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赢在举手投足间——服务接待礼仪

【课程编号】:NX27437

【课程名称】:

赢在举手投足间——服务接待礼仪

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:1天,6小时/天

【课程关键字】:接待礼仪培训

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课程背景:

客户第一、服务至上是当今服务行业的精髓,没有统一的高品质服务接待礼仪,必将造成公司客户的无谓流失。因此,高品质的服务接待礼仪成为服务行业走向卓越的根本。

本课程将通过优质服务接待礼仪两天的时间,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一服务人员形象及服务礼仪规范,打造企业之完美形象,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

课程对象:

旅游服务人员

课程大纲:

第一讲:旅游服务人员优雅服务仪态

一、迎接游客标准站姿

二、岗位标准坐姿

三、愉快的行姿

1. 穿越过道

2. 上下楼梯

3. 进出房门

四、标准蹲姿

第二讲:旅游服务人员优质服务接待礼仪

1. 如何迎送宾客

2. 交谈时目光关注的区域与时间

3. 微笑的细节展现诚意

4. 名片的使用细节

5. 如何通过握手提升信赖感?

6. 如何引领游客?

7. 鞠躬礼

8. 物品递送的手势与禁忌

第三讲:旅游服务人员18項标准服务礼仪

1. 迎接游客

2. 恭送游客

3. 引领游客

4. 与游客握手

5. 与游客交流

6. 票务递送

7. 眼神语气的信赖

8. 鞠躬迎送

第四讲:关注游客,感知游客,细节服务是核心竞争力

1. 周到细心的接待礼仪

2. 细致精心的服务礼仪

3. 专业贴心的回访礼仪

4. 不同岗位人员的职业修养,细节规范

5. 充分了解游客心理

6. 耐心妥善,应对处理纠纷

孙老师

礼仪与演讲口才-孙丽清老师

【专业资质】

昆山一席文化 创办人

中国传媒大学(凤凰学院) 青少年语言艺术教师

华夏盛德礼学书院IPA 高级礼仪培训师

美国认证协会 高级职业培训师

昆山电视台 FM88.9 特邀嘉宾

苏州市锦溪古镇旅游公司 礼仪顾问

周庄古镇旅游公司 礼仪培训师

【实战经验】

孙老师毕业于苏州大学,获选中国传媒大学(凤凰学院)优秀教师,大美中国优秀辅导老师,全国十五届青少年语言测评获得一等奖 5 名,二等奖 10 名;曾与昆山电台FM88.9 秘主播主持心灵花园节目。先后在昆山各大企业从事人力资源培训工作,2014 年研究礼仪与口才类的课程,从事礼仪培训 7 年,多次做过礼仪人员职业化形象、仪态礼仪、服务礼仪、沟通礼仪、社交礼仪、商务礼仪等专业应用礼仪培训,连续 4 年受邀利星行机械(昆山公司)分享讲师,连续 3 年受邀苏州锦溪旅游公司礼仪顾问。

七年来,开办 4000 余场演讲与礼仪沙龙学习活动,帮助热爱演讲与礼仪的学员登上舞台,塑造形态、建立自信,提升自己。已为包括旅游公司、酒店、学校、事业单位、国有企业、民营企业等提供专业的服务礼仪培训,服务客户总数超过万人次。

【擅长领域】

礼仪、演讲与口才

【核心课程】

系统课程之演讲口才类:

《演讲构思八步走》 《让你的声音会魔法》《创业者的路演呈现》

《大学生演讲比赛主题搭建》 《魅力肢体语言呈现》《售后技术演讲表达》

系统课程之礼仪类:

商务篇-《职场商务礼仪》 服务篇-《塑造五星服务礼仪》

政务篇-《无声的服务语言》 形象篇-《赢在举手投足间》

沟通篇-《柔韧的交往智慧》 服务接待篇-《细节呈现专业》

【学员反馈】

原以为礼仪的课程枯燥且大同小异,没想到孙老师的礼仪课程也可以这么讲且很有意思。

——登云学院

三天的课程让我对工作岗位有了进一步的认知,对待开业我信心满满。

——万三酒庄

以前我们的培训大部分大家都在玩手机,这一次听孙老师的课程大家都很集中注意力。

——菱航电气

孙老师的系统礼仪课程让我认识到礼仪是一门学问更是一门艺术,期待全新的自己。

——锦溪旅局

连续四年听了孙老师的对演讲与阅读的分享,内心变得更加笃定。

——利星行机械

【服务企业】

上海羽玺集团、上海富莱光学、浙江富新集团、苏州菱航电气、昆山利星行机械(昆山)有限公司、苏州市锦溪旅游、周庄旅游万三酒庄、昆山校妆网络、昆山登云科技学院、美丽华、隆尧恒倩集团、浙江飞航有限公司、隆基泰和集团、连云港港口集团、沈阳中建三局、中国葛洲坝第三工程、汽车4S店、浙江众泰集团(2期)、雪佛莱、江淮汽车、浙江绿缘集团、北京石景山游乐园、泰国博仁大学中国-东盟国际学院、北京首华物业、新加坡国立大学苏州研究院、慧聪网、长城网、新浪网、保龙仓超市、北大方正、荐桥职前培训、可口可乐、长城葡萄洒、厦门银鹭、统一食品、爱里食品、同方威视技术、长春广泽地产集团、蓝天集团(燃气)、浙江人文园林有限公司、浙江银泰国际、浙江炊大王集团、浙江金华道明光学股份有限公司、浙江王力门业集团、广州圣象地板、资阳卫计局、晨阳水漆、新长燃气、青岛润泰医药、河南普乐生科技有限公司、北京恒兴肿瘤医院、芳朵美容、中国电建、连云港港口集团、国家电网、湖北华电襄阳培训中心、电科院27所、电力勘探研究院、河北冶金设计研究院、宁纺集团、上海纺织、恐龙纺织、罗莱家纺、千百度、永进集团、长城网、青岛海尔集团、长虹、美的、TCL、步步高、兴业银行上海张江培训中心、天津建设银行、锦州银行、天津农商行、农业银行日照分行、北京工商银行、华夏银行、浦发银行、上海银行、太平洋保险豫南分公司、太平洋保险郑州营运中心、国信证券河南分公司、苏州金融租赁股份有限公司、浙江省移动、杭州市移动、北京市移动、江苏省移动、河南省许昌移动等。

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