礼赢商运之高规格商务礼仪应用

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课程背景：

在现今社会中，科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。大厦耸立，非一日之功，地基的基础决定了楼层高度。

物有本末，事有终始，企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响并决定了企业与市场交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。人系情感动物，运用商务礼仪发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。

课程收益：

● 客户经理能够在与客户对接上发生重大社交接待改观；

● 提升客户拜访的成功率、合同的签单率、提升大客户比率；

● 提高商务合同的单份含金量；

● 提升个人及企业形象。

课程对象：

企业中高层管理者

课程大纲

破冰思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画⾯是什么?

案例：机场遇

1. 什么是商务礼仪

第一讲：知礼——认识商务礼仪

一、礼仪的分类

1. 礼仪形式分类

2. 商务礼仪应用场所

二、人们对于礼的理解

示例：图片（示意区别）

三、商务礼仪内外表现形式

1. 商务礼仪的基本特征

2. 商务礼仪的重要意义

3. 商务礼仪的核心

四、利益共赢、双舒双然

1. 尊他，按角色做事

2. 尊重，享受共赢

五、商务礼仪的商务形象

图片：冰山原理

1. 商务社交之第一印象

2. 你的形象岂止百万

案例：纽交所敲钟时刻形象的重要性

第二讲：有礼——职场形象与商务交往

一、商务形象——仪容礼仪

1. 男士仪容礼仪

1）发型标准

2）面容基础

3）气味影响

4）指甲规则

2. 女士仪容礼仪

1）发型准则

2）妆容场合

3）气味场合

4）指甲长度

二、商务礼仪——仪表礼仪

1. 遵循TPOR原则

2. 商务男士仪表礼仪

1）配饰

2）衣着规范（正装/休闲）

3）领带/领结/袖扣

4）商务鞋履要求

5）衬衫与短袖衬衫搭配须知

6）场合准则

3. 商务女士仪表礼仪

1）配饰要求

2）服饰要求（裙子长度/款式）

3) 丝袜要求

4）鞋子要求

5）服饰质感要求

6）场合准则

7）丝巾的百搭系法

4. 男士/女士的着装规范及禁忌

示例：图片

1）场合环境

2）颜色质感

3）配饰色彩

4）妆容气味

5）商务正装要点与禁忌

6）裙装要点及禁忌

随堂测试：检验商务服饰准确性

课堂比对： 商务西装与休闲西装的区别

5. 仪态礼仪：站姿/坐姿/行姿/蹲姿（要点教学+练习）

三、商务礼仪——接待礼仪

1. 会面接待场合分类（公务/政务/涉外/商务活动/商务会议/商务会餐/合作拜访）

2. 乘车礼仪

1）接待规格及接待人数对等原则

图片展示：接待队形体现

2）乘车座次礼仪（图片讲解）

3. 交流礼仪

1）问候礼/引导礼/称呼礼/介绍礼/名片礼/

2）点头礼/鞠躬礼/握手礼/拥抱礼/合十礼/拱手礼/抱拳礼/挥手礼

3） 称呼礼/递接礼/名片礼/微信礼/引导礼/次位礼

四、商务礼仪——会议礼仪

1. 敲门进出礼仪

2. 谈判/会客场合座次礼仪

3. 待客之奉饮礼仪

4. 等候礼

5. 送别礼仪

五、商务礼仪——餐饮礼仪

1. 中餐礼仪座次礼仪及禁忌

2. 西餐礼仪菜品次序与餐桌礼仪

3. 自助餐（冷餐会）礼仪

4. 商务礼品馈赠礼仪

第三讲：用礼——商务场合沟通礼仪与技巧

案例：智商过剩的时代走心是唯一的法宝

一、看清讲话对象与时机

1. 知要领

2. 懂角色

3. 善沟通

二、沟通形式的转变

1. 电话礼仪——能带来意外收获

2. 通讯礼仪——链接增进彼此情感建立

1）短信礼仪

2）微信礼仪

3）社交软件礼仪

三、 礼仪演讲

1.演讲主题及框架构建

2.演讲肢体语言呈现

3.演讲行为礼仪

4.演讲表情运用

第四讲：懂礼——源自内心素养

一、不学礼、无以立

1. 知礼/行礼/懂礼/用礼

2. 温良纯善之心

二、礼仪融入角色与生活（视频）

1. 礼仪是拿来用的，不是拿来供的

2. 刻意死板的礼仪行为不可取

三、礼仪的素养需要内外结合

1. 刻意打磨流露自然素养

2. 提高职业匹配度

四、来而不往非礼也

1. 商务往来——礼品馈赠

1）礼品种类筛选

2）礼品赠送形式

3）馈赠节点

4）礼品含义

五、钛合金客户关系维护

1 5+50+100

2 节假日的问候与礼物

3 利他原则

现场模拟演练：商务接待之会客礼仪

课程总结：复盘、拍照

张老师

张琪润老师 专业服务礼仪培训专家

11年一线客户管理工作经验

中央广播大学工商管理学士

IPA注册高级礼仪培训师

IPA国际注册礼仪专家委员会委员

K-beauty国际半永久定妆大赛评委

香港环球小姐礼仪顾问

成都航空学院特邀礼仪讲师

曾任：中国国际航空公司 乘务长

曾任：蓝蒂蔻国际形象设计有限公司 培训总监

擅长领域：商务礼仪、服务礼仪、银行礼仪、职业形象等

张老师深谙东西方礼仪文化，潜心致力于礼仪文化的研究与培训工作，对世界各地的礼仪文化有浓厚的兴趣，曾赴韩国、⽇本学习专业礼仪、美妆等知识，把所学知识融入到礼仪培训课程中，并能够根据不同行业礼仪规范进行定制教学，通过建立服务意识以及引导沟通技巧等，在培训实战中，年均授课50多场次，累计高达1.5万人次，满意度达95%。

实战经验：

张老师系统的接受世界一流航空公司服务技能、业务知识、专业礼仪等各项培训，在客户心理诉求、大使馆VIP专享服务流程，政要礼节，商务包机专项服务等有着丰富的实战经验，曾在执行专包机航线中服务两会人大代表，获得人大代表的一致认可，参与汶川⼤地震急救运输、奥运会及残运会运输工作，积累了丰富的特殊客户群体服务经验，获得“敬业优秀员工”称号并荣登中国民航报，共计服务世界各国旅客达 490 万⼈，平均单次获旅客好评率达 90%以上，先后三次获得公司“优秀员工”称号。

在蓝蒂蔻国际形象设计有限公司任职期间，主要负责开发礼仪课程、优化门店服务礼仪以及新员工礼仪培训，针对门店员工的仪容仪表、待人接物等，开发了《门店服务流程标准礼仪》、《气质仪态提升》、《礼者知行合一》等系列礼仪课程，应用于公司旗下15家门店，使得门店由原来作坊式的随意服务升级为统一化、标准化、流程化的服务。

近期部分返聘案例：

曾为兰蒂蔻国际讲授《职业素养与服务意识提升》课程，返聘20期；

曾为卓越集团讲授《优质服务礼仪与沟通技巧》课程，返聘7期；

曾为平安保险讲授《优质服务礼仪与沟通技巧》课程，返聘3期；

曾为羽茉形象管理有限公司讲授《职业形象与化妆技巧》课程，返聘6期；

曾为英国保诚保险讲授《职业形象与化妆技巧》课程，返聘4期；

曾为华润集团讲授《职业形象与化妆技巧》课程，返聘5期；

曾为宝辉商务酒店讲授《职业形象与化妆技巧》课程，返聘3期；

曾为哈尔滨银行讲授《窗口网点标准服务礼仪》课程，返聘4期；

曾为成都银行讲授《窗口网点标准服务礼仪》课程，返聘3期；

曾为中国电信讲授《窗口网点标准服务礼仪》课程，返聘4期；

曾为香港友邦保险讲授《职业形象与社交礼仪》课程，返聘3期；

曾为中石油集团讲授《交通运输及站点服务规划》课程，返聘4期；

曾为中青旅讲授《一线危机公关处理技巧》课程，返聘5期；

曾为香港亚洲电视台讲授《形态之美》课程，返聘3期；

曾为香港环球小姐组织讲授《仪态之美》课程，返聘3期；

曾为华夏时代文化传播有限公司讲授《艺人社交礼仪》课程，返聘8期；

曾为香港健丽医疗整形医院讲授《医美之态与职业素养提升》课程，返聘4期；

......

主讲课程：

《优质服务礼仪与沟通技巧》

《航空职业素养与服务意识提升》

《礼赢商运之高规格商务礼仪》

《职业形象与化妆技巧》

《银行网点标准化礼仪》

《医美之态与职业素养提升》

《交通运输及站点服务规划》

《一线危机公关处理技巧》

授课风格：

端庄严谨，亲切自然，理性授课，幽默风趣，互动性强，通过案例分析，故事分享的方法结合理论与实操针对不同的学员进行个性化有针对性的授课方式，尊重学员感受，注重课程内容，使学员通过礼仪学习提升个人形象，从而达到更完美的企业形象。

部分服务过的客户：

医疗/美容行业：兰蒂蔻形象管理有限公司、方指易有限公司、环球小姐组织、 亚太平洋国际小姐大赛、Landy国际形象管理连锁门店、羽茉美业有限公司、臻美国际有限公司、香港健丽医疗整形医院、重庆妇幼保健医院等

知名企业：中国电信、中国移动、永辉超市、华润万家、中石油、中青旅、中原地产、卓越集团、华夏时代文化传播有限公司等

银行/金融行业：哈尔滨银行、成都银行、中信银行、平安银行、建设银行、平安保险、英国保诚保险、香港友邦保险、人寿保险等

汽车行业：佳俊行保时捷4s店、玛莎拉蒂4s店、一汽大众奥迪4s店、深圳比亚迪汽车股份有限公司等

酒店行业：宝辉商务酒店、木棉花酒店等

部分客户评价：

今天的礼仪课重新刷新了我对礼仪的认识，礼仪体现的是我们生活中的方方面面，是国民素质的体现，我们太需要这样的礼仪课了。不光是服务行业，行政单位也很需要！今天的课程拉近了同学之间彼此的距离，大家都敞开心扉表达内心的距离，我们组一位平时从不主动举手回答问题从不积极参加活动的同学在今天下午破天荒的主动跳出来3~4次， 还有平时冷冷的一位同学今天下午居然开始微笑了！还有好多好多的改变，今天的课程拥有神奇的力量。

——臻美国际有限公司胥倩颖

今天上午的课超级感恩，感动！同学们都哭的稀里哗啦的，下午的站姿坐姿走姿，礼貌礼节让我学到了很多的新知识，同时也较放松，老师很漂亮很有气质，谢谢老师，辛苦了。

——香港健丽医疗整形医院鄢然

感谢Gigi老师一天的授课，辛苦了，很荣幸能和拥有11年飞行经验的Gigi老师学习国际礼仪课程，上午的礼序归位环节让我们每位同学感受颇深认知自己！下午教我们言行举止基础社交从内而外的提升自身修养气质！自身定位在哪里你的人生才能走到哪！非常感谢老师，以后还要跟老师学习更多的礼仪知识。

——聚亿美有限公司陈经理

一个团队要走的长远，每个人不仅需要专业产品知识，贴心服务，更需要有独特的个人形象魅力，优雅的商务礼仪在Gigi导师耐心一举一动的指导中转化成另外一种价值，让大家的专业与商务礼仪更好的融合，给客户们带来更好的投保体验，感谢Gigi导师。

——英国保诚保险Sherry

今天学习了一天的《国际商务礼仪》课程，国际头等舱Gigi老师亲自授课，礼仪这个东西永远都是在举手投足之间彰显你的与众不同，不要问别人为什么气质好，由内而外的真心想改变没有变不好的！用心做事的人都很美，感谢Gigi老师为我们带来的精彩课程。

——木棉花酒店温经理

今天的仪态课程，很感谢Gigi老师，让我真正理解到作为新时代的女性，外在的容貌是优点，随着年龄的增长，一个女性更多的优雅是融合于自己仪态，那是除了容貌的另一种美，期待下次还能听老师的课。

——Landy国际形象管理连锁Miraxle

今天一天都在学习礼仪课，一个人的言谈举止，仪容仪表，每个细节都是对别人的尊重，也是自身的一种素养。气质都是来自修炼，Gigi老师很优雅很有气质，今天讲的礼仪课程非常的全面和专业，微笑点头是一张很好的名片，为了这堂课我去买了高跟鞋，还是有点小激动的，虽然有点累，但是值了，非常感谢老师。

——中青旅邓娜

通过今天的礼仪课，我学到了很多的礼仪知识，懂得了在日常交往中应该注意哪些问题，从而使与不同人群的交往都比较愉快自然。礼仪是一个人内在修养和素质的外在体现，学习礼仪有助于提升我们的个人魅力，生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养，学习礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，还能让我们更加自信，学完礼仪课，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易，最后感谢Gigi老师的分享。

——卓越集团蒙娜

老师给我们一一讲解和分析，非常到位也非常具体，很多场景亲自给我们示范，从上到下，老师每一个细节都很详细的进行阐述，非常感谢老师，真的辛苦了，请受我们一鞠躬以表达感谢。

——香港健丽医疗整形医院李院长

Gigi老师落实的这么细分化，微小的地方都能够传达出来，比如眼神交流，杯子的方向拿法等等，从今天学到的行走坐站蹲练习下来，给人散发的气质特别有感染力，让人油然而生的精神，还能让我们自己和客人都能感受这份力量，想象到从而愉悦的交流成交时候必然的。平时工作中我们有些细节没有做到位，包括每一句话术没说对，很显然我们在谈到接待交谈成单中都会显的吃力。所以我们应该养成习性，让这么细心的服务成为我们的惯性，传染同事，感染客户，非常感谢老师，有机会一定还会邀请老师过来讲课。

——方指易有限公司梁总监

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