ZD质量零缺陷与TQM全面质理管理

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【课程收获】

通过本课程的培训，系统向企业管理人员介绍TQM和ZD的理论与推行实践，实现全员参与质量管理，全供应链一体化质量管理，进而全面整体性提高企业的产品质量和工作质量。它是企业贯彻质量管理体系的基础和必不可少的最有效的管理方法。

通过培训，树立质量意识和质量成本意思。提升质量部和生产部门更好的协作、配合和共赢，融洽组织关系和同事关系。工作上更好达成各项目标。

【课程目标】

全面质量管理是应用数理统计，来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率。企业可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本。来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加系统、完善与全面。

【课程对象】

公司总经理、部门总监、部长、厂长、部门经理、部门主管（负责人）等中高层管理者。

【课程大纲】

第一章、质量管理发展历史 （发展与借鉴）

1.世界质量管理百年历程

2.戴明：领导职责十四条

3.产品质量和工作质量

4.系统理解TQM的真义

5.全员的质量管理和全过程质量管理

第二章、系统构建质量管理体系（顶层设计与系统构建）

1、质量管理体系过程

2、过程策划、控制和运行

3、员工在质量管理体系中应发挥的作用

4、质量教育与培训

5、质量责任制

6、质量管理七项原则的实质

7、案例分析：管理循环P-D-C-A-S完整版，详解：三大原理和使用方法。

第三章、全面质量管理过程控制和措施（内控与改善）

1.现场质量管理的任务

2.过程或工序检验

3.现场质量管理的主要内容5M1E

4.作业人员在现场质量管理中的职责和权限

5.过程品质控制阶段（案例演练）

6.品质检验常用方法（工具介绍后演练）

7.品质检验常用手段（工具介绍后演练）

8.品质检验制度

9.质量标准的建立方法

10.不合格品的控制（含：3N原则工具等详解）

11.不良来源及防止不良的对策（含4M1E分析法）

12.全面质量管理小组QCC小组活动

13.七种工具简要介绍

案例演练：抓重点，做练习。学以致用，立竿见影。

融洽质量部和生产部门的组织关系和更好达成各项绩效目标。

第四章、质量成本与供应链质量管控（成本与外延）

1、品质成本分析

2、品质成本的比重

3、内、外部损失成本的组成

4、供应链质量管理与支持

案例分析：ABC成本分析法演练

工具：P-A-F成本分析和改善工具运用

第五章、TQM与ZD质量问题分析与改善运用（直面与良性循环）

1、质量分析、改善与监控

2、质量改善步骤和内容

3、质量改善与质量突破

4、质量改善长效机制建立：组织与推进

案例分析：一边看企业实地拍摄视频，一边实战改善技巧在现实中的运用。

情景案例：ZD和设计、制造、检验、纠正（一）

第六章、零缺陷管理（ZD管理）通往高品质之路（高要求与品质执行）

1、零缺陷是理想，全良品可以实现

2、一个核心，二个基本点，三个需要，四个基本原则

3、零缺陷应具备的心态

4、实现零缺陷之动力

5、做好预防措施的四类办法

案例分析：高品质要求与制度的力量。

情景案例：ZD和设计、制造、检验、纠正（二）

第七章、ZD管理实战与分解（全面改善与螺旋提升）

1、从销售、设计到供方的ZD构架实战（介绍供方管理QCDSTAP工具）

2、生产过程与PQC到QA&OQC的ZD实战

3、ZD管理中常用工具实战：QC7手法、8D、3N原则、DFMEA、PFMEA、QCC等。

情景案例：ZD和设计、制造、检验、纠正（三）

第八章、课程梳理

知识点梳理（模型图）

工具运用梳理

ZD和TQM逻辑框架梳理

中间穿插开放式的互动、提问和交流

TQM+ZD实战工具清单

（待确认稿）

序号工具简要说明是否选择第1/2天

1PDCA管理循环PDCA-S（标准化）完整版，详解：三大原理和使用方法。

25M1E人机料法环测（包含4M1E，多一个M测）

33N不接受、制造、传递不良品

43手法套餐QC7手法中最常用：统计表抓取数据+柏拉图找出重点+鱼骨图分析原因

5问题处理五步法问题描述-原因分析-临时对策（纠正）-永久对策（纠正与预防措施）-落实结案

6问题深入解决三步法这个问题-这类问题-防止这类问题再发生

7QCDSTAP供应商管理工具：质量、价格、交期、服务、技术、资产、员工与流程

85W2H和上述第2项5M1E构成“T型思维”，可以分开单独讲。

9三量法则时量、数量、质量

10其他工具10.1，美军标105E的抽样技巧（比喻说，一般检验和特殊检验选择）；

10.2客观表述与主观描述，当客观+主观描述同时夹杂，如何抓取其中客观

10.3外观检验和性能检测分类方法

10.4检出力+责任心+知识量+领悟力

10.5点和面（点是证据、面是论点）

10.6检验标准+检验结果+判定结果之关系（千万不要把判定结果当成检验结果）

11请补充

说明：

1、请在“是否选择“栏，直接打√或×。

2、请在“第1/2天“栏，直接写上1或者2。1表示此工具放在第一天授课内容讲，2表示放在第二天讲，1+2表示两天均讲授此工具。

周老师

【专注于实体企业管理深度咨询和专业培训】

PTT职业培训师、资深管理咨询师

《证券时报》等财经专栏作者

多所高校特聘讲师

十多家大中型国企指定培训讲师

为国内600多家企业提供过咨询、培训

为东南亚国家20多家企业提供咨询、培训

专注管理实战培训和企业常年管理顾问咨询

【工作经历】

武汉某高校工程技术学院老师

日本饭田通商集团制造部长、管理部长

深圳清华研究生院培训与创新学院副主任

现任深圳东方华策企业管理咨询公司首席顾问

【背景介绍】

实战派培训师、前沿管理培训专家、中高层管理首选讲师、案例丰富贴切、解决具体问题方法多样实用。

深圳清华研究生院、湖北经济管理学院等多所高等院校特聘讲师。深圳城建集团、深圳燃气集团等多家国企中基层领导特邀培训师。多家国企、央企和科技公司常年管理顾问。

在日资企业、科研机构等从事管理工作十多年。在《证券时报》《世界经理人》等多家财经、企管类杂志开辟专栏，撰写财经、企业管理、职业规划等文章。

现主要致力于中高层管理者管理技能提升，利用外资管理经验结合中国实情，助力中国企业管理者的管理理念、管理技巧和管理心理学等综合管理技能的提升，并可为企业提供实战管理提升咨询服务，务实、创新、简洁、有效。

【 管理经历 】

二十多年的职业生涯：短暂的政府部门工作，多年的日资企业历练、成长和科研部门的钻研，到咨询培训行业。每一步都是脚踏实地，研究管理技术的实践运用。

从日资企业储备干部做起，逐渐轮岗担任制造、品保、生技、资材、人事总务等部门课长，并被委派日本总部交流学习和培训。最后被委任为中国大陆区管理部长。

经历过日资企业较严苛的职业训练。具备良好的职业素养，职业操守和职业精神，对管理工具、管理技巧、管理心理学等，均具备较强的实战和娴熟的运用。

在科研单位任职期间，让组织能力、沟通能力和深入研究问题能力达到极大提升和挖掘。知识面相对广博，可以在擅长的领域纵横驰骋，对于案例分析和解决方案的提供方面，信息量大，可选择性强，让学员脑洞大开，获得更多启发，豁然开朗。培训后很容易将所学知识，用于具体工作上，并取得良好工作成效。

【专业方向】

近十年来致力于在华企业，以及华人在海外企业（主要为：越南、柬埔寨、斯里兰卡等）的管理咨询、培训服务，为企业提供内部管控的优化方案与落地实施以及跟进效果。涉及运营规划、人力资本与精益管理结合，尤其是对现代企业组织的设计、生产平衡规划、人力资源配置与企业运作流程化、标准化的整合，搭建企业内部绩效管理、目标管理和生产系统整合管理，是国内综合性强、实战型资深企业管理咨询培训老师。

在为企业做诊断、梳理、咨询和培训的过程中，强调系统思考，重视资源的优化配置。追求简单、实用、有效管理理念，标本兼治。从机制、方法、技巧和个人修炼等入手，从根本原因上解决具体问题。

【管理个见】

认为管理者除了掌握工具和技巧之外，更多的需要关注人，关注企业发展的阶段，管理者所处的状况，团队成员所处的能级，结合三者关系，分析研讨出不同的阶段运用不同的管理办法，并正面引导未来企业管理、发展之趋势。除此之外还需关注管理的“外部环境”，管理的内外部环境将形成“管理的势”，好的管理应顺势、借势（如化被动为主动之借势之举）。​​​​管理实践要“守、破、离”。

【咨询成果】

中国电子科技集团、中国移动、中国中车、中盐吉兰泰集团、天津长征火箭制造公司、广汽集团、武汉东风本田、云南昆钢集团、云南磷化集团、云南普阳煤矿、云南铝业集团、云南中烟集团、佛塑科技、湖北十堰康明斯集团、东方重机集团、武汉通用（中国）公司、云南云天化集团、云南华联锌铟矿业集团、深圳佳士科技、东莞玖龙纸业股份、安徽淮北矿业集团、圣象地板集团、深圳燃气集团、深圳城建集团、香港中文大学生物科技研究院、台湾四维科技股份公司、台湾大宝模具股份有限公司、深圳喜德盛自行车、江苏丽天集团、江苏骏马集团、美国精量电子有限公司、柬埔寨西哈努克中国经济产业园区等六百多家国际国内知名企业，提供咨询与培训服务，辐射煤矿、钢铁、通讯、IT、医药、金融、电力、燃气、快消品等诸多行业。

【个人风格】

深入浅出剖析，条分缕析讲解，不同角色扮演，良性互动提问，分组讨论归纳，实战案例演练。贴切而丰富的案例。

实战经验丰富，理论功底深厚，观点新颖睿智，语言风趣幽默。分析问题抓关键点，一针见血；解决问题分级循序渐进。善于启发式教学，从学员自身条件、过往经历和实际需要出发，帮助学员总结与发掘自身潜质，使学员真正学到可以使用的工具与技巧，最终帮助其在工作中得以提升，让其与企业一起成长、共赢。

【咨询项目】

企业常年管理顾问（以一年为单位咨询）；绩效管理；薪酬管理；降本增效；生产现场管理（日式）；LP精益生产；管理平衡和系统制度建设（优化）等。

【主讲课程】

《问题分析解决与创新思维》、《MTP中层管理技能提升训练》、《从技术到管理》、《精细化管理》、《目标管理工作坊》、《管理沟通》、《提升管理执行力》、《高效领导力》、《TQM&ZD全面质量管理和零缺陷管理》、《生产运作管理》、《生产效益提升与成本控制》等。

【版权课程】

·《从技术能手到管理高手》（2天）

·《岗位带教》（2天）

·《目标管理：分解、达成与绩效考核》（2天）

·《生产运作降本增效实战》（2天）

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