资管时代，精细化营运18项基本功

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课程收益

站在资产管理的角度，从后置财务指标与前端业务指标联系，从资产估值方式拆解到核心业务指标分析，再从指标分析到实际营运具体策略、帮扶商户提升销售的解决方案，穿插大量案例，指导学员掌握：

1套资产管理底层逻辑和NOI 公式拆解；

1个租赁收入模型+1个核心职能KPI指标体系；

1套疫情后、REITS前必选的智慧运营信息化系统；

经营分析与辅导5个策略（包含：发现问题/解决问题的实用方法；租户分类法；欠租/掉铺预警机制；商户销售提升法-PDCA销售促进体系；销售增长模型）；

后疫情时代经营扶持5个手段；

1套商户清铺处置流程；

物业品质管控3个办法（包含：1个保洁品质管控技巧；1个物业精细化服务标准；1个餐饮后厨精细化管理白哦准）

适合人群

商管公司招商、营运、推广、综合管理各职能岗位一线和中高管

课程大纲

第一部分 资产管理底层逻辑

1、生意模式——产品构成；直接顾客和间接顾客

2、资产价值——估值、保值、增值的计算公式和原理【重要】

3、资管模式——轻资产、重资产、中资产等资产管理模式的底层逻辑

4、成长轨迹——购物中心发展阶段和成长周期

第二部分 租赁收入模型+核心职能KPI指标【重要】

一、业务职能在筹备期和营运期各有侧重

二、4大核心业务职能的责任界面

三、4大核心业务职能的营运期KPI绩效指标设计

1、NOI拆解

2、租赁收入模型

3、招商、营运、企划、综管各自KPI指标和计算方法

四、如何评估营运在新项目开业中的贡献？

案例：新项目营运品质评估打分表

第三部分 REITS前、疫情后必选的智慧运营系统

一、智慧运营系统构成——筹备期、营运期、基础设施【案例】

二、后疫情时代如何构建“线上人货场”？【重要】

1、私域流量4个特点

2、如何定义粉丝与会员？

3、线上人货场模型

（1）线上人货场之外的“第四要素”是什么？

（2）如何正确看待线上人货场以及彼此关系？

（3）线上线下关系？

（4）什么样的直播间才是有效的？

三、快速建立私域流量规模的办法

四、如何做到精准的销售数据采集？【重要】

1、建立有效的销售数据采集信息化系统

2、通过3个内部管理方法提高销售数据准确性

3、租赁合同条款中关于销售数据管理的约定【案例】

第四部分 经营分析与辅导策略-5【重要】

1、基本分析法

（1）发现问题的方法——MECE原则

（2）解决问题的办法——逻辑树纵横分析法

2、租户分类法

（1）管理型分类

（2）营销型分类

3、经营预警——盈利能力分析

（1）租售比估算法

（2）欠租预警——通用保本分析法

（3）掉铺预警——现金流分析法

4、PDCA商户销售提升法

（1）P——商场销售目标如何落实到商户？如何量身定制商户销售目标？【案例详解】

（2）D——诊断、确认方案、行动计划

a销售问题诊断和业绩提升辅导【案例详解】

b预警商户经营分析会怎么开？【案例详解】

c品牌恳谈会怎么开？【案例详解】

（3）C——过程检查

（4）A——结果处置

5、销售增长模型

（1）量贩类品牌销售增长策略

（2）会员类品牌销售增长策略

第五部分 后疫情时代经营扶持5种手段

一、经营扶持品牌如何合理选定？

二、经营扶持五类方法

1、多经扶持如何做？

2、媒体推广如何做？

3、营销活动如何做？

4、补贴礼品如何做？

5、租金减免如何做？【重要】

（1）3个基本原则

（2）疫情中后期，租金减免的 7 个思考角度

【案例详解各业态经营扶持有效方案】

第六部分 巡场要点和清铺流程

一、巡场要点

1、消费者视角

2、商户视角

3、投资人视角

二、经营秩序

1、商户逃铺处置流程【重要】

2、营运应急预案20个

第七部分 物业品质管控3个办法

一、物业保洁品质管控技巧——抓好4个关键环节【重要】

1、预算

2、招投标

3、合同审核

4、合同执行

【案例：50个】

二、精细化物业标准【案例】

三、餐饮后厨精细化管理制度【案例】

【Q&A】

杜老师

讲师介绍：

商业地产领域实战型培训导师

CCIM国际注册商业房地产投资师（发证机构：国际注册商业房地产投资师协会）

原万达商管集团区域总经理（连续5年万达全国优秀总经理）

《万达集团商业管理丛书》编委之一（清华大学出版社）

香港新鸿基、瑞安新天地、世茂集团等标杆企业商业地产课程授课导师

莱顿商学院商业地产领域特聘人才培养专家

赢商网特聘商业地产培训咨询专家

个人经验：

杜老师拥有 26年商业经验（奢侈品/潮流百货从业经验19年，SHOPPING MALL从业经验7年），其中：10 年总经理经验、3 年区域总经理经验。杜老师是商业人才培养专家，已经培养出 8 位下属走上 SHOPPING MALL 总经理岗位、16位下属走上副总、总监岗位。

2003-2006年，杜老师任职高端百货-常州购物中心招商营运副总，用3年时间完成DIOR、LANCOME、ESTTELAUDER、CHANEL等高化、POLO RALPH LAUREN、AQUASCUTUM、PAUL&SHARK、HUGO BOSS等服装和欧米茄、卡地亚等名表招商，为后期国际一线奢侈品牌陆续进驻打下坚实基础。

2007-2011年，杜老师任职常州百货大楼总经理，将一家“年过半百”的老百货店一举打造成长三角地区闻名、全城年轻人购物首选的年轻潮流百货店，建面 3 万㎡，年销售 6 亿。

2011-2016年，杜老师加盟万达集团，在那里工作了整整五年，历任广场总经理、区域公司总经理，负责全程筹建、运营了两家万达广场。其中新北万达广场不但实现“按时、满铺、精彩开业”，而且超越集团预期，被评为当年开业的全国优秀项目。开业以来，新北万达广场成为常州市人气最旺的时尚标杆购物中心，综合绩效始终位于万达三线城市前列。2014 年租赁决策到期招调实现租金增长 38.5%。由于各方面表现出色，在万达的五年间，杜老师连续五年被评为全国优秀总经理。

核心版权课程：

1、商业地产各专业系列课程：《实现商业地产“按时、满铺、精彩开业”必学20大要点》、《资管时代，精细化营运18项基本功》、《让流量变现的35个营销推广实战心法——每一元推广费都花在刀刃上》、《资产增值，赢在招调——50个案例+1个全案实战招调演练》、《商业地产“非业”培训——非业务人员必须了解的24个业务要点》

2、商业地产进阶课程：《营企联动组合拳，实现高收租、高涨租》、《招商营运双管齐下，资产增值清晰量化》、《商业地产从筹备到开业运营全流程-6大模块35个要点》

3、商业地产通用管理课程：《商业地产一流执行力》

课程特色：

知识—打通资管和商管：财务出身、业务扎实的杜老师，擅长将资产管理与商业运营管理实战业务结合，让学员真正将资管指标与业务指标联系融汇贯通。

教学—从底层逻辑到实战工具，干货满满：杜老师从实践中提炼出一系列“转身就能用到工作中去”的实用表单、教具、模板，帮助学员掌握筹备开业、招商调改、精细化运营、营销企划等商业地产资产价值提升关键环节的落地实操工具方法，有效提升学员技能，帮助一线团队快速成长。同时，杜老师是一位终身学习者。她讲解的“商业地产底层逻辑”深入浅出，几个问题醍醐灌顶，帮助学员刷新底层认知、搭建清晰的商业地产盈利模式框架。

满意度高：近3年商业地产行业培训授课经验、中国商业地产20强企业大多数曾多次重复采购课程。

核心客户名录：

外资/港资：宜家荟聚、香港新鸿基、香港瑞安地产、香港世茂集团、港铁（深圳）等

国企：招商蛇口、临港集团、中航九方、珠海华发、深圳平安金融中心、华侨城、中国铁建、中建八局、中建三局、深圳地铁等

民企：万科集团（西安区域、广深公司、苏州印象城）、银泰置业、高鑫零售、路劲又一城、深圳宏发集团、江西润达集团、武汉群星城、武汉南国置业、山东泰华集团、山东青特置业等

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