用绩效辅导高速“攻”路

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课程背景：

说到辅导和发展员工，这可是管理者的重要职责和常规动作，经常会听到一些管理者抱怨下属，这也不行，那也不行，什么都不会做，什么都做不好，管理者陷入对下属极度不满的状态，下属也因此陷入不自信，消极怠工的状态中。其实这种状态出现的原因，大部分还真的不是员工不行，在团队陷入这种状态的时候，管理者需要承担更多的责任。

辅导作为管理者职能之一，越来越被重视，辅导可以激发员工的潜能，帮助团队提升效能。还有很多的管理者能够意识到辅导员工的重要性，但是却不知道要辅导员工什么，辅导定位不清晰，辅导方式想当然且单一。

1.辅导不是员工提出一个问题，管理者就去解决一个问题

2.辅导不是给员工做职业生涯规划就可以

3.辅导不是心灵鸡汤的灌输

4.辅导不是每天早上的打鸡血

辅导是激发员工潜能，通过一系列方式让被辅导的员工意识到问题所在，然后在辅导者的引导下找到解决问题的方案，并能持续提升内在动力成为高绩效人才。本课程就是融合在GROW模型基础上加上埃里克森教练方式将帮助被辅导者更加清晰辅导目标，员工状态现状以及如何协助员工行动改善方案。

课程收益：

● 学会转变在绩效辅导中和下属的关系，形成相互信任的绩效伙伴关系

● 掌握教练辅导的基本框架，即发问、聆听、区分、回应框架

● 掌握辅导的流程，课堂上能演练，课堂下能运用

● 现场真实项目研讨，揣着问题来，带着答案走

课程特色：本课程大量使用团队教练、行动学习等方式，故会大量使用视觉板书、团队共创的形式，学员人数要求限定在40人内。

课程对象：

中基层管理者/青年骨干

课程方式：行动学习+案例研讨+情景演练+团队教练

课程大纲

第一讲：数字化时代管理挑战

一、数字经济下的三大管理趋势

1. 产业升级

1）脑力升级

2）态度升级

3）人际升级

2. 变化升级

1）后备人才准备度不够

2）如何培养骨干员工的创新意识和能力

3. 需求升级

二、传统管理者面临的四大挑战

1. 激励失效

2. 员工个性

3. 面对变革

4. 人员流动

三、适应时代变化管理要求

1. 重新审视辅导理念

2. 重新定义辅导角色

3. 重新界定管理权重

4. 重新看待辅导关系

第二讲：建立信任的绩效伙伴关系

一、辅导理念的转变——“加减法”原则

1. 辅导中的加法

2. 辅导中的减法

3. 加减法辅导的互补性

4. 新生代员工辅导需求

1）时代背景

2）个性述求

二、成为绩效辅导中的教练

1. 辅导中的4种角色类型

1）权力型

2）家长型

3）专家型

4）教练型

2. 命令指派式辅导与教练式辅导的区分

1）角色上：从高高在上到平等伙伴

2）方法上：从奖惩方式到激励方式

3）感受上：从负面抵触到正面担当

三、建立辅导信任的3大基石

1. 辅导的基础

2. 辅导的保障

3. 辅导议程

1）时间性的规划

2）主题的选择

3）资料的准备

练习：辅导议程的准备

第三讲：辅导中的教练技术

一、成果导向的有效对话

1. 成果导向对话的定义

2. 成果导向议题的判断标准

3. 成果导向对话的流程

二、发问与聆听：激发员工的创造性

1. 强有力的10级开放式问题

练习：开放式问题演练

2. 自动化聆听与结构化聆听

3. 教练式的全息聆听法

练习：聆听演示

三、区分与回应：读懂员工的内心

1. 区分事实与假设、事实与真相

2. 扩展性反馈技巧

演示与练习

第四讲：突破绩效瓶颈的辅导流程

一、聚焦目标和确定目标

1. 明确目标的辅导方向

2. 聚焦绩效目标

3. 个人锁定目标的控制力

4. 目标的可衡量性

5. 达成目标的期待值

现场演示：教练辅导目标的步骤

二、厘清现状

1. 厘清现状的卡点

2. 厘清现状的成果对话框架

教练演示：厘清现状的步骤

三、执行方案

1. 价值与价值观的作用

2. 价值链驱动方案探索

3. 基于价值观的教练对话

练习：对话清单

演练：执行方案的教练对话框架与演示

四、行动计划

1. 明确时间线

2. 承诺度

3. 行动计划督导

演练：行动计划教练步骤与演示

第五讲：可持续性绩效改进的前提、过程、要点

一、前提：下达任务流程

1. 选定需要下达的工作任务

2. 定义工作的结果

3. 分析任务承担者的成熟度

4. 分析：高绩效员工的辅导路径图

二、过程：过程辅导

1. 过程辅导的含义

2. 过程辅导中的提问方式

3. 分析被辅导者目前的成熟度

4. 高绩效员工的成长路径图

三、要点：辅导反馈

1. 引导：通过提问鼓励下属能发表看法

2. 倾听：积极倾听善意回应

3. 赞赏：对下属的建议给予及时的鼓励和肯定

4. 分享：适时分享补充自己的经验

5. 强调：强调沟通的重点和难点

价值总结与成果输出：确定辅导名单；制定辅导计划

陈老师

陈亭如老师 管理者赋能教练

16年大型企业工作管理经验

12年商业银行管理实战经验

美国佩丁大学MBA

国家二级心理咨询师

美国 AACTP 国际注册培训师

武大、华科、交大、浙大EMBA特邀讲师

美国NASA-4D系统认证团队教练

ICF（国际教练联盟）认证PCC专业教练

国家人力资源和社会保障部职业生涯规划师

曾任：某商业银行武汉分行|个贷部客户经理

曾任：某商业银行武汉分|信用卡部大区经理

曾任：某商业银行总行|华中区培训经理

擅长领域：组织发展与人才培养、教练式管理、高效团队建设、跨部门沟通与协作等

→ 拥有16年大型企业管理实战经验，累计授课 3000 余场，培训学员数万人次。

→ 知名国际版权授权导师：《当责领导力®》中国首批认证讲师

→ 知名国际版权授权导师：《4D领导力与卓越团队®》授权认证讲师/项目导师及埃里克森国际教练《教练型领导®》授权中文导师（全国仅28位）。

→ 2014年获得ICF（国际教练联合组织）专业教练资格认证-PCC级教练，目前全国通过此级别人数仅283位（2019年底止）。

→ 曾担任平安银行、中国银行、中信银行、滴滴出行、易车网、今日头条、新东方、华住酒店集团等多家企业高管教练，累计进行一对一教练咨询达1000+小时。

实战经验：

某商业银行武汉分行 个贷部客户经理：在职期间，所带领的团队负责客户贷款发放、资料审核、征信调查，帮助团队整体提升风险防范意识，累计签约合作企业达1500余户，所在分行零风险案例，并连续2年获得分行地区排名前30的客户经理。

某商业银行武汉分行 信用卡部大区经理：负责授信类客户的维护及团队管理，带领团队激活授信客户的用卡量，帮助团队提升目标计划分解、大客户营销等能力，成功转化20%授信客户的使用率，在整个卡类营销中占比达30%。

某商业银行总行 华中区培训经理：负责搭建内训师管理体系、培养人才梯队，仅用3个月的时间，带领团队重新搭建内训师的辅导体系，并成功开发《销售七步曲》《客户经理的风险管控》2门课程，成功为企业培养100多名管理人才，获得总行的高度好评，并进行全辖推广使用。

部分授课/项目案例：

▅ 为中国银行中层正副职和基层正职进行《高绩效团队建设》课程培训，通过案例研讨、互动体验等方式让学员将团队领导力落地到每一个具体的管理场景和管理细节中去，帮助企业培养超过200名优秀管理者。由于落地性强，得到企业一致好评，返聘10期。

▅ 为滴滴出行区域总经理及总监进行《教练型领导》课程培训，通过聆听蜗牛、逻辑层次、平衡轮等教练工具的使用，成为真正符合具有主人翁意识，高效、专注、善于培养团队的领导者！获得学员的一致好评，并返聘老师的其他课程。

▅ 为东风乘用车总监及经理、科室负责人进行《高绩效团队建设》课程培训，帮助学员快速了解自己的领导风格及团队风格，解决绩效提升过程中的人事匹配难题，使各部门形成良好跨部门合作关系。得到企业一致好评，并返聘老师的其他课程。

▅ 为平安银行进行“教练型领导LAC”领导培养项目，面对即将到来的海量客户迁徙，帮助新组建的团队进行客户拓展，进行愿景重构及工作规划辅导，通过本培养项目使支行长带领团队成功推动一家A股上市公司的产业基金募集，基金规模达28260万。

▅ 为新东方进行“教练型领导LAC”培养项目，通过教练的思维与沟通方式对下属三、四级管理者进行绩效面谈，带领3位四级管理者成功竞聘成为三级管理者。并为雅思部门输出销售话术，获得总部领导好评，而后进行全国推广。

▅ 为中行西安分行进行“中基层管理后备” 培养项目，解决管理团队过程中的问题与挑战，提升团队的凝聚力和战斗力，使该团队在开门红期间，充分发挥自身优势提升外汇业务、政府项目合作、个贷分期批量业务。半年内重要产品的排名提升2-3名，小产品提到前7名。

▅ 为易车网进行“领英计划”教练型领导项目，制定清晰明确有挑战性的战略目标，形成有效的沟通和团队督促学习的氛围。帮助企业成功输出2020年目标。鼓励学员参与创新试错，让每个人都有参与感。

▅ 为哈尔滨铁路局中层管理干部及骨干进行《管理者心态修炼及情压管理》，帮助学员意识到自己的管理身份在组织中的作用及如何应对当下工作的焦虑。并返聘三期。

主讲课程：

管理者赋能系列

《目标超然——管理者五项修炼®》

《匠心慧眼——高绩效团队建设®》

《高屋建瓴——教练式领导艺术®》

《跨越鸿沟——管理者高效沟通®》

《敏捷高效——OKR绩效管理法®》

《人情练达——情商领导力®》

《高瞻远瞩——全局思维与文化建设》

《高效赋能管理™创新赋能执行力》

《高效赋能管理™激活团队自驱力》心理学实战

《高效赋能管理™绩效辅导高速“攻”路》

《高效赋能管理™情景复盘实战训练》

内训师赋能系列

《教练型培训师》

《金讲银师——职业银行内训师项目》®

授课风格：

【务实落地】课程内容来源多年组织管理经验，课程注重落地性和实用性

【亲和轻松】轻松的氛围让学员很快融入，迅速建立和学员之间的信任度

【条理清晰】极强的思路带给学员思维的清晰，能够迅速帮学员提炼重点

【理论性强】课程模型和工具均来自心理学、组织行为学、脑科学等工具

部分服务客户：

银行金融：

国有银行：中国银行湖北省分行、中国银行湖南省分行、中国银行大连分行、中国银行重庆巫山支行、中国银行安阳分行、中国银行营口分行、中国银行黄冈分行、中国银行呼和浩特分行、中国银行西安分行、中国银行江汉分行、中国银行新疆分行、中国银行广西分行、中国银行重庆分行、中国银行重庆巫山支行、中国银行四川分行、中国银行黑龙江分行、中国邮储银行鹤壁分行、中国邮储银行许昌分行、中国邮储银行南昌分行、中国邮储银行楚雄分行工商银行太原分行、工商银行吉林四平分行、工商银行北京分行、建设银行贵阳分行、建设银行武汉分行、建设银行深圳分行、农行太原分行、浙江省邮政金融局

股份银行：中信银行总行科技部、中信银行贵阳分行、平安银行广州分行、平安银行总行、招商银行杭州分行信用卡中心、浦发银行石家庄分行、重庆银行总行、兴业银行廊坊分行、兴业银行总行信用卡中心、民生银行郑州分行、郑州银行总行、宁波银行台州分行、江苏银行总行直营中心、江苏银行淮安分行、吉林银行总行、湖北银行咸宁分行

外资银行：澳门大丰银行、南洋商业银行上海分行

城商行/农商行/农信社：广东南粤银行长沙分行、马鞍山农商行总行、天津农商行、兴化农商行总行、紫金农商银行、吉林农信联社、广西农信联社、汉口银行总行、赣州银行总行

互金公司：乐信集团武汉分公司、厦门金美信股份有限公司（合资）

保险公司：阳光保险、泰康人寿、君泰人寿、道怡资产……

电力行业：湖北能源集团、神华集团、华电能源佳木斯电厂、华能水电、国家电网徐州电力公司、国家电网松滋分公司、国家电网新源水利发电厂、国家电网雅安（电力）公司、华电集团湖北公司……

汽车行业：东风本田、东风乘用车、东风越野车、东风商用车、东风商品研发院、富奥汽车零部件股份有限公司、东本储运、奥托立夫（上海）汽车安全系统研发有限公司、斯坦雷电气有限公司、无锡威孚高科技集团……

地产建筑行业：绿地集团、万科集团、华润集团商业地产公司、武汉光谷联合地产集团、恒大地产、武汉联投置业、中铁大桥局武汉地产有限公司、龙信地产、上海地东建筑设计事务所……

互联网科技行业：百度、今日头条、京东金融、京东华中分公司、易车网、滴滴出行、第一秒电商科技、上海武蕴信息科技有限公司、小麦公社、武汉澳山科技、北京天澜视讯、武汉赛邦信息科技、安徽猫头鹰科技有限公司、北京趣拿网武汉分公司……

医药行业：人福药业、九州通药业、鲁抗药业

其他行业：中国五矿集团中钨高新材料有限公司、中铁大桥局、中铁十一局六公司、龙信建设集团、浙江浙能嘉华发电有限公司、宜昌航道局、北部湾港集团、洛阳双瑞风电叶片有限公司、EMERSON（艾默生电气深圳有限公司）、华住酒店集团、北京科锐人力资源股份有限公司、维谛技术有限公司、中商外贸集团、万宁超市、康辉旅行社、东方航空、中国联通、华中科技大学、山西天骄红生物集团、 国信招标集团陕西分公司……

部分客户评价：

LAC具有神奇的魔力，他让我在短短三天里，找到了打开员工心灵，激活员工创造力的方法，而且可以不断持续跟进发挥作用。不是洗脑，不是心灵鸡汤，不煽情，不故弄玄虚，实实在在，却打动人心。

——平安银行培训总监 Nice

忙碌过后，回想3天教练型领导的学习，感觉上与其说是技术和技巧的学习，更像是一次身心成长之旅。内心本着对人成长的信念，相信每个人的内在都有能力成为自己最好的模样，由己到人，这种信念和正能量如能不断传播和放大，由个人到团队，由家庭到社会，教练的价值和意义不言而喻。

——滴滴出行培训总监Annie

Leader As Coach，当每个团队领导者真正相信团队的潜力是无限的时候；相信每个人通过教练之箭的引导都能找到所有问题的答案的时候；通过我们的聆听、提问，启发团队成员的思考，最终实现高绩效的团队，指日可待！

——易车网总监凌女士

非常高兴参加这次体验式培训，之前参加过很多类似的培训，那种培训效果会有，但只是在当时当下，但是随着热度降落，又会回到当初。但这次培训让我感觉不同，这是一次和佳讯的同事们一起心门打开的机会，让每一位同事都能够完整的投入进来，让我们在以后的工作中没有任何阻碍，能够有更多的包容，信任。

——科锐国际某高管

有一个员工有年底离职的想法，我用了LAC的方法与他谈话，谈了离职原因，对方说环境和培训不到位；我又问他想去的下一家公司是什么样的；然后我又同他做了不满原因的梳理，以及目前与未来想去的公司的资源的对比。后来对方还是留了下来，并且很感动。他说之前没有时间和领导聊天，我也总是感觉即使聊天，也总是聊不到点子上。我感觉学了LAC之后，会议氛围发生了最大额变化。员工关系也更加融洽了。另外，我能去觉察自己的问题了。

——EMERSON负责人张先生

原汁原味的呈现，易于上手的工具，活跃互动的课堂，持续跟进的教练。

——京东培训部经理江女士

课程清晰，多彩，实用，可视，教练温和的风格，娓娓道来，和风细雨，易于接受，体会到平静中的力量。鼓励学员自身的建构，意义建构。

——新东方北京校区总监 李老师

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