旅行社销售中层业务培训

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课程背景：

1.旅行社产品老旧，市场自助游侵袭导致业绩下降。

2.传统营销落后，导致业绩下滑

3.疫情大环境下，产业链末端处在困境中

4.各大平台冲击线下市场

5.员工思维保守，有待更新与突破

课程交付：

1.提高服务营销能力

2.改变营销观念与意识，培养创新思维

3.掌握多种营销模式，学会新营销应对方法

4.学会多种工具应用，解决实际问题

课程大纲：

模块一：客户服务培训（2小时）

课纲：

一、破冰

1、你眼中的客户，与客户眼中的你！

2、说说现在的公司、市场出现的问题

上课形式：画图研讨

二、客户需求本质分析

1.画图分析客户来源

a)1.1线上客户

b)1.2线下客户

2.客户性格分析

3.当地人喜好

4.产品价格与客户消费能力

上课形式：学员分组。用工具学习并讨论，总结出公司客户需求本质

三、客户到底需要什么样的服务？

1.大客户服务

a)大客户的期望值管理

b)建立大客户的满意服务体系

c)维持并发展大客户的忠诚度

2.个性客户服务

a)客户服务中的沟通技巧

b)客户投诉与客户抱怨处理技巧

3.优质客户服务

a)影响顾客户体验的因素

b)客户服务的M0T-关键时刻行为模式

模块二：创新思维训练（2小时）

课纲

一、如何正确认识创新

1. 思考：为什么要培养员工的“创新”意识？

2. 创新能为企业带来什么？

3. 创新能力的构成包括了些什么

a)关于创新能力的基础能力认知

b)关于创新能力的核心能力认知

c)关于创新能力的关键能力认知

4. 创新能力到底在哪里---在日常工作中，在习惯中，在转变中

5. 创新的核心---

a)把不合理的变成“合理”

b)把梦想变成“现实”

二、如何培养创新思维

1.正确理解创意与创新

2.基于日常工作中的创新思维培养

3.基于生活中的创新思维培养

4.全方位的员工创新思维培养策略

a)从最原始的征集案开始谈员工的创新思维培养

b)从最简单的比赛开始鼓励员工的创新

c)从全面的管理机制去培养员工的创新

5.创新成果验收标准：全员行动，团结努力

三、 企业营销创新理念与落地

1.看具体的实战营销创新：

2.绩效倍增创新

3.营销战略创新

模块三：营销赋能（2小时）

课纲

一、营销管理者领导力赋能

1.从心态上激励下属

2.从思想上转变观念

3.从思维上创新方法

二、销售经验萃取能力

1.标杆销售经验萃取前的三大要求

2.标杆销售经验萃取解决销售绩效

3.销售客户业务知识整理8大内容

4.有最佳销售经验萃取的方法工具

5.提前收集销售萃取信息三种途径

三、销售最佳实践萃取方式

通过行动学习，访谈技巧、萃取技术、将销售团队的隐性知识变成显性知识，从靠个人、靠师傅、靠专家变成靠大家群策群力。

1、销售精英访谈标准式销售经验萃取

2、销售团队共创协作式销售经验萃取

3、多部门的共创协作式销售经验萃取

4、问卷式调研的标准式销售经验萃取

5、内部资料和外部知识销售经验萃取

四、全员营销

1.全员营销理念

2.全员营销架构

3.全员营销执行路径

营销赋能这个版块，会结合前面的创新思维与服务能力的案例来讲，把创新思维营销、服务营销穿插在此章节。

同时，教会学员使用思维导图，让中层领导在给基层员工赋能的时候，可以灵活应用，提高学习、工作效率

滕老师

公文写作讲师 滕 佳

【专业资质】

公务员考前辅导机构 创始人

深度中国景区培训学院 院长

思维导图商业应用 研究实践者

北京第二外国语学院

中国文化和旅游产业研究院 副研究员

全国冰雪旅游精品课程开发 课题主持人

吉林省文旅产业智库 专家

个人公号 《多彩乐读》

【实战经验】

硕士毕业后从事三年申论讲师，包括阅读与公文写作授课内容。2014年个人创办公考培训机构，并继续主讲申论。2019年创办了“深度中国景区培训学院”。分院主营项目以景区策划、旅行策划师、民宿管家培训、研学旅游课程设计等项目为主。目前在沈阳、盘锦、丹东、鞍山、本溪都有我们的项目基地，逐渐在拓展内蒙市场。在项目中不断实践和总结思维导图在商业场景中应用方法，落地实战，总结出一门以思维导图为工具，快速高效解决职场问题的系列课程。

对于已经成熟公文写作课程，总结出用思维导图与逻辑方法破解写作，而不再像考试类授课方式过于严苛死板。这种方式在国内多家国企事业单位验证，授课效果非常好，真正把授之以渔的理念传递给学员。

经营公司、研发课程、授课、带团队。这样高质量、高密度工作强度更是因为时间管理的得当与高效执行力。因此，不仅仅在专业课程中有一定研究，在时间管理上更是颇有心得，通过实践整理出课程。这样在工作中实践，在读书中学习，在写作中复盘，成为个人专业精进的闭环。

【主讲课程】

《公文写作》 《党务公文》 《政务公文》

《商务公文写作》 《事务性公文写作》 《新闻稿写作》

《公文与新闻稿写作提升》 《新媒体图书推广文案培训》

【授课风格】

专业实用、亲和轻松、清晰易懂、互动开心的授课风格，深受企业和学员的喜欢和好评。 针对学员需求定制课程，课程通过完整课程体系、系统的知识架构和顾问式的授课方式，结合现场案例分享、课堂练习、回顾复习等多元素，帮助学员系统理解掌握课程内容。丰富的培训经验，使得学员在课后可以马上能够上手应用。

【部分授课记录】

2021年5月 浙江国家电网《公文写作》3期

2021年8-9月 陕西农行《公文写作》2期

2021年10月 湖州国家电网《公文写作》3期

2021年10月 沈飞科技《项目评审评议》2期

2021年11月 沈阳国网《公文写作》3期

【服务部分客户】

行政事业单位：沈阳市市委企业家协会、抚顺师专、中石油辽宁分公司、中石化辽宁分公司、沈阳师范大学（旅游学院）、中国联通北京公司研究院、首都经贸大学、苏州市高新区狮山横塘街道、吉林省商会、吉林省文旅厅、吉林大学管理学院、通化旅游局、北京第二外国语大学中国文化与旅游产业研究院……

旅游行业：江苏盐阜交通运输集团、桃花源景区、黄山自驾游服务中心、桃仙国际机场、丹东天桥谷景区、丹东元宝区度假休闲景区、慢游民宿学院、江西龙虎山风景区、徐州潘安湖风景区、长白山演艺有限公司、天元谷景区、沈阳宝马景区、河南周口太昊陵、四川广元剑门关、巅峰文旅集团旅豆学堂、……

综合行业：沈阳华夏饮食博物馆、1905文化产业园、豫珑城文化产业园、沈阳格局商学院、九门里文化产业园、江苏江阴产业园、小松（常州）铸造有限公司、辽培联、大连培训师联合会……、常州方圆制药……韩国中一制纸、湖北电力、瑞德生命人寿、海尔集团沈阳分公司、江苏沿江高速公路有限公司、江苏高铁集团、上汽集团、中国能建集团、平谷燃气、湖州电网、沈阳606所、中国农行陕西分行、沈阳飞机制造集团、辽宁电力有限公司、重庆垫江电力有限公司、杭州移动公司、海南华盈投资控股、

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