沟通解码——管理者职场沟通技巧

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！”

职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多管理者做的太差劲了！职场人是否有这样的苦恼：

为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？

为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？

为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？

胡老师认为：沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，胡老师融合了大量心理学实验的依据，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！

课程收益：

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通能力，25%靠智慧、能力和专业。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将：

● 搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾。

● 搞定跟同级的沟通：学会如何营造印象、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议。

● 搞定跟下属的沟通：学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈。

课程对象：

企业中基层管理者

课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程大纲

第一讲：重新认识职场沟通

一、沟通知识概述——良好沟通是“润滑剂”

1. 职场沟通的重要性

1）职场的成功70%取决于沟通

2）管理者的沟通水平决定了其管理水平

案例分析：林语堂的裤子

2. 职场沟通的类别

1）全方位了解沟通的种类

互动抢答：沟通的方式

二、沟通的障碍——打破职场沟通“瓶颈”

1. 影响沟通的三个方面的障碍

1）信息发送者

2）渠道

3）信息接受者

2. 职场人沟通障碍的三个具体表现

1）向上无胆

2）向下无肺

3）平级无心

第二讲：如何和上级沟通及相处

一、和上级沟通的障碍——向上沟通没有胆

1. 沟通意愿

2. 沟通技巧

工具：主动链接、主动沟通、主动反馈

案例：毛泽东与江青

二、和上级沟通的三原则

1. 服从原则

2. 尊重原则

3. 请示原则

案例：年轻经理与资深总监

三、如何回应上级领导的命令

1. 做什么

2. 如何做

3. 何时完成

案例：为什么领导不提拔我

工具：任务没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话”

四、如何向上级领导汇报

1. 主动汇报

2. 讲结果

3. 报喜也报忧

案例：胡老师与助理的对话、万达汇报法

工具：结果过程区分汇报法

五、如何向上级领导请示

1. 给领导出选择题

2. 方案优劣对比

3. 后果分析

案例：董助的请示

工具：选择题汇报法

六、如何面对上级的批评

1. 切记顶撞

2. 认真对待

3. 拒绝牢骚

4. 拒绝玻璃心

案例：最牛女秘书

七、如何回应上级请教

1. 私下沟通

2. 不采纳切忌风凉话

3. 慎重客观评价同事

案例分析：多嘴的下属

八、向上沟通的“七让法则”

1. 主动报告你的工作进度——让上司知道

2. 有问必答且要全面清楚——让上司放心

3. 努力学习，了解上司的言语——让上司轻松

4. 接受批评，不犯第三次错误——让上司省心

5. 不忙的时候主动帮助别人——让上司有效

6. 毫无怨言地接受工作任务——让上司满意

7. 对业务主动提出改善型意见——让上司进步

案例分析：“读懂”董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧

工具：向上沟通“七让法”

第三讲：如何和平级沟通及相处

一、和平级沟通的五原则

1. 尊重原则

2. 主动原则

3. 双赢原则

4. 内部客户原则

5. 反求诸已原则

案例分析：与老王的对话 、苏东坡与佛印

二、如何获得同级的好感

1. 用建议代替直言

2. 用提问代替断言

3. 让对方说出期望

4. 诉求共同的利益

5. 顾及别人的自尊

案例分析：人事部的要求、闺蜜的面子

视频案例：《三招制敌——用照顾面子的方式化解他人的质疑》

三、如何争取其他部门的支持

1. 了解其他部门的业务运作

2. 必要的时候给予帮助和支持

3. 用一盘棋的思维进行沟通

4. 晓之以理，动之以情

案例分析：别开生面的招聘

视频案例：《李云龙“三招”说服老同事》

四、如何处理同级之间的冲突

1. 正确面对冲突

2. 减少无谓争执

3. 照顾面子

4. 学会妥协

5. 换位思考

6. 用心聆听

7. 承认错误

案例分析：错发的资料、英特尔人的第一课、六尺巷

五、与跨部门同事沟通的方法

1. 不要嫌麻烦

2. 不要被动等

3. 不要成为制造麻烦的人

4. 不要将问题留在工作之中

5. 不要踢皮球

6. 不要回避问题

7. 不要英雄主义

8. 不要转移话题

案例分析：都是俄罗斯的错、最多跑一次

六、如何召开跨部门的会议

1. 主题

2. 议程

3. 参会人

4. 主持人

5. 记录

6. 时间

7. 地点

案例分析：中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的

工具：会议“六凡六比必”法

七、和平级同事沟通的“七让法”

1. 主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心

2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心

3. 工作之外做好关系维护——让同事真心

4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解

5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰

6. 发挥特长，与其协作——让同事尊重

7. 给足面子，照顾对方情绪——让同事支持

案例分析：陈光标的智慧、城墙旧事

工具：平级沟通“七让法”

第四讲：如何和下级沟通及相处

一、如何向下布置任务

1. 明确目标

2. 说明要求

3. 设定范围

4. 人岗匹配

5. 全力支持

6. 及时纠偏

工具：工作布置之“六脉神剑”

二、如何有效的听取下属

1. 倾听下属的必要性

2. 倾听下属的7项技巧

案例分析：趣解“聽”字，鲁豫的倾听

工具：高效倾听7技巧

三、如何有效赞美下属

1. 观众原则

2. 拔高原则

3. 对比原则

案例分析：毛泽东赞美白求恩、公开赞美

工具：烟花赞美法则

四、如何批评下属

1. 预警线

2. 及时性

3. 公平性

4. 相关性

案例分析： 刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡

工具：热炉批评法则、“三明治”批评法

五、如何要求下属进行反馈

1. 及时性反馈

2. 主动性反馈

3. 建设性反馈

案例分析：小李的汇报

工具：“三性”反馈法

六、向下沟通的“七让法”

1. 积极倾听，做好倾听者——让下属思考

2. 发现对方优点，适当赞美——让下属自信

3. 指出对方错误，要求对方改正——让下属警醒

4. 积极培训，帮助找到成长路径——让下属进步

5. 明确布置工作，讲清权责利——让下属清晰

6. 对交代的工作积极跟踪检查——让下属执行

7. 对重要的事情反复强调——让下属谨记

案例分析：上司的小纸条、王厂长强调“安全”

工具：向下沟通“七让法”

特别说明：

上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

胡老师

胡既白老师 管理技能实战专家

武大高培中心、交大总裁班、《盛视空中商学院》特聘讲师

中石化、国家电网、中建集团、中国电信长期特聘讲师

曾任：宇峰集团 企划总监/董事长助理

曾任：湖北近藤公司 战略企划总监

擅长领域：管理技能提升、团队管理、高效沟通、执行力

年均授课量高达120天以上，年均项目场次高达10个以上

为多家企业授课，课程好评率高达99%被持续返聘。

→被大连欧姆龙公司连续返聘4年

→被三峡集团大学连续返聘3年

……

课程培训超过650天，培养近7000多位学员成为优秀的管理者。

胡老师拥有10年管理实战经验，任职宇峰集团期间，是5年连登3级的最年轻高层领导者，负责集团管理者培养计划的实施与落地，注重提升团队的管理、沟通技能与全员的执行力，曾带领团队30位成员完成“商用厨房”项目，达到业绩500多万增值到年产值近1亿的超额突破，被评为公司业绩最好的项目，获得集团领导的一致认可和高度肯定，被集团誉为“优秀管理者”。

胡老师具备丰富的授课经验，曾为中石化、国家电网、中国电信、中国烟草、三峡集团、顺丰集团、苏酒集团、中国农业银行、联投地产、赛轮集团、鄂西高速、三诺科技、欧姆龙（日企）、信泰电子（韩）、本特勒（德）等多家知名企业提供管理技能的培训，课程好评率高达99%，被四大银行、三大电信运营商、电网、电力、交通、汽车、机械制造等多家企业多次返聘，累计授课场次高达650场以上，学员超4万人次，是兼具实战经验和激情演绎能力的好评讲师。

授课经验：

●曾为大连欧姆龙公司管理层进行《中层管理技能提升》《团队管理——员工凭啥跟你混》《班组长管理技能提升》《工匠精神》等课程的培训，深受学员欢迎，学员平均满意度98分，得到公司领导的高度好评，连续返聘4年。

●曾为三峡集团大学进行《高效沟通》《中层管理》等课题的培训，学员好评如潮，热烈点赞，平均评分达到98分，集团大学领导给予充分好评，连续返聘3年。

●曾为赛轮集团进行《管理者职场沟通》《有效授权与激励》课题的培训，赛轮集团总经理、人事总监高度认可，学员好评如潮。因此赛轮在短短3个月内，累计返聘胡老师课程8期。

●曾为安徽华茂集团进行《打造执行铁军》课程培训，集团公司董事长、总经理、副总经理全程参与聆听课程，课程结束后，公司上下一致给予高度认可，评价为公司近年氛围最好、参与度最高、实用性最强的课程，连续返聘3期。

●曾为日企利优比压铸管理团队讲授《团队管理：员工凭啥跟你混》课程，反响热烈，得到全体学员的高度评价。基于此，公司人事部后续邀请老师授课，连续返聘5期。

●曾为招商局讲授《中层管理技能提升》系列课程，全体学员60%以上为博士学历，老师的课程既有深度，又具生动性，学员给出了平均98分的高分评价，连续返聘3期。

●曾为湖北知名企业大冶有色科级干部讲授《跨部门沟通与协作》《打造执行铁军》课程，课程轻松幽默、落地实用，得到公司领导极高的评价，连续返聘4期。

●曾为铁四院做《高效沟通与跨部门协作》的轮训，反响热烈，评分达到99分，深受公司领导认可和肯定，连续返聘3期

●《管理者核心管理技能提升》公开课 20期

本课程围绕培养管理者综合技能的提升，学会并现场处理了一些工作实际问题，打造优秀的管理团队。曾在郑州、武汉、合肥、南京等多个城市开办公开课，已成功举办20期，课程反馈好评如潮。

……

主讲课程：

《沟通破壁——跨部门沟通与协作》

《沟通解码——管理者职场高效沟通技能提升》

《团队熔炼——高绩效团队建设与管理》

《执行突破——打造企业高效执行力铁军》

《领导赋能——中层管理者领导力修炼》

《角色定锚——管理者角色认知与定位》

《部属发展——员工辅导与激励》

《目标导航——目标管理与计划执行》

《管理进阶——核心管理技能提升》

《MTP管理——综合管理技能提升训练》

授课风格：

台风稳健：讲课气场大、台风稳、声音磁性浑厚且错落有致，饱含激情，引人入胜

激情幽默：讲课饱含热情，感染全场，穿插各种互动幽默，让人听得进去，听得乐意

大量案例: 课程中设计有大量的经典案例和故事，遵循“理性观点、感性演绎”原理

通俗落地: 用大白话讲，确保课程实用性，真正做到吸引学员，感染学员，改变学员

多样互动: 视频多，案例多，故事多，研讨多，互动多，游戏多，工具多，快乐多

部分服务客户：

大型国企：东风集团、中石油、中石化、中航油、中油、中国烟草、三峡集团、中广核、华润雪花、烽火科技、铁四院、中铁十一局、中铁大桥局、中建三局、中建五局、大冶有色、中冶建工、招商局、中国移动、中国联通、成飞集团、青岛港、四川港航、中国联通、中国电信、中国移动、武船和园、央广网、上汽通用、河南日报等

金融企业：中国农业银行、中国建设银行、招商银行、民生银行、中国人寿、新华保险、中国平安、农银人寿、中国邮储、东亚银行、英大人寿、中国人保、深圳银雁、恒日投资、大连期交所、合江农商行、绍兴银行、百年人寿、武汉仟石财富、太平洋保险、中银保险等

交通/地产行业：鄂西高速、楚天高速、武深高速、湖北中交、滨海高速、随岳高速、武汉船服公司、武汉江盛汽车码头、南京港、绿城地产、联投地产、葛洲坝地产、尊园地产、振石集团、天元建设、捷出集团、安徽国购、神龙置业、湛江高速、北部湾地产、双马水泥等

电力/纺织行业：南方电网、国家电网、新华电力、东电公司、中广核、三峡集团、葛洲坝集团、中国能建、伊敏煤电、桂林电力，苏州陆佰印染、盛虹集团、华茂集团、苏州中威等

大型外企：YKK(日)、欧姆龙（日）、利优比（日）、罗姆电子（日）、泰世通（日）、住友电子（日）、华天通讯（韩）、信泰电子（韩）、本特勒（德）等

其他企业：顺丰、海尔、沈飞集团、中国重汽、广汽丰田、王老吉、九牧、美的、赛轮集团、云南黄金、三诺科技、良品铺子、亚洲水泥、苏酒集团、山西晋润、欧菲微电子、致远电子、大伦纸业、武汉博智瑞、南阳淅减、新新图书、世洁家具、金药堂、德胜集团、昭和汽车、武汉东方威尼斯、重庆百望九赋、龙华机电、绿城水务、金马能源、江苏金舜商贸、天津味可拓、英豪健身、溢爱环保、卓芬化妆品、北京合力亿捷、千岛湖啤酒、思博威、海利达教育、力量煤业、湖北一池云锦、兴葆科技、山西鑫飞、佳鑫诺、振华化工、中蓝辰光、致远电子、山力兴冶、西南水泥、汉江水利、广州凡科、归然学院、龙蟒大地、民心传媒、小胡鸭、千江苗寨等。

部分客户评价：

胡老师台下萌萌哒，一上台就霸气外漏，气场强大，真正实力派好老师！

——中广核翁经理

绝对干货老师，案例信手拈来，而且不光会讲，还特别会演，感觉在讲有些案例的时候，我全身汗毛都竖起来了，哈哈！

——武汉建行林行长

胡老师为我们做了4期的培训，我很少看到我们的学员如此投入的学习一门课程，确实干货太多，欢笑太多，老师年纪不是特别长，但是看得出来是有深刻研究和领悟能力的，深入浅出，细微处见真章，我非常认可！

——湖北联通公司张总

课程不光有厚度，而且很新，案例很多都是老师自己的，很多新鲜的时事，被他一演绎，感觉也特别有意思，很聪明、而且又很好学的老师！

——鄂西高速公路王经理

胡老师为我们交大总裁班讲述《管理者技能提升》，有企业家在听过1天之后，紧急召集手下4名核心骨干参加第2天的培训，可见其课程很受欢迎！

——交大总裁班李老师

胡老师讲课非常精彩，让我们脑洞大开，现场掌声如雷，所学能够学以致用。

——大连欧姆龙薛班长

我们连续四次请胡老师来给我们的中层干部授课，胡老师的课化繁为简、形式多样、幽默风趣，深受学员喜欢，每次选他上课，我都百分之百放心。

——苏州盛虹集团武部长

课程好玩有趣，又是满满干货，很棒，老师职业素养很高，博学多才，还这么谦虚，非常棒，向胡老师学习致敬。

——良品铺子汪店长

最喜欢胡老师用讲故事的方式讲管理，一个妙趣横生的小故事引入，然后引入管理理论，听得进去、听得乐意，听得合情合理。

——致远电子江主管

胡老师来我们公司讲过多次课了，基本上一年要讲一两次，最近讲的《跨部门沟通与协作》，这次课程，有视频案例，有图片案例，有国外经验介绍，有国内见闻分享，听起来很过瘾，长见识，很有触动。

——武汉船服公司张老师

听过不少的课，应该说这次听胡老师的《领导力》是我最认真的一次。我当年在学校，算是不安分分子，当了十七年兵，算是兵油子吧。这次听课，大概是有生以来最安分的一次学习吧，两天全程参加、做笔记、抢答，我相信这是老师的魅力，也是课程的魅力！

——中国烟草常州分公司刘科长

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com