《前台接待礼仪》课程大纲

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一、前台接待（现场互动、案例分析）

1、前台接待

（1）前台接待流程

（2）多人员来访，前台如何接待（前台间配合）

（3）业务推销及未预约拜访如何接待与拒绝

2、前台及秘书（行政）电话礼仪

（1）接听电话礼仪与注意事项

（2）拨打电话礼仪与注意事项

（3）通话礼貌用语

（4）如何阻止骚扰电话

（5）如何分辨有效电话

（6）如果转接电话

3、接待来访者（面试、已预约、未预约）礼仪

（1）与来访者（预约、未预约）沟通礼仪

（2）引领来访者到等待区的引领手势及引领方位方位

（3）通知被访者礼仪（电话或当面）

二、商务接待礼仪（情景演练、案例分析）

1、前台与接待人员问候礼仪

（1）重要的第一声——满怀热情的问候

（2）问候的语言与肢体语言

（3）问候的注意事项

2、预约客户（贵宾）接待

（1）电梯口接待（贵宾接待）

（2）肢体语言规范

3、介绍礼仪

（1）自我介绍的要求与注意事项

（2）为他人介绍的顺序、手势、注意事项

4、引导礼仪

（1）怎样做引导、引导的手势、注意事项

（2）如何开门、关门、指引方向

5、握手礼仪

（1）握手的时机

（2）动作要求

（3）握手的顺序

6、名片礼仪

（1）发名片的礼仪

（2）接收名片的礼仪

7、尊位礼仪

（1）行进中尊位

（2）会议室尊位

（3）餐饮尊位

（4）轿车尊位

8、奉茶的礼仪

（1）事前的准备 （2）倒茶的方法及多人员倒茶的顺序

（3）端茶的方法 （4）续茶间隔时间

9、送别礼仪

（1）谁先道别

（2）送到什么位置（不同级别，送别位置不同）

（3）领导与接待人员同时送客，接待人员注意事项

（3）道别用语

另附接待示意图：

前台接待流程示意图： 一般预约来访者接待流程：

罗老师

国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师” ；

日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师” ；

中央电视台“文明之旅—礼仪之邦说礼”礼仪顾问；

2008奥运会组委会接待全员礼仪培训师；

“神七”发射基地中央首长接待礼仪培训师；

“环球小姐大赛”中国赛区形象礼仪培训师；

男篮女篮全明星“形象与公关礼仪”培训师；

北京大学、对外经贸、首都财经、华北电力MBA班商务礼仪特聘讲师

【讲师经历】

罗惠依老师，1999年走上培训讲台，与中国培训业几乎同步，迄今具备12年丰富的培训经验，形成了自己独特魅力的培训风格，是广受企事业单位好评的资深培训师。

曾为如下重要活动负责提供系列培训：

2006年“男篮女篮全明星赛”《公关礼仪与形象》；

2006年“环球小姐大赛”中国赛区《礼仪与形象》；

07年国家大剧院全体员工《色彩搭配与职业淡妆》；

2008北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌《会展礼仪与接待》；

2008年“奥运会组委会“接待全员《接待礼仪》；

2008年奥运志愿者《迎宾礼仪与奥运形象》；

2008年“神七”发射基地《中央首长接待礼仪》；

并受邀为广大高校，进行了大量《商务、政务、礼仪与职业形象》。

【主讲课程】

《商务沟通》《商务礼仪》《九型人格企业应用》《性格色彩分析》《个人魅力形象》《商务、政务、服务礼仪》《色彩搭配与着装风格》《领导的社交礼仪与交际艺术》《职业形象与仪态训练》等课程，

【授课特点】

1、气质优雅，思路清晰，语言生动，互动性强，深入浅出，记忆深刻，是极富个人魅力的资深培训师，具备丰富的培训经验及个性服务经验；

2、应用所擅长的“成年人高效学习方法”，带领学员在愉悦的学习气氛中，现场“理解、记忆”众多礼仪知识点90%以上；

3、现场练习掌握礼仪举止技巧、得到老师的现场指导纠正，同时配合为企事业做好课后辅导，协助客户收到培训现场的实效，并保持培训良好的后效。

【部分服务过客户】

百度科技有限公司、摩托罗拉公司、中海油、中石化、中国社会科学院、联想集团、金隅地产国际集团、环球贸易中心、中国人民银行、中国交通银行、中国光大银行、福田汽车、奥迪汽车、玲珑轮胎集团、美林控股集团、北控集团、重庆人民检察院、北京海淀法院、丰台税务局、北京海淀医院、博爱医院、众多美容院及化妆品公司、天安假日高尔夫、清河湾高尔夫、潍坊宝瑞富华游乐园、吴太药业集团、北京中原房地产经纪有限公司、华联商厦、华宇商场、雅芳公司、兴业银行、宜家家居、安利公司、新华人寿保险公司、北京网尚数字电影院线有限公司、首发集团 旭辉地产 maxmara服装公司、清华大学MBA班、北京大学MBA班、华北电力大学MBA班、对外经济贸易大学等。

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