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互联网+零售企业电商平台运营与O2O渠道建设 ——中小零售企业电商化、在线化发展经典策略

【课程编号】:NX16683

【课程名称】:

互联网+零售企业电商平台运营与O2O渠道建设 ——中小零售企业电商化、在线化发展经典策略

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:市场营销培训

【培训课时】:2天(6小时/每天)

【课程关键字】:零售企业培训,O2O建设培训

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【课程背景】:

随着移动互联网与线上营销技术的发展,零售百货业营销电商化、在线化是一个必然的趋势。如果一个零售百货业的营销体系中没有线上运营部分,就好像我们的生活缺少了水和电一样,非常可怕。所以网站、天猫、京东、微店等电商平台已经成为每个零售百货业产品销售的必然渠道。如何做好零售百货电商平台,如何构建线上线下O2O零售百货渠道建设是每一个零售百货企业必须做好的功夫课。

但是,据权威机构调研,当下的现实是天猫、淘宝等的卖家,85%的都在亏损;双十一当天,10%的商家占了90%的交易额,90%的商家赚的只是库存;网站平台流量获取越来越难,转化率越来越低;微店铺运营已经陷入疲态。所以电商平台亏损已经成为常态;传统零售百货业大举入网,买家低价心态横行,电商平台已经进入红海。零售百货业在进行电商触网时,面临着各种各样的困境。那零售百货业到底如何电商转型,如何进行电商触网,如何让电商运营有效,如何选择合适的电商模式。

【课程目标】:

● 深入了解零售百货业电商运营的现状、困境与趋势,让零售百货业走出迷途;

● 掌握当下电商运营的5大运营模式与3大盈利模式;

● 掌握电商平台运营的第一步,做好店铺装修与市场定位,做好内功修炼

● 掌握电商平台站内、站外O2O等10多种引流技巧,打造流量之王;

● 学习电商平台运营的流量转化实战策略,让你的流量快速变现;

● 解决产品转化中的精准度、诱饵、搭配、客服、口碑等难题;

● 学习电商客户CRM管理秘籍,开启真正的电商赚钱模式

【课程对象】:

零售百货业中高层管理者、零售百货业电商运营部门人员、创业人士中小零售百货业主

【课程方式】:

1. 通过大量贴身案例,传授知识点;

2. 利用行动学习法,现场研讨落地方案;

3. 多维提问+现场演练,激发学员全程投入;

4. 利用五星教学法,导入情景故事,左右全脑互动学习;

5. 制定课后行动方案,后期跟踪,将培训项目化;

【课程大纲】:

第一讲:当下中小零售百货业电商运营的现状、困境与趋势:

一、电商运营中路径难、没思路、缺模式的三大难;

1. 电商平台运营路径难确定

2. 电商平台运营的整体思路设计难

3. 电商平台运营模式与盈利模式设计难

案例:宁波某电器零售百货业的电商触网之路

案例:朝阳大悦城的电商化道路的思考

二、零售百货业电商实施中的平台布局难。自建?天猫?京东?微店?

1. 电商平台布局选择难

2. 各个电商平台的整合运营难

案例:杭州萧山商业城的电商布局

三、线上线下品牌冲突问题

1. 线上线下价格的冲突问题

2. 线上线下渠道的冲突问题

案例:苏宁电器线上触网的启示

案例:罗莱家纺的电商产品冲突解决之道

四、认清方向,未来10年的5大电商发展趋势

1. 境内电商向境外电商转移

2. 从卖产品到卖体验电商转移;

3. 从O2O模式向新零售百货模式转移;

4. 从平台电商向社群电商转移;

5. 从“B2C”向“C2B”转移

案例:杭州天元宠物的跨境电商之路

案例:江小白的内容电商成功之道

案例:红领模式的“C2B”魅力

第二讲:当下电商的5大运营模式及3大盈利模式

一、电商的5大运营模式

1. B2B运营模式及平台特点

2. B2C运营模式及平台特点

3. C2C运营模式及平台特点

4. O2O运营模式及平台特点

5. F2F运营模式及平台特点

案例:找钢网、森森集团、孔孟之道的模式分析

二、电商运营的3大赚钱方式

1. 直接卖羊毛赚钱

2. 羊毛出在猪身上赚钱法则

3. 羊毛出在猪身上,让狗付钱赚钱法则

案例:360的运营模式分析

案例:梦露内衣——引领电商新模式

第三讲:店铺(网站)装修与市场定位,做好内功修炼

一、如何做好市场空间寻找与店铺(网站)定位

1. 电商市场机会寻找的4个策略

2. 店铺(网站)定位的3个方向

案例:天纯有机食品的店铺定位与市场发掘分析

二、电商产品卖点提炼的535法则;

1. 5个产品的前沿趋势

2. 3个产品的特点

3. 5个消费者的核心需求

案例:小米手机的产品卖点提炼

三、做好宝贝描述的6度模型;

1. 图——产品价值表达的灵魂

2. 物——产品的感情表达之剑

3. 人——有效匹配客户需求

4. 势——打造客户顺利成交的推手

5. 时——快速抓住客户心理

6. 想——推动客户成交的临门一脚

案例:三只松鼠产品描述成功要素剖析

四、优秀店铺装修的4大标准;

1. 风格清爽干净

2. 产品层次分明

3. 说服逻辑严谨

4. 操作简单明确

案例:极众电商培训产品的店铺分析

五、打造能卖产品的宝贝详情页(网站落地页)的6个法则

1. 内容呈现——眼见为实

2. 成功案例——事实胜于雄辩

3. 客户评价——让客户为你证言

4. 生产体验——时时刻刻激发购买

5. 服务过程——有好过程才有好结果

6. 荣誉认证——来自第三方的担保

案例:某除雪车产品高成交落地页面的成功因素分析

第四讲:电商平台的引流推广实战策略,让你的平台成为流量之王

一、电商平台O2O流量全景图;

二、淘宝站外引流的方法与策略;

1. 社交媒体引流;

2. 第三方导购网站;

3. 第三方网站、社区、论坛引流;

4. 网站联盟

案例:黑龙江大米电商平台的站外引流策略

三、淘宝站内免费引流的方法与策略;

1. 搜索引擎优化;

2. 站内SNS;

3. 千牛(旺旺)小圈子;

四、淘宝站内收费引流的方法与策略;

1. 直通车引流策略;

2. 钻展引流;

3. 旺铺与爆款引流;

五、电商平台活动线上线下O2O渠道引流

1. 双11活动引流;

2. 其他互动引流;

3、线下与线上8大实战引流模式

案例:杭州远古服饰天猫店的站内引流与活动策划案例

第五讲:如何提升流量的转化率,电商平台成功运营的关键

一、到有鱼的地方钓鱼;

1. 电商鱼塘思维的3个指导法则

2. 什么是鱼塘营销;

3. 构建电商鱼塘营销的5个步骤;

案例:某婴幼儿产品的鱼塘营销成功案例

二、打造爆款,建立合理的产品结构;

1. 什么是爆款

2. 爆款在电商流量转化中的定位

3. 爆款是怎样炼成的

案例:杭州某箱包店铺爆款产品的打造与修炼过程剖析

三、让关联产品如愿成交的四个关键;

1. 位置——如何合理摆放关联产品

2. 品类——相关

3. 展示——宝贝详情描述

4. 搭配——产品机构的飞机模型

案例:极众电商培训产品的关联成交策略

四、临门一脚,让客服发力的6个要点;

1. 文字、图表、表情发力

2. 为客户着想,方案发力

3. 专业发力,过专业观,赢得客户信任

4. 砍价发力,让客户感觉到占了便宜

5. 追销发力,体现重复购买的魅力

6. 思维发力,电商销售团队的互联网思维提升

案例:三只松鼠电销团队的成功秘笈

第六讲:做好客户管理,增加电商平台的客户价值

一、电商客户管理的5大意义;

1. 提升流量转化率

2. 增加重复购买率

3. 提升客单价

4. 降低客户的流失率

5. 提升口碑,增加品牌价值

二、电商客户管理的两个原则

1. 差异化分层

2. 个性化服务

案例:中国某省分公司的用户分层与服务案例

三、RFM,电商客户管理的升级玩法;

1. 电商平台的数据分析指标就意义

2. 什么叫RFM模型

3. 电商大数据分析思维与实战策略

4. 如何利用RFM模型对客户分层管理

5. 如何对分层管理实施精准运营

互动:如何找5个数据指标,你认为那5个最重要,用来分析什么?

案例:韩都衣舍的RFM电商客户的管理借鉴

研讨互动:根据以上的电商运营模式,思考本公司电商运作策略?

李老师

【专业资质】

品牌互联网+营销策划顾问

大数据精准营销实战专家

创业型营销实战导师

淘宝大学认证讲师

京东专家讲师库成员

全国工商联客座教授

大江讲堂商学院客座教授

2015-2019年内训及公开课的学员好评率达98%以上

【擅长行业】:互联网+ 新零售、淘宝天猫运营、微信营销、品牌营销战略

14年实战营销经验,从一线营销人员做起,历任营销主管、培训总监、营销总监,直至自己创业。曾在大型台资企业和日资企业担任营销管理职务,在企业品牌营销和销售管理的各个环节都有着丰富的一线实战经验。

6年咨询顾问经验,先后为近千家企业进行企业品牌营销内训,有效提升企业的营销管理能力。同时担任多家知名企业营销咨询顾问,先后为数百家企业提供全套营销方案,帮助企业通过互联网营销得到快速发展。

新媒体营销实战专家,熟悉网红和粉丝经济运营、社群运营、微信公众号运营、头条号运营、百度推广、抖音运营、直播营销等新媒体运营方法,先后为数百家企业提供新媒体运营方案,帮助企业低成本进行品牌和产品推广。

淘宝大学认证讲师,新零售人才发展联盟成员,长期接触中小企业和一线实体企业,了解实体企业发展的瓶颈和转型过程的纠结与痛苦,对实体企业的互联网战略布局、商业模式定位、新零售模式设计、线上线下冲突解决等方面有丰富的经验与独到见解。

【授课风格】

以专业的角度对行业进行反复研究,转变为通俗的语言传达给学员;通过案例分析的恰当运用,升华学员对知识和经验的透悟。

透过现象,对商业案例的本质进行提炼和总结,帮助学员在纷纭繁杂的知识体系和实践经验中看到本质,学到精髓。

通过对实操性技巧的归纳整合,传授利于理解和运用的方法论,让学员马上能够学以致用,改变局面,达成目标!

【主讲课程】

《大数据时代下企业的变革和应对》

《互联网+传统企业商业模式创新与落地》

《互联网+企业新营销模式打造与品牌创新》

《互联网+企业微信与新媒体营销实战》

《大数据用户画像助力品牌运营变革》

《互联网+短视频与新媒体营销实战》

《互联网+电商平台运营与020渠道建设》

《新零售时代场景化打造与跨界营销创新》

【部分服务过的客户】:

电力系统:广东电网、广西电网、江西电网、湖北电网、山东电网、福建电网、四川电网、新疆电网、甘肃电网、中国华电集团、大唐集团

银行金融:中国银行、招商银行、平安银行、广发银行、邮政储蓄、兴业银行、汇丰银行、渣打银行、华兴银行、广电运通、恒大金服、广发证券、海翼投资

烟草系统:广东烟草、湖南烟草、贵州烟草、海南烟草、浙江烟草

通信运营:广东移动、山东移动、江苏移动、河北移动、福建移动、北京移动、山西移动、四川移动、辽宁移动、湖北移动、浙江移动、湖南移动、北京联通、安徽联通、山东联通、吉林联通、四川联通、湖北联通、河南联通、中兴通讯

汽车制造:丰田汽车、丰田发动机、广汽集团、金龙客车、菲亚特、马瑞利、日本电装、阿斯莫微电机、丰田铁工、樱泰座椅、三五汽配、浜名汽配、高丘六和

IT互联网:阿里巴巴、NTT、亚马逊、日立系统、网易游戏、58同城、赶集网、酷狗音乐、北京美达雅、日立情报、华智科技、衣联网、纵横天地、九凤电子商务、吉善缘

电子工机:索尼电子、三星电子、大金空调、日本理光、富士施乐、美的集团、厦工机械、豪鹏国际、华工激光、厦门重工、元茂光电、胜得电子、名幸电子、兴世机械、海谷电子

航空:中航工业、南方航空、海南航空、深圳航空、山东航空、九元航空、广东机场集团、厦门航空

保险:中国人寿、平安保险、太平洋保险、友邦保险、泰康人寿、中意人寿、大都会人寿

房地产:碧桂园、华润置地、和记黄埔、正荣地产、凯达地产、水电地产、三盛地产

服饰皮具:七匹狼、安踏、赫基集团、卡宾服饰、361°、蒙娜丽莎皮具、比音勒芬、丹比奴、六睦集团、六町目服饰、星期六、魔豆童装、熙世界、格雷时尚、宝姿国际

百货商场:上海K11、银泰百货、天虹商场、巴黎春天、万达广场、来雅百货

家居建材:乐家集团、健威家具、皇朝家私、司米橱柜、索菲亚衣柜、新乐卫浴、鹰卫浴、浪鲸卫浴、啄木鸟工程

医药:广药集团、康臣药业、三信药业、祈福医院、南医三院、白云山医院

日用化工:威莱集团、立白集团、资生堂、京润珍珠、殷田化工

大学院校:武汉大学EMBA、华南理工大学EMBA、华南师范大学、华南农业大学、广东外语外贸大学、岭南学院、邮电学院

其他大型企业单位:中石油、中铁一局、神华集团、新快报、广之旅、厚健集团、国泰安集团、五丰行集团、芬兰全优加、联瑞集团、长智集团、宏太集团、汇思集团、香港马会、佛山市街道办、广州服务外包行业协会

【咨询与策划项目】

2013年 宝爵葡萄酒品牌全案策划及招商加盟体系建立(B2B+B2C)

2014年 韩丽橱柜互联网营销策划和新零售体系建立(B2B+B2C)

2015年 安心茶油品牌策划和互联网营销策划(B2C)

2015年 芦美人芦笋茶品牌策划和互联网营销策划(B2B+B2C)

2016年 SOR祛痘新零售体系策划和互联网营销策划全案(B2C)

2016年 网牵家具天猫旗舰店代运营(B2C)

2017年 熊猫传奇IP体系搭建和品牌策划(B2C)

2017年 君狮生物药业品牌策划和互联网营销策划(B2B+B2C)

2017年 五千年家具品牌策划和新零售体系策划全案(B2B+B2C)

2017年 七蒲白茶天猫旗舰店品牌策划(B2C)

2017年 贵族女人卫生巾新零售体系策划全案(B2B+B2C)

2018年 岩上大红袍新零售体系策划全案(B2B+B2C)

2018年 Balini咖啡互联网营销策划(B2C)

2018年 玛缇瓷砖天猫旗舰店品牌策划(B2B+B2C)

2019年 佳儿乐母婴品牌策划和互联网营销策划(B2C)

2019年 哈姆特品牌全网营销策划(B2B+B2C)

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