沙盘模型，让学员在情景模拟中发现并解决问题，极高的提升了组织解决问题的能力，曾为紫金保险、汇智物业、歌博铸造、津房置业等多家企业量身定制了主题沙盘，累计授课38余场。

●《目标与计划管理——吉塔行星》企业管理沙盘，累计授课40余期

针对管理者的角色错位、决策制定缺乏科学性、目标管理模糊等领导力缺失的问题，通过“直接、不逃避、面对、解决”这几个关键词阐述了课程的关键点，累计授课40余期。

●《职业素养提升——情绪压力管理》企业内训，累计授课30余期

提升学员的情绪管控能力，快速进入职场，建立良好的合作氛围。曾为中石油、中海油、珠江物业管理处、国家电力甘肃分公司、天津电力等企业授课超过26期，其中，助力中石油、国家电力甘肃分公司员工离职率较去年同期减少8%，业务好评率提高了7.3%。

●《企业全面经营——打造高绩效团队》企业管理沙盘，累计授课14余期

老师运用符合实战环境下的企业运营流程，从人力资源管理、运营管理、团队管理和财务管理四个维度，全面阐述管理者应该具备的管理素养。其中，助力天津市中建八局的6个工程建设项目核心团队成员流失率降低了3个百分点，工程验收通过率100%。

●《高情商助力产品销售——业绩为王》企业内训，累计辅导300+家店

运用专业化的知识，提升销售人员的高情商销售模式，建立良好的买卖关系。曾为季康、好利来、喜芝多等企业授课超过18期，好利来天津近三年的中秋销售指标从5000万上升到8000万，增长60%，后返聘3期，每期100余家店参加学习。

……

主讲课程：

《目标与计划管理——吉塔行星》

《跨部门沟通与协作——模拟联合国》

《企业360°经营管理——经营者思维》

《高绩效团队建设与管理——勇攀珠峰》

《管理者的角色认知与技能提升——沙漠掘金》

《职场高情商修炼五阶实战训练营》

授课风格：

▲注重结果的实用性。培训的目的是为了解决问题和防患于未然，在授课前期会充分地了解学员存在的问题和企业想解决的问题，关注过程，重视结果。

▲开放式的授课氛围。让大家在参与中学习，作为一名优秀的企业成长教练，培训以氛围轻松、生动，内容实用、专业而著称。针对成年人学习的特点，以轻松幽默的语言，采取大量案例借鉴和剖析，并以亲身示范、和学员互动，情景模拟，以及配以升华内容主题的游戏、影视片断鉴赏等方式，使培训深入浅出、寓教于乐，从而达到专业的培训效果。

▲关注学员的心理感受。具有丰富的成人训练经历，帮助企业员工与管理者实现快速的提升成长。以独特的视角和方式全新打造企业执行力体系，协助多家中小型企业打造团队，实现业绩快速增长，成为新一代的“组织执行力经营专家”。

部分服务客户：

知名企业：国家电网、联想集团、TCL 、东风集团、同仁堂、中石油、中海油、中建三局、中国移动、中国联通、中国电信、好利来......

外资企业：歌博铸造、歌美飒、西门子、约翰克兰、松下万宝、京瓷、美能达、日立电梯、三菱电机......

金融/证券：中国农业银行、工商银行、建设银行、平安保险、渣打银行、紫金保险、光大银行、金侨投资控股、西乌旗、世元金行、长江证券、信诚通财富、招商银行、中财集团......

地产：万达地产、融创地产、华润地产、金隅地产、中骏地产、中南置地、荣盛地产、仁恒地产......

其它企业：中国国家女子篮球队、中国女子乒乓球队、远洋货运、徐工集团、泵业集团、中国远洋海运集团有限公司、神华集团有限责任公司、太重集团、首汽约车、武汉默联、创湖、山东曲姿减肥、新生活、南开大学、天津大学、索纳克斯（中国）黑龙江商会、吉林商会、霍尼韦尔、天津奥斯特、智选假日酒店、伏能士、怀仁制药、欢乐谷、百泰珠宝、世贸集团、长城博信、恩科技、神华轨道、一汽华利......

部分客户评价：

赵老师的课堂永远是充满了参与和紧张的课堂，无论是引据经典案例、还是笑谈生活点滴，无不直逼人心，赵老师直面我们的问题，让人紧张，但又能解决问题。

——中建八局 李主管

赵老师的课程非常棒，老师在课前会充分了解我们存在的问题，在课程当中针对性的一一击破，课程内容生动有趣，老师本人也很幽默，课堂氛围极好，在整个课堂中老师的控场能力非常强，思路一直跟着老师走，期待下次还能听到老师的授课。

——资金保险 殷佳艳

赵老师的逻辑很棒，复杂的问题在赵老师这里很清晰的就呈现出来，这是课堂之外的收获，他根据本课程知识结构的特点，重点突出，理论和实际相结合，通过案例使知识更条理化。

——歌博铸造 臧总监

这是鬼才老师，现场控场能力极强，再大的团队在赵老师手里都掌控的很好，授课功底不一般，教学内容丰富有效，教学过程中尊重学员，很受学员欢迎。

——南开大学MBA中心 杨主任

赵志奎老师治学严谨、专业知识储备丰富，具有良好的职业素养。课程结构设置合理，逻辑清晰，层层递进；课程内容安排，理论联系实际，具有极强的指导意义和实操性；授课风格轻松诙谐，亲和力极强，能有效的互动交流，妙语连珠；案例生动鲜活，通俗易懂，深入浅出的诠释了课程的核心价值，能带动并激发学员思考，启发性教学模式受到企业一致好评。

——好利来天津 杨总经理

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