跨部门协作与沟通

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【课程背景】

随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等，这些冲突是一个困扰许多企业的问题。

为什么好的战略决策总是一而再，再而三地付之东流？

为什么付出比计划多了10倍后，结果却得不到计划收益的1/10？

为什么企业陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？

为什么企业老总整天忙忙碌碌，而员工却是悠闲自在？

为什么部门与部门之间工作总是难以衔接?

【受训对象】

目标学员：需要跨部门合作的管理人员

【课程大纲】

第一部分结果导向的价值与部门合作原则

目标：通过分析团队总体目标为什么在跨部门协作中失落的原因，界定跨部门协作成功最重要的因素，认知跨部门协作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。

公开讨论：跨部门合作的特点

小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些

组织内部合作障碍因素分析

录象观摩和讨论：

跨部门合作目标决策流程

跨部门合作中执行力的构建

打造高执行力团队的关键

从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程

第二部分跨部门合作中的问题解决方法

目标：启动了通过与其他部门合作来实现本部门价值的愿望，但如果缺乏协同作业的思考方法，再好的愿望也很难让部门间的协同作业顺利进行。该章节提供的部门间协同作业科学方法帮助部门经理快速提高部门间的协同作业的效率。

小组讨论：在跨部门合作中遇到哪些问题

劳资合作中“人”的障碍

双赢——利益法则

双赢是一种人际合作模式

不同人眼中的不同价值

部门存在的价值分析

解决问题为导向的4D工作法

评估行动方案

第三部分把你的主张“销售”给其他部门

目标：探讨在没有行政指挥权的情况下如何使其他部门的人接受自己的建议和想法，打造人际之间双赢合作的能力。同时认知跨部门合作的关键是人际合作，并提供技巧层面的指导，使跨部门协作从商业概念落实为人际技巧处理。

人际合作的两个重要方面

我们的人际关系认知障碍

解决人际合作障碍的主要方法

案例讨论：

人际合作关键词：影响他人&达成共赢

角色演练：

达成共识

跨部门人际合作六大步骤

第四部分如何识人与用人

目标：如何透过管理工具发挥自己个性优势，超过事业高原，向更高事业顶峰发展；另一方面，还可以增强对人性的洞察力，做到人尽其才，知人善任，提升领导力，建立优胜团队。

如何了解与发现自我和他人的性格特质

透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因

掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍

学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩

赵老师

员工管理/领导力落地教练 赵子毓

【资质背景】

国家二级心理咨询师

国家注册企业培训师

国际行动教练协会双认证讲师/教练

大连理工大学特约讲师

中国高级经理人学院特约讲师

北京大学EMBA特约讲师

英国捷豹路虎（大中华区）培训总监

世界500强中国平安保险集团营销总监

【工作经历】

英国捷豹路虎（大中华区）培训总监

捷豹路虎(英文简称JLR)是一家拥有两个顶级奢华品牌的英国汽车制造商，赵老师担任大中华区培训总结，负责为全国捷豹路虎经销商培养4s店总经理、销售经理、售后服务经理等管理人才，提升管理者的领导力和管理能力，为相关汽车经销商输送大量优秀管理人才。

世界500中国平安保险集团营销总监、中国太平保险集团渠道运营总监

赵老师利用8年时间从基层做起到区经理、营销部经理、营销总监、运营总监职位，具有较强的团队管理、营销管理、营销策划等相关管理工作经验，带领团队连续3年实现人力与业绩双增长。曾参与多个支公司筹建工作，具备丰富的管理实战经验。

中国领先的汽车经销商尊荣亿方集团培训总监

尊荣亿方集团有限公司是中国领先的乘用车综合性服务的经销商集团。以经营豪华、超豪华品牌汽车的新车销售、售后维修保养为主，经营的品牌有法拉利、玛莎拉蒂、捷豹、路虎、沃尔沃、克莱斯勒&JEEP&道奇、哈雷戴维森等。赵老师担任集团培训总监，负责设计组建集团整套培训体系，打造从新人入职培训到管理者管理能力提升全岗位培训体系，建立专业内训师培养与管理体系，形成系统常态化的培训管理体系、制度与流程！

【主打课程】

《教练型领导力》 《面对面领导力》

《有效激励下属》 《员工辅导与团队绩效提升》

《四步达成绩效目标》 《压力解析与疏导》

《目标与计划管理》 《新生代员工的有效管理》

《高效管理三板斧：授权辅导与激励》《教练式沟通》

【授课风格】

生动幽默：让学习变成一种快乐，用幽默生动的呈现方式来调动学员的热情与兴趣。不仅能够让课堂变得轻松有趣，还能让学员保持较高的关注度，对学员真正有所帮助。

场景教学：从自身16年实战培训管理经验出发，以丰富的案例设计与实用的工具相结合，更能引起大家的共鸣，落地性更强。场景化的教学，让学员与自身经验高度关联，最大化激发学员学习动机。参与式研修，让学员感受被尊重的同时，主动思考积极参与。

实用落地：现场学习马上练习，所学工具现场应用，落地性更强。现场学到的知识和技能现场马上践行马上消化，避免回去之后再找时间复习巩固，防止出现听着很激动，想想很感动，回去之后一动不动的症状。

【客户见证】

金融行业：工商银行、交通银行、哈尔滨银行、中国进出口银行、徽商银行、大连银行、信和财富、百年人寿、泰康人寿、太平洋保险、中国平安保险、建设银行、工商银行、交通银行、中国银行、中国农业银行、河南农信社、河南省新乡农业银行、石家庄国家开发银行、丹东农业银行、密云农商行、沈阳盛京银行、中信证券、北京阳光保险、北京英大保险资产管理公司、太平洋保险豫南分公司、太平洋保险郑州营运中心、天安人寿保险股份有限公司、国信证券河南分公司、苏州金融租赁股份有限公司、太平洋财险股份、天安保险公司……

其他行业：华能电厂、富哥服饰、惠普、思科、獐子岛集团、华夏航空、大连柴油机有限公司、大船海工、冰山集团、大连海关、大连海事局、华润雪花啤酒、华润置地、华信集团、埃森哲、大连集装箱码头、上海强生、中冶焦耐、东北财经大学等上百家企业、大唐集团盘山电厂、东风特种商用车有限公司、国家电网，本钢集团、中建一局、北京海林能源科技股份公司、山水酒店集团，武汉鼎业环保集团，大连瑞驰集团、慈铭集团、慈铭体检集团、山水酒店集团、南宁政府部门、大连理工大学-国投交通集团、北大博雅商学院、中国石油吉林油田公司、国家电网邯郸供电公司、中海油集团、廊坊农行、河北农行、重庆农行、辽宁农行、天津企业银行（中国）有限公司、上海山鹰国际集团公司、中国能源建设集团吉林分公司、北京轨道交通装备集团公司、山东惠民信用社、塔里木油田、中国石化总公司、中国华电福建公司、内蒙古送变电有限责任公司、资阳移动、阜新电信、合肥移动、中交一航院、通汇汽车零部件、上海大众的配套供应商、六盘水烟草……

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