从0到1，走向讲台——培训师全面授课技巧详解（初级TTT培训）

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课程背景：

企业内部培训因为具有增强企业综合素质、削减企业培训成本、传承企业业务经验、提升组织业务绩效等优势受到了越来越多企业的重视。因此，拥有一支优秀的企业培训师队伍对企业的发展有着事半功倍的作用。

本课程以新进入企业内训师角色的员工为培训对象，通过讲解成人培训与儿童培训的心理异同，帮助他们快速找准角色定位，融入内训师角色。同时，从外在形象，授课姿态，语言模式，应急处理四个方面讲解内训师培训的基本素养与要求，最后，通过精心设计的开口训练与实战授课演练，帮助员工实现从0到1，走向讲台，完成从一般员工到企业培训师的身份转变。

课程收益：

● 明确培训师的核心身份定位，理解培训师的核心要求；

● 掌握培训师基本要求，穿着得体，课堂站姿、站位、手势恰当，懂得合理走位；

● 在讲台上能够收放自如，克服紧张情绪，敢于开口；

● 掌握培训师的基本表达能力，培训中懂得控制自己的语音语速语调；

● 能够应对并克服学员挑衅、时间变更、设备问题等各类课堂突发情况；

● 掌握基础的课程开发知识，学会撰写基础课程大纲；

● 区分成人培训与儿童学习的心理异同，掌握成人易于接受的培训方式；

● 通过开口训练，掌握基础培训表达技能；

课程对象：

企业内训师

课程大纲

构建信任空间——团队建设

第一讲：知己知彼——培训师的角色定位

一、走进培训师

1. 企业培训的定义

1）企业培训的定义

2）培训的本质

小组研讨：朝阳行业

2. 企业培训的作用

1）培训的作用是什么？

案例分析：组织绩效提升的方法

2）自我优化的四个阶段

案例分析：学车

3）RAR培训师核心价值观

课堂活动：人体价值观雕塑演练

R尊重(Respect）——对价值观多样性的认同

A积极(Active）——探索正面意义

R责任(Responsibility）——对自己负责、对学员负责

二、成人学习心理及应对策略

1. 职业培训常见学员类型分析

2. 职业培训常见教学方式——灌输式教学法流程与分析

角色扮演：上课了！

案例分析：两家饭馆

3. 成人与未成年人的学习心态对比

小组讨论：成年人对最感兴趣的话题

1）学习经验与教学中的PAK心态分析

教学误区1：帝王登场

P——父母心态的主要特征

A——成人心态的主要特征

K——小孩心态的主要特征

案例分析：教学中的心态应用

2）学习意愿

3）学习目的——职业培训属性

教学误区2：培训属性不明确

A——态度类培训

S——技能类培训

K——知识类培训

案例分析：培训属性分类连连看

4）集中时间

案例分析：90,30,8法则

5）质疑心理

a只能接受自己愿意接受的内容

b喜欢与讲师争辩

案例分析：小王与老王

4. 成人学习法则

1）学员——课堂的中心

2）实用——课程的要点

3）启发——课程的方式

4）提升——课程的目的

第二讲：像模像样——培训师必备技能

一、培训师的着装要求

1. 男性培训师的着装要求

1）西装外套着装要求

2）西装长袖着装要求

现场演练：四手结领带系法

2. 女性着装要求

1）西装外套着装要求

2）西装长袖着装要求

3）裙装、裤装着装要求

二、培训师的仪表礼仪

1. 男性培训师的仪表要点

1）男士整体仪表要点

2）男士头发整理要点

3）男士面部仪表要点

2. 女性培训师的仪表要点

1）女士整体仪表要点

2）女士头发整体要点

3）女士面部仪表要点

三、培训师的肢体语言

1. 目光的重点

案例分析：三板讲师

案例分析：不礼貌的目光

2. 手势的重点

案例分析：不雅观的手势

3. 站姿的重点

案例分析：标准站姿

4. 走位的重点

现场演练：培训师的123号位

四、培训师的语言表达

1. 表达能力的定义

2. 学会有效表达

1）有效表达的重要性

案例分析：宋美龄与蒋介石

3. 表达的三要素

1）肢体与表情的表达

课堂练习：无声的表达

2）情绪表达

角色扮演：回家吃饭

a语速

b语调

c情绪表达的八字方针

课堂练习：仿古效今

课堂练习：情绪与内容

3）内容表达

4. 克服培训中的恐惧情绪

课堂练习：口风训练

1）发现恐惧

a恐惧的外在行为表现?

b恐惧的后果

2）正视恐惧

a恐惧的起因

b从容面对恐惧

3）处理恐惧的方法

a开心金库法

b萝卜西瓜法

c寻找课托法

翻转课堂：“胡说八道”3分钟

五、课堂突发情况处理

1. 学员质疑的分类

1）正常质疑

2）挑衅式的质疑

2. 正常质疑的处理技巧

1）聆听质疑的技巧

现场演练：如何聆听学员的质疑

2）回应质疑的话术

现场演练：如何回应学员的质疑

3）事实求是，敢于认错

3. 如何处理挑衅式的质疑

1）了解挑衅的原因

2）挑衅质疑的处理方式——中段隔离法

角色扮演：大家来骂我

4. 设备故障的处理

1）播放设备的故障

2）场地灯光、温度的故障

第三讲：培训流程要点详解

一、培训之前的准备

1. 课程大纲的准备

1）课程大纲的重要性

2）课程大纲的基本结构

a课程的骨架——大纲层级

b课程的灵魂——呈现手法

课堂练习：课程大纲的编写

2. 培训课件的准备

1）PPT设计的四大误区

a PPT课件制作越用心越好，越复杂越好

b PPT只是WORD的播放版本

c好的PPT就等于好的授课效果

d视觉呈现就是PPT制作的全部

2）PPT讲义的准备与制作

a关键案例或活动

b承上启下的逻辑

c关键语言的表达

二、培训开场

1. 课程开场的五大手法

1）气势问好法

2）悬疑开场法

3）故事开场法

4）活动开场法

5）提问开场法

小组演练：卓越开场

2. 课程开场的重要性

案例分析：第一印象

三、出彩课程工具详解

1. 活动

课堂示范：驿站传书

2. 角色扮演

课堂示范：迟到

3. 案例分析

课堂示范：问候与提问

4. 故事

课堂示范：砍树的少年

5. 提问

课堂示范：从哪里来？到哪里去？

6. 多媒体

课堂示范：银行的广告

翻转课堂：工具综合演练与应用

四、培训结尾

1. 培训结尾的四大模式

1）温馨祝福法

2）提纲回顾法

3）寓言故事法

4）课程活动法

小组演练：卓越结尾

课程总结与回顾

张老师

张振远老师 TTT实战导师

香港科技大学 MSC理学硕士

四川大学 工学硕士

CICE中国高级寿险管理师

成都领跑讲师俱乐部创始人

中邮保险全国“十佳明星内训师”

CTA中国培训师大联盟 TTT认证讲师

DISC沟通技术 认证讲师、认证咨询顾问

曾任：中邮保险股份有限公司丨区域市场督导

曾任：中邮保险股份有限公司丨培训管理、高级内训师

曾任：海德建筑装饰工程有限公司丨培训部副总经理

曾任：成都农村商业银行总行丨培训管理、高级内训师

张振远老师先后就职于中国邮政集团、成都农村商业银行、海德建筑装饰有限公司等国内知名金融及建筑企业，历任培训负责人、高级培训讲师、营销区域经理等职务，具有多年的企业培训体系构建、培训管理、培训课程开发与讲授、市场营销策划的相关经验。老师擅长以市场角度把握培训需求与课程方向，运用TTT体验教学手法，以“做中学”为核心进行课程讲授，充分调动学员积极性，达到组织绩效提升的培训效果。目前已先后为多家国内知名银行、保险、企业等单位提供各类各类企业培训、拓展训练、产宣会累计400余场，受训人数超2万人，客户好评率长期维持在96%以上。

● 曾为四川省国家电网、江苏省联社、安徽省联社、安徽省农业银行、黑龙江省邮政储蓄银行、成都农商银行总行、四川省邮政储蓄银行、吉林省工商银行等金融机构开展课程开发、微课程开发、各级内训师TTT培训等培训课程，授课累计达2000余课时。协助企业开发职业基础类、营销管理类、TTT类、企业文化类等课程累计100余门，各类业务相关微课程200余门。

● 曾负责四川省邮政公司、邮储银行四川省分行精英销售队伍与内训师队伍建设工作，全面负责队伍的选拔、认证、管理和培训工作，为企业培养了500余人的精英销售队伍与200余人的内训师队伍。

● 曾为成都农商银行总行完善培训管理体系，优化E-learning线上课程管理制度，完成新开业分行、新员工、管培生等各类培训项目20余个。

实战案例：

★ 中石油重庆分公司丨内训师队伍建设项目（两期）

通过两期，每期4天的授课辅导，帮助企业80余名内训师实现从经验研发、课程研发、课程呈现、微课制作四个方面全面优化提升，实现从1到10的进阶突破。

★ 湖北中烟集团公司丨金牌内训师比赛辅导（两期）

通过两期赛前集训与辅导，帮助湖北中烟及其下属机构培训内训师队伍，选拔优秀参赛选手、设计参赛内训课程，制作课程课件，最终选拔培养内训师获得全省比赛一等奖1人，2等奖1人，3等奖2人。

★ 成都双流机场公司丨内训课程开发项目

通过2天的课前辅导，帮助双流机场萃取开发内训课程30余门，现场为每门课程产出课程大纲，课程受到了培训学员的积极反馈和欢迎

★ 中国银行四川省分行丨2018年金牌内训师比赛项目

担任赛前集训辅导授课讲师以及初赛、决赛的比赛主评委，为企业制订赛前辅导内容及评比标准，通过赛前对授课技巧和演讲台风的集训式辅导，为企业培养了37名省级优秀内训师，并通过比赛选拔了8名中国银行省级金牌讲师，受到了中国银行培训中心与参训学员的一致好评。

★ 中国银行江西省分行丨2018年全省案例撰写与案例教学比赛项目

担任项目主讲老师及主评委，通过3天经验萃取、案例编撰与案例教学的讲解，帮助企业萃取核心技能经验50余种，完成省级案例编写40余个，并通过比赛，选拔了12个全省金融业优秀示范案例。

★ 安徽省联社丨省级内训师微课比赛项目

根据企业需求，为企业确定了微课比赛主题、微课评比规则、微课制作模式等内容。通过两期（每期4天3晚）的集中培训，为参赛学员带来了微课程简介，微课程设计流程详解，微课程制作技术等落地内容，并手把手帮助学员完成微课程从无到有的设计工作，为企业现场产出业务相关微课86门，累计时间超过1000分钟。

★ 四川省国家电网丨雏鹰后备干部课程开发项目

通过企业需求调研，为企业制订了两期6天的后备干部课程研发培训计划与认证考核标准。通过《五部课程开发详解》课程定制版的培训，项目共产出6门精品课程（每门课程时间约4小时），帮助企业实现了后备干部综合素质提升与岗位经验萃取的工作。

★ 深圳市联通分公司丨三级内训师认证项目

与企业沟通对接后，为企业制定了三级内训师认证方案与认证标准，通过集中培训，对台风演绎、课程研发、微课程设计等内容进行了详细讲解，最终，项目帮助企业完成40余名三级内训师的认证工作。

★ 安徽省农业银行丨零售产品课程研发项目

通过企业需求调研， 为企业专属制定了课程主题与培训课程。内容涵盖由产品营销技能、课程开发技能、课程开发实操三个部分，围绕产品导入结构、产品介绍要点、课程结尾技术、零售产品营销课程组织与开展等四大版块对学员进行了讲授和强化训练。项目共输出企业可立即应用于零售环节的精品课程6门（每门课程约2小时）。

★ 四川省邮政公司丨TTT企业内训师建设项目

通过企业调研与需求分析，开发了企业专属阶段性培训课程与考核标准。通过初级、中级、高级三次六期培训，内容涵盖内训师基本技能、课程设计与开发、课程呈现工具详解等内容，帮助企业选拔的100余名学员实现从一无所知到具备课程讲授与课程开发能力的企业内训师，培训获得了公司一致好评。

★ 成都农商银行总行丨PPT综合提升训练营

根据企业PPT制作需求与学员基础水平调研，开发了企业专属的PPT提升训练营，通过两期（共4天）的训练营集中提升，从操作篇与设计篇循序渐进的为学员带来了多层次、多维度的课程内容。让学员在PPT的制作过程中实现操作高效、设计美观，课程受到了学员的热烈欢迎。共输出企业课程、汇报用PPT模板60余个，完整课程课件30余门

★ 黑龙江省邮政储蓄银行丨内训师课程开发竞赛项目

从企业市场需求入手，以课堂活动为切入点，为学员带来了为期三天的课程开发内容详解。通过“做中学”的培训手法，课程随堂输出课程大纲50余篇，完成企业竞聘课程6门（每门约3小时），并进行了培训通关，完美达成了企业——“在培训中产生培训成果”的要求，获得了企业与学员的交口称赞，培训完成后，企业迅速对老师进行了返聘。

课程特色：

“工科出身、金融从业、职业讲师、高效求实“不仅是张老师个人背景的概括，也形成了其”思维严谨、科学务实、生动活泼“突出的课程特色：

● 工科出身——思维严谨：运用程序设计、过程管控、结构思维原理，确保课程结构完整、● 内容丰富、逻辑严密、进程精准。

● 金融从业——科学务实：课程以组织绩效提升为第一目标，以企业市场需求为切入点，通过充分调研，为每家企业量身打造最适合、最实用的专属培训课程。

● 职业讲师——生动活泼：运用体验教学法，以“做中学”为课程核心授课方式，通过课堂活动、角色扮演、翻转课堂、促动技术等教学工具，以幽默的语言呈现方式让学员融入培训。

● 高效求实——交付为王：所有课程研发、PPT制作、微课类课程力求培训现场交付成果，让企业学院在培训的同时真正“学有所得、学有所获”。

主讲课程：

★ TTT阶段训练营

《从0到1，走向讲台——培训师全面授课技巧详解》(初级TTT课程—台风、表达)

《从1到十，持续优化——基于实际工作任务的课程研发技术》(中级TTT课程—课程设计与开发)

《从10到π，实现飞跃——基于体验教学的课程编排与呈现技术》(高级TTT课程—课程呈现于控制)

★ 微课设计与开发

《看的开心，学的投入——企业实用微课程开发技术》（可根据企业需求，定制微课制作平台：PPT演示类，视频编辑类，HTML5编辑类，或多种制作方式混合）

《从一无所有到完美呈现——高效幻灯片制作训练营》（可根据企业需求，定制KEYNOTE、OFFICE或者WPS等幻灯片制作工具）

课程成果：

1. 课程开发类课程成果——标准化企业内训课程包：每名/组（根据企业需求）学员课后将基于岗位实际需求设计一门讲授时间不少于60min（每人）/240min（每组）的标准化内训课程包，包括一下内容（详见附件1）：

● 课程大纲（课程摘要、课程目标、课程路径图、课程结构图）

● 课程课件（PPT/PDF类型课件，分组/(一般3人)课程研发不低于3小时/45页，个人课程研发不低于1小时/15页）

● 课程讲师手册（每页PPT讲解时间/讲解思路/核心要点等）

● 课程学员手册

● 课程辅助练习工具（考试问卷/测评表/辅助案例/辅助视频等）

2. 微课程开发类课程成果：企业标准化微课程包——每名学员课后可根据微课脚本，基于岗位实际工作需求设计一门5-10min的情景化企业微课，并输出情景化企业微课课程包，包内包括：

● 微课脚本

● 微课程讲师手册

● 微课资源及素材

● 视频微课课程

部分服务客户：

中国银行四川省分行、中国银行江西省分行、北京市排水公司、中石油重庆分公司、江苏省联社、四川省国家电网、安徽省联社、贵州省联社、农业银行安徽省分行、工商银行吉林省分行四川省邮政储蓄银行、黑龙江省邮政储蓄银行、福建省邮政储蓄银行、郎酒集团公司、郑州市浦发银行、保定市农业银行、佛山市农业银行、江门市电信公司、凯里市国家电网分公司、安徽省邮政公司、四川省邮政公司、周大福珠宝股份有限公司、欧普照明股份有限公司、顺控集团有限公司、盐鑫钢铁集团有限公司、新天科创新能源有限公司、中国联通深圳市分公司、中国联通成都市分公司、德阳通信技术学院、邮政储蓄苏州培训中心、红星美凯龙重庆分公司、华樱教育集团、中国太平保险公司乐山市分公司、重庆潜江市保安公司、广安市邮政储蓄银行、中邮保险四川分公司、中邮保险安徽分公司、成都农商银行总行、上海爱仕达比科技公司、资阳市邮政分公司、蓝根保健食品、重庆民革咨询有限公司、海德装饰股份有限公司、欧比佳营养食品、放得心茶油、自贡市邮政分公司、达州市邮政分公司、EMS速递物流四川分公司、长沙市罗蒂公主食品、湘丰茶业、长沙神州通物流 、普洛斯中国、长沙祺盾服饰、固特邦土木技术发展、漫诺服饰、力沃工程机械、长沙远思电子科技……

部分授课评价：

这门课程和以往培训最大的区别就是，课程结束了之后，学员能够随堂生成课程成果，看到每位学员在课程结束之后都能够展示自己心开发的课程，心理悬着的石头总算落地了，感谢张老师，短短三天就帮助他们实现了成长！

——某国有银行四川省培训中心负责人方老师

老师循序渐进、由浅入深的细致讲解了课程开发的详细步骤。尤其是一开始运用活动的方式开场，然后有逻辑的切换到课程开发的场景，让我们了解到了好的课程着实是设计出来的这一道理。每天授课特别辛苦的情况下，老师还义务利用休息时间帮我们完善课程大纲与课件，真的是非常感动。

——某国有银行江西省人力资源部谢经理

在关注课程内容的时候，还要关注课程进程与学员动态，这是我学习中印象最深的内容。同样，也学到了面对培训中的突发事件究竟应该怎样处理，感悟很深。

——某科技企业内训师王鑫主任

其实我之前一直困惑于为什么很多时候我精心准备的课程却没有学员愿意听，今天听了张老师的课，总算是明白了，原来照本宣科并不符合成年人的培训要求，对企业员工做培训，要对症下药，运用参与技术，在互动中发生学习才有效果。

——某国有银行四川省分行人力资源部李静经理

课程条理性强、逻辑性强、生动有趣，落地性很强，学到了很多解决问题的方法，有很大的触动，很棒的一位老师！

——某国有企业后备干部李小鹏博士

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