礼行天下，仪态万方—高端商务礼仪与职业素养提升

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课程背景：

孔子曰，“君子义以为质，礼以行之”，在人际交往，尤其是商务活动中，贵在有礼有节。对于企业和商务人士，没有高品质的商务礼仪和对外交往的风范，必将造成客户的无谓流失，有时甚至会贻笑大方。商务礼仪是塑造个人和企业形象的无声名片，也是商务活动中必不可少的润滑剂，拥有高端的商务礼仪技巧，能使我们在与商业伙伴的商务交往中体现高情商，从而赢得尊重与商机，因此，高端而具有实用性的商务礼仪已经成为企业和个人从优秀走向卓越的强大背书。

本课程将通过高端商务礼仪六大模块，系统而全面地提升商务人员、职场人士的商务礼仪规范，提升整体职业素养，打造企业之完美形象，从而提升商务人士对外交往的满意度，塑造企业高端大气、内涵深厚的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中具有强大的竞争力。

课程目标：

● 在商务和社交活动中如何以优雅得体的仪表和服饰塑造专业的商务形象；

● 全面梳理商务活动中的礼仪规范，避免商务人士在商务交往中的失礼行为；

● 了解商务拜访和接待的全流程与礼仪细节，从细微处赢得自尊与尊重；

● 从商务和社交等层面提升个人修养与企业形象，为企业文化塑造美誉度。

课程对象：

商务人士、企业中高管、公关、外事人员等

课程方式：

理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

第一讲：高端商务礼仪——商务人士必修第一课

一、商务礼仪的前世今生

1. 中国古典文化和现代商务礼仪的碰撞

2. 古今文化差异在商务礼仪上的具体呈现

3. 当今商务礼仪如何体现商务人士内涵和修养

二、高端商务礼仪的价值密码

1. 对于现代企业竞争的附加值

2. 人际关系的润滑剂，情商的最好呈现

三、高端商务礼仪的强大功能

1. 商务礼仪在商务活动中的沟通功能

2. 商务礼仪在商务活动中的协调功能

3. 商务礼仪在商务活动中的塑造功能

第二讲：高端商务礼仪——成为第一眼魅力达人

案例导入：中德企业的产品洽谈会，为何草草结束？

学员思考+PK：为何德方人员会做出案例中的反应？

一、定位商务形象：让形象辅助事业发展

1. 给出三个年龄层次人群的基本情况（年龄）（季节）（着装）

2. 职业形象的构成要素

3. 职业形象对事业发展的影响

4. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

5. 看起来就像个成功者——定位你的职业形象

二、商务形象中的仪容仪态

1. 首应效应——这是一个两分钟的世界

2. 晕轮效应——你的形象在出卖你的内涵

三、商务人士的面部修饰

1. 男士修面：温文尔雅的亮点

2. 女士化妆：尊重和自尊的标志

四、商务人士的发型修饰

1. 头发的整洁和长度要求

2. 商务场合发型的选择

3. 男、女士头发的美化

五、商务场合着装的基本原则

1. 需要低调的个性原则

2. 全场和谐的搭配原则

3. 终生实用的TPO原则

实操演练：常见着装误区点评

六、男性商务人士西装及领带礼仪

1. 让你的西装不再像工装

2. 西装与衬衫的搭配原则

3. 西装纽扣的系法禁忌

实操技巧：商务人士15秒巧打领带

七、男性商务人士鞋袜的搭配与禁忌

九、女性商务人士着装必备单品清单

实操技巧：几款商务丝巾的巧妙搭配法

十、神秘的莫兰迪色——商务形象服饰色彩搭配

学员互动+PK：大家一起来找茬

第三讲：高端商务礼仪——仪态万方

一、商务场合中得体的肢体语言

1. 各类手势的含义与禁忌

2. 挺拔站姿彰显胸怀气质

3. 沉稳坐姿体现风度内涵

4. 愉快行姿表达内心能量

5. 优雅蹲姿尽显文明礼貌

视频观看+讲师示范+学员实操，一对一教练，并考核打分

二、商务场合中怡人表情语的合理运用

1. 一个真诚适度的微笑会令我们收获什么

2. 商务场合中目光的合理运用

1）目光注视的区域分别代表什么

2）目光注视的时间与范围会带来什么影响

三、商务场合中如何用握手体现内涵修养

1. 握手是开放式表达友好的身体语言

2. 不同的握手姿势暗含的性格密码

3. 商务人士握手的顺序、力度与禁忌

四、商务场合中的介绍礼仪

1. 商务人士必须懂得的介绍优先级

2. 商务场合中大方得体的介绍方式

3. 商务活动中如何做自我介绍

4. 不同场合做介绍的要点与禁忌

五、商务人士名片使用礼仪

1. 名片的存放与拿取

2. 接受名片时的礼仪与话术

3. 同时交换名片时的礼仪

第四讲：商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”

一、亲切热情的商务接待礼仪彰显企业高端

1. 商务接待全流程梳理

2. 商务接待方案如何制定

3. 商务接待中的话题选择

二、商务活动中乘坐交通工具的礼仪

1. 小轿车接送贵宾的座次

2. 七座商务车该让领导坐哪个位置

3. 集体出行大巴车如何安排人员座次

三、会议宴请与商务活动的座次与出行礼仪

1. 会议、会见、谈判、签约、宴会等座次安排

2. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪

3. 迎送礼、点头礼、路遇礼

4. 商务活动中文件、物品递送的禁忌

学员思考+实操：接待及出访的方方面面

第五讲：商务宴请礼仪——风度与大气并存

一、商务活动中运筹帷幄的中餐礼仪

1. 商务宴请的规格与邀约人员确定

2. 中餐席位与人员座位安排

3. 商务宴请中点菜的技巧与禁忌

4. 商务人士就餐讲究与餐桌禁忌

5. 中餐的酒文化与敬酒话术

6. 商务精英如何在餐桌上彰显风度

二、商务活动中优雅得体的西餐礼仪

1. 商务西餐礼仪三阶段

2. 用餐前的礼仪小细节

3. 西餐座次礼仪与人员安排

4. 西餐桌上的摆台与上菜

5. 吃西餐时如何搭配酒来助兴

三、商务活动中源远流长的茶桌文化

1. 商务精英对茶具的基本认知和准备

2. 中国茶的常见种类和功效

3. 中国茶礼的美妙传说

4. 商务精英如何奉茶、持杯与续水

情景模拟+现场演练：餐桌、茶桌礼仪

第六讲：商务电话与微信礼仪——只闻其声，如沐春风的奥妙

一、接听商务电话的必备修养

1. 重要的第一声——声音标准

2. 让软垫式语气为你的电话增色

3. 端正的姿态与清晰明朗的声音

二、如何更有效地接听商务电话

1. 接听电话的恰当时机

学员思考：电话一响应该马上接听吗？

2. 如何认真清楚的记录（5W1H法）

3. 私人电话的交谈空间与时间

4. 别人的电话可以代接吗？如何代接？

三、商务人士挂电话前的礼仪修养

1. 挂断电话的时间原则

2. 挂断电话的优先级原则

3. 挂断电话的谦辞与话术

四、商务人士微信与电子邮件使用礼仪

1. 商务微信使用的三大原则

2. 微信朋友圈的尊重与禁忌

3. 电子邮件的使用技巧与礼仪

案例分析、实际场景模拟训练

第七讲：高端商务人士的言谈礼仪——高效能沟通的技巧

一、商务场合下言谈礼仪的原则

1. 真诚的交谈态度带来优雅气场

2. 专注的交谈表情彰显商界专业度

二、商务场合中与不同性格沟通的法宝

导入：DISC性格分类法及不同的沟通风格

1. 控制型（D型）性格的特征与沟通策略

1）D型性格的特征

2）D型性格的沟通相处之道

2. 影响型（I型）性格的特征与沟通策略

1）I型性格的特征

2）I型性格的沟通相处之道

3. 和平型（S型）性格的特征与沟通策略

1）S型性格的特征

2）S型性格的沟通相处之道

4. 理性型（C型）性格的特征与沟通策略

1）C型性格的特征

2）C型性格的沟通相处之道

视频观看与团队任务：西游记团队中的各型性格

三、商务精英沟通中的倾听能力提升

1. 使用目光接触和对视

2. 如何展现赞许的表示

3. 避免分心的举动或手势

4. 适时合理地反问

5. 正确有效地复述

6. 避免不恰当地打断

课程结束，学员分享与总结，团队PK结果揭晓

刘老师

刘晓燕老师 职业礼仪训练专家

西北师范大学教育硕士

国家高级人才管理师

DISC沟通技术认证讲师/认证顾问

中国职业教育和职业培训协会（PAT）认证

美国认证协会注册高级国际礼仪培训师（ACI）

兰州交通大学就业指导科形象礼仪特约导师

现任：兰州现代职业学院 | 高校讲师

曾任：甘肃省白银市民政局 | 民政专员

曾任：兰州兰雅实业集团房地产开发总公司 | 董事长秘书

曾任：甘肃通源起重设备有限公司 | 总经理

擅长领域：商务礼仪、政务礼仪、教师礼仪、接待礼仪、魅力形象打造、沟通技巧、服务提升、投诉处理

刘晓燕老师从小深受中华传统文化熏陶，对传统礼仪礼节及现代职业礼仪有着深刻的感悟，5年的高校教育生涯，担任大学就业指导科，形象礼仪特约导师；10年的政府行政单位公务员工作经历，5年企业管理实战经验，其核心重点不单单止于个人礼仪体态修炼，更多的是公司员工整体职场风貌。其中任职总经理时，注重员工职场礼仪与职业素养修炼，以科学的管理和先进的理念带领团队，不仅实现公司总资产的业绩倍增，还为企业打造了一批“高绩效的魅力职场人”，受到公司的多次褒奖。

多年的文化熏陶与实际的工作特性，使老师不仅具有内外兼修的独特人格魅力、优雅的台风及亲和的感染力，同时还善于将教育培训与中国国学文化有机结合，秉承着“文化挂帅，感悟为先；结果导向，实用为主”的课程设计指导思想，将多年职场实战经验进行知识转化、案例萃取，结合各行业特色，定制化礼仪课程辅导，以帮助企业员工改变其职场礼仪形象，同时提升职业素养。

曾为政府、电力、金融、汽车、通讯、建筑等多个领域企业/院校进行过礼仪形象课程培训，培训对象涵盖政府政务人员、企事业单位新入职员工、教师队伍、医疗行业、企业中层管理者、基层管理者和高层领导等各个层次，至今排课近300场，累计学员10000余人，学员好评率高达98％。

授课案例：

●曾为国家电网长春供电公司做过两期《服务技能与沟通技巧提升》课程，课后收到连续返聘

● 曾为国家电网吉林供电公司做过三期《服务意识与职业素养提升》课程，受到机构和学员一致好评。

● 曾为大唐河南发电有限公司河南公司做过《服务心态与服务技能提升》课后学员反馈良好● 曾为国家电网驻马店供电公司做过《服务能力与沟通艺术》课程，课后持续返聘。

● 曾为甘肃中盛奥泽奥迪品牌豪华车鉴赏4S店，进行了3期《职场礼仪课程》，《商务礼仪课程》，《职场礼仪与沟通》培训，课程内容结合学员所需及内部修养和个人修为，进行现代职场礼仪培训，课后深得学员喜爱。

● 曾为甘肃省人民医院，进行了3期《服务礼仪》、《接待礼仪》、《销售礼仪》培训，为学员传授“第一印象”、“微笑重要性”、“内外修养礼仪”的形象技能，传递了个人形象与客户的良好印象深刻相关，课后受到企业领导及学员的交口称赞，好评率高达98%。

● 曾为甘肃电投敦煌文化发展中心，进行了2期《服务礼仪》课程培训，通过课程讲解和训练，增强了学员的职业化意识，改变了企业员工服务礼仪观念，更多的是内部修养的提升和塑造。

● 曾为兰州交通大学，进行了16期《职业素养与礼仪》课程培训，并在一年内开展了近30场礼仪培训讲座，授课人次高达1000多人。课程内容结合我国礼仪文化与当代礼仪现状，传授礼仪知识和操作技能，让学员真正了解“礼”和“仪”在职场中的关键性作用，促使学员对自身气质、风度、言行举止有了更高更深的要求……

主讲课程：

《“靠谱人”沟通的正确打开方式》

《高端商务礼仪与职业素养提升》

《暖暖的爱，让你更美好.医护礼仪》

《地产精英案场接待与沟通技能提升》

《物业服务意识与综合服务能力提升》

《新员工职业素养与职场沟通能力提升》

《构建新型政商关系，推动政企良好沟通》

《客服人员沟通能力与投诉处理技巧提升》

《政务人员职业素养与沟通投诉处理技能提升》

《电力营业厅卓越服务技能与员工职业素养提升》

《礼仪的力量——有礼有节，搞定客户和谈判》

《春风十里，彬彬有礼——职场礼仪与实用沟通技巧》

《做一个有温度的教师——教师职业素养与优雅职业礼仪》

《锻造五心理念，提升服务品质——优质银行服务礼仪塑造》

授课特点：

● 实用性强，将理论学习与实操练习有机结合，力求实用、好用、活学活用。

● 文化性强，将礼仪文化与国学传统文化有机结合，从内部修养提升学员的整体素质。

● 延展性强，能将礼仪与多个行业的具体实际有效结合，运用到各行各业的工作实际。

● 参与性强，关注每位学员的学习兴趣和需求，因材施教，分层级教学。

● 亲和力强，注重与学员的互动配合，关注培训人员的需求与发展，通过参与、实操，提高学习兴趣。

部分服务客户：

电力行业：国家电网长春供电公司、国家电网吉林供电公司、大唐河南发电有限公司河南公司、国家电网驻马店供电公司、甘肃电投敦煌文化发展中心等多家电力企业……

医药行业：上海中优医药公司、甘肃省人民医院、兰州润泽医疗器械有限公司、兰州医盛商贸有限公司、上海新荣康医疗设备有限公司、兰州和盛堂制药股份有限公司、三洋甘肃公司……

通信/制造业：中国联通金昌分公司、兰州一路阳光电子商务有限公司、国家电网兰州市电力修造公司、奥迪豪华车品鉴4S店、甘肃通源建筑机械、甘肃祁连山水泥……

高等院校/政府单位：兰州交通大学、兰州新星艺术学校、兰州现代职业学院、兰州理工大学、白银市政府、住房公积金管理中心、市财政局、城市管理行政执法局分局、某省地方海关……

金融：中国工商银行西宁分行、静宁农信联社、民族证券公司、景泰兴业银行、证券公司服务公司、东江财富、大童代理、中汇国际保险经纪、红上财富、大唐财富投资管理……

其他：第二届敦煌国际文博会、兰州兰雅实业集团房地产开发总公司、兰州市正天合律师事务所、兰州西北之光实业集团等企事业单位……

部分客户评价：

刘老师的培训结束了，但是感觉依然意犹未尽，刘老师在轻松幽默的气氛中让我们学习到的不仅仅是服务的各个层面，更是中华5000年悠久历史的传承，作为新时代的员工，我们在学习新知识、新科技的同时，一定不能忘记内部的修养和个人的修为，只有这样，才能让自己真的做到服务至上。最后，十分感谢刘老师的精彩课程和辛勤付出，让我们在收获知识和整体提升的同时，又多了一位良师益友。谢谢老师，您辛苦了。

——国家电网长春公司 刘瑜

通过刘老师的课程，我有几点收获：1、第一印象。良好的个人形象对客户专递一种信息，即是优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。2、微笑的重要性。微笑是我们与客户沟通的一座桥梁，一个发自内心的微笑可以瞬间拉近我们之间的距离，与我们的营销、服务都是有连动作用的，态度决定一切。3、服务意识要由内而外，拒绝带假面具。面由心生服务客户如果从内心是拒绝的或是不开心的，那我们即使穿着得体，强颜欢笑都是毫无意义的。在竞争日趋激烈的今天，我们认识到服务和沟通能力的重要性，我们应该通过学习塑造良好的个人形象，把优质服务运用到实际工作去，从而提升企业竞争力。

——大唐电力 梅子涵

刘老师的礼仪培训结束了，但是感觉依然意犹未尽，刘老师在轻松幽默的气氛中让我们学习到的不仅仅是礼仪的各个层面，更是中华5000年悠久历史的传承，作为新时代的大学老师，我们在传授新知识、新科技的同时，一定不能忘记内部的修养和个人的修为，只有这样，才能让自己真的做到彬彬有礼，婉婉有仪。最后，十分感谢刘老师的精彩课程和辛勤付出，让我们在收获知识和整体提升的同时，又多了一位良师益友。谢谢老师，您辛苦了。

——兰州交通大学 刘毓

通过刘老师的课程，我有几点收获：1、第一印象。良好的个人形象对客户专递一种信息，即是优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。2、微笑的重要性。微笑是我们与客户沟通的一座桥梁，一个发自内心的微笑可以瞬间拉近我们之间的距离，与我们的营销、服务都是有连动作用的，态度决定一切。3、礼仪要由内而外，拒绝带假面具。面由心生服务客户如果从内心是拒绝的或是不开心的，那我们及时穿着得体，强颜欢笑都是毫无意义的。在竞争日趋激烈的今天，我们认识到职业形象和服务礼仪重要性，我们应该通过学习塑造良好的个人形象，把服务礼仪运用到实际工作去，从而提升企业竞争力。

——中国工商银行西宁分行 梅子涵

从刘老师的课程中团队的伙伴们一个个收获满满、信心满满，通过刘老师的讲解和训练，我们懂得了“礼”和“仪”的内涵和实际工作的联系，相信不久的将来一定会有全新的精神面貌展示给大家，除此之外，收获更多的还是内部修养的提升和塑造，这才是我们最宝贵的精神财富，相信这种修养的形成一定能够成就我们的企业，成就每一位奥迪小伙伴。

——奥迪4S店 张殿丽

刘老师今天的礼仪培训非常精彩，讲解非常接地气，满满的都是干货，通过对我国礼仪文化的诠释，带入到现代礼仪的现状，以及很多礼仪知识和操作技巧，我们作为礼仪之邦的子民，更有着要将礼仪这个老祖宗留下的好传统继承下去的责任，很多事情之前觉得没什么，经过刘老师的精心授课，才知道那是不对的，要让自己更有气质，更有风度，更懂礼仪，就要在平时的学习和生活中注意细节，因为刘老师告诉我们细节决定成败，刘老师棒棒哒。

——兰州现代职业学院 周倩

一整天紧张的礼仪培训结束了，团队的伙伴们一个个收获满满、信心满满，从课程中我们懂得了“礼”和“仪”内涵和联系，通过接下来的可以练习，不久的将来一定会有全新的精神面貌展示给大家，除此之外，收获更多的还是价值观的提升和统一，十分感谢柳老师的精彩课程和辛勤付出，让我们在收获知识和整体提升的同时，又有了新的要求。逆水行舟，不进则退，机遇难得，时不待我，我们要学会彬彬有礼，婉婉有仪。

——甘肃省人民医院 张亚萍

刘老师平易近人，风趣幽默，在轻松愉快的氛围中结束了一天的礼仪培训，她让我们了解到了礼仪的内涵，也明白了自身的差距，明白了服务是有形的，而礼仪是无形的。刘老师的培训干货满满，我听到她的嗓音都已经沙哑了，真心地谢谢您，辛苦了，我们很有收获，今后一定会把老师讲的内容落到实处，让服务工作更有品质。

——上海中优医院公司

部分授课照片：

国家电网兰州电力修造公司

《职场与商务礼仪》兰州交通大学

《魅力职场礼仪培训》

奥迪豪华车型品鉴4S店

《销售与服务礼仪》上海中优医药公司

《销售礼仪》

兰州交通大学

《魅在职容》兰州和盛堂制药公司

《职场礼仪》

大唐河南发电有限公司

《职场礼仪与实用沟通技巧》甘肃电投敦煌文化发展中心

《职场礼仪》

兰州医盛商贸有限公司

《销售服务礼仪》大唐河南发电有限公司

《职场礼仪与实用沟通技巧》

中国工商银行西宁分行

《商务礼仪》中国联通金昌分公司

《商务礼仪》

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