绩效管理及绩效面谈实务

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课程提纲

模块一地基篇-职责分清，以达共赢

绩效中的心理学-我们还能改变成年人的哪些方面

关于人力资源以及其中绩效考核模块的“小科普”

HR与直线经理在绩效考核方面的角色分工

盖洛普“S”路径—成败关键—中间力量

关于绩效的“关心圈”与“影响圈”

模块二做正确的事-怎样避免考核中的“茫盲忙”

不茫然：绩效考核战略与企业愿景如何结合（视学员职位，可简略）

不盲目：找到员工绩效不高的原因，各个“击破”（重点）

不瞎忙：抓住绩效考核中的“一个中心两个基本点”（次重点）

模块三正确地做事-绩效考核的流程与方法

案例讨论：两熊赛蜜-考核方式大不同，结果大不同

绩效考核流程痛点难点梳理

绩效考核的类型和各自适用的企业类型介绍（内训客户需提前告知正在使用的方法和条例，并且告知课程内容以哪种考核方法为主）

德能勤绩考评法的注意事项

MBO目标管理

KPI关键绩效指标

介绍BSC平衡计分卡，以及简化后的实际操作方法

OKR（可省略）

模块四 量化其实并不难-可以量化的才是可以管理的（结合两个职位实际表格进行练习，内训按公司提供的具体职位练习）

如何设立SMART（高明的）的KPI目标

如何区分绩效目标与绩效标准

如何用平衡记分卡设定绩效指标

如何将目标和员工清晰地沟通

第二天绩效管理实务

模块五 绩效管理成败关键--业务部门管理者的五个核心角色

合作伙伴—对员工负责，就是对自己负责

教练（重点）-“鹰的教练课程”

记录员（重点）-走动式管理与关键事件记录法

公证员（重点）

如何避免趋中趋势

如何避免首因效应

如何避免近期行为偏见

如何避免心太软心太硬

如何减轻“政治压力”

如何减轻晕轮效应

如何减轻“像我”误区

如何避免打分误差

诊断专家

模块六如何做绩效面谈（重点）

绩效面谈的流程与注意事项

如何做面谈的准备工作

如何开场

进行面谈时的时间分配

如何友好地结束面谈

如何给与员工正面反馈

如何给与员工负面反馈

如何做个好的倾听者

四种评估面谈结果的处理方式

模块七考评结果的统计分析和应用

（内训需要访谈后添加具体的激励方式和惩戒方式）

评估结果的统计与分析

核心员工的激励

三种激励理论在公司的落地操作

中层管理者适用的激励方法

高管适用的激励方法

问题员工的辅导

总结，问答与行动计划

张老师

国内“出道最早的”实务派人力资源管理讲师

最常得到学员朋友的评价：轻松愉快，行云流水，我们能听得非常明白，且能吸收，知道回去怎么做

英语和北大学应用心理学的背景，擅长将心理学技巧融入企业管理中并落地操作

曾职于诺基亚，英美烟草等四家跨国企业和民企金蝶软件；从秘书到总监，从企业大学到专职培训师

被定位于“最早出道”的资深人力资源专家，却有一个事实常常被忽略：她讲的课程更适合企业各层业务部门管理者们去听，如：管理在“心”-非人力资源经理的人力资源管理技巧；新生代员工的敬业度打造与维护；绩效面谈；各职位的压力缓解技巧等

正式介绍：

1990年毕业于首都师范大学（原北京师范学院）英语系；2002年毕业于北京大学心理学系；二级心理咨询师

1992年至2002年十年间在三家欧美跨国公司就职，其中1994年至2000年就职于诺基亚（中国）投资有限公司人力资源部，先后任人力资源主管，招聘专员，北方区人力资源经理，诺基亚学院非技术课课程经理。

2002年至2003年任金蝶软件（中国）有限公司北方区人力资源总监，作为总部HR一员同时参与企业大学的建立。

现为专业培训师及管理咨询顾问，新浪网凤凰网中人网等若干网站及其他媒体评选的“国内实战派讲师”“杰出十大培训师”之一； 中国人力资源俱乐部理事

1997年开始讲授各类讲座，公开课及企业内训，至今学员超20万人次，内训企业超千家，各行各业名单备询；后录制教学片及出版书籍，并以亲和，深入的实务派风格见长。目前在喜马拉雅等多平台有系列微课课程，反响甚佳

已出版的多媒体课程包：

人才的选育用留（上下册）；绩效管理实务；招聘与选材技巧；高效会议管理技巧；积极的员工关系管理；问题员工管理；打造高效人力资源顾问

已出版的书籍：

人才的选育用留；员工关系管理；绩效管理实务；会议管理实务

已上线的微课（不限于）

张晓彤的人力资源心理课（HRGO）

职业生涯规划课程（喜马拉雅等多平台）

非人力资源管理者的人力资源管理技巧（墨菲）

招聘面试实务（墨菲）

HRGO全系统全模块人力资源大课

心理解压技巧（多平台））

大学生初入职场必备技巧（学校图书馆投放）

简历不简-关于写简历的那些事儿（粉笔）

课程分类及课程简介

一，全员通用类别（此类别不分行业和职位，为企业员工必备技能）

此类别可以按不同职位设计，如压力管理可分销售类，客服类等

1.职场必备之“情商管理”（侧重沟通技巧）

2.职场必备之“逆商致胜”（侧重抗压能力与情绪调解）

3.职场必备之“全方位压力管理”（含4部分：时间，沟通，变革，自我管理）

二，人力资源专业类别（此类别建议人力资源从业者参加，分职位和企业类型量身定做）

所有课题除正规公开课和内训外，均可做成2-3小时的沙龙式分享活动

1.招聘体系的建立与维护（含面试技巧但重点在整个体系，如招聘渠道拓宽，降低爽约率等，HR更适合）

2.面试实务-如何看人不走眼（含体系概览，重点在面试技巧，部门经理也适合）

3.培训体系建立与年度培训规划（重点为培训需求分析和培训效果评估）

4.职业生涯规划与人才梯队建设（HR管理者适合）

5.绩效考核体系与绩效管理实务（HR全体适合，，而非只负责绩效者）

6.员工关系管理-打造员工心理契约（此课程侧重除劳动法规之外所有部分）

7.人力资源未来新趋势展望与解读（HR全员适合）

8.人力资源从业者自身压力管理技巧

9.做个高效人力资源管理者（HR最新角色认知，涉及如何跟业务部门沟通，非影响力的说服技巧等）

10.变革管理-引领员工适应变革的实操技巧（各类型变革的流程和策略，及如何管理变革中管理者和员工的情绪动荡）

三，中层及中高层管理类别（各行各业中层及中高层管理者均适合，需做详细需求调查）

1.从中间到中坚-非人力资源经理的人力资源课程（地基+选育用留共5模块，具体模块重点需要做详细需求调研，然后量身定做）

2.多用薪不如多用心！--管理心理学在企业中的落地操作

3.新生代员工的敬业度建设与维护（侧重95后00后新生代员工管理）

4.绩效面谈实务讲解与演练（力荐，涉及考核体系，但重点在与下属的绩效面谈）

5.高效会议管理技巧（主持人与与会者）

6.中层管理者的压力自我管理技巧（另有针对高层及销售类和客服类员工的）

四，咨询辅导式课程（培训的费用，咨询的效果，为期1-6个月不等，阶段式授课，跟

踪落实，点评作业，辅导工作中具体案例等）

1，面试技巧的讲解演练及跟踪辅导三部曲（HR及中层管理者适合）

2，直线上司绩效面谈技巧辅导三部曲（基层，中层，中高层管理者均适合）

3，企业EAP（员工心理帮助计划）系统的建立与心里解压（HR适合）

4，职业生涯规划微咨询（分为企业和员工两个类别，侧重点不同）

培训客户（其他备询）

国家企业

中石油；中石化；大庆油田；国家电网；中建各局；中铁建；地铁集团（北京，成都）；东航；萧山机场；中国移动，联通，网通；中国海洋局；航天部五院；中南院等

互联网类

百度，腾讯，凤凰网，前程无忧，58同城，宇视科技，智联招聘等

金融保险类

广发银行，太平洋保险，平安保险，中国人寿，中国人保，中信银行，泰康人寿，中国银行，招商银行等

制造类

TCL，美的，康佳集团，东风小康，戴姆勒奔驰，吉利汽车，南孚电池，长春一汽，等

零售快消餐饮类

三星集团，伊利集团；蒙牛集团；联想集团；百威集团；百联集团，泸州老窖，东来顺，三九集团，太平鸟等。

房地产

万科，万达，绿地集团，阳光100

其他类

新东方等

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