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《跨部门沟通与协作》课程大纲

【课程编号】:NX24376

【课程名称】:

《跨部门沟通与协作》课程大纲

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:沟通与协作培训

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课程背景:

沟通是一门技术,更是一门艺术!哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%!有趣的沟通“70/70”现象揭示:我们工作中70%的时间是在用于沟通,组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的!

一个企业,如果将大量时间浪费在沟通上,将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化!说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。本堂课程通过定职责--理流程--明体系--建文化,最终实现部门沟通的最高境界:不沟而通!相信本课程会有一个全新的视角给您答案!

课程收益:

1.深化对“沟通”的认识,掌握跨部门沟通的秘诀;

2.正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果;

3.建立内部客户服务意识,部门间融洽协作,实现团队与个人的更大价值;

4.拆除“部门墙”,实现部门工作间无缝对接,使工作衔接更顺畅;

5.建立良好的企业沟通文化,降低沟通成本,减少无形内耗;

课程对象:

中层管理者、储备干部

课程大纲:

第一讲:跨部门沟通与协作的理论基础

一、沟通与跨部门沟通

二、目前企业沟通现状

三、用心理解:跨

案例讨论:沟通的障碍,理性和感性的冲突

四、跨部门沟通三原则

1、主动

2、给面子

3、解决问题

案例讨论:中国企事业组织中的领导心术

五、跨部门沟通目标:不是消除而是降低难度

六、跨部门沟通的实战之基、理论之源

1、多米诺效应

2、假设原理

3、沟通法则

4、交换理论

第二讲:跨部门沟通与协作的难点与技巧

一、跨部门沟通技巧

1、因人而异:教育程度、年龄、性格等

2、性格分类:力量、活泼、完美、和平

3、针对性的沟通技巧

演练:DISC人格测评

二、找到交叉点

1、已达成共识部分

2、提出解决意见

3、提出个人建议

4、出选择题

5、直接说结果

视频:《中国合伙人》谈判

三、互动中的沟通技巧

1、创造和谐的沟通氛围

2、喜悦心,亲和力

3、倾听

4、请人喝酒

5、察言观色

6、沟通中学会赞扬与妥协

7、亲密性

8、谦以待人,换位思考

9、人际关系人际敏感度

演练:跨部门沟通计划表使用

四、跨部门沟通的冲突与解决

1、误区:跨部门沟通技巧仅占30%

2、对于部门冲突的理性看待

3、冲突处理的五大方法

4、强迫方式

5、迁就方式

6、回避方式

7、合作与妥协

讨论:公司高速发展阶段,如何保证跨部门沟通高效、畅通?

第三讲:跨部门沟通与协作的解决之道

一、跨部门沟通四大改善举措

1、 承认差异

2、 真诚沟通

3、 目标一致

4、 情感账户

讨论:为何基层人员需要建立高层思维?

二、跨部门沟通的五大障碍

1、没有内部客户的概念,无大局观,内耗严重

2、本位主义

3、流程不健全,不清楚其他部门流程

4、存在眼中分歧

5、信息系统未建立

讨论:本位主义在现代组织中如何运用?

三、跨部门沟通六大根源问题解决

1、部门间的模糊地带如何定义

2、建立强大的信息系统

3、建议以搞定文化为基石的八大文化

4、组织设计上建立责任体系

5、如何召开高效的会议

6、建立横向沟通机制

演练:如何召开高效会议

四、跨部门沟通的关键词

1、关键词改进六步法

2、跨部门改进的五种认知

3、规范跨部门人员行为

讨论:如何应对各部门踢皮球的现象?

五、跨部门协调

1、用心理解去协调

案例:A与B的协调分享

2、四种常见风格

3、指令式管理风格

4、教练式管理风格

5、团队式管理风格

6、授权式管理风格

杜老师

[专业资质]

中国企业管理专家 组织心理行为学专家

精英员工进阶训练体系首席导师

卓越管理者进阶训练版权导师

美国Patten University销售管理MBA

德鲁克Peter F.Drucker Academy认证讲师

卡内基Dale Carnegie Training 授证讲师

中国平安金融学院(平安大学)高星级讲师

曾任职SHARMOON ZEGNA华北区营销总监

曾任职 鲲鹏药业集团青岛分公司总经理

曾任职 世界500强中国平安集团网电销渠道事业部资深总监

【从业经历】

服装行业:SHARMOON ZEGNA意大利杰尼亚服饰华北区营销总监,完成省商业厅直属银座集团、山东移动、国网电力集团、枣庄矿业集团、遥墙国际机场等百余家大中型企业高管工装招投标项目;

医药行业:鲲鹏药业集团青岛分公司总经理,筹建成功分公司,并开拓青岛大学附属医院、青岛市立医院、解放军四零一医院等多家合作单位,统筹医药、耗材、器械集中供销和公司运营管理;

金融行业:世界500强中国平安集团电销渠道资深总监,八年行业管理经验,万人管理资历。

培训行业:8年业界培训经验,为超过500+企业进行1500+专场培训,曾获培训界“黄埔军校”平安大学“园丁奖”,为国内多家高等院校社会外聘讲师。

【擅长领域】

中高层领导力建设、员工潜能激发、沟通能力与执行力提升、新员工职业化培训、

资深员工体系化进阶培训、中高层管理者体系化培训

【主讲课程】

《精英员工进阶训练体系》(认证)

《MTP卓越管理者进阶训练体系》(认证)

《魅力型领导九项修炼》(认证)

《卓越领导力五项修炼》

《360度领导力》

《术、法、道:三维打造高绩效团队》(认证)

《目标管理:保证组织计划落地》

《铸剑:锻造卓越团队主管》(认证)

《打造自驱型组织》

《卓越中层干部能力提升》

高效沟通:提升组织效能》(认证)

《卓越执行力》(认证)

《教练式管理》

跨部门沟通与协调》

《从技术到管理》

《新生代员工管理》

《保险公司组织发展秘笈》(认证)

《目标管理与自我控制》

《新员工职业化培训》

《金牌班组长》

《八项基本管理技能》

《高效能人士的七个习惯》

[授课风格]

十三年跨行业营销管理经历,八年中国平安星级资深导师,千人销售团队现场管理和渠道管理经验,多个国际顶级管理咨询机构授证资格,无数亲历的管理案例,保证传授课程知识性与实战性、趣味性和专业性兼顾,达到四重效果:

1、学员喜欢听,愿意学,大量讲师自身经历的案例鲜活和生动,保证趣味性;

2、学员能够切实学到一些通用的管理常识与技能;

3、学员自身在工作中思维模式和行动策略上进行改变;

4、学员会把学到知识引入组织管理,进而助力打造高绩效组织。

【部分授课记录】

2020年6月-9月 福建电力《整合管理链资源—中层干部团队人才能力提升》6期轮训,满意度97%;

2020年6-11月南阳工行《高效人士的七个习惯》6期轮训,满意度98%;

2020年10-11四川铁塔集团《目标管理与自我控制》4期轮训,满意度98%;

2020年7-8月沈飞集团《MTP管理者技能提升》3期轮训,课程满意度97%;

2020年10月天津农商行宝坻中心支行《中层管理人员管理能力提升》4期轮训,课程满意度98%;

2020年8月中国人民解放军第5720工厂《魅力型领导九项修炼》3期轮训,课程满意度99%;

【服务客户】

金融保险:平安人寿、中国人寿、阳光人寿、太平洋保险、中国大地财险、清远国行、南宁建行、山西建行、郑州建行、河北建行、兰州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、合肥工行、丹东工行、太原工行、郑州工行、广西工行、洛阳工行、南阳工行、新乡工行、南宁工行、秦皇岛工行、邯郸工行、贵港工行、重庆工行、鹤壁工行、杭州工行、黑龙江工行、南宁农行、湖南农行、洛阳农行、新疆农行、云南农行、湖北农行、临沂农行、长沙农行、廊坊农行、河北农行、南、重庆农行、辽宁农行、天津农行、梅河口农商行等。

高校国企:山东大学、西安电力学院、清华大学、人民大学、上海交大、上海财大、农银大学、大连鑫泉留学集团、浙江大学、燕山大学,兵工集团、焦作工信委、滨职学院、淄职学院、祁阳师范等。

水电能源:大唐新能源山西分公司、晋中供电局、国网新源、十三陵蓄电厂、信阳供电局、江苏核电、疆南供电局、大唐保定热电厂、汉川发电厂、江苏核电、秦岭发电厂、三门峡供电公司、中电投、纳雍发电厂、青山热电、天津华能、杨柳青热电公司、灵宝电力局、中国华能、泗阳供电公司、河南能源、欣意电缆、阿勒泰供电公司、大理南方电网等。

通信行业:鞍山电信、山西移动、天津移动、唐山联通、乌兰浩特移动、青岛联通、乐山移动、河北移动、青岛电信、北京电信分支行、天音通讯、恒信集团、达州移动、晋中联通、黄石移动、兰州铁通、长春铁通、重庆铁通、成都移动、资阳移动、阜新电信、合肥移动、重庆移动、深圳电信、辽宁铁塔、四川铁塔、遂宁移动、凉山移动等。

其他行业: ,红星美凯龙,奥普吊顶,圣象地板,蜀羊防水,华鹤门窗,圣象地板,南洋集团,东明家具、东风悦达起亚,安徽航信集团,东风商务汽车、北京现代、长安汽车、奇瑞汽车、比亚迪汽车、一汽集团、荣程钢铁,巴彦高勒煤矿,杭州联川生物,山西太重煤机,天相投资有限公司,源达投顾网有限公司,中企动力,北京文化投资集团,天鸿投资集团,汇祥集团,森海人力,天津尚仕集团,唐山医院,58同城,赶集网,哈尔滨海航集团。

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