从优到卓越——成就优秀的中层管理者

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课程背景：

在现代的企业组织中，中层管理的重要性显得尤为突出，无论是对于企业团队，还是中层管理者本人，职业和岗位的特殊性注定了企业对中层管理者的要求比对企业中其他员工的要求要高。因为中层管理是企业日常运作和管理的关键环节，也是团队和部门的直接领导者和管理者，中层管理者的思想和理念会影响到许多人，甚至会对企业的未来产生一定程度的影响，从这个角度来说，中层管理者必须是高效的缔造者。

在日常管理中，中层管理是企业的中坚力量，如同公司的腰部力量，支撑着整个人的身体，既要承上又要启下，还要自我修炼、团结同级，可见中层管理者的地位和作用在企业中显得十分重要。中层管理者掌握所需的专业知识与技能是管理工作的基本要求，它是发挥管理者素质作用的基础，所以每个中层管理者应当根据自身需求进行有计划的学习与积累。

成为管理者是一趟旅程。

课程收益：

● 了解东西方管理的本质，学会在不同情境中切换不同的管理模式

● 中层管理者在基础管理技术上进一步提升管理技能

● 掌握操作与上级、下属、平级之间，特别是新生代员工的沟通方法

● 掌握处理工作现场各类突发事件的解决与预防技巧

● 掌握团队中育人、带人、管人的基本方法

课程对象：

企业中层管理者

课程大纲

课程聚焦：在你成为领导者之前，成功的概念只局限于你自己。在你成为领导者之后，你的成功就取决于如何帮助他人成功。领导者的成功指的不是你在做什么，而是你领导的团队能取得什么样的成果。

第一讲：转型成为管理者——你转对了吗？

一、社会学帮你瞄准目标

1. 东西方管理方式大不同

2. 成为管理者仅仅需要提升技能吗？

工具分享：京东8120原则与2N原则

3. 成为管理者将意味着什么？

4. 上任之初：一手摸透内情，一手找准定位

观点分享：领导与管理有何不同？

二、关键时刻切换模式——优秀中层的个人角色定位

1. 既是管理者又是被管理者

2. 既是决策者又是执行者

3. 既是传话者又是反馈者

4. 不恃才傲物不居功自傲

5. 调整高度，像领导一样思考

6. 忍辱负重，为领导排忧解难

7. 时刻维护公司利益

8. 顾全大局，甘当配角

观点分享：中层向谁吐槽？

三、企业这样要求你——优秀中层在企业中的角色定位

1. 从一个优秀到一群优秀——会帮人

1）合理对待下属的多样性——克服过度管理，适度放手

2. 知人善任——会管人

1）管理有经验的下属——顾及面子，帮助成长

3. 强将手下无弱兵——会带人

1）接受下属的多样性——因材施教，感同身受

案例讨论：这样的下属怎么带？

四、你知道吗？——管理之难，源于悖论的本质

1. 你必须为别人所做的事负责

2. 越关注目标，越需要关注具体做事的人

3. 你要身兼教练与裁判两个角色

4. 你必须从打造团队入手，但又不能忽视个人

5. 要管理好团队，你必须先管理好团队之外的环境

6. 你必须着眼于今天，又要放眼未来

7. 完成任务的同时，你还必须努力创新

8. 有时你必须牺牲某些人来成就更大的利益

第二讲：你是员工的榜样——中层管理者自我修养与认知

一、打造个人品牌铺就晋升之路

1. 职业化是最重要的法码

2. 责任与敬业更容易让你成功

3. 自控能力与自我提升为职业品牌加分

二、中层管理自我修养的提升

1. 具备良好的人品

2. 真诚与忠诚

3. 坚定的信心和意志力

4. 信守承诺是中层领导的生命

5. 分寸有度，自控能力强

6. 加强学习，成为所在领域的专家

三、正式职权的局限

1. 不要依赖头衔带给你的职权

2. 员工不想要完全以权力为基础的上下级关系

3. 工作职权的影响力很有限

4. 优秀的管理者怎么样运用职权

四、友谊关系的陷阱

1. 上下级之间应该建立亲密关系吗？

2. 为什么做上司和做朋友无法两全？

3. 为什么保持正确的上下级关系很难？

五、信任是影响力真正的源泉

1. 影响力从信任开始

2. 能力——信任的首要因素

3. 个人品质——信任的第二要素

4. 良好的情绪管理能力

测评：自我管理评估

小组讨论：诸葛亮是个好中层吗？为什么？

第三讲：核心技能不能少——中层管理者的管理技能

一、目标管理

1. 工作目标从哪里来，到哪里去？

2. 制定目标五大原则

3. 设定目标的步骤

4. 目标与计划的联系与区别

5. 如何设定团队绩效和绩效考核结果修正与把控

6. 目标管理的常见问题（把问题、方针当成目标、目标会自我实现等）

目标工具分享：企业目标体系图解析

二、决策力

1. 决策的要求（众谋、独断、详虑、力行）

2. 决策的通用程序

3. 决策时应注意的问题

4. 决策失误后的弥补

三、执行力

1. 准确领会上司意图

2. 行动中统一思想和目标

3. 工作有成绩，结果才是硬道理

四、沟通力

1. 用微笑和真诚打开沟通之门

2. 向上沟通要用心，向下沟通要有情，平级沟通要有礼

3. 沟通助您与员工心贴心（深度倾听与有效反馈）

倾听练习：您是否听出了对方的情绪和需求？

五、冲突管理

1. 引导冲突

2. 理智化解工作中的冲突

3. 一切冲突，预防为主

六、时间管理

1. 工作生活两不误，分清工作的轻重缓急

2. 不要让情绪偷走你的时间

3. 学会授权赢取时间

4. 避免浪费时间的会议

案例分析：是下属未能按时完成任务还是您的管理出现问题？

七、会议管理

1. 一个中心：会议目的

2. 两个基本点：会前准备和会后跟踪

3. 三个会议主持法则

4. 四种干扰行为管理

5. 五个会议步骤

八、应变能力

1. 兵无常势，水无常形

2. 创新思维不可少

3. 随机应变，以谋取胜

小测试：你的应变能力多少分？

第四讲：团队建设：从一个优秀到一群优秀

一、善于施压——让员工实现自我“升级”

1. 逼着你的员工成长

2. 制造竞争环境，促进员工进步

3. 锁定责任，才能锁定结果

4. 适时地向下级授权

5. 给员工找一个PK对象

二、推动创新：激活员工创造力

1. 有力提问，帮助员工找到“思考”这件武器

2. 赏罚分明，兑现承诺

3. 逆向思维，帮助员工完善自我

4. 帮助员工拆掉思维的“墙”

三、做好培训：打造神一样的队友

1. 帮员工找准职业定位

2. 全方位培养员工，多渠道提供实践机会

3. 教会员工自主学习

4. 不让培训成为“打酱油”

四、有效激励：才能真正鼓舞士气

1. 积极反馈，让赞美更加真诚

2. 激发善于享受型员工的活力

3. 多给笨拙的员工一些机会

4. 发展反馈帮助新生代员工成长

5. 帮助被动型员工树立信心

6. 学会倾听员工的牢骚

五、你必须为团队有效运作出力

1. 你必须为团队解决各类问题

2. 你是团队与外界沟通的渠道

3. 你必须为团队争取权益和资源

4. 你必须为团队发声

5. 你必须保护自己的团队

案例分析（剧情已升级）：一头狼领导的一群羊能打败一头羊领导的一群狼吗？

第五讲：高效执行：让领导对你刮目相看

一、一切为了完成任务

1. 了解上级秉性，让工作更顺利

2. 端正立场，始终站在上级的角度思考

3. 勤于汇报，让上级放心、安心

4. 把握分寸，到位不越位

5. 多备方案，请领导做选择题

6. 勇于承担，维护领导权威

二、用业绩证明你的能力

1. 勇于负责，把事情做到位

2. 小事做细，细事做透

3. 在关键处确立目标才是硬道理

4. 目标越清晰越能产生动力

5. 通过行动马上落实

6. 结果说明一切

案例分析：孙悟空的业绩能力很好，为什么唐僧还是不满意？

第六讲：同级交流：得到同僚的支持

一、帮同事就是帮自己

1. 高调做事，低调做人

2. 善待你的同事

3. 对同事多一分理解

4. 不与同事争功

二、用共同的目标促成合作

1. 与同事相互支持

2. 尊重同事，精诚合作

3. 让反对者变成支持者

三、跟同级协调好关系

1. 赞美比竞争更有效

2. 有理也要让三分

3. 灵活拒绝同级的请求

案例讨论：这样的同事，我该如何与她相处？

魏老师

魏俊妮老师 人力资源体系搭建专家

教练式引导专家

国家一级人力资源管理师

美国AACTP培训协会认证培训师

WIAC（国际行动教练协会）认证讲师

WIAC（国际行动教练协会）认证教练

曾任：苏宁电器（中国500强）｜人力资源部长（华南大区）

曾任：广东碧桂园集团（世界500强）｜人力资源经理

曾任：深圳宝鹰建设集团（上市公司）｜人力资源总监

曾任：哥弟时尚集团丨人力资源总监

魏俊妮老师有超过18年苏宁/碧桂园/深圳宝鹰等上市公司管理实战经验，15年以上组建、培养管理团队的经验。任职苏宁电器、碧桂园集团、深圳宝鹰集团期间，为企业培养专业中层管理人员100人以上；培训企业新员工达3000人、各层级储备干部1000人以上。

● 其中于深圳宝鹰集团任职期间，为企业打造了一批高执行力的管理团队，创造了三年内企业员工人数从230人急剧增长至1200人以上，并帮助企业成功上市。

● 在碧桂园任职期间，定制开发多门提升领导能力、领导技能、管理者角色和执行力等课程，帮助储备干部和中层干部领导力的提升，并运用教练技术帮助他们顺完成管理者的提升。

在十多年带领团队的管理过程中，魏俊妮老师累积了大量的企业实战经验和案例，并将心理学、社会学知识和教练技术运用到团队管理和日常培训中。一切从学员实际出发，深入浅出的教学方式、精炼简化的语言让学员知其然并知其所以然。

部分成功案例：

● 主导今誉服饰公司内部商学院的建设，包括：商学院价值观提炼、商学院定位，师资选择与培养、课程体系搭建、培训制度体系等项目的咨询。成功将通用管理类课和与服装相关的技术指引视频化，实现线上线下教学同步走，大大改善了企业内部各自政的局面，还为各省级代理商培训培养了一批优秀店长级的培训师，将她们优秀的管理经验和营销经验进行优化、提炼，帮助许多代理商实现了店铺扩张与业绩倍增。

● 主导深圳某黄金企业内部人力资源体系的搭建，包括：人力资源体系，干部培养体系、店面营销体系、内部运作流程标准化构建等，帮助以前管理随意、干部年轻、工作没有目标感、员工流动率高的企业建立起一整套标准化运作流程，使内部管理顺畅起来，领导干部做事变得有章法，有依据。使营销变的更有激情，目标感更强。

主讲课程：

人力资源：

《人力资源之薪酬体系设计》

《人力资源之招聘面试技巧》

《留住核心人才——基于核心人才的梯队建设》

《数据有理——如何成为用数据支持业务的HR》

《人力资源复盘——以支持业务发展为核的HR六大模块体系构建》

通用管理：

《高效能团队的建设与管理》

《行动教练技术在企业中的运用》

《职场沟通必修课——报、联、商》

《从优秀到卓越——成就优秀的中层管理者》

《聚焦目标提升绩效——目标管理与绩效管理》

授课风格：

★ 节奏感较强、有亲和力，能快速与学员建立良好的互动信任关系；

★ 体验式、引导式教学为主，内容讲解深入浅出、引发共鸣；

★ 课程内容讲究实用，现学现用，学以致用。

部分服务客户：

房地产业：碧桂园集团、卓越建筑集团、深业集团、上海地产、华润地产、太原阳光房地产、安徽文一投资集团、中交海南公司、中天建筑集团、宝鹰建设集团、中电二局、中建二局、……

金融行业：广发银行、工商银行、中国银行、农业银行、深发银行、邮政储蓄、东莞农村商务银行股份有限公司、中国银行番禺分行……

电力行业：南方电网、葛洲坝集团、佛山三水威顺电力、电力设计院、汕尾红海湾发电厂、各供电局……

通信行业：广东省移动、肇庆移动、深圳移动、深圳电信、佛山移动、广东广电、广东网通、广东邮电规划设计院、深圳第一线通信有限公司……

制造行业：广汽丰田、广日电梯、一汽大众佛山分公司、顶津集团（康师傅）、宝武钢铁、……

鞋服行业：哥弟时尚、金利来（男鞋）、魔范时尚……

连锁行业：苏宁电器、华润万家、中膳国际饮食集团、和兴隆饮食……

互联网行业：时易中信息科技（跨境电商）、魔范时尚（服饰电商）……

部分客户反馈：

魏老师的课视角独特，都是我们这些管理人员平时用到，但又做不精的人力资源知识，讲人力资源方面的专业术语少，都是我们这些外行能听懂经常用的人力资源管理词汇，易懂易学。

——《非人力资源管理者的人力资源管理》城建地产学员

魏老师的人力资源课很实用，那些看似简单的员工信息统计表原来隐藏着很多问题与窍门，她教我们用数据分析的方法帮管理部门的员工。

——《非人力资源管理者的人力资源管理》广日电梯学员

魏老师在讲什么是有效目标时，不仅自己列举了许多看似有效但实际无效的目标，还让我们学员也列举了许多目标，大家一起分析的有效性，这点让我印象非常深刻，我们经常做规划、计划，看似问题小，但实际却影响着整个部门的业绩考核与评价。

——《目标管理与绩效管理》南方电网学员

我很喜欢魏老师的课，不像传统的讲师，只是讲知识和道理，她总是有办法让我们自己面对问题，自己想办法找到解决问题的方法。问题解决了，我们自己也很有成就感。

——《新晋管理者培训之六大核心能力》魔范时尚学员

上课前我一直好奇，到底能用什么方法撬动现在的新生代员工呀？上完课我才明白，撬动下属并不难，只要给予下属充分信任、支持和期待，再加上倾听、有力提问和适时的反馈就可以了，因为新生代员工都聪明，在很多时候他们自己是知道答案的，所以我要改变以前给意见的工作方式，支持员工自己去寻找答案。

——《撬动你的下属—行动教练技术在企业中的运用》一汽大众佛山分公司学员

她很了解我们中层管理者面对工作、面对员工、面对家庭时的很多苦楚，而这些苦楚她能用社会学的知识解释出来了，让我们觉得这不一定就是自己的问题，而是整个中层管理人员共同面对的问题，是一种社会现象。听她这么一说，我顿时轻松了不少。

——《中层管理者的管理技术》顶津集团（康师傅）学员

魏老师在企业中有实际的工作经历，能同我们感同身受，课程内容很实在，我们一边听一边做，她还在旁边帮我们指正，课上完了，我们也差不多学会了。

——《从绩优者到管理者的成功转型》深圳宝鹰集团学员

这堂课给我印象最深的是老师讲的一个案例，西点军校的一个士兵晋升为最基层的军官时，居然是美国总统亲自授衔，其原因是：以前你只用对自己负责，以后你要对国家负责。我作为刚晋升的基层管理者，同样，以前我只用为自己负责就好，现在我的一切行为都代表着公司，要对公司对团队和我小组成员负责，这种责任感是我以前没有感受到的。

——《从绩优者到管理者的成功转型》佛山三水威顺电力学员

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