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协同——跨部门高效沟通与协作

【课程编号】:NX11701

【课程名称】:

协同——跨部门高效沟通与协作

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:高效沟通培训

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课程背景:

“VUCA”时代,组织正在经历前所未有的发展和变化,这些变化要求组织管理作出相应的变革。组织变革的实践活动中,如何提高效率是企业最核心的命题,实践证明在面对不确定性环境下,组织存在的形式是团队,而团队的本质是产生合力,取得胜利。

团队为胜利而生,团队协同作战取得成功需要大局观、高效沟通和团结三要素完美统一。当前,众多组织都趋于扁平化,需要团队之间的沟通更加频繁。团队部门之间地位平等,按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着公司。许多事情,其实并不复杂,而是相互之间的沟通不畅,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调,组织内部的“部门墙”需要破除,才能更好的协同作战!

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。实践证明,企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?针对以上问题,本课程分别设计四个篇幅暨沟通原理篇、跨部门沟通与协作问题篇、解决策略和方法篇来帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通协作中隐藏的个人与组织问题,认识人与人之间的性格差异,培养大局观和服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,提升跨部门沟通协作的效率与效果

课程收益:

● 学习沟通的基本知识与思想体系;

● 识别沟通中的障碍根源,排除管理现场中的盲区;

● 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;

● 掌握跨部门沟通和协作的关键策略与程序;

● 分享跨部门沟通协作的四大模式与运用;

● 学习“以客户为导向”的协作模式运用

● 掌握管理沟通中各类有效实用的方法;

● 提升跨部门人员的沟通技能。

课程对象:企业管理者及优秀骨干

课程方式:讲师讲授+案例分析+现场测试+实操演练

课程大纲

第一讲:问题分析篇——团队(跨部门)沟通协作的重要性与问题分析

一、跨部门沟通协作的重要性

1. 企业要把组织打造成团队

2. 团为什么人多力量不一定大

协作理论:华盛顿合作定律解析

3. 团队精神就是合作精神

案例:西游记、阿里成长

二、跨部门沟通与协作的中常见问题分析

1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3. 缺乏依据——非正式沟通多,正式沟通方式少

4. 部门本位——只知道做事,不知道对其他部门有何帮助

第二讲:策略方法篇——跨部门高效沟通的策略与方法

一、沟通的基本原理

互动:折纸游戏

1. 沟通原理图解读

1)编码与解码

2)环境与反馈

二、管理者必须掌握的沟通的基本知识

1. 人际沟通与管理沟通的定义

2. 管理沟通的目的

3. 跨部门有效沟通与协作的目的

三、跨部门沟通与协作如何与“人”有效沟通

1. 倾听

练习:珍贵和难忘的一件事

1)倾听的重要性

2)避免“我以为”和主观臆断

3)倾听设计的五大步骤

4)倾听的六大技巧

5)倾听中的望、闻、问

6)倾听“晕轮效应”与情绪控制

2. 表达

1)表达的语气言辞

2)表达的三大原则

3)需要避免的四类令对反感的话

4)表达中的情绪控制

5)学会赞美

3. 反馈

1)反馈的四大类别

2)反馈的三句“金句”

3)负面和正面反馈的口气

四、了解与对方的沟通风格,知己知彼赢得同事的“心”

知己知彼——不同沟通风格及应对

测试:沟通风格测试

1. 四类不同风格分析与沟通应对策略

工具:倾听测试、沟通风格测试

练习:赞美

五、跨部门沟通与协作中的成功五步法

步骤一:事前准备

步骤二:确认需求

步骤三:阐述观点

步骤四:处理异议

步骤五:达成协议

步骤六:共同实施

第三讲:模式运用篇——跨部门沟通与协作的解决之道

一、跨部门协作的前提与基础——协作的思维

游戏:拍卖

1. 像老总一样思考

2. 树立目标,实现共赢

3. 换位思考:同理心

4. 结果导向、流程建立

工具:《人际思维模式体谅与勇气图》

二、“以客户为导向”的跨部门协作模式运用

1. 服务协作模式:建立内部客户关系,服务市场

1)服务协作三个要点

2)市场导向与产品导向比较

3)把握客户需求“三多法”

故事:联想大厦一堵墙

案例:海尔内部客户制

2. 指导协作模式:技术\研发走近应用端产生价值

1)指导协作模式的概念

2)指导协作模式适用的范围

3)指导协作模式的原则

3. 管控协作模式:财务、人力、安全与相关部门的协作支持

1)管控协作模式原则

2)管控协作模式的运用

4. 情感协作模式:部门如何主动关心,加强成员交流融合

1)情感协作模式的概念

2)及时伸出援助之手

3)情感账户存取款行为

工具:存取款行为表

练习:部门协作模式选择

学习辅导:如何设定跨部门协作的16项指标

工具:跨部门协作度测试

工具:协作改善目标设定与分解执行

工具:跳闸系数计算

跨部门有效沟通与协作课程总结——提炼与总结

现场交流与答疑。

周老师

周黎辉老师 MTP管理才能和领导力发展专家

顶新集团内部MTP认证讲师、经理人

23年大型企业中高层管理的实战管理经验

浙江大学、阿里巴巴特聘讲师

中石化、国网、中国建行、阿里巴巴、默沙东药业、理光、日立、索尼、恒风集团、中国联通、上汽通用、恒大、绿城集团等大型知名集团企业特邀讲师。

曾任:顶新集团 营管/财务科长/集团内部MTP讲师

周黎辉老师拥有23年大型企业中高层管理实战和企业管理顾问经验,曾任职台湾顶新集团、中通文博等知名集团企业,跨域制造业、服务外包及管理顾问等业务领域,具有丰富的一线业务经验和推动企业发展的实战管理经验。

擅长对团队成长实施培训授课,又有管理咨询师特有聚焦问题、看透本质、解决方法、辅导执行的顾问能力,是一位不可多得的经理人+培训师+管理顾问三位一体、理论实践和管理实战结合的双料型“顾问式培训专家”。

实战经历:

在顶新集团(康师傅)任职多年,从一线营业代表晋升成为营业所长、营业管理科长。拓展市场,先后在华东设立22家分公司,督导销售策略执行、管理流程建设和管理人才培育;经历了公司从5亿到11亿的发展历程,执行了公司(ERP)、(CRM),人才发展体系,目标执行等管理体系,积累了大量丰富的实战经验。同时出任集团企业内部MTP讲师,为集团培养数百名储备干部,二次获得公司“绩优管理者”称号。多年来系统接受台湾、日本职业化训练约900课时,是目前是中国为数不多的接受中国生产力中心MTP讲师训练合格的大型集团企业优秀内部培训师,并拥有MTP原版研修教程和MTP讲师手册。

在10余年咨询顾问期间,已为中国联通、浙江中纺印染、中通文博、海皇星生态园等数10家知名企业提供了组织机构设计、管理体系构建、培训与能力发展体系、中高层干部管理能力提升等咨询案,深入企业,诊断、调研、分析、设计和推动方案实施落地,获企业好评。

累计培训过的企业超数900家以上,学员超过50000人次以上,学员综合满意度与返聘率双高,其要诀在于周老师注重需求分析,常通过诊断、交流,发现问题,专注卓越员工修炼、企业储备干部和中层主管三大人群48门课程不断完善,针对不同成熟度的学员调整讲授、研讨、案例、视频、情景模拟等教学手段的权重,确保学员“愿意听、听得懂、能用上”,从而提高培训效果,常常获得学员的感谢和佩服,已连续8年被中石化持续返聘,为中石化省公司200多个加油站站长《管理技能提升系列基础版和升级版》、《高效沟通与激励案例版》和公司中层管理干部《中层沟通力》课程轮训!还长期服务于贝因美、恒风集团、新安集团及美丽健多家企业的《管理者综合素质提升系列》培训。

公开课/研修班:

绿城房产《如何成为优秀经理人》6期

坤和房产《如何成为优秀经理人》6期

阿里巴巴群英堂《公众演讲与领导力》2期。

阿里巴巴黄埔《成为优秀管理者》2期。

浙江大学职业经理人研修班《如何成为一名职业经理人》5期。

象山人事局经理人研修班《管理者有效沟通》5期。

淮南中小企业中心经理人研修班《管理者高效沟通》5期。

中石化各全国各分公司《团队沟通》《管理者有效沟通》12期

舟山房管局物业经理人研修班《领导的沟通力》4期。

长三角《如何成为的优秀管理者》3期。

中石化浙江公司《加油站站长管理技能提升培训》28期

顶新集团及美丽健《MTP集团内储备主管晋升培训系列》20期以上

主要课程:

《MTP中层管理能力提升系统训练》

《新晋干部管理能力提升》

《管理者的角色认知》

《管理者的高效沟通》

《团队协同——跨部门沟通与协作》

《骨干员工素养与能力提升系列》

《让员工强大——领导者的赋能》

《卓越领导力与高绩效团队执行力打造》

《卓越领导力修炼——塑造自我,影响他人自动自发迈向绩效》

课程特点:

1. 管理理论实践和管理实战结合的双料业绩型“顾问式培训专家”。

2. 擅长根据客户需求进行诊断分析,授课关键节点把握,教学个性化实施,深受培训机构和学员好评,课程返聘率高。

3. 拥有生产力中心MTP原版研修教程和MTP讲师手册,针对客户需要不断新增和调整案例和教学内容,与时俱进不断提升培训质量。

4. 专注研究讲授成为企业卓越员工修炼、MTP新任(储备)主管培育和《MTP现任中层管理干部提升》三大人群与《目标管理力、沟通力、执行力、领导力》四力修炼等课程。

授课风格:

理论功底扎实、逻辑层次分明,案例丰富,善于将深刻的理论化为简单的言语,并加上对现场学员的把握,运用案例及讨论,支撑教学内容的递进,达到引导、教育、促进学员接受和改进的培训效果。在多年的培训中,被学员一直评价为一位“走得上讲台,进得了现场,授课精彩实战的好老师!”。

部分服务的客户:

信息通讯行业:中国电信、中国联通、中国移动、阿里巴巴、大华科技、中通文博……

生产制造行业:丘比食品、理光、日立、东芝、顶新集团、美丽健、LG化学集团、顺丰速运、上汽通用集团、广州弘运物流、歌尔集团、渊泉集团、春晖智控、默沙东药业、英联集团、新安集团、浙江中纺印染公司、万汇企业、新界泵业、华方科技、大浙江传媒、好梦来集团、中国航油、湖州妇保、淮矿集团、贝因美公司、浙江恒风集团、广东鸿图科技、赛麟汽车……

银行/金融行业:中国银行、中国平安、邮储、贵州银行遵义分行、华夏银行嘉兴分行、北京农业银行、紫金农商行南京分行、南京平安银行、上海太平洋保险、出口信用保险天津分公司、长城保险、中均商业保理有限公司、中国人寿……

政府企事业单位:国家电力人才发展中心、国家电网、中石化、中石化、国药控股上海生物医药、葛洲坝集团、中铁、中建八局、五局、舟山房管局、淮南中小企业中心、上海船舶运输科学研究所、中铁四局城市轨道公司、茅台酒股份有限公司、安徽省交通控股集团……

部分学员反馈:

这次新颖的交流互动式的培训,更有利于接受培训的内容,结合体会进行一定对工作,生活,思想的反思,有利于提高个人的思想素质。

——浙江大学 职业经理人研修班

周老师是中国最成功的实战派培训师之一,他的课程深受广大学员欢迎!

——尚德(中国)培训集团 副总裁陈秋

周老师具有十多年大型企业管理经验,他的培训课程最容易让员工理解接受。

——浙江恒风集团有限公司

听朋友说,周老师的课很好,一听,果然是好。一听就知道是管理企业的人,有血有肉,有情有理,听了确实受益。

——万汇电子有限公司 董事长陈生

周老师是最优秀的咨询与培训老师之一,他的培训课程深受客户与学员的欢迎!

——美丽健乳品 高生

周老师的课,集深刻的道理、丰富的经验、还有激情和风趣幽默于一身,如果评奖,一定可以获奖。

——贝婴美 卢老师

我曾经听过北京一些教授的课,感觉不错。现在听了周老师的课,感觉也很好,而且是那种不仅好听,而且好用的好。

——舟山某物业 经理人任先生

我很羡慕周老师的演讲。周老师的演讲特别流畅,特别有激情,逻辑非常好,很有鼓动性。我也想哪天也能达到老师这样的水平啊!

——中石化2013站长班 侯先生

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