学会经验萃取，传承组织智慧

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课程背景：

企业内部不乏有很多优秀的营销人员、研发人员、技术人员及管理干部，他们都曾经有过很多闪光的经历，但就算他们没有“教会徒弟，饿死师父”的私心，让他们带徒弟，也无法讲徒弟培养得和自己一样优秀。于是，这就成了我们说的“茶壶里面煮饺子-肚里有货，但倒不出来”

如何破解内部优秀的人员在晋升、离职、调岗后，企业宝贵的内部经验无法得到沉淀和传承的难题呢？

如何避免我们一个问题要掉坑里几次，总是要走一些重复的弯路的尴尬局面呢？

我们研发了这样的一门课程，帮助企业，实现真正意义上的传帮带！

【传】传承组织智慧 沉淀精华，不断迭代，实现标杆可复制；

【帮】帮助绩效提升，提升个人能力，帮助业绩达成；

【带】带动文化氛围，通过相互学习，高频互动加快团队的融入和磨合。

课程收益：

● 能发现萃取目标，能识别外显的经验，开始萃取前的准备。

● 能实施萃取流程，通过行动学习工作坊的形式，现场萃取出自己和团队的最佳实践。

● 能优化萃取成果，运用《牍good九键》进行提炼，变成好记好用的萃取成果。

● 能掌握萃取技术，配套有系列工具表单，便于迅速掌握萃取的技术。

● 能传递萃取价值，能快速变成PPT和微课，完成经验的沉淀和传递。

课程对象：

个体对象(企业高管、部门负责人、高绩效员工、公司管理骨干)

团体对象(内训师团队、人力资源团队、评为年度优秀员工的成员以及新组建的知识型部门的全体成员)

课程大纲

第一讲：经验萃取之道——经验萃取的价值和概念

一、经验萃取是什么？

案例：未婚青年的福利来了--张老师的恋爱表白经验分享

引入思考：为什么他直接复制了张老师的经验，也表白成功了

解密：高手的套路（对经验的萃取）是如何形成的

二、为什么要做经验萃取(基于平衡计分卡谈经验萃取)

1. 财务：最佳实践可以迅速转化为财富，避免资产流失

2. 客户：萃取是内部客户的沟通&选拔，也为了更好服务外部客户

3. 流程：优化流程，迭代标准

4. 成长：有“套路”可以高效复制人才

小组讨论：你觉得经验萃取还有哪些价值？

三、经验萃取有什么？

1. 按照PMP的理解：有案例输入+有引导工具=有结构化的输出

2. 说文解字的理解

（可复制的经历得到验证，我萃出精华，你快速取走）

1）有经历：有故事和案例，基于实际工作

2）有验证：有特定使用场景和范围，如新手易错点，老手忽视点等

3）有萃取：萃出口诀化 模型化的工具，便于复制（带走）

互动分享：按照你的理解，说说发生身边的经验萃取的故事

3. 经验萃取的应用场景

互动研讨：说说经验萃取未来在我工作方面的用武之地

4. 经验萃取的关键点(怎么做)

1）发现萃取目标 2）实施萃取流程 3）优化萃取成果 4）传递萃取价值

第二讲：萃取之法——萃取的方法和流程

一、孕：识别有价值的萃取目标，找到外显的经验

1. 确定目标：基于组织需求，确定萃取方向和目标

2. 确定对象：确定萃取对象，萃取价值评估

3. 确定分工：HR部门，业务部门，引导师（主刀医生）的分工

实战演练：完成萃取前的相关准备和分工

二、生：实施萃取流程，让人和经验分离

工具：事情不难

1. 萃取前：取个好名字，萃取的主题设计

2. 萃取中：自萃取&他萃取的解决方案

3. 萃取后：新人易错点&老手忽略点&关键点的补充

实战演练：按照萃取流程和系列工具，完成第一次经验萃取

三、养：萃取成果的加工美化

工具：《牍good九“键”》

1. 键字词组：将内容提炼出关键字

2. 键字公整：将关键字提炼成公整的词组

3. 键字在首：做成中国的SMART原则

实战演练：按照以上方式，完成萃取成果的美化

4. 键字叠数：做成中国的4P

5. 键字分解：把核心知识点变成笔画组合成一个字

6. 键字顺口：把核心知识变成顺口溜或RAP

实战演练：按照以上方式，完成萃取成果的美化

7. 键序成表：把核心工作流程表格化（check list）

8. 键立模型：把核心内容图像化隐喻（马斯洛的需求金字塔）

9. 键成手册：做出简单易学的操作手册&话术清单&故事集

实战演练：按照以上方式，完成萃取成果的美化

四、嫁：传递萃取价值，人和经验再结合

1. 经验的沉淀——基于学员萃取的资料，示范完成《萃取成果表》的填写

实战演练：学员独立完成《萃取成果表》的填写

2. 经验的传承——基于学员萃取的资料，示范无PPT的在岗培训

3. 经验的传播——基于学员萃取的资料，示范如何现场完成10页内PPT的微课制作

实战演练：学员基于《萃取成果表》，完成在岗培训和微课制作的练习

第三讲：萃取之术：萃取的技巧和难点，萃取流程示范

一、工具：“思维导图”-MECE的结构化思考技术

1. 思维导图在经验萃取运用中的价值

1）可视化 2）结构化 3）建构化 4）全脑化

2. 思维导图软件操作的介绍

1）纵观大局：思维和视觉同步，方便一览全貌

2）反射发散：思维空间开放，便于联想发散

3）整理方便：随时发散 归纳 连接，方便

4）图文刺激：全脑激活，让情绪脑和认知脑同时工作

3. 思维导图的操作步骤-“心之所向”模型

实操练习：基于个人的实践案例，用思维导图画出结构

示范练习：基于思维导图，再次强化提炼总结能力

4.基于思维导图的模式，讲解知识地图的概念

实战演练：现场根据自己案例，完成经验萃取的知识地图

二、萃取技术中的引导技术

1. 提问的“ORID”的聚焦对话技术

1）ORID概念讲解

2）ORID在提问和引导的示范

实战练习：基于最佳实践的ORID提问练习

角色扮演：ORID的萃取完整流程展示及点评反馈

2. 团队参与的“团队共创”促动技术

1）团队共创的概念讲解

2）团队共创的流程演示

3）团队共创和完成知识图谱的结合运营

实战练习：团队共创的集体萃取流程演练

案例分析：在项目复盘时完成共创式萃取的引导流程

第四讲：萃取之器——萃取工具的使用练习，萃取实战演练

一、对萃取相关的系列表单的再次进行讲解

1. 自萃取表单

1）案例概述 2）回顾目标 3）回顾结果

4）成果关键 5）经验总结 6）萃取知识 7）建构模型

2. 他萃取表单

1）相互接纳——友好开场先破冰

2）了解背景——自豪才能挖背景

3）突出冲突——性命攸关多走心

4）重点内容——合理剖析有说明

5）友好结束——期待成名树典型

3. 团队萃取表单

1）多多益散——先做加法

2）分类排除——排查外部/资源/天赋等不可控因素

3）区分轻重——聚焦最有价值的点

4）要点完善——分解到最小颗粒作为场景补充

二、对每个表单的使用进行练习并点评

三、互动答疑

（如有条件允许，在2-4周内，组织萃取成果大赛）

课程结束

张老师

张帆老师 TTT培训实战专家

TTT萃取建模专家

高级企业培训师

WFA认证行动学习促动师

四川传媒学院/成都农校客座讲师

置信集团企业大学年度最佳培训师

曾任：阿坝州电子商务产业园 | 培训学院院长

曾任：百伦集团(大型商业化集团) | 培训部经理

曾任：成都亿客餐饮集团(连锁餐饮品牌) | 人事部经理/事业部总监

★连续5年演讲辅导/路演PPT设计创业大赛导师

★四川培训师联合会副秘书长/四川HR俱乐部副秘书长

★2019年置信大学最佳讲师/四川省商务厅讲师大赛冠军

★2016年CSTD全国优秀学习项目设计师（全国仅20人）

擅长领域：课程设计与开发、授课技巧、学习项目设计、经验萃取、商务演讲……

实战经验：

累计授课150场次，培养5000名TTT内训师，辅导产出400门精品课程，学员好评率达98%。

开拓创新者：利用行动学习+TTT融合的形式设计学习项目，是一位具有创新性和实战性讲师。

»《阿坝州新农人讲师项目》获CSTD全国优秀学习项目设计师奖。

»《成都铁路局TMT培训管理者培训项目》获中国企业教育百强组委会“最佳学习项目”。

»《川威集团内训师项目》获甲方领导高度认可，并连续3年持续采购其他内训课程。

强力输出者：大赛辅导方面经验颇丰，助力学员/企业均取得优异成绩。

» 演讲技巧辅导：善于帮助学员对内容进行故事化设计，曾为阿坝藏族自治州培养了两个四川省商务厅主办的电商创业创新大赛冠军（2016年蒲恩亚，2017年土地母亲团队）。

» 技能大赛辅导：善于帮助学员对最佳实践萃取和建模，以及PPT制作和美化，及呈现技巧辅导，曾连续2年辅导邮储银行/建设银行(四川分行)在片区及全国技能大赛赢得冠、亚军。

» 讲师大赛辅导：善于帮助学员提炼模型和设计金句，曾作为成都铁路局(好讲师四川赛区)导师，助力学员夺取初赛/复赛冠军，并辅导出11名学员进入百强，2个全国三四强，2个单项奖(一个最佳课程设计，一个最佳风采)、一个十佳课程，两个优秀综合课程，并在总决赛中获得分赛场冠军入围金科奖（2019年 成都赛区 赖佳）。

部分授课案例：

→曾为川威集团(四川最大的制造业企业)进行《内训师培训》，辅导培养20余名认证讲师，完成12门精品课程认证，并担任集团好讲师比赛导师，辅导金牌内训师在总决赛获全国百强。

→曾为四川水电集团进行《讲师授课技巧》《课程设计与开发》，获得学员的深度信任和支持，并协助培训部对内训师大赛优胜者进行市场化推广，极大点燃所有内训师对培训的热情，推动2020年培训计划主动提交、及时完成率提升80%以上，盘活整个培训体系。

→曾为四川太平洋电影院进行《内训师培训及选拔项目》，一共三个导师领队，所带团队学员包揽前三，并在“十佳讲师”中占了7个席位，并被培训负责人直接点名要继续合作，后轮训老师其他系列课程。

→曾为阿坝州电子商务公共服务中心商学院院长，通过宣传如何用电商扶贫，萃取经验，自制自媒体素材，帮助多名0基础的少数民族村民走上讲台，并培养多名少数民族讲师在四川省创业大赛中连续2年斩获两个冠军、一个亚军，一个季军，树立标杆作用，并带动汶川/理县/九寨沟实现脱贫奔康，还成为四川省电子商务进农村先进示范单位，获得阿坝州委书记刘作明等领导的亲切接见和高度认可。

→曾为华商职业技术学院进行《PPT实战工作坊》，给方法，给工具，给辅导，所培训教师120余人，训后一周内产出课程超过200门，获得学校领导和受训教师的一致认可。

主讲课程：

《四步打造在线精品课程》

《课程设计与开发工作坊》

《学习项目设计工作坊》

《学会经验萃取，传承组织智慧》

《基于脑科学的建构主义引导型讲师培养》

《零基础演讲实战训练营》

课程风格：

▲培训风格幽默风趣，理论实践案例相结合，讲授与训练相结合，不仅仅是受欢迎的培训师，更是能为您提供解决方案的咨询师和引导您成长的企业教练。

▲极强的文字功底，能够把复杂的理论翻译为简单而贴切的文字，以方便学员理解，也能保证其愿意听，听得懂，懂了以后能实施，并达到预期结果。

部分服务客户：

大型企业：中国电信成都分公司、成都可口可乐饮料有限公司、西藏航空、中国铁路成都局集团公司、川威集团、青羊区总部基地、葛洲坝集团、华西集团、民航西南空管局、海尔集团成都工贸公司、中航工业成发有限公司、川渝中烟……

银行行业：建设银行四川分行、邮储银行四川分行、中国邮政四川分公司、乐山商业银行……

民营企业：四川超宇集团、百伦集团、成都市武侯区青少年空间、成都市人才中心、中华英才网、成都正欣投资、西南财大企业级俱乐部……

餐饮行业：洲际酒店集团、顺兴老房子、77法餐厅、一品粥道、笙笙记海鲜豆捞、锦蝶新概念餐厅、成都映巷、银鲨国际美食百汇……

高等院校：成都理工大学、西南交通大学、西南财大国金中心、四川交通职业技术学院、四川传媒学院……

部分授课评价：

张帆老师太会举例了，特别认同他“内训师要降低学员的认知负荷”这一点，用故事、笑话、以及他重点强调的隐喻，帮助“消化”新知识特别有效，你看我又一不小心用上“隐喻”了！

——四川水电集团培训部 张经理

还原实际的工作场景，解决工作中具体问题，现场出成果，这种引导式、工作坊式培训好啊！

——成都铁路局人事处 何处长

张老师的课程，不是套路模型，就是金句故事，这样的教学方式特别适合我们班组长这个级别，让学员一直左右脑不停的切换，像打瞌睡都没机会，讲全脑学习，先示范威力，哈哈，我也会金句了！

——川威集团培训负责人 马老师

那么复杂的五星教学法，张老师五个字就解决了，厉害！五分钟连讲带示范，五十分钟基于实际问题来练习、最后点评，这样的教学方式绝了！

——太平洋电影电影院培训部 李经理

上张老师的课程，就是一个词：折腾，他先折腾自己，提炼建模，再折腾学员，用学习活动实现知识内化和迁移，最后，折腾成果，一次又一次优化迭代，精品课程就是这么做出来的。

——四川邮政集团（全国技能大赛冠军，成都工匠获得者）费希

感谢张老师参加对我进行的比赛辅导，帮我设计开场白，调整PPT，还帮我设计我的品牌！都是公益的，还这么用心，太感谢张老师了！

——2016年四川电商创业创新大赛冠军 蒲恩亚

感谢张老师，不仅为我们培养了电商创业者、从业人员，还帮助进行经验的总结和萃取，为我们培养了一批优秀的电商讲师。这才是真正的扶上马，送一程！

——汶川发展改革与经济信息化局 姚局长

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