班组建设与与班组长胜任力提升

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模块一：班组长角色认知与心智模式修炼

一、角色认知

1．班组长的角色境界

卓越企业看基层—企业千条线，班组一针穿

班组长—从业务精英转向管理精英的幸运儿

班组长—走向将军的第一个阶梯

班组长—企业管理的系统集成者

班组长—卓越企业的主力军

2．班组长的角色认知

企业文化的传承者—企业牧师

企业精神的示范者—形象大使

方针目标的落实者—执行管理

员工精神的培育者—精神激励

员工技能的培训者—人才开发

中层人才的预备队—后备人才

3如何认知班组长的基本角色

对公司的角色

对上级的角色

对下级的角色

对同级的角色

3.班组长应具有的怎样的心智？

自我心智——利己先利人，达己先达人

责任心智——授权式管理

团队心智——队员的帮手、队员价值认同者、队员精神激励者

改善心智——提问式领导

学习心智——互动式培训

荣誉心智——以员工为荣为荣

模块二：班组管理工具运用技能训练——案例管理法

案例管理法——班组学习、班组管理最有效的工具

1.案例管理法在班组管理中的重要作用

2.案例管理法与班组长日常管理的关系

3.案例的缘起与班组管理的艺术

4.内蒙移动自身案例分析

5.怎样学会做案例（班组案例的制作）

6.怎样学会用案例（班组案例的发布）

7.怎样将班组案例管理法实施的难点与关键点

8.案例管理法的运行步骤

9.怎样将案例发展成为学习，增强技能的日常化管理方法

模块三：班组管理技能修炼

一、执行技能修炼

1.管理体验与班组案例分析

2.班组：执行的第一阵线

3.班组长执行不力的根源

4.如何正确理解上级意图？

5.如何有效传达上级意图？

6.如何有效实现上级意图？

7.提升班组长执行力的方法

8.班组执行的工具——PDCA

二、沟通技能修炼

1.管理体验与班组案例分析

2.班组沟通的白金法则

3.怎样才能学会“说话”？

4.实现班组良好沟通的技巧

5.如何与上级进行积极有效的沟通？（传达上级意图与反映下级意见——与前述执行相结合）

6.如何与班员进行协作执行的沟通？

7.如何与同级进行配合分享的沟通？

三、激励技能修炼

1.管理体验与班组案例分析

2.班组激励的基本原则

3.班组激励的十大方法

4.如何激发班组的工作激情？

5.如何尽可能多用正激励？

6.如何学会使用负激励？

（如何“罚”到位？）

四、协作技能修炼

1.管理体验与班组案例分析

2.管理就是“借力”

3.学会有效借力的技巧

4.提升班组指派与授权能力的方法

5.如何带领和谐的团队完成既定目标

6.如何与兄弟班组搞好协作？

模块四：班组日常管理机制与班组管理模式建设

一、班组组织建设

1．班组组织建设——组织要素、组织细胞

2．班组组织建设与管理职能完善

3．组织建设的成功模式

消除层级，人人平等——建立班组内部“圆桌式组织结构”

人人都管事，事事有人管——建立班组高效管理模式

4．班组组织建设的关键性指导

组织建设的基本指导原则

卓越班组的基本组织结构设置

班组长与班委会的责任与职能

班组基础管理小组建设

班组现场管理小组建设

班组学习管理小组建设

班组文化管理小组建设

二、班组管理机制建设

1.人本管理机制

——学会如何激励人？

2.分享管理机制

——学会如何有效学习？

3. 轮值管理机制

——学会如何全员管理？

4.评议管理机制

——学会如何评价班员？

5.荣誉管理机制

——学会如何使用成本最低的激励？

6.赛马管理机制

——学会如何搭建赛场，使其主动积极？

7.活力管理机制

——学会如何激发班员潜能？

三、班组文化建设“企业文化到班组，班组文化创个性”

1.班组——精神文明建设的第一阵地

2.班组文化建设的四大功效

3.班组文化建设——最高级的管理境界：班组长如何使用文化管理的手段？

4．如何推进卓越班组文化建设？

班组文化理念系统的开发

——怎样凝结班组文化？

班组文化化育系统的建设

——怎样践行班组文化？

（如何将说出来的做到？）

班组文化表现系统的搭建

——怎样表现班组文化？

5.班组文化建设的实效性如何落地？

四、班组制度建设

1.实效制度是班组正常运转的保证

2.班组制度建设存在的难点和误区

3.掌握班组实效制度建设的方法

制度与公约的区别

制度公约化

4.优化完善班组制度的方法

5.班组管理制度、工具的制作与使用

五、透明化建设

1.透明化管理的本质

2.掌握透明化管理建设的核心要素

3.如何开展班组透明化建设？

4.掌握班组透明化建设的基本工具

日常管理看板建设

文化园地看板建设

学习交流看板建设

荣誉展示看板建设

5.如何制作目视化看板？

（现场演练）

6.如何使用目视化看板？

（现场点评）

7.目视化看板班组实践的关键点

六、怎样开好班前班后会？

1.怎样开好班前会？

现场演练与点评班前会

班前会的特色

标杆班组的班前会是怎样的？

班前会的规范程序

开好班前会的关键点

2．怎样开好班后会？

现场演练与点评班后会

班后会的特色

标杆班组的班后会是怎样的？

班后会的规范程序

开好班后会的关键点

3.不同工作性质的班组，如何进行班前班后会？

4.交接班会运作的关键点

5.标杆班组班前班后会对日常管理的启发

培训总结

1. 4天的培训学习总结（1.5小时）

——带领学员填写总结及行动改善表

——培训效果催化阶段说明

——培训道场的解析与学习

2. 学员总结分享（0.5小时）

3. 表彰先进与领导总结（20分钟）

王老师

王念山老师简介

畅销书《服务力》作者

国际职业训练者协会（IPTA）高级会员

ACI情景沙盘认证培训师

清华大学职业经理人培训中心特聘教授

职业培训师训练与认证中心创办人

版权课《高手好色》系列 研发人＆版权人

版权课《服务力》系列 研发人＆版权人

版权课《培训师任务训练》研发人＆版权人

2007年全国讲师大赛第三名 职业经历：

重点大学理工科毕业。从中国移动基层服务岗位做起，转型做销售，因业绩出色而晋升主管、经理、总监。

而后进入华通控股，任职商学院院长，负责旗下控股的腾中重工（曾计划收购美国悍马）、得阳化学（世界产量第一、中国唯一可批量生产PPS的企业）、川眉芒硝（矿业）等上市公司的培训及培训管理、销售团队和服务团队管理工作。

2009年开始转型为职业培训师、现任成都市天讯能文化传播公司董事长、现任黑马营销首席培训师、曾任双虎家私董事长培训体系顾问、创立鞋店奥特莱斯模式，并创建巨钰名鞋折扣店，用两年时间在四川省从1家直营店迅速扩张到80多家连锁加盟店；2015年创立职业培训师训练与认证中心，至今培养职业培训师团队20余人并输出课程超过3000天。

2007年讲师大赛全国第三名 2015年9月 出版畅销书籍《服务力》

2015年10月 受聚成股份邀请录制在线课程《人性管理之高手好色》

2015年11月受聚成股份邀请在华企在线学习平台上在线答疑《色出你的性格》

2016年8月受北京德仕商学院邀请录制在线课程《客户关系维护》及《销售网络与渠道开拓者》

2017年7月受时代光华邀请录制在线课程《性格色彩管理》

国际职业训练者协会（IPTA）高级会员 ACI情景沙盘认证讲师

核心课程：

系列一：高手好色™（版权）系列（基于性格色彩学）-- 适合公开课、精品班、内训

被纳入聚成全国公开课采购计划

重庆聚成公开课《性格色彩管理》 上海聚成公开课《性格色彩管理》

《性格色彩学及其运用》《人性营销之高手好色》

《人性管理之高手好色》《人性沟通之高手好色》

系列二：TTT系列-- 精品班、内训

黑龙江联通一年重复采购

五次《省级内训师认证》 东风汽车三十多个厂反复采购

2017年辅导多位职业培训师参加全国“我是好讲师大赛”获全国百强、及最佳风采奖

2015年-2017年先后辅导宜昌、襄阳、景德镇、陆良、成都等国网公司内训师，黑龙家联通、汕头电信、四川中行等内训师参加省级国家级内训师大赛，均获得前三的成绩

《培训师三维实战技能提升（1-4天版本）》《演讲与口才》

《TTT-内训师初级班》《TTT-内训师中级班》《TTT-内训师高级班》

服务企业

系列三：服务营销系列课题

《商务沟通与谈判技巧》

《服务力·员工版》《服务力·投诉处理技巧·情景™》

《Top sales顾问式销售》《服务营销》

《服务力·管理者》《服务力·360°服务体系搭建》

系列四：沙盘系列课程

管理决策、团队沟通沙盘《吉塔行星》 跨部门沟通协作沙盘《模拟联合国》

目标、团队、沟通沙盘《沙漠掘金》 销售、沟通、谈判沙盘《铁路大亨》

系列五：通用课程

职业化系列---《职业化素养》《职业生涯规划》《职业化心态》《打造卓越执行力》

《成功从优秀员工做起》

管理技能系列--《有效沟通》《时间管理》《管理技能修炼》《创新思维》《MTP》

学员评价：这才是真的满意度见证

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