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卓越服务实战—场景式营销服务能力提升

【课程编号】:NX26159

【课程名称】:

卓越服务实战—场景式营销服务能力提升

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训

【培训课时】:1-2天,6小时/天

【课程关键字】:营销服务培训

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【课程提纲】

导入篇 从平凡到极致——新时代挑战中的场景式营销服务“心”突破

第一篇 卓越营销服务素养篇

一、卓越服务认知

二、卓越服务理念

三、卓越服务心态

四、卓越服务场景

卓越服务中的“点”与“面”

服务场景搭建与要点解析

服务流程梳理与要点解析

服务岗位职责与角色定位

卓越服务规划与个人发展

第二篇 卓越营销服务礼仪篇

一、形象礼仪规范与服务品质表达

二、表情礼仪规范与情绪表达技巧

三、仪态礼仪规范与实际应用技巧

四、行为礼仪在营销服务场景中的应用训练

差异化营销服务场景中的行为礼仪训练

通用型营销服务场景中的行为礼仪训练

五、场景式营销服务礼仪模拟演练与针对性强化训练

第三篇 卓越营销服务技能篇

一、技能一:客户心理解析

二、技能二:卓越沟通技巧

三、技能三:有效情绪管理

四、技能四:投诉处理技巧

五、技能五:与客户共同成长

第四篇 卓越营销服务实践篇

一、要点知识总结

二、学习成果展示

三、查漏补缺训练

四、场景式模拟考核

闫老师

闫维维——职业素养与品位修养提升专家

专业资历

PST课程体系创始人

AACTP国际注册培训师(ICT)

外企文化环境的大客户销售副总实战背景

北京大学心理系应用心理学人力资源管理专业

北大、清华、浙大、湖大等高级研修班特聘讲师

世界旅游形象小姐大赛中国总决赛国际礼仪导师

世界聋人小姐先生大赛中国总决赛国际礼仪导师

高校空乘专业服务礼仪与仪态训练外聘讲师

中央人民广播电台-都市之声特邀嘉宾

美国人力资源协会(SHRM)会员

授课特色

2008年步入培训行业,将职业经历、培训经验与多学科知识相融合,实用性强;

授课风格大气、亲和、活泼,呈现方式丰富有趣、灵活多变,控场能力强;

以“学中做,做中觉”为主旨,用认知引导,用体验深化,用行动延伸,落地性强。

PST课程体系

P(Professional)

《领袖魅力——中高层领导者商务礼仪实战能力提升》

《卓越赋能——高端商务礼仪的情景式应用能力提升》

《重塑影响力——价值型销售精英商务素养提升实训》

《有声与无声的智慧——双效沟通技巧》《提升情绪竞争力——职场情商修炼》

《从优秀到卓越——职业化修炼五项蜕变》《向前一步——职场女性可以更成功》

S (Service)

《卓越服务实战——场景式营销服务能力提升》(定制类)

《政务一线服务礼仪与沟通能力提升》《银行业场景式服务礼仪与实战能力提升》

《高端地产项目营销服务礼仪与实战能力提升》《大型展会与高端展馆接待礼仪实训》

《高端医疗服务机构场景式服务能力提升实训》

T(Taste)

《爱上时光,爱上阅读》 《 “训练” 幸福——积极心理学的实践与应用》

《高端客户谈资储备之奢侈品鉴赏应用》 《发现更美的你》

合作客户

科技、科研、制造——

中车集团、中车四方、中车长江、中车建工、中国铁塔、中国核工业集团、新兴际华集团、中国水电基础局西藏分公司、中粮集团、中国长虹、中粮营养健康研究院、北汽集团、中国计量科学研究院、中国铁道科学研究院、中建土木公司、 中国振华集团永光电子、海洋石油工程股份有限公司、华业阳光新能源、北电科林、同方威视、中交一局一公司、上海远通路桥、中国电建海投公司、中国三峡集团、中国成达集团、中建中新建工、中元集团、海油大厦管理公司、智奇铁路设备有限公司、贵州中烟技术中心、湖北大冶有色、北京一轻研究院、荣程集团、鑫达集团、农夫山泉、一汽模具、本田中国、雅迪电动车、北京高能时代、上海傲华新能源科技(德国)、上海透景生命科技股份、广州万孚生物、齐峰新材、圣象集团、宁波亚洲浆纸业、浙江逸昕化纤、科尼起重机(芬兰)、中德环保(德国)、三利谱、迈普技术、京东、京东方、汉能集团、小米、易华录、新奥燃气、海尔、牛栏山、上海宝冶、亿联集团、伟星新材、朗夫包装、格力空调、华惠科技等。

电力、通信、金融——

国电南瑞科技、冀北抚宁供电公司、雅安供电公司、灵石县供电公司、铜川供电公司、重庆北碚供电公司、铁岭市开发区供电公司、铁岭县供电公司、铁岭清河供电公司、铁岭开原供电公司、铁岭调兵山供电公司、铁岭昌图供电公司、廊坊供电公司、葫芦岛供电公司、盘锦供电公司、天津电力公司物资公司、大连普兰店供电公司、天津电力、武清供电公司、中国移动、广州移动、河北移动、一汽通信、邯郸电信、石家庄电信、承德电信、中国证监会、中国邮政储蓄银行总行、中国银行、农业银行、建设银行、工商银行、中信银行、中信银行信用卡中心、民生银行、招商银行、金华银行、众邦银行、北京农商银行、绥德农商行、重庆农商银行、哈密市商业银行、中原银行、交通银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、大连银行、中银富登村镇银行、江山财富、华夏基金、迅秒财富、招商基金、华泰证券、恒泰证券、华西证券、阳光保险集团、北方国际信托、中水首创、平安人寿、农银人寿、太平人寿、华泰人寿、国寿投资控股、中银国际证券、隆尧农信社、北京燕鸿融资担保、中瑞集团等。

地产、医疗、医药——

中海、保利、阳光城、万科、绿地、金茂、香港置地、雅居乐、亨威地产、润江地产、北京广安置业、北京创世愿景、中南集团、鲁能集团、K2地产、盛安建设集团、浙江建工、三里屯3.3服饰大厦物业、中铁建广场186mall、北京恒通国际创新园(UCP)、华腾实业总公司、北京风景晟宝物业、赛特集团、金融街物业、中油阳光物业北京分公司、馨居尚装饰、菡萏怡景装饰、银建装饰、中国解放军国防大学医院、康美药业、东明妇幼保健院、荣成市妇幼保健院、正大天晴药业集团、天津红日药业集团、辽宁电力中心医院、人福医药集团、艾兰慕德、安徽天鹅湖口腔医院、壹加壹整形医院、新加坡安东国际、容申国际、星后传奇、熙和医疗、重庆美禅医学美容医院、廊坊康睿医院等。

教育、服务、其他——

新东方、易才集团、华樾教育、九奥教育集团、中国国航、卓信医学传媒、万象传媒、盘古七星酒店、维瑞思酒店、嘉苑饭店、白马酒店、梦马酒店、时代钢琴城、郑州成功驾校、北京闽龙陶瓷艺术馆、众信旅游、广汽顺捷物流公司、果园老农、安徽奥翔奥迪、本溪环球健身俱乐部、阿玛仕集团、金伯利钻石集团、兴隆县政府、黄山市国土资源局不动产登记中心、萍乡政府、北京西城区直属机关、北京市丰台区供暖所、中石油辽河油田公司机关、 重庆妇联总工会、济宁人力资源服务产业园、云南文山壮族苗族自治州住房公积金管理中心、大连高速、深圳商贸、首都机场餐饮集团、广西机场集团等。

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