跨部门沟通与协作（王波）

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【课程背景】

各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效？

《跨部门沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，共同完成团队目标。

【课程收益】

1、掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

2、深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；

3、分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

4、了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

5、掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法；

6、 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

【课程对象】

中、高层管理者、部门主管

【课程内容】

第一讲 沟通对组织的重要性

一、思考与分享：决定你心情的是什么？

二、人际沟通的真谛：成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%。

三、部门沟通能力的重要性

四、人际沟通的意义及主要障碍分析

第二讲 沟通的角色与方式

一、与上司的沟通

1、请示与汇报的基本态度

2、汇报的方法与要点

3、与上司沟通的主要障碍分析

二、与下属的沟通技巧—沟通的目的、让下属接受命令的技巧、批评下属的技巧、

三、跨部门沟通的技巧

1、水平沟通要有内部客户思维

2、内部客户定义，谁是我的客户？

3、从执行工作的结果来看：谁是谁的客户？

互动：跨部门客户价值链训练

第三讲 跨部门沟通的要点

一、什么是跨部门沟通？

二、跨部门沟通的重要性

三、常见的跨部门沟通障碍有哪些？

四、跨部门沟通的要点

1、尊重和欣赏

自我与自我满足

人希望透过别人的赞赏以满足自己，尊重人，欣赏人是沟通的决窍

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

思考：照镜子：其他部门如何看你们部门？

2、双赢思维：与人相处的黄金法则

3、知己知彼：

五、部门间横向沟通要点

六、怎样才能真正了解其他部门运转

第四讲、跨部门沟通的关键技巧

一、跨部门沟通的问题根源

1、对于结果的预期不同

2、被动等待讯息

3、相互排挤的工作要求

4、上情无法下达，下情无法上达

二、有效的进行跨部门沟通的五大重点

1、强化全局视野（要在其位，谋其政）

2、正式与非正式沟通

3、用机制来保障有效的沟通

4、打造开放的沟通环境，减少权谋

5、打造高效的开会系统

第五讲、跨部门沟通中—冲突管理的策略与技巧

一、什么是冲突？

二、如何看待冲突？

三、冲突的分类：建设性冲突、破坏性冲突

四、处理冲突的5种行为风格及处理策略

1、妥协性的特点、采用理由及何时采用此方法

2、竞争性的特点、采用理由及何时采用此方法

3、回避性的特点、采用理由及何时采用此方法

4、迁就性的特点、采用理由及何时采用此方法

5、合作性的特点、采用理由及何时采用此方法

五、五种不同风格的沟通技巧：老虎、孔雀、猫头鹰、考拉、变色龙

王老师

王波：执行力、通用管理专家讲师

实战派管控专家，国际注册培训师(CIPTT认证)；

清华、北大、复旦大学等多所高校特聘专家讲师；

新加坡经管学院、加州工学院客座教授；

国资委职业经理研究中心、和君咨询、北大纵横、北京神州英才、时代光华等公司合作讲师，咨询顾问；

7年世界500强企业高管经验；

15年企业管理培训咨询经验；

“中央电视台”证券资讯频道《超越》栏目嘉宾；

《财商网》、“青海电视台”企业管理受访嘉宾；

2015及 2016年“中国百强讲师”、2015“最具职业价值奖”，2016年“培训突出贡献奖”，入驻“中国培训名人堂”。

工作经历：王老师具有15年管理培训咨询实战工作经验，其中7年世界500强高管经验，任职华润集团及中国航空集团所属企业培训师、培训经理及总监；中国500强企业八年行业第一的品牌集团东易日盛任企业大学执行院长，全盘掌握并操作培训体系的运作与完善；8年培训咨询行业实战经验，中国本土执行力第一品牌，上市公司锡恩英才首席女讲师及 咨询顾问；现为业内领军品牌北京博易丰达管理咨询有限公司创始人。先后曾服务上万家 家国内知名企业，参与并实操多个实战咨询式培训项目，屡获客户好评。曾主讲千场大型 型公开课及10000场企业内训、100个咨询项目经验、培训超过80000人。客户评价说：王老师是“内容好、声音好、形象好”的“三好”女讲师！因此，王老师熟悉优秀企业的运作规律及成长型企业的实际状况，帮助众多企业规范管理，建立起先进的运营管控系统及业绩的突破与提升！王老师是企业家中的培训师，培训师中的企业家！

部分合作客户：

金融、银行业：中国银行、中国工商银行、中国民生银行、湖北银行、河南农行、陕西农商行、河北农商行、普信资产；

保险业: 中国人寿、青岛人保财险、中国人保财险、中国平安保险、友邦保险、中汇国际保险经纪；

院校：北京中关村学院、葛玉宏围棋道场、重庆大学、河南开封大学；

通讯业：中国电信、迪信通通讯、石家庄国宏通讯、河北国控；中国邮电器材集团；中国通用技术集团；

航天业：中国航天514所；

制造业：长安汽车、首钢建设集团、金兰钢构、冠军腾达陶瓷、北京华盛福源4S；

采矿能源业：中国国电、中国华电、中国水电集团、华能伊敏煤电、徐州水利局；宝金矿业、长江电工、嘉德国能电力、中石油西安销售公司；

餐饮业：麻辣诱惑、雅座在线、江边城外烤鱼、吴裕泰茶叶；

演艺娱乐业：中视联媒、好乐迪KTV；云川台球；

畜牧业：中博农畜牧、燕北集团、君德同创；

IT与互联网：北京金万维、和佳软件、四维益友、龙软科技、千尺无限；

房地产、物业与酒店：中信集团、湖南建工集团、华润置地物业、鑫立源地产、北京靖华物业、深圳华侨城集团、靠山居房产、新怡和集团；

地产经纪：我爱我家、北京极致房地产经纪、高策地产经纪机构、京华世通地产经纪、仁达房地产评估；

运输物流：中国仓储协会、中集物流、和众奥顺达物流、狮桥物流；

生物与医药行业：北京豪迈生物科技公司、多肽产业集团、科美新防腐技术；

服装业：朗顿制衣、三利服装集团、苹果仔裤；

零售业：蒙牛乳业、九龙家电、北京华冠商贸、北京乐扣乐扣、接吻猫、荣昌洗衣、圣元奶粉、南京万家购；

医院：民众眼科医院；国药阳光健康体检集团；

美容与医疗美容：伊美尔、望康动物连锁、思妍丽、京精医疗、克里缇娜。

建筑、装修装饰：紫禁尚品、润佳集团、中联水泥、立高防水、翰高兄弟科技；

摄影：小鬼当佳、天津宝儿摄影

授课风格：

王老师的培训风格轻松诙谐，激情互动，知性亲和，同时逻辑严密，重点突出，既注重学员感受、又能够与学员达成良好的互动，用学员的“语言”讲课。王老师擅于：通过游戏——揭示复杂问题的本质特征；通过演练——领悟枯燥主题的导向规律； 通过案例——引发研讨问题的深层思考；通过测试——诠释重点问题的精髓所在。

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