从绩效管理到绩效沟通（刘晓）

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【课程背景】

管理人力资源的三个焦点与难点：

如何让人们更加努力地工作？

如何让人们更加聪明地工作？

如何让人们为未来而工作？

无论如何，人的规划、安置、使用、管理、考核和激励的重任自然落到每一位管理者的肩上。同时，管理者的管理能力、管理行为和管理风格的建立和提升，也在这一过程中得到不断的训练和积累。

如何管理团队，如何设定目标，如何进行监控，如何有效达成，如何与其他部门和在部门内部进行沟通与协调，正是本课程重点解决的问题和精髓。

【课程目标】

非人力资源部门的管理者能够树立正确的绩效管理的管理观念

切实有效地掌握绩效管理的具体过程与方法，从而进行有效改善与实施

学会绩效沟通与面谈的方法与工具，加强过程中的辅导和监控

通过学习组织内部上行、下行、平行沟通的原理，认识到沟通协调的重要性及存在的问题与障碍，进而有效化解与解决

【课程对象】

企业各级管理人员

【课程内容】

管理者的人力资源管理观念

优秀管理者的职责

1.选拔人

2.提出要求

3.培养人

4.激励人

优秀管理者的人力资源管理意识

1.企业经营由人执行

2.企业成长发展靠人带动

3.企业绩效因人而达到

优秀管理者的人力资源管理焦点

1.让人们更加努力地工作

2.让人们更加聪明地工作

3.让人们为未来而工作

谁对人力资源管理负有责任?

1.高层管理者

2.各业务部门、职能部门

3.人力资源部门

4.员工个人

管理者从目标设定到绩效管理

绩效与绩效管理——任何正确认识绩效？

1.该重视 “结果”还是“过程”？ --绩效的本质

2.绩效管理是什么？绩效管理不是什么？

3.绩效管理能做什么？--绩效管理的核心功能

4.绩效管理什么时候做？--绩效管理的前提条件

5.绩效管理从何处着手？--绩效管理的循环

6.绩效管理怎么做？--绩效管理的原则

绩效管理案例：

如何客观评价甲和乙的绩效？

设定绩效目标——绩效管理从制定绩效目标开始

1.什么是绩效目标？

2.为什么要设定绩效目标？

3.绩效目标从哪里来？

4.谁来设定绩效目标？

5.设定什么样的绩效目标?

6.设定的绩效目标如何分解？

7.上司、自己和下属绩效目标之间的关系

8.管理者在与下属设定绩效目标时来自下属的阻力

9.管理者化解下属阻力的方法

10.绩效目标与过程控制和有效执行之间的关系

进行过程辅导——绩效辅导是管理者义不容辞的责任，是管理者领导风格的集中体现

1.管理者在绩效辅导过程中的职责

2.为什么需要辅导？辅导谁？

3.何时需要绩效辅导？

4.辅导的主要内容和范畴？

5.如何进行绩效辅导？

6.管理者在绩效辅导过程中的7种领导风格

7.管理者在绩效辅导过程中的5种领导行为

完成绩效评估——绩效评估是绩效管理的核心环节

1.为什么要进行绩效评估？

2.什么时候进行绩效评估？

3.评估评什么？

4.如何进行绩效评估？

5.如何保证绩效评估的公正性?

绩效结果运用——绩效结果运用是决定绩效管理成败的关键环节

1.绩效结果的应用方面

2.绩效结果的运用导向—管理者和员工

3.绩效结果的确定

4.绩效结果的正态分布

管理者的绩效沟通与面谈

沟通的本质

1.沟通的重要性——成功者的四张王牌、管理者的3个70%

2.沟通是什么？——沟通的本质和模型

3.沟通的形式——沟通的方式多种多样

4.沟通的特性

5.无效沟通的负面影响、有效沟通的必要前提

沟通讨论：

中国人沟通的显著特点

管理沟通

1.沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性

2.沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责

3.管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区

4.管理沟通的目的——完成组织绩效和目标

5.管理沟通的方法——选择恰当，提升效率

沟通障碍

1.为什么会出现沟通障碍？——沟通障碍的原因

2.沟通障碍的表现形式——组织的和个人的

3.如何克服沟通障碍？——多重因素化解沟通障碍

上行沟通用“胆”

1.认识上司——上司的心理、上司的需求、上司的关注

2.了解上司——上司的管理类型、上司的领导风格、上司的领导行为

3.体察上司——上司的沟通偏好、上司的思维方式、上司近期的工作重点和困难点

4.与上司沟通——上行沟通的目的、上行沟通的障碍、上行沟通的内容、上行沟通的策略

下行沟通用“心”

1.认识下属——下属的职能角色

2.了解下属——下属的希望与要求

3.与下属沟通——下行沟通的目的、下行沟通的障碍、下行沟通的内容、下行沟通的策略

平行沟通用“肺”

1.了解同事的工作风格

2.认识横向部门的需要

3.明确平行沟通的误区

4.开展平行沟通的策略

绩效沟通案例：

1.绩效沟通视频教学

2.与黄刚的绩效沟通

刘老师

从事职业讲师18年时间，课程方向主要涉及领导力、管理能力提升实战课程和人力资源管理课程， 课程对象主要针对企业内部中高层管理人员，服务行业主要为通信、银行、能源与电力、汽车、IT、高科技和制造行业及世界500强企业。

从事人力资源管理工作12年，曾在国营、外资、民营企业等担任人力资源开发及培训中、高级主管，拥有丰富的人力资源管理实务经验。

【职业背景】

学院/院校：

清华大学继续教育学院客座教授

西安交大管理学院特约讲师

云南大学高培中心特约讲师

企业/机构：

深圳华为大学管理类课程认证讲师

深圳中兴通讯管理类课程认证讲师

北京时代光华特聘讲师

【课程体系】

领导力系列课程：

柔性领导力

情境领导

5E领导力

团队管理课程：

如何看人不走眼——金牌面试官

非人力资源经理的人力资源管理——如何选育用留？

沟通无极限、管理无障碍——高效沟通技巧

从技术走向管理——管理晋升秘籍

管理者的角色认知与定位

管理者的管理工具箱

企业人性化管理——人本管理的核心

工作管理课程：

如何用结构化思维进行向上汇报？

问题分析与解决

目标管理与计划分析

高效的会议管理

管理者的时间与精力管理

人力资源管理课程：

招聘、甄选、面试技巧

绩效面谈与绩效管理

新晋管理人员的职业生涯规划

新经济时代的薪酬与激励技巧

培训体系构筑与培训项目管理

【课程对象】

企业内部各级管理人员及后备管理干部

企业内部人力资源经理、培训主管、薪酬主管及内部兼职培训师

【咨询项目】

人才招聘：

长虹集团 校园招聘项目

东风汽车 校园招聘项目

国药集团 人才招聘项目

人才选拔：

2019年 国网河北电力公司 科级、处级领导干部选拔

2020年 国网河北电力公司 科级、处级领导干部选拔

绩效考核：

2018年 西安微电机研究所 中层管理人员岗位测评与绩效考核

培训项目策划：

2020年 国网重庆电力公司 中层管理干部培训项目策划与课程体系搭建项目、供区调控整合专业供区整合变电运维专业项目、省管产业单位配电专业技能竞赛项目、新员工培训项目咨询与辅导

【授课风格】

职业、专业、乐业、敬业；重思维、强实战、高互动、最落地

案例丰富、实战性强、有点有料、幽默生动，引导互动、收获启发

通过深入浅出的案例分析与引导式互动教学，学员可以更加深刻的掌握课程精华，有效激励学员不断进取，通过学习受到启发，深刻反思。不仅仅在企业内可以看到变化，更有效的以素质素养提升为基础改变生活品质，有效触动企业员工迈向更高的层次。真正达到企业想要的培训效果

【服务客户】

通信行业：中国移动通信学院、中国移动物联网、广东移动、黑龙江移动、四川移动、山西移动、陕西移动、河南移动、海南移动、天津移动、新疆移动、重庆移动、辽宁移动、内蒙移动、四川联通、浙江联通、江苏联通、河南联通、河北联通、江西电信、湖南电信、山西电信等

银行业：中国农业银行、四川中行、河南中行、内蒙中行、天津中行、陕西中行、福建中行、厦门中行、山东中行、浙江中行、江西中行、云南建行、抚顺建行、宁波建行、江苏银行、宁夏银行、台州商业银行、宁波商业银行、山东工行、衡水工行、湖南农商行、福建农信社、河北农信社等

电力行业：国网江苏电力、浙江电力、内蒙电力、蒙东电力、陕西电力、河北电力、四川电力、甘肃电力、吉林电力、辽宁电力、湖北电力、河南电力、郑州电力、中广核集团、中广核防城港公司、中国核电连云港公司、中国大唐发电集团、南网贵阳供电局、中国电建集团、水电五局、水电十四局、水电七局、中国电建河北公司、中国电建湖北公司等

能源行业：神华集团、神华神东煤矿、陕西能源集团、陕西神木化工、陕西黄玉川煤矿、晋煤集团、中煤榆林公司、包头煤化工、中国石油等

汽车：一汽集团、一汽股份、一汽轿车、一汽四环、东风集团、东风乘用车、康明斯、奇瑞、沈阳金杯、江铃股份、江铃集团

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