名课堂-企业管理培训网

联系方式

联系电话:400-8228-121

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名课堂>>内训课程>>沟通技巧培训

跨部门沟通与协作(陈龙)

【课程编号】:NX24807

【课程名称】:

跨部门沟通与协作(陈龙)

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:跨部门沟通培训

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

【项目背景】

为什么跨部门沟通协作的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?如何打破部门墙,克服部门间的协作障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

【课程提纲】

一、认识部门墙—跨部门协作为什么那么难?

1.部门墙存在的原因

2.跨部门协作的六大障碍

(1)过于看重自己的价值

(2)缺乏同理心

(3)不尊重对方的权利

(4)职责划分不清

(5)回避责任和矛盾

(6)忽略对方合理利益

案例分析:张经理的苦恼

3.跨部门协作的三大核心

(1)理解共赢是基础

(2)交流协商是途径

(3)解决问题是关键

二、做一个智慧的沟通者

1.积极的沟通意愿

(1)我是一切的根源

(2)内部沟通有时候是态度问题

(3)大局观与协作意识

(4)勇敢迈出第一步

(5)积极沟通的六个建议

2.公平客观的心态

(1)不要让标签影响你

(2)交流与讨论的心态

(3)控制好自己的情绪

3.正确评价自己和同事

(1)营造你的沟通气场

(2)避免自以为是

(3)学会倾听和接受

小组互动:接纳对方

4.相信并尊重对方

(1)中国人的面子文化

(2)同事间的三大原则

平等、协作、让步与交换

(3)如何创造双赢的结果

5. 合理的沟通模式

(1)对牛弹琴是谁的错?

(2)沟通者要主动进入对方频道

(3)方式和时机的选择

(4)注意对方的思维模式和性格心理特征

案例分析:诸葛亮的沟通智慧

三、跨部门协作的基础—理解与共赢

1.真正强大的组织来自于团结协作(视频案例:狼的团队)

2.破解团队协作五大障碍

(1)用互相学习破解自以为是

小组互动:自以为是的思维障碍

(2)用理解的心态破解我行我素

(3)用个人影响力破解强制领导

(4)用问题归因法破解推卸责任

(5)用主动和双赢破解缺乏沟通

3.加强相互理解的四种方法

(1)定期互通信息

(2)双模分析法(从旁观者的角度客观为双方制定思维和诉求模型进行分析)

(3)定期抱怨会(原则、流程、协调者机制)

(4)通过活动增进交流

小组活动:换位思考的两种思维

4.加强共赢思维的四种方法

(1)目标归结法(分析双方的利益取向,寻找可能的共同目标)

(2)共同空间分析法(双方在此事上的思维或行为路线是什么,交集在哪里)

(3)让步置换思维法(自己可以做怎样的让步去置换对方的何种资源与支持)

(4)逐步推进法(如果全局不能达成一致,先从可以达成一致的局部推进工作,在工作进程中慢慢加深双方的合作空间)

案例讨论:产品经理甲如何争取销售部门的积极配合?

四、跨部门沟通协作的途径—交流与协商的九步流程

第一步:阐述沟通的主题与目的

第二步:了解对方对事情的认知

第三步:就相关事实达成统一认识

什么是事实及对事实认识的误区

如何阐述与确认事实

小组互动:你认为的是事实么?

第四步:了解对方基本想法并确认判断问题的基本标准

第五步:用STATE的结构陈述观点并征求对方意见

什么是STATE结构

STATE结构的运用

第六步:用SPIN的结构提出建议并争取获得对方认可

什么才是合理化的建议?

如何使用SPIN结构

视频案例:SPIN的运用

第七步:用LSCPA的结构缓解冲突和异议

什么是LSCPA的释疑逻辑

如何使用LSCPA结构

第八步:归纳总结并形成一致结论

第九步:双方在结论的基础上用5W1H的结构做出行动承诺

五、跨部门沟通协作的关键—解决问题

1.解决问题应有的基本态度

(1)争论的根源——自以为是

(2)向前看而不是抱怨过去

(3)找问题不如找解决问题的方法

(4)先从你该做的事情开始说

(5)考虑:目前的情况,我们怎么办?

2.冲突来自于哪里?

(1)缺乏协作精神

(2)过于看重自身利益

(3)自我中心、角度片面

(4)没有沟通意识与技巧

(5)将个人好恶带到工作中

小组练习:扑克迷局——集思广益解决问题

3.解决问题就是要追求结果

4.领导想要的结果才是有价值的结果

5.站在领导的角度考虑问题-做领导的左右手而不是问题来源

视频案例:如何成为领导的左右手

六、跨部门沟通协作长效工程

1.共同愿景

2.文化建设

3.责任细分与追责

4.部门信息沟通

5.部门工作会交流

6.轮岗

陈老师

【基本情况】

经济学硕士,管理培训专家,员工素质训练师。时代光华教育集团总部首批认证内部培训师,香港光华管理学院特聘员工训练讲师,AACTP认证培训师、PTT培训认证讲师、中国管理培训协会委员。中国建筑装饰装修材料协会特聘讲师、清华大学、北京大学、人民大学总裁班、高研班特聘讲师、北京海淀企培中心特聘讲师、湖北卫视职业指南频道特聘讲师、SOHU职场一言堂特聘讲师、中国经济干部管理学院特聘讲师。

拥有十余年的企业管理经验,现任北京思和创投董事合伙人,曾任和君智业管理顾问有限公司副总经理、高级培训师,北京时代光华教育发展有限公司课程研发部门首席顾问、培训认证中心负责人;北京智启动力管理咨询有限公司培训总监、慧商斯威财务管理顾问(北京)有限公司总经理等职。

陈老师擅长于员工素质提升、管理技能提升、团队领导力、终端店面销售技巧、店面管理技能、销售人员心态训练等培训,将本人多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程当中,授课中注重启发及技能传授的相互结合,以显著的培训效果被广大学员所赞誉。授课风格上讲求“道”与“术”的统一,使学员易于理解及体会,让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。

【部分培训和服务的企业】

陈老师授课多年、讲授的内训、公开课不下千场,人数最多是和高建华老师在恒星集团总部同台的两万余人大会。部分培训的企业有:

胜利油田、高等教育出版社、中国风电集团、神华集团、陕西神东电力公司、中外运久凌、华远地产佛山、鲁能地产、华润北京、中建三局、中建二局、中建五局、中建七局(武汉)、中电建集团、中国电信重庆公司、中国移动四川公司、中国移动安徽公司、中国移动青海公司、北京现代汽车、吉利汽车总部、三一重工、中联重科、北京首发集团、北京首创集团、北京给排水集团、中国建筑科技研究院、中国运载火箭研究院、航天三院、航天九院、三峡集团培训中心特聘授课讲师、国电培训中心特聘授课讲师、宜昌三峡电力职业学院特聘授课讲师、葛洲坝集团项目经理班特聘授课讲师、中国电子科技研究院、中石油北京、中远天津、天津高新区、宁波大榭港务、海南航空总部、海南航空天津、国航北京、石家庄机场、鄂尔多斯总部、弗拉蒂尼服饰、乐克服饰、新兴铸管、宝业集团总部、华润雪花啤酒、山东万达通宝轮胎、江苏国泰亿达实业、山东太平人寿、天津泰康、新疆泰康、西宁人保、保定人保、吉安人保、哈尔滨人保、乌海人保、山东海科集团、普天集团总部、搜狐总部、杭州易泰达科技、中天集团总部、北京知鸟集团、北京九思易科技、浪潮集团总部、三星中国总部、北京海淀企培中心、全聚德总部、永业集团、咸宁供电公司、国家电网北京、杭州金海岸、北京邦格广告、连邦软件总部、北京普源精电、中化集团宁波公司、南通通光科技、北京蒙太因医疗器械集团、马应龙药业、中国医药集团、润都医药集团、工商银行北京分行、建设银行山东分行、中行天津分行、中行郑州分行、中行南阳分行、平安银行浙江分行、广东发展银行、农行淮北分行、农行山东分行、农行安徽分行、农行内蒙古分行、农行湖北分行、农行湖南分行、农行西藏分行、农行云南分行、山东农商银行、云南农信社、华夏银行北京分行、滁州银行、日照银行、杭州银行、蒙娜丽莎陶瓷、欧神诺陶瓷、东鹏陶瓷、马可波罗陶瓷、新明珠陶瓷、盼盼木门、TATA木门、肯帝亚木业、兄弟木业、申鹭达卫浴、特陶卫浴、辉煌水暖、柔然壁纸、欧派厨柜、红苹果家具、意风家具、掌上明珠家具……不一一例举

【出版书籍】《金口才、银卖手》、《成交圣经》

【视频、光盘产品】《职场沟通艺术》、《这样的你才优秀》、《和谐团队五大障碍》、《野狼销售》、《终端销售五大死穴破解》、《店面管理一点通》、《打造创业型团队》、《电商创新营销》

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

企业管理培训分类导航

企业培训公开课日历

沟通技巧培训推荐公开课

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
檀娴颖老师

檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

李成林-企业培训师
李成林老师

李成林老师 实战型咨询式营销培训专家 国家注册高级咨询顾问 中国企业联合会特聘专家 《销售与市场》、...

沟通技巧培训内训课程

热门企业管理培训关键字