绩效面谈驱动力-绩效面谈与反馈

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一、课程背景

有权威结构调查发现，在实施绩效管理的企业当中，绩效管理实施成功的企业仅仅占了10%左右，绝大部分企业陷入了“绩效鸡肋”的怪圈当中。在调查的不成功的企业中发现，没有实施绩效面谈和改进的企业占到了80%以上，很多企业是为了考核而考核，没有使绩效飞轮旋转起来。即使在实施绩效面谈的企业，其效果也不尽人意，存在一下困惑：

1、面谈走形式，敷衍人力资源部门；

2、面谈技巧缺乏，面谈后反而挫伤员工的工作积极性；

3、面谈内容肤浅，未能帮助员工解决实际问题；

4、面谈不知道准备什么，面谈结束后才想起还有很多话没说；

5、面谈没有记录，结束后改进计划落实不了；

......

二、课程目标

1、了解绩效面谈与反馈的作用和意义；

2、掌握绩效面谈与反馈的步骤和流程；

3、学会运用BEST反馈技能进行绩效反馈；

4、掌握绩效反馈面谈实际方法并做实际演练。

三、课程安排

60%讲述+15%练习+15%讨论+10%游戏

四、课程内容

一引言培训与教育的区别

二绩效面谈面面观

【单元目标：掌握绩效面谈的核心目的、错误的绩效面谈的三种形式、】

1、何谓绩效面谈

2、绩效面谈≠绩效沟通

3、企业绩效面谈的现状：

1)现状一：只做考核，不做反馈

案例：王经理的绩效管理

2)现状二：做过场，敷衍了事

案例二：刘经理的绩效面谈

3)现状三：成立管理者独角戏

案例三：牛经理与小马的绩效面谈

4)现状四：成了猜谜语的游戏

案例四：章经理的“填表游戏”

4、成功的绩效面谈案例：引导式绩效面谈

5、【通过该案例帮助学员剖析：1、绩效面谈核心价值；2、绩效面谈预期效果；3、绩效面谈的正确方式；4、绩效面谈的步骤。】

三效果不佳原因分析

【单元目标：帮助学员了解绩效面谈失败的三大原因以及绩效面谈的三大成功本质】1、绩效面谈效果不佳原因分析

1)原因一：理念偏差

认为绩效考核等同于绩效管理

2)原因二：技能不足

不知道如何做有效的绩效面谈

3)原因三：机制缺乏

没有制度保障

2、绩效面谈成功的本质

1)让绩效管理回归本质

案例：摩托罗拉公司的绩效面谈

2)让管理者体现效能

盖洛普公司的“S”曲线

Q12检测您的管理能力

案例：松下公司的五力考核

3)构建企业和谐氛围

韦尔奇的FORCE管理法则

四面谈与反馈技巧

【单元目标：掌握绩效面谈的四项原则、面谈六部流程、不同性格员工面谈技巧、面谈时的“望闻问切”技巧】1、面谈的本质：帮助员工成长

2、绩效面谈的原则

1)改进而非打击

2)对事而非对人

3)着眼未来而非纠缠过去

4)及时纠偏而非自生自灭

3、面谈方式选择

一对一

一对多

4、案例：面谈失败在哪里？

【通过员工与经理绩效面谈的真实案例帮助学员理清：1、错误的绩效面谈会挫伤员工的积极性；2、没有准备就不要面谈；3、面谈要多鼓励，少批评；4、面谈要明确指出员工的问题并帮助员工改进，不要让员工猜谜语；5、面谈时不要拿人与人去比较。】

5、面谈流程

6、面谈准备

7、如何开场

8、不同类型员工面谈策略

贡献型

冲锋型

安分型

堕落型

【不同性格的员工其特点不同，学会根据不同性格员工特质采用不同的面谈方式，以达到激励其改进工作表现的目的。】

8、面谈技巧：望闻问切

1)望的技巧

望“三点”

望“反应”

2)闻的技巧

学会聆听

3)问的技巧

学会启发式提问

4)切的技巧

问题分析的三步骤

找到问题的本质

9、绩效反馈技巧

反馈类型：积极性反馈和建设型反馈

汉堡包反馈法则

BEST反馈法则

演练：BEST反馈法则

【通过演练提升学员对BEST反馈工具掌握熟练程度，学会用BEST进行建设性的绩效面谈】

惠普绩效管理工具——员工GROW模

G（Goal setting）：代表确认员工业绩目标；

R（Reality Check）是现状，要搞清楚目前的现状、客观事实是什么；寻找动因；

O（Options）代表寻找解决方案；

W （What? When? Who? Will? What should be done? When by whom and does the will exist to do it?） 代表制定行动计划和评审时间。

五绩效面谈两大驱动力

1、理念驱动

——驱动团队正确思想的建立

看板管理

案例：中集集团的看板管理

【通过该案例帮助员工掌握：1、看板管理实现管理的透明化和直观化；2、通过看板管理提升管理者绩效面谈的自律性；3、通过绩效面谈可以实现面谈的有效应；4、绩效看板的具体制作模式和内容填写。】

高层宣导

案例：唐山三友集团绩效面谈

【通过该案例帮助员工掌握：1、绩效面谈是全员工程；2、绩效面谈要从上往下进行推动；3、中高层要为绩效面谈进行率先垂范。同时，使学员反思，我们企业的中高层有没有进行实质的绩效面谈。】

工具：《绩效看板》

2、机制驱动：

——驱动绩效面谈保障体系的建设

设置绩效面谈表格

工具：《绩效面谈表》

面谈纳入考核

张老师

.实战型人力资源专家

.清华大学职业经理人训练中心特聘讲师

.北京大学总裁班特聘讲师

.第八届中国企业教育百强人力资源专业十佳培训师

.第十届中国企业教育百强管理技能专业十佳培训师

.中国人力资源开发研究会人力资源专家

.中国培训华誉奖中国最受欢迎的培训讲师600强

.PTT国际认证高级讲师

.CQC（中国进出口质量认证中心）国家审核员

.《徽商》杂志特邀撰稿人

.CAC全国职业培训与就业促进专家师资委员会（人力资源专业）委员

.北森与全球第一本OKR作者美国资深OKR教练Ben Lanmorte联合认证OKR教练

.管理畅销书《卓有成效管理者的六项修炼》（中国商务出版社）作者

.山东大学、山东科技大学、山东济宁医学院管理学院、泰山学院人力资源专业特聘教授

.人力资源管理师

工作经历

.中美合资ACID公司人力资源部经理

.世界500强美国利来公司人力资源经理

.京卫医药科技集团人力资源总监、副总经理

授课特点

国内多家大型咨询公司培训导师与咨询师，接近20年企业中高层实战经验,曾经为150多家不同类型的的企业做过诊断与咨询，培训过500多家企业，学员达9万余人，是一个不光有着高度系统理论又能激情四射讲师，更是一个能一针见血又能切实帮助企业解决实际问题的老师，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，讲授课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。

张老师既具有咨询师的理性和深度，又具有培训师演讲风采。授课风格是深入浅出，风趣幽默，能将多年的实际管理经验和咨询经验融合于课程内容当中，将枯燥的理论知识与实际案例、互动游戏相结合，使学员在轻松活泼的气氛当中得到学习；授课内容切中要害、可操作性强。

擅长课程

人力资源类：《“赢在绩效”——咨询式卓越绩效管理模式构建》、《OKR敏捷绩效管理》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《高层人力资源管理》、《高效培训管理与体系构建》、《TTT内部培训师培训》、《激励性薪酬设计》、《绩效飞轮驱动力—绩效面谈》、《人才梯队建设》、《人才战略与人力资本管理》、《目标管理与绩效考核》、《年末如何做好绩效考核与关键人才激励务》、《如何看人不走眼》、《心理学在人力资源管理中的应用》

通用管理类：《从技术到管理》、《中层管理者技能训练》（MTP)《卓越成效管理者》（体验式课程）、《做卓有成效的一把手》、《做一流的副职》、《85/90后员工的管理》、《金牌班组长职业技能训练》、《高品质管理沟通》、《高绩效团队建设》、《卓越领导力》、《团队建设与跨部门沟通》、《管理者角色认知》、《如何做一个成功的下属》、《员工辅导与激励技能》、《职业化塑造与管理者角色认知》

课程服务客户（部分）

总裁班:清华大学长三角总裁班、北京大学总裁班、武汉大学领导力研修班、浙江大学总裁班、浙江师范大学总裁班

通讯行业：四川移动省公司、陕西移动省公司、成都移动、青岛移动、淄博移动、晋城移动、邢台移动、山东电信省公司、滨州电信、济南电信、德州电信、东营电信、承德电信、邢台电信、保定电信、廊坊电信、唐山电信

制造业：富士康、燕京啤酒、中石油渤海装备、中国造币总公司西安印钞公司、冀东发展集团、山东科瑞石油装备、福田雷沃重工、华润纸业、临沂水利总公司、龙腾照明集团、山东迅力集团、山东新煤机械、山东新光集团、山东东极电源、德州联合石油机械、合肥科振实业、昆明烟机、济南机床二厂

医药行业：京卫医药科技集团、新华制药集团、新疆特丰药业、上海方恩药业、江苏豪森药业、华北制药、石药集团、石家庄博欣药业、石家庄亿生堂药业

军工行业：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院101所、航天科工集团八三五八所、航天三江集团、浪潮超越公司、中核工业河北公司

航空业：山东航空、天津航空、深圳航空、中国国际航空

烟草行业：衢州烟草、菏泽烟草、濮阳烟草、唐山烟草

房地产业：茂华置业、河北九鼎建筑集团、江苏伟业集团、青岛芭东小镇、天山集团、四川广安建设集团

化工行业：京博控股集团、山东玉皇化工、山东洪业化工、山东永新集团、永泰集团、济南甘霖化工、山东裕兴化工、山东银光化工集团、山东恒宇集团、金宇集团、

服务业：北京戴维斯物业、香港美易国际、潍坊富华游乐园、新泰青云购物中心、济宁美景服务、玛雅影视、青岛圣马龙酒业、青岛交通发展集团、河北白鹿温泉、鲁百商厦

银行业：交通银行北京分行、浦发银行北京分行、浦发银行西安分行、民生银行南京分行、中国银行青岛支行、建设银行青岛分行、中国银行唐山分行、农行泰安分行、农行济宁分行、农行菏泽分行、农行烟台分行、农行滨州分行、德州邮政储蓄银行、中信银行青岛支行、东营商业银行、秦皇岛商业银行、济宁银行、北京工行商务中心支行、北京工行丰台支行、北京工行中关村支行、农行北京长安支行、农行北京丰台支行、农行北京通州分行、农行农行北京房山支行、工行成都分行、农行新疆分行、农行大连分行、邢台村镇银行

电力行业：国网河北电力、国网甘肃电力、国网吉林电力、国网陕西电力、青岛供电公司、淮安供电公司、咸阳供电公司、泗县供电公司、榆次供电公司、山东送变电工程公司、江苏电力研究院、华电集团邹县电厂、中国国电集团石横发电厂、新泰供电公司、东平供电、丰县供电、华能金陵发电厂、大唐苏州发电厂、国网黄龙滩电厂、国电汉川电厂、国电长春电厂、国电江苏苏龙电力公司、滁州皖能环保电力、国电投重庆分公司、国电投白山电厂、国电投茶园电厂、国电投遵义电厂、国电投远达环保股份、华电天津军粮城、华电湖南分公司、华电韶关发电厂、华电安徽分公司、神华（福州）罗源湾港电有限公司、鸿山热电有限责任公司

保险行业：中邮人寿重庆公司、太平保险河北公司、生命保险河北公司、民生保险河北公司

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