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“知人善任超级沟通”培训方案

【课程编号】:NX18888

【课程名称】:

“知人善任超级沟通”培训方案

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:1天,6小时/天

【课程关键字】:沟通培训

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【课程背景】

职场中企业内部各部门之间的协作,人与人之间的交流是工作开展的基础条件,良好的沟通环境,高效的沟通技巧是提升工作效率的保障,但是在实际的工作中人与人之间的沟通往往出现“尴尬”的局面,甚至出现针锋相对的事件,这是很多管理者最不想看到的。作为管理者如何去了解下属,作为下属又该如何同管理者进行沟通,针对不同性格的人该如何有针对性的沟通是一门值得细思的学问,本堂课将针对职场沟通中的常见问题进行剖析并提供策略。

【课程收益】

1、提升员工的沟通能力。

话,应该怎么说才能让对方愿意听,让对方与自己处在同一个频道,本堂课通过沟通中的听,说,问三个方面进行一一解答,提升员工与员工之间的沟通效率,营造良好的沟通氛围。在三级沟通中传授沟通的技巧让高层中层基层的沟通更加的顺畅。

2、营造良好的企业氛围。

“话不投机半句多”企业内部的矛盾的起源往往就是从沟通开始,一个企业融洽的氛围需要有良好的沟通氛围做前提,高效的沟通不仅能够提升工作效率,更能够缓解企业内部员工的压力,控制各员工的情绪。

3、提升管理者的管理水平。

“知人”才能善任,如何了解自己的下属是每一位管理者必备的技能,不同性格的员工有着不同的沟通方式,只有充分了解到每一位员工选择适合的沟通方式进行交流,才能够提升工作效率,实现人员的优秀管理。

【课程思路】

讲--- 课堂中讲师会将沟通的模型从理论开始进行逐步讲解,对沟通中可能遇到的问题进行讲解,无论是DISC性格分析,职场中的三级沟通和障碍沟通化解都会给出理论支撑。

练---课堂中,讲师设定场景,学员亲身体验,运用老师讲授的方法进行实际演练,把问题在课堂中进行解决,进一步巩固课堂知识。

化---课堂知识内化是授课的最终目标,知识化为己有才是根本。课堂知识虽多但是每一位学员吸收的程度不同,讲师通过带领学员将课堂知识进行情境化,实现授课场景与实际场景的零转化。

【课程形式】

50%理论+20%案例分析+20%模拟演练+10%学员总结

【课程对象】

企业基层员工、企业中层管理者

【课程大纲】

一、沟通中的听说问

1、沟通的定义

2、沟通的障碍来源

3、沟通中的听说问

4、增进交往

二、职场三级沟通

1、上级沟通

2、下级沟通

3、平级沟通

三、职场沟通痛点

1、三级沟通中的痛点

2、痛点治愈

四、同理心

1、同理心的理论基础

2、同理心的辨识,倾听,反馈

五、沟通表达四部曲

1、四种思维模式

2、影响思维四方面

3、良好沟通四部曲

六、看人说话

1、DISC性格分析

2、DISC沟通之道

七、障碍沟通化解

1、安全氛围打造

2、重回沟通

林老师

【专业资质】

实战派素养培训专家

银行服务营销实战专家

北京外企服务集团(Fesco)特约讲师

中国讲师网特别推荐讲师

华北地区多家企业管理咨询公司首席讲师

全国培联(协)培训师推优大赛评委

企业培训体系化管理专家

EWGFX 中国学院特聘讲师

兴业商学院理财师大赛评委讲师

CGIE 管理细胞生长课程授权讲师

TBSM 员工多谐素养成长课程授权讲师

山东省高校联盟职业化教育特聘讲师

2017年中国品牌讲师

【课程方向】

授课学员以企事业单位基层员工和新员工为主,结合本阶层员工固有的特点,因势利导进行授课,以提升综合能力(知识,技能,态度)为目标,以员工职业发展为主线,以提升员工的职业态度为手段,进而影响绩效。

【主讲课程】

素养类系列:

《压力与情绪管理》、《职场超级沟通》、《职场商务礼仪》、《高效时间管理技术》

《职业人高情商与人际相处之道》、《职场人心智模式修炼》、《职业化素养养成》 《问题分析与解决》、《跨部门沟通

内训师系列:

《逻辑表达—这样表达就对了》、《 TTT内训师授课技能与课程开发》

《企业内部经验萃取》

银行辅导系列:

《赢在大堂---大堂团队综合能力提升》、《客户关系维护》、

《沙龙与外拓技能提升》、《休眠客户激活》、《顾问式销售》

餐饮企业系列:

《客户投诉处理》、《服务意识建立》

【授课风格】

实战务实: 具有广博的知识面、资深的专业背景及丰富的实践经验,在教学过程中善于引入大量实战案例以加深学员对知识的理解和运用。

交互体验: 授课形式多元互动,授课风格风趣活泼,学员积极愉悦的心情也可促进学员的专注力、领悟力、及学习成效。

需求导向: 注重亲历亲为的课前调研与课后跟踪指导,使学员更乐于学以致用,注重课堂学员学的过程,达到企业与员工的双赢效益。

【服务客户】

银行业:兴业总行、兴业银行信用卡中心,温州农行、济南招行,菏泽建行、东莞中行、太原建行、沈阳建行、佛山中信、武汉中信,太原兴业、北京银行、济南兴业、浙商银行、锦州银行、江苏银行、山东省联社、章丘农商行,华福证券

企业:鲁商集团,国家电网,鲁能泰山俱乐部,神华集团、山东一卡通,易通支付集团,美团网,饿了么,支付宝,瑞银信,周大福,周生生,济南公交,汇美合正教育集团,郑老师教育沙龙,天才培训学校,英大教育,庆龄汇美幼儿园,汇美托婴中心,北京汇美幼大咨询,上海纳莲慧咨询,中国移动长沙分公司,神华集团,兖矿集团,新汶矿务局,蓝玉文化传媒,更石文化传播,山东客满店,神州租车,世纪开元,ICE,EWGfx,龙蟠石化,马石油,临沂立人学校,盛安建设集团,宝晟酒店管理,山西饭店

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