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新零售时代的VIP管理与粉丝经营

【课程编号】:NX09769

【课程名称】:

新零售时代的VIP管理与粉丝经营

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户关系管理培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:VIP管理培训,粉丝经营培训

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课程背景:

管理大师彼得德鲁克说:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”门店80%的利润来源于20%的VIP忠诚客户,门店业绩的提升一方面来自于老顾客的不断返单,另一方面来自于新顾客的不断开拓。新零售时代,门店如何开发和经营VIP客户,提升顾客忠诚度?

本课程通过众多零售企业的VIP顾客管理经验萃取,结合您公司和门店的现状,为您设计最专业、最系统的VIP管理方案,提升门店业绩。

课程目标:

了解和重视VIP管理在门店经营中的价值

掌握VIP管理和忠诚度提升的流程与方法

学习如何进行客户分类,降低VIP流失率

设计忠诚度计划,提高门店销售服务水平

建立VIP管理八大机制,推拉结合做客群

学会日常短信、微信、电话互动技巧

课程对象:

店长、导购、经销商、VIP专员

课程大纲

第一讲:门店VIP管理的价值

1. VIP顾客的角色定位与价值体现

2. VIP在门店销售中的重要性

3. 门店销售“20/80法则”

4. VIP管理的对门店的意义

5. VIP管理现状与常见问题分析

6. 提高门店业绩的三驾马车

第二讲:VIP顾客分类与档案管理

1. 顾客管理金字塔分类模型

2. VIP等级的细分与顾客筛选

3. 会员档案的建立与会员资料的收集

4. 会员资料收集中遇到的抗拒点和处理方法

5. VIP档案分类与数据管理

6. 如何从VIP档案发掘消费机会

7. 建立优质的VIP动态跟进档案

8. 精准营销:客群分析与顾客画像

落地工具:顾客管理分类模型

第三讲:VIP会员忠诚度提升

1. 会员忠诚度指标分析

2. 制定VIP顾客忠诚度培养计划

3. VIP销售时的用服务感动顾客

4. VIP成交时超出顾客期望值

5. VIP离开时给他留下好印象

6. VIP成交后多做互动与维护

7. VIP售后服务“137法则”“3315法则”“333法则”

8. 顾客管理三重关系理论

9. 如何利用微信增加顾客的粘性和互动?

10. 让VIP顾客享受个性化服务和特权

落地工具:顾客管理“137法则”“3315法则”“333法则”

第四讲:抓住服务MOT提升VIP忠诚度

1. 顾客流失的原因分析

2. 顾客满意度的三个临界点

3. 服务营销的四个思想

4. 影响顾客感知的关键MOT

5. 用微笑服务打动每一位顾客

6. 记住VIP的名字和信息

7. 老顾客接待技巧:先谈感情后谈销售

8. 衡量顾客服务满意度的3个关键指标

落地工具:顾客MOT模型

第五讲:八大机制,推拉结合做客群

一、拉会员

1. 折扣让利机制

2. 积分换礼机制

3. 增值服务机制

4. 储值回馈机制

二、推员工

1. 会员发展机制

2. 会员互动机制

3. 会员优化机制

4. 绩效奖惩机制

第六讲:从粉丝到VIP,养好鱼塘钓大鱼

1. 新零售时代粉丝池塘的建立

2. 新零售时代的顾客价值曲线

3. 新零售时代顾客经营三部曲

4. 实体店微信快速吸粉攻略

5. 姜太公钓鱼批量获客攻略

6. 微信秒杀活动流程与技巧

7. 建立完善的顾客档案,挖掘消费机会

8. 顾客档案分级管理与动态跟踪

9. 精准营销:客群分析与顾客画像

实用工具:微营销图片制作软件

实用工具:批量获客

吕老师

吕咏梅老师 连锁终端实战训练专家

7年高校教学经验

13年连锁专卖店经营管理经验

10年培训辅导实战经验

湖南师范大学教育学硕士

蜜思肤化妆品广东总代理

铅笔俱乐部童装全国轮训讲师

凯乐石户外用品全国轮训讲师

ABC童装全国轮训讲师

曾任:莱特妮丝服饰 | 培训经理

曾任:伊丝艾拉服饰 | 培训经理

曾任:百分百感觉服饰 | 培训经理

吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验,先后从事一二三线服饰品牌的培训和营销管理工作;同时自己经营、管理品牌专卖店,经过反复实践、总结、再实践的过程,梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具,用简单易懂、风趣幽默的语言解析连锁经营管理之道,打造真正落地的连锁培训体系。

终端案例:

铅笔俱乐部童装2017年全国轮训采购吕咏梅老师《大单卖手特训营》课程18天

ABC童装2015-2017全国轮训,采购吕咏梅老师《店长实战训练营》46天

凯乐石户外用品2015-2017全国轮训,采购吕咏梅老师《精英店长特训营》共45天

凯乐石户外用品2015-2017全国轮训,采购吕咏梅老师《门店销售九连环》共30天

中粮名庄荟2017年采购吕咏梅老师《导购/店长进阶训练营》10天

文峰大世界文峰系统2015-2017轮训、返聘吕咏梅老师《VIP客户管理与业绩提升》26天

株洲奕彤贸易连续4年返聘吕咏梅老师《店长三阶段训练营》课程12天

贵伊族服饰返聘吕咏梅老师《店长三阶段训练营》10天

武汉群光百货连续采购《门店销售九连环》4年,每年4天

中研各分公司2017年合作吕咏梅老师公开课《经营型店长培育系统》18天

湖南天凯门店培训采购吕咏梅老师《五星店长训练营》公开课程30天以上

上海某培训机构邀请吕咏梅老师讲授《店长三阶段训练营》共10天

厦门某培训机构邀请吕咏梅老师讲授《冠军导购特训营》共18天

郑州某培训机构邀请吕咏梅老师讲授公开课《精英店长特训营》共12天

深圳某培训机构邀请吕咏梅老师讲授公开课《王牌店长特训营》共8天

主讲课程:

《五星店长特训营》

《全能督导训练营》

《金牌店长六项修炼》

《团队打造与员工激励》

《门店销售“九连环”》

《业绩倍增门店盈利密码》

《大单卖手训练营——恋爱式销售》

《新零售时代的VIP管理与粉丝经营》

服务过的部分客户:

服装业:太平鸟服装、起步(中国)有限公司(ABC童装)、雅戈尔、Ai琳服饰、微耳幔服饰、贵伊族服饰、伊丝艾拉服饰、莱特妮丝服装、红豆服饰、石家庄东明制衣、亚力山大饰品、浙江诺和服饰、正大服饰、真维斯、贵人鸟、报喜鸟服饰、AnnaLice、Openbox、赛琪运动品牌、城市丽人服装、森美服装、安奈尔服装、美好服饰、美特斯邦威、佐丹奴、经典故事欧迪芬服饰、利郎男装、瑞雀服饰、维多利亚、格格屋、爱林服饰、诺和服饰、水中花服饰、杉杉服饰、爱林至善服饰、百分百感觉、衡韵女装、非牌女装、雪妮芳内衣、戴丝玉内衣……

建材行业:北京法国乐华梅兰建材超市、北京建材商贸城、唐山市万嘉建材城、华威家居、浙江省久盛地板、深圳润万达罗马瑞达墙纸

药业保健品:中山健民医药、辉瑞制药、金日集团、北京天合乐仁医药、保定冀龙药业、福建省恒生医药连锁……

鞋业:奥康鞋业、步步高鞋业、龙浩鞋业、浙江名典鞋业、大东鞋业……

珠宝行业:天鑫洋珠宝,中银珠宝,中国黄金,周生生、潮宏基珠宝……

其他连锁业:凯乐石户外用品、南通南峰商贸、步步高电器、维多美亚、爱玛电动车、深圳天虹商场、OPPO手机、深圳国际名表、君安首饰、亚洲眼镜、萧氏茶叶、曲姿瘦身、澳优乳业……

客户评价:

吕老师你的课程非常的实用啊,对我们门店业绩和管理都有所提升,你人也很亲切,课程抓的点很准确,是我们门店需要学的东西,也很贴近我们现在的情况。感谢吕老师带来这么精彩的课程.

——郴州友谊阿波罗集团某总

吕老师,非常感谢你,以前一直不敢做大单,听了您的课程后,按您说的方法“装着变态去杀诸”,培训回来第二天就开了个十连单,现在我对做大单很有信心,最近连续开了好多大单,而且每次开了大单都特别有成就感,经理在例会上表扬我好多次了,谢谢老师给我方法和信心。

——凯乐石店长

吕老师课程的效果远远超出预期,课程很活跃,课程中心点点击中我们的问题,这样的课程我们要继续做下去,今天的课真的是受益良多呀。

——广州正大服饰涂总

这次培训学到了很多管理和专业方面的知识,让我学会如何做一名好的店长,回去后要用实际行动去改变,把学到的东西用到门店管理,提高店面业绩。

——正大服饰直营店店长

今天听了吕老师的销售培训,突然发现很多以前做得不足的地方,微笑、赞美、连带销售这些我平时没有去重视的东西,原来这么重要,回去以后一定要多赞美顾客,主动去探寻顾客的需求,多做连带销售,争取把业绩做得更好!

——ABC童装导购

吕老师上课生动、有趣,讲的东西很贴近我们店面的实际情况,学到了很多以前不了解的知识,两天课听下来一点也不觉得无聊,希望下次还能听到吕老师的课程!

——福州真维斯加盟商

参加吕老师的心态课程学到了我平时忽略的感恩之心,虽然哭得很难看,但是真的很想念家里人,要好好工作,给他们一个好的生活环境,感谢公司给我们培训的机会,也很感谢我的同事们在工作上给我的支持和帮助!

——真维斯市场部督导

吕老师的课程很容易听懂,而且学完了马上就能回去用,可以总结为:实用,实战,实际

——郑州Openbox店长

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