《高情商沟通》

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【课程背景】

沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。而在沟通中，我们是否存在这样的困惑：

为什么有些男生特别讨女生喜欢，总是很有女人缘？

为什么有些人能力一般，但在公司升职很快，而有些人能力有强，明明很优秀，却得不到提拔？

为什么很多人不能清晰地表达自己的观点，说话没有重点？

为什么环境不对同样的话说出来效果不同？

为什么和别人聊天时，聊着聊着就把天聊死了？

为什么在给别人建议时，对方不接受呢？

如何清晰地表达语言信息却不会唤起对方的防卫？

如何更快走进对方的心里？

如何有效的倾听让对方更易打开心扉？

如何表达自己的感受和情绪，获得对方的理解和认可？

如何表达建议让对方更容易接受，对事不对人？

如何正视双方的利益需求，实现沟通的双赢呢？

如何进行二级反馈起到激励的效果呢？

本课程设计根据对话结构的底层逻辑，从“心”出发，如何运用倾听模型打开心扉，在不同的场景中如何使用模型应对不同难题；如何用语言和非语言的魅力进行自我觉察并有效激励他人，带来良好的人际互动关系，提升组织沟通效率，降低无形成本。

【课程目标】

1.体验高频场景，应对多发事件；

2.收获套路技法，锻炼逻辑思维；

3.反复刻意练习，习得高情商表达；

4.优化表达效果，职场高速度晋升。

【课程对象】

全体员工

【课程方式】

讲解、互动、案例分析、活动参与

【课程大纲】

引言篇

开场思考：

1.每天花在学习沟通这件事上的时间是多少？

2.在沟通能力方面，0-10分的话，你愿意给自己打几分？

3.假如通过这次课程可提升自己沟通能力的1-2分，你最想提升的有2点，那2点是什么？

何为结构思维？

1.记忆力考试

2.快速取胜的密码

3.角色扮演

【思维认知】

1.男女有别真的吗？

2.高情商是可以通过训练提高的吗？

【对话思维结构RDT】

1.结果R

2.需求D

3.方法T

第一篇：心诀—想清楚

一、高情商的表现

1.文化差异

2.男女不同

3.为什么情商比技能更重要

二、沟通分场境

1.人：自我/他人/环境/关系

2.事：同事/事情/目标/绩效/定岗定编

3.情：家庭/感情/情绪/情怀/心态

三、心诀三要素

工具：倾听模型

1.自我连接

1）同理心及四特点

2）自我和沟通行为的关系

3）视频赏析

2.全情倾听

1）“听力”测试

2）正反方辩论

3）视频赏析

4）听的三要素（事实、情绪和需要）

5）听的三境界（听自己、听对方说什么、听对方没说什么）

6）复述的力量

7）案例：不听抱怨和倾听抱怨

8）互动练习：员工抱怨如何听？员工敷衍如何听？

9）区分全情倾听的情境

3.诚实表达

1）事实和评论的区别是什么？

2）感受和想法的区别是什么？

3）如何表达需要而非发泄情绪？

4）练习

第二篇：讲法—说明白

【导入】我说你画

【导入】互动问答

结论：沟通最大的障碍就是你以为你说清楚了

一、向上沟通

工具：结论先行和一问一认同

【导入】如果上司在上班时间，问你忙不忙，你怎么说？

1.案例：老板说“听你的”

2.案例：会议约到星期四

3.两种高效表达方式的不同：漏斗模式和金字塔模式

4.案例：丁胜的汇报

5.视频：拉拉的汇报

6.练习：最近不在工作状态怎么回应

7.练习：先生最近经常很晚回家

二、赢得好感

工具：BIA和BID

1.BIA结构：行为、影响、欣赏或感谢

1）BIA范例

2）互动：现场进行BIA

3）BIA难点之四

4）案例：小王可操作性很强的方案

5）练习：小张加班做出非常满意的标书

2.BID结构：行为、影响、期待

1）案例：工作出错如何反馈

2）互动：电视机6000元？

3）BID范例

4）练习：王大拿印错宣传册上的公司名字，如何BID？

三、强化练习

1.练习三个阶段

1）保持兴趣 构建信心

2）耐住孤独 持续练习

3）掌握方法 刻意练习

2.高情商沟通注意事项

3.一对一会谈

第三篇：演技—赢喝彩

工具：三个桩子

工具：找事+回家

一、紧张如何破解？

二、【73855】

1.肢体语言

2.装的重要

三、如何讲故事？

1.练习：3分钟演讲

2.故事2步骤4要素

四、公众演讲结构框架

1.即时提炼

2.练习：一对一会谈

结语篇

★未必认同，但求尊重

★沟通者的誓言

★引发共鸣：因为爱

石老师

【专业资质】

国家人力资源管理师

美国AACTP行动学习促动师（ICF）

国家认证生涯规划师（CMT）

TTT国际认证培训讲师

新精英认证生涯咨询师

新精英企业生涯版权课认证讲师

11年集团化企业管理工作经验

8年培训和培训管理工作经验

【从业经历】

中华联合财产保险股份有限公司 培训经理

河南瑞华汽车集团 人力资源总监

石林萍老师多年一线销售和企业管理的工作经验，涉及通讯、IT、保险、汽车多个行业，其中11年的集团化公司的企业管理工作让她始终专注在人力资源和培训管理的模块上，拥有广阔的战略视野和多角度的职业生涯经历，从培训经理到人资总监，深入了解企业真正的培训需求。体验到了一个企业不同发展阶段的特点，以及和不同类型的企业管理者和企业家打交道的过程，深刻感受到管理者身上领导力和管理力的强弱在企业中带来的不同结果和影响。在这个过程中，总结出一套属于自己的中层管理者技能提升套路，并带动企业内部员工开启“取经行动”自主学习模式，每天“打卡分享”和每周“共读一本书”，从而实现个人成长带动企业发展。深受领导的高度认可，被公司评为“卓越经理人”称号。

石老师在企业内部，为企业内训第一人，并成立“企业大学”，对企业内部兼职讲师的培养也颇具独到之处，能够把结构思维和沟通管理将业务骨干快速培养成为具备课程开发.引导式授课.公众演讲.会议主持等专长的人才，为企业创造可传承的智力资产。石老师一直致力于商务人士的沟通管理.行动学习.自我管理等方面的训练与提升。基于行为改变的学习项目设计学员能力提升计划，以点带面，从而激活组织的活力。曾为某集团公司导入行动学习，帮助其实现业绩达成并超额完成所定任务。

石老师先后为企业提供培训约3000多课时，培训学员达5000人次以上，深受中高管理层及知识型员工的喜爱。

【授课风格】

以学员为中心、全程互动参与；

以问题为导向、引导学员思考；

【主讲课程】

中高层管理者系列课程：

《沟通力-职业沟通与演讲》《管理力-打造高绩效团队》

《领导力-高效能自我管理》《执行力-个人与组织共赢》

人力资源系列课程：

《人才选用育留》《培训体系建设》《非人力资源的人力资源管理》

全体员工系列课程：

《高情商沟通》《从目标到结果》《从个人发展到组织共赢》

《演讲致胜》《TTT全面授课技巧训练》

【服务客户】

国瑞置业、长城汽车、雪铁龙汽车、恒联公司、瑞铭公司、瑞源公司、富达公司、瑞嘉公司、

瑞丰公司、瑞恒科技、瑞祥置业、裕华置业、瑞霖公司、瑞源公司、南瑞配件、诚信移动、南鸿物流、新航宇科技、郑州行动派、巩义德嘉公司、新郑瑞宇公司、华润雪花啤酒、黑钻国际金融机构、智联招聘、金丰祥酒业、古井贡酒郑州品鉴中心……

【部分资料】

《企业生涯版权课》认证讲师《生涯规划师》能力证书

美国AACTP国际注册促动师证书（ICF）TTT国际认证培训讲师

国家人力资源师瑞华集团特聘授权讲师

【授课照片】

瑞华公司《高情商沟通模型》第一期行动派分享《个人成长与企业共赢》

华润雪花啤酒《培训体系建设》公开课《高情商沟通模型》

瑞华公司《人才发展选用育留》第二期瑞宇公司《从目标到结果》

瑞丰公司《高情商沟通模型》诚信移动《个人成长与企业共赢》

物业公司《高情商沟通术》公开课《经理人高效能自我管理》

恒联公司《高情商沟通模型》某投资公司《阳光心态践行者》

雪铁龙汽车《高情商沟通模型》 公开课《经理人高效能自我管理》

新航宇科技《高效能自我管理》某物业公司《从目标到结果》

南瑞配件《从目标到结果》德嘉公司《阳光心态践行者》

置业公司《构建沟通模型》 国瑞房产《高绩效团队工作坊》

公开课《打造坚实中层》某集团公司《Q2目标达成促动会议》

恒联公司《构建沟通模型》富达公司《从目标到结果》

瑞霖公司《个人成长与企业共赢》 公开课《经理人高效能自我管理》

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