名课堂-企业管理培训网

联系方式

联系电话:400-8228-121

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名课堂>>内训课程>>战略管理培训

销售网点的经营管理

【课程编号】:NX25824

【课程名称】:

销售网点的经营管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:战略管理培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:经营管理培训

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

课程简介:

新经营环境下,中国企业的运营管理必须要进行重大的变革和调整。本课程全面、系统地讲解企业运营管理的重要理论和实践,帮助公司高层理解运营管理变革的动因和方向,并以丰富的案例探讨推动企业运营管理变革的有效方法和一般途径,使企业能真正突破困境,获得健康增长。

课程对象:

网点经营者

课程大纲:

一、经营本质与客户价值

1、价值的三个维度

从短期利益走向长远利益

从所有者走向利益相关者

实现价值盈余

2、客户价值决定企业命运

公司利润链和商业逻辑

客户资产结构

从满意度到推荐度

高推荐度对经营的意义

决定推荐度的关键因素

互联时代客户的重要性

3、客户价值公式

讨论:客户究竟需要什么?

客户价值的三大要素

决定公司盈利和前景的关键两问

公司价值公式和客户价值公式

客户相对价值公式

二、以客户为中心的网点经营

1、以客户为中心

客户视角

从满意到惊喜

客户期望值管理

建立客户“必信力”

讨论:言无二价与价格歧视

提升交互性和亲密性

“关键时刻”,场景与体验

案例:星巴克五官体验

练习:找出和客户的所有触点,分析、改善

2、服务创造价值

战略服务观

服务管理框架

“三全式”客户服务

训练有素的服务人员

卓越的一线服务

3、客户全程管理

组织、流程、人员的整合

用精益思想指导客户管理

目标客户及客户档案

建立客户管理评价系统

客户服务补救八个要点

讨论:怎么处理客户不满?

客户维护与更新

互联时代的客户思维

三、销售网点的管理

1、打造卓越的团队

基于人性的管理和领导

赋能,正确地激励员工

5B模型打造团队

2、建立、优化管理系统

做“造钟人”

系统管理的内容

理清责权利

制度建设和流程优化

3、推动目标、绩效管理循环

网点效能评估与提升

目标的类型与层次

目标分解与落实

绩效全程管理

4、5S做好网点现场管理

5、网点负责人自身管理素养优化

四、实现盈利与持续发展

讨论:为什么辛苦却赚不到钱?

为什么不能实现持续发展?

1、利润流失的途径

2、收入增长与商业模式设计

3、做好成本与费用管控

4、现金流管理与稳健的财务政策

5、经营管理的四句真言

史老师

史俊慧老师

全面实战性管理专家,三十多年管理经历

清华大学99届工商管理硕士

复旦大学EDP特聘客座教授(每年近一百场课)

浙江大学优选校外师资(每年两百多场培训课)

世界社会责任实验室首席研究员

农业部国家银河工程培训讲师

浙江省中小企业创业导师,湖州市火炬创业导师

长年合作培训机构还有:清华大学长三角研究院、上海交通大学、北京天骐卓越、新华国际培训集团、阿里巴巴商学院、浙江省中小企业培训中心、宁波干部人才培训中心、武汉大学合一商学院、量子大学等

曾任:上海恒源祥投资股份公司副总经理

杭州大地环保集团(中德政府合作)管理副总

浙江艾康生物(美资)管理副总

浙江舒友医疗器械有限公司总经理

浙江省中小企业辅导中心主任,久盛咨询副总经理

北大纵横咨询集团高级合伙

史老师曾服务过央企、外企、民企,担任过多家著名集团公司高级管理职务,兼任过著名咨询公司专、兼职高级咨询顾问,为上千家民营企业、国有企业、外资企业提供过咨询、培训服务。擅长战略规划、组织设计、人力资源管理、领导力训练、组织文化建设等领域咨询和培训,在这些领域有着深厚的管理理论知识和丰富的管理实践经验。史老师对企业实际运作中存在的问题有着深刻的了解和感悟,提供的培训皆为咨询式培训,注重实效,能真正帮助企业克服困境,帮助学员解决困惑,提升管理水平。

授课风格:

用通俗生动的语言讲透最新的高深的管理理论

知识广博,见解深刻,实战案例多

讲课基本没有废话,干货满满

全新视角身临其境式讲管理,能紧紧抓住学员的心

内容题材全新,基本其他地方听不到,学不到

不仅讲“应该是什么样”,更注重讲“事实上是什么样”

部分培训过的特大型客户:很多公司都是常年培训客户

中国镇海炼化、上海金山石化、中节能、黄石冶炼、江西铜业、山东滨州化工、延长石化、浙江能源集团、重庆能源集团、葛洲坝集团、北京现代汽车集团、北京福田、戴姆勒-奔驰、东风汽车、浙江医药、海正医药、新华医药(医疗器械)、苏州创元、绿城地产、深业集团、碧桂园、华联地产、浦东机场、虹桥机场、重庆江北机场、萧山机场、娃哈哈、鲁泰纺织、三棵树、蔚蓝科技、美的集团、中航集团、鄂旅投、浙江农商行、工银安盛(各地)、广发银行总部、曲靖烟草、浙江烟草、中策橡胶、中天集团、杭氧集团、贝因美集团、富通集团……

各地银行、保险、电力、机场、邮政、烟草、城投、政府安排的培训课……

每年二十多场大型公开课……

部分客户评价:

“史老师讲课没有一句废话”

—诸多学员

“我听过几十场关于领导力的课,史老师讲的,我收获最大”

—黑龙江省妇联李主席

“培训老师太多,但真正能讲好课的百分之二十都不到。史老师绝对属于百分之一的顶尖老师”

—浙江华正新材料郭总

“十分精彩,干货满满,启发多多,期待能常听到史老师的课”

—福田商用汽车集团常务副总陈总

“史老师讲课知识广博,思想精深,尤其是实操性,超过我以前听过的所有教授”

—道道全股份公司刘董事长

“我们每年从全国请很多大咖来上课,史老师讲的课,我们经理最满意”

—蔚蓝生物培训负责人孙经理

“为保证培训质量和系统性,今年公司管理培训以史老师为主,每月过来讲两场,主题、内容由史老师自己安排”

—浙江双达电器曹董事长

“生动有趣又贴近实际,让我和团队产生颇多共鸣,引人深思”

—山东中矿橡塑集团王总

“我们台湾大学大陆培训中心都是从全球顶尖商学院选老师,但没想到我们学员对史老师的课评价最好。我想最主要的原因,史老师讲的都来源于亲身实践,所以学员觉得最实用。”

—台湾大学大陆培训中心华主任

“我很少完整听老师讲课,但史老师的课吸引我从头听到尾了,我也明白了,为什么那么多企业家每次都提出必须要安排史老师讲课”

—浙江省工信厅企业处董处长

“我对浙大只有一个要求,我们每次在浙大开班,必须史老师讲第一课,而且尽量多给时间”

—白城工信局李局长

“我们这个企业家班都是上过清华、北大MBA的,他们都在群里说史老师课讲的太好了”

—长治工信局杨局长

“他们都在说:史老师是东风汽车的御用讲师了。”

—合一商学院师资负责人宗经理

“史老师讲的课是我听过的最好的企业管理课”

—海南高速房产公司总经理孙总

“史老师讲课非常好,我们要长期合作”

—浙江奥星电子集团公司詹董事长

“我们经常去北大、清华听课,史老师的课非常精彩”

—浙江金融器具设备协会厉会长

“史老师讲管理创新每一个观点都让我打开新思路”

—众泰汽车人力资源总监陈总

“从来没听过一个课把管理讲的这么透彻”

—原正化学工程技术装备公司张总

“广度、宽度、深度,很少有培训师能企及,又非常接地气。史老师一个人顶五六个教授”

—新疆金塔有色金属公司刘总

“史老师的课越听越有劲,这样兼具高度和实战性的课实在难得”

—浙江东蒙集团朱总

“史老师知识太广博了,古今中外,信手拈来”

—比利时华裔作家、实业家 章平

“史老师讲人力资源管理太有震撼力了”

—长城集团HRD、ISO高级咨询师孙老师

“史老师帮我理清了领导力,市场上关于领导力培训确实太乱了”

—青年时报财经记者滕老师

“史老师的课是我听过的最接地气的!”

—湖州简成医疗器械总经理曹总

“史老师课太精彩了,我想有更多机会听史老师的课”

—德国博士、久鼎塑业吴董事长

“史老师讲课太投入,充满激情,简直是在用命讲课”

—温大商学院培训中心来主任

“史老师这样有丰富管理实践经验,又有深厚理论功底,课又讲的好的老师很少见”

—浙江省咨询师协会秘书长诸老师

“史老师讲课我们最放心,企业反响好的出乎我们意料”

—杭州市经管培训中心马主任

课程系列

经营战略类

1.企业盈利与持续增长

2.企业管理创新与变革

3.战略与商业模式创新

4.运营管理系统构建

5.中小企业的“专精特新”

6.企业文化的力量

7.经营思维与理念创新

8.客户思维与客户服务

领导力与管理技能类

1.蝶变-从专业转向管理

2.管理者思维创新与实践

3.领导情商与智慧

4.领导力的十二项修炼

5.知人善任的领导艺术

6.中层管理困境突破与能力提升

7.系统提升执行力和效能

8.管理的人文哲学-德鲁克思想解读

专业类

1.人力资源管理新思维与实践

2.核心人才的全程管理与开发

3.绩效管理新思维与实践

4.企业精细化管理

5.企业人力成本管控

6.高效招聘与面试

7.组织设计与变革

通用素养类

1.向上管理-和领导协作的艺术

2.走出思维的误区-防套路,少犯错

3.工作中的沟通与人际关系

4.问题分析与科学决策

5.时间管理与高效工作

6.职业素养与技能提升

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

企业管理培训分类导航

企业培训公开课日历

战略管理培训推荐公开课

名课堂培训讲师团队

黄武林-企业培训师
黄武林老师

黄武林老师 企业经营管理实战导师 20年的企业管理与创业实战经验 中国企业家协会(全国性)理事 北京...

涂山青-企业培训师
涂山青老师

涂山青老师 涂山青,一个致力于把先进观念植入到企业“骨髓”的培训师; 涂山青...

郑秀宝-企业培训师
郑秀宝老师

郑秀宝老师 企业顶层设计专家 北京师范大学应用心理学博士 BSN荷兰商学院工商管理博士 中国管理科学...

战略管理培训内训课程

热门企业管理培训关键字