“互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区 o2o物业管理商业模式创新”实战讲座

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【课程背景】

2015年两会期间，李克强总理提出“互联网+”的创新思维，鼓励传统行业依托互联网进行转型升级，互联网背景下的物业管理企业能够实现更低物业费或“零”物业收费，达到“羊毛出在狗身上，去赚猪的钱”的效果。

从2014年彩生活对物业公司展开的并购战，到2015年万科、嘉宝等多家知名物业管理企业开始接管第三方地产公司开发的项目，王石提出要在十年内实现万科物业业主数量从230万到6000万的巨变，同行意识到，“狼”真的到来的。随着社会的快速变革，巨额资本的介入及互联网对人们生活方式的改变与冲击，一代人后，中国7万多家物业企业90%以上要消失，剩下的大型企业集团或联盟，将管理超过几十亿平米的物业。随着居民购买力的增强，社区O2O商业模式将成为物业行业变革的主要方向。作为物业从业者，客户资源如何才能转化成市场价值呢？如何运用互联网的思维应对行业发展的新趋势呢？

【课程收益】

1、全面分析互联网和移动互联网的特点和对物业管理行业的影响；

2、全面解析标杆企业多元化物业增值服务与创新经营方法；掌握新时代物业增值服务实施的“六”脉神剑，学会利用电子商务、移动互联给物业增值带来革新；

3、从新技术角度解析移动互联网和物联网技术下的智慧社区平台建设；

4、解码万科、龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA，指导企业建立创新物业体系，实现创新盈利。

学习与探讨在这个移动互联网快速发展的今天，您的企业是否也遇到如下难题？

★ 智慧社区如何引领社区进入互联网大时代？

★ 现在各自物业公司存在的核心问题是什么？

★ 互联时代下，物业公司如何谋求新的经营管理思路？

★ 物业资产管理如何有效管理获得最大收益？

★ 在成本不断上涨的今天，你公司如何应对？

★ 您企业对于资产管理是否达到最大利用率？

★ 您与您的客户是否已达成“共赢”？

【课题大纲】

一、物业行业现状与发展趋势——直面现实 把握趋势 突破困局

1.传统物业生存之现状

2.新型物业多元化经营4个必要

3.如何看待和把握物业发展的新趋势带着问题学习与探讨；给学员三个自问：

1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么？

2、如何转变模式，谋求新的经营管理思路？

3、物业资产管理如何有效管理获得最大收益？

二、增值服务的价值和市场需求分析——社区经济：下一个20年的金矿

1.什么是社区经济

2.社区经济模式下的资源配置

3.利用终端优势，打造利益共同体

4.建立社区服务体系，形成物业服务集成商

设计前端，迅速集成，首占总包地位

针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务 消费方式的改变引出的体验诉求

5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求

面向全体社区居民便民利民社区服务体系

案例：万科物业多元化便民利民服务分享

面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系

三、智慧社区与传统社区的比较分析：——智慧社区：传统物业管理与智慧社区的完美邂逅

1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富

2.传统社区VS智慧社区

3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代

4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理

5.智慧社区模式下物业管理的日常运作6.智慧社区模式下的财富模式

商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点

网上商城活动、电子商务运营

7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享

四、新形势下，物业如何转型?——行业转型：自我革新还是被同行“革命”？

1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病？

2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？

3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建

业主的便利优势

商家的增收优势

物业管理企业的成本优势

4.革新所需的四大技术关键移动互联技术对物管行业的影响

云计算技术在物管行业的应用

大数据技术在社区电子商务中的应用

物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用

案例：物联网技术下的X科技地产项目

5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析

五、创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享——模式创新：扭亏为盈的“最后机会”

1.新模式下社区平台5大系统的构建

网上物业服务系统的构建

客户关怀系统的构建

门户网站系统的构建

社区交流系统的构建

电子商务系统的构建

2.案例：“微”时代背景下的小区管理3.国内标杆企业智慧社区的成功试水

案例：万科物业智慧社区创新经营与分享

案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享

4.其他创新经营模式分享

中航物业经营模式创新分享

卓达物业经营模式创新分享

上海明华物业经营模式创新分享

六、增值新途径与成功经验探讨——利润引爆：物业资产综合管理与经营

1.成功物业租赁管理

案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控

2.物业设备设施的综合管理与升级改造

3.物业企业投融资管理4.国内外物业资产管理成功经验借鉴

案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享

案例：世界五大行资产管理经验借鉴

案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎

七、标杆物业成长实例与创新服务——万科等物业增值服务DNA解码及其体系建立

1.万科物业的成长之路

品牌初创阶段、品牌发展阶段、品牌深化阶段

2.龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA分享

万科：专业化+规范化+透明化=万科化从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”龙湖：“善待你一生”--“满意+惊喜”

金地：科学筑家-- 做中国最有价值的住家服务企业

远洋：客户专家、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生

八、物业创新盈利模式建立服务要求——开展物业增值服务必备的三大“软件”

1、标准化的服务流程管理

物业服务标准化流程的实施、建立标准化服务形象

推行标准化服务流程、形成标准化质量管理体系

打造职业化的服务团队

2、高效的投诉处理机制

建立平等畅通的服务沟通渠道、有效沟通的原则

有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧3、高效团队建设

做一个有亲和力的职业经理人

做一个己达达人的职业经理人

增加经营收入

向海底捞学习，增加员工的归属感

建立高凝聚力管理团队

服务型管理者领导力不八项修炼

黄老师

讲师介绍：

MBA，内部星级讲师。

万科物业/房地产学院经管系主任，

万科物业领域十大讲师之一

房地产经营与估价专业学科带头人，

万科房地产学院物业课程研发组成员。

中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。

天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人

万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验，百家企业培训经历;

参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。

讲课风格：

表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用

主讲课程：

《标杆物业Q12敬业团队模型构建及组织领导力提升韬略》

《标杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬略》

《互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区O2O物业管理商业模式创新》

《标杆物业—智慧社区经济VS传统物业经营模式解析》

《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》

《物业项目精细化管理专题培训》《行业转型期物业项目经理实战技能提升》

《如何成为优秀的物业项目经理人》《物业经营管理技能提升训练》

《基于客户满意的物业服务职业化团队建设》

《基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》

《物业管理企业360°全方位升级实战》《物业管理服务技能提升实战》

《打造具有敏锐市场眼力的物业管理服务团队》《物业投诉处理与沟通技巧》

《物业服务品质提升》《高效处理与业主、租户以及商户的纠纷》

《物业服务企业常见纠纷及其应对》《收益性物业资产管理》

《物业发展趋势及物业品牌建设专题培训》《卓越领导力：物业管理的正能量和太极智慧》

服务过的客户：

万科物业、佳兆业物业、保利物业、中海物业、融创物业、新世界地产、福州融侨、中铁二局、越秀地产、中粮物业、华润物业、荣盛、阳光城、博大置业、远洋物业、华侨城物业、兴进实业、彰泰集团、河南建业、北京育新物业、中铁诺德、桂商物业、联发物业、文华物业、新奥物业、长虹物业、水韵五兴、新里程、公诚物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局、中大网校、桂商物业、神龙置业、新华地产、富临集团、开元物业、上实集团、中兴集团、苏州工业园、新疆广汇集团、东润集团、首地物业、东欣物业等等…

讲师领域：

物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投诉处理等、……

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