《职场高效沟通艺术大全》 ——职场高效沟通艺术是现代企业经营管理者的必备技能

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【课程背景】

张益谦老师在商海畅游了四十多年，既有前二十年企业经营管理的丰富实战经验，又有后二十多年企业管理理论的咨询培训阅历。特别是在多年的企业经营管理理论研究和培训的过程中，我发现对企业各级管理者的培训内容，大致分为两类：一是有关“道”的内容课程；二是有关“术”的内容课程。

“道”的培训内容：就是如何做人的课程：也就是提升听众的道德品质的综合素质课程。其目的：让企业中高层管理者及企业基层一线管理人员，通过提升个人综合素质的课程，让人树立正确的世界观、人生观、价值观。并提高自己的慧商、意商、仁商，让自己成为高人、能人和好人。使之具有工作的主动力、创造力、协作力、胜任力。通俗的讲：何为“道”？道为哲学；道是为人处世之法；道为做人做事的规则；道是衡量一个人道德品质高低的标尺。例如：培训课程包括《如何树立正确的世界观、人生观、价值观》《中高层管理者情绪化管理》《企业文化体系建设》《员工激励》等。

“术”的培训内容就是如何做事的课程：也就是提升听众的管理能力和工作技能的课程。其目的：让企业中高层管理者及企业基层一线管理人员在工作中，不但苦干。而且会“巧”干。通晓现代管理理论知识，然后在自己的实际工作中去理论联系实际，为提高企业效率做出突出贡献，使自己真正成为一名优秀的现代企业管理者。通俗的讲：“术”的课程就是迅速提升企业中高层管理者及基层远离人员管理实战的技战术水平。何为术？术为谋生之法；术为管理技能；术为实战技法；术为工作标准，术为操作规范。例如：培训课程包括：《领导者的战略思维提升》《高效决策思维与领导力修炼》《中层管理者领导力的快速提升》《职场高效沟通的艺术》《6S管理》等。

（“术”的课程也包括一些更单一的专业课程。比如：《财会知识》《法律专业知识》《设备安装技术》《电力技术工人操作规范》等）

企业各级管理者的管理理论素养的提升在领导系统中是一个根本性、战略性的范畴，是领导者凭借其个人素质的综合作用在一定条件下对特定个人或组织所产生的人格凝聚力和感召力，是保持组织成长和可持续发展的重要驱动力。当今时代，中高层管理者的管理理论素养已经成为综合领导能力不可缺少的构成因素之一。

当今时代要求现代企业各级管理者应具备的以下领导力：1、领导人要有超速成长的能力，总是走在时代的前列，走在队伍的前列；2、领导人应该高瞻远瞩，能够鉴常人之所不能鉴，能够为常人所不能为；3、领导人应该能选贤任能，可以把优秀的人才与企业的财和物聚合在一起，创造业绩；

4、领导人应该能不断地复制自己，带队育人；5、领导人应该有超常的绩效；6、领导人应该会凝聚人心，使人们心甘情愿地跟他走，拥有大批的追随者。

综上所述：现代企业管理体系建设，关系着一个企业是否行的正，走得远的战略问题。企业中高层管理者及基层管理人员是企业管理运行系统中的核心，他们时刻面对来自上司、下属、同事、客户等多方压力，如何提高企业各级管理者的自身管理理论素养和实战能力。是企业在高速发展、竞争日益激烈的市场背景下，亟待解决的实际问题。

【课程收益】

本课是管理心理学为基础、以科学管理理论应用为实践、以组织实验为依托，塑造管理者领导的魅力，以及增强企业企业各级管理者的工作主动力、创造力、协作力和胜任力？此课给予了明确的答案！

如何让企业各级管理者在工作中“让他干”变成“我要干”？此课给予改变秘笈！如何提高团队的执行力，让上下级同仁同心协力勇于付出、甘于奉献？此课给予科学可行的方式方法。

此课程旨在强化企业管理者树立正确世界观、人生观、价值观等综合素质的修养。并提高他们的工作主动力、创造力、协作力、和胜任力及工作实战中的沟通能力、并能及时解决工作中实际困难。

如何让企业各级管理者通过《职场高效沟通艺术全集》这一课的学习，让企业的经济效益显著增长？此课给予了清晰可见的方法和路径。

【课程对象】

董事长、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总、各部门经理等中、高管人员

【课程大纲】

一、职场高效沟通的重要性

（一）从古至今沟通在政治、军事上的作用

1、沟通关系到国家的盛衰2、沟通在军事上的作用3、无效的沟通甚至导致人生的灾难

（案例解析，分组提问）

（二）高效沟通在社会交往中的重要作用

1、中国古代沟通大师的经典之作《鬼谷子》；2、如何做到见什么人说什么话（现场实操推演）；3、无效沟通导致的九种恶果；4、事业上的成功主要取决于那些能力

（案例解析，分组提问）

三、高效沟通在企业管理中的重要作用

1、 从管理实质上看2、从管理的内容上来看 3、从管理的主体来看 ；4、从管理的职能来看

（案例解析，分组提问）

二、 职场高效沟通的概念

（一）职场高效沟通的定义

1、是信息的传递过程；2、是信息被理解过程；3、它是双向、互动的理解过程。 （案例解析，分组提问）

（二）职场高效沟通的功能

1、信息传递功能（现场实操推演）；2、情绪表达功能3、管理控制功能；4、有效激励功能。

（案例解析，分组提问）

（三）职场高效沟通的特点

1、随时性：我们所做的每一项事情都是沟通；2、双向性：我们在沟通的时候都既要收集信息又要给予信息；3、情绪性：接收信息会受到传递信息方式的影响；4、互赖性：沟通的结果和质量是由双方决定的

（案例解析，分组提问）

（四）职场高效沟通的目的

1、沟通的人生目的；2、沟通的生活和工作目的；（3）交流观点；

（案例解析，分组提问）

（五）职场高效沟通的四种基本型态

1、听——倾听；2、说——对话；3读——阅读；写——书写

（现场分组实操推演）

（六）职场高效沟通的四大要素

1、沟通主体；2、交流信息；3沟通渠道；4、沟通客体

（案例解析，分组提问）

（七）沟通是一个科学传递和反馈的过程

（案例解析，分组提问）

（八）职场高效沟通五大渠道的比较

（案例解析，分组提问）

（九）职场沟通方式的五大功效

（案例解析，分组提问）

（十）五大职场沟通方式的优缺点

（案例解析，分组提问）

（十一）职场高效沟通艺术的三大实质

（案例解析，分组提问）

三、职场高效沟通的基础知识

（一）职场高效沟通的几种方式

（案例解析，分组提问）

（二）职场高效沟通方式的权重

（案例解析，分组提问）

（三）非语言沟通的六大类别

（现场分组实操推演）

（四）职场高效沟通的肢体语言组成

（案例解析，分组提问）

（五）肢体语言在沟通的含义

（现场分组实操推演）

（六）八种常用非语言沟通的形式

（现场分组实操推演）

（七）身体语言沟通的距离

（现场分组实操推演）

（八）组织中高效沟通的几种网络

（现场分组实操推演）

（九）组织中四种沟通的走向

（现场分组实操推演）

四、 职场高效沟通的原则

（一）职场高效的沟通基本准则

1、平等；2、信用；3、互利；4、平等

（案例解析，分组提问）

（二）职场高效沟通的五大关键点

1、我是沟通结果的责任者；2、沟通从废话开始；3、所有沟通不良都是人际关系不良的表象；4、5、等。。。。。。

（现场分组实操推演）

（三）职场高效沟通的四大目标准则

1、准确性准则；2、完整性准则； 3、及时性准则；4、策略性准则

（现场分组实操推演）

（四）职场高效沟通的七大原则

1、目的性原则；2、尊重与利他原则；3、明确沟通计划原则；4、就事论事原则；5、及时性原则6、激励赞美原则7、友善坦诚原则 。

（现场分组实操推演）

（五）高效性沟通的三大法则

1、 信息明确表达法则；2、 沟通中责任意识法则；3、情感准确表达法则

（现场分组实操推演）

（六）职场高效沟通的‘五要诀’

1、学会提问题；2、永远要倾听；3、面对面谈话；4、多留心信号；5、用普通语言

（现场分组实操推演）

（七）职场高效沟通的三条基本准则

1、谈行为，不谈个性；2、聚焦沟通目标3、态度明确

（现场分组实操推演）

（巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言）

第二课 职场高效沟通的技巧

一、事前准备（充分准备 周密计划）

（一）设定沟通目标

（案例解析重点提问）

（二）事先了解沟通的关键流程及沟通不畅的八种原因

（案例解析重点提问）

（三）沟通中常见的障碍

（案例解析重点提问）

（四）4W1H决定信息发送的有效性

（案例解析重点提问）

（五）面谈的准备。

（案例解析重点提问）

（六）面谈的基础知识。

（案例解析重点提问）

二、确认需求（了解意图 理解感受）

（一）职场高效沟通中提问的技巧

1、我们为什么要提问；2、提问前你要搞清楚的三个问题；3、职场高效沟通中的十二种提问的方式；4、5、6等。。。。。。

（现场分组实操推演）

（二）职场高效沟通中积极的倾听

1、倾听的重要性；2、倾听一种品质和素养；3、沟通中不能倾听的七大原因；4、5、6等

（现场分组实操推演）

（三）职场高效沟通中及时的回应。

1、你的回应态度至关重要；2、不积极回应的三大恶果；3、给予对方及时有效回应的6条原则；7、8、9等。。。。。。

（现场分组实操推演）

三、阐述观点（描述事实 亮明观点）

（一）清晰事实概念

（案例解析重点提问）

（二）流程逻辑叙述

（案例解析重点提问）

（三）清晰每个环节

（案例解析重点提问）

（四）讲明事情意义

（案例解析重点提问）

（五）点明对方利益

（案例解析重点提问）

（六）强调彼此责任

四、处理异议（力求大同 暂存小异）

（一）读懂六点细节识别接受与抗拒

（案例解析重点提问）

（二）消除沟通中抗拒的技巧

（案例解析重点提问）

（三）有效的化解沟通中的冲突

（案例解析重点提问）

（四）面对情绪化的沟通对象应对四大技法

（案例解析重点提问）

五、达成协议（合作共赢 达成共识）

（一）衷心感谢——善于发现别人的配合和支持，并表达感谢

（案例解析重点提问）

（二）互利互惠——愿和合作伙伴、同事分享工作成果

（案例解析重点提问）

（三）给予荣誉——积极转达内外部的友好反馈意见

（案例解析重点提问）

（四）物质奖励—— 对合作者的杰出工作给以回报奖励

（案例解析重点提问）

（五）真诚赞美——从始至终，让赞美伴随，让对方有一种能力认同感

（案例解析重点提问）

（六）最终庆祝——以各种形式予以表彰庆贺。

（案例解析重点提问）

六、共同实施（放大格局 携手合作）

（一）再接再厉、保持积极合作的态度

（案例解析重点提问）

（二）迅速行动、按既定方针处理

（案例解析重点提问）

（三）在执行中、根据变化及时协调沟通

（案例解析重点提问）

（巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言）

第三课 职场中与上级、同级、下属高效沟通的艺术

一、与上级领导沟通技能

（一）与领导相处的六大忌讳

1、不要无礼冲撞；2、不要无精打采；3、不要唯唯诺诺；4、5、6等。。。。

（现场分组实操推演）

（二）与领导面谈的六大基本原则

1、注意找领导沟通谈话的时机；2、做好充分的准备，先整理资料，简明扼要节省领导时间；3、不要只讲问题，没有解决问题的方案或思路；4、5、6等。。。。。

（案例解析重点提问）

（三）赢得上级的赏识和支持八点秘笈

（案例解析重点提问）

（四）积极主动的与上级定期沟通工作

（案例解析重点提问）

（五）在团队垂直管理系统中沟通中的三大原则

（案例解析重点提问）

（六）下级面对上级情绪化时的礼节

（案例解析重点提问）

（七）回答上级问题的SEER真诀

（案例解析重点提问）

二、职场中与同级沟通的艺术

（一）与同级相处攻无不破战无不胜的崇高境界

（案例解析重点提问）

（二）职场中与同级沟通的六大障碍

（案例解析重点提问）

（三）职场中与同级领导合作沟通的三大原则

（案例解析重点提问）

（四）中层管理者应具备的沟通准则

（案例解析重点提问）

（五）团队工作中为什么有人会反对你

（案例解析重点提问）

三、与下级沟通的艺术

（一）与下属沟通的基本原则：

（案例解析重点提问）

（二）静心倾听是上级领导者最基本的管理能力

（案例解析重点提问）

（三）批评下级的八大原则

（案例解析重点提问）

（四）批评下级的4项关键技巧

（案例解析重点提问）

（五）“三明治”式批评模式

（案例解析重点提问）

(六）职场中与下级沟通六大秘笈

（案例解析重点提问）

四、企业内部上下级工作沟通的七大规范

（一）汇报工作说结果

（案例解析重点提问）

（二）请示工作说方案

（案例解析重点提问）

（三）总结工作说流程

（案例解析重点提问）

（四）布置工作说标准

（案例解析重点提问）

（五）关心下级问过程

（案例解析重点提问）

（六）交接工作讲道德

（案例解析重点提问）

（七）回忆工作说感受

（案例解析重点提问）

五、说，是一种能力；不说，是一种智慧

（一）急事，慢慢地说

（案例解析重点提问）

（二）小事，幽默地说

（案例解析重点提问）

（三）没把握的事，谨慎地说

（案例解析重点提问）

（四）没发生的事，不要胡说

（案例解析重点提问）

（五）做不到的事，别乱说

（案例解析重点提问）

（六）伤害人的话，不能说

（案例解析重点提问）

（七）伤心的事，不要见人就说

（案例解析重点提问）

（八）别人的事，小心地说

（案例解析重点提问）

（九）自己的事，听别人怎么说

（案例解析重点提问）

（十）尊长的事，多听少说

（案例解析重点提问）

（十一）夫妻的事，商量着说

（案例解析重点提问）

张老师

张益谦 老师简历

——党史、党政、党风廉政建设专职培训讲师

【专业资质】

《大众实用哲学》的奠基人

《益谦现代企业管理体系》的创建者

注册高级党政、党史、廉政培训师

中国管理科学院高级智库专家

中国管理科学院教育标准化研究所 客座教授

高级企业培训师

注册高级企业经营管理策划师

注册高级企业文化咨询策划师 注册心理咨询师

【职业阅历】

学校语文老师

原某国有企业集团团支部书记 工会主席 集团副总

原某市政府机关科技局科技中心主任

原某市政府机关科技局生产力促进中心主任

公益培训团队“学雷锋热线”的创建者和首席企业咨询培训师

1999年正式进入企业经营管理咨询培训界，成为多家全国知名师资公司的战略合作培训师

2021年成为先闻道独家签约培训师

讲师姓名： 姓：张； 名：铁柱； 字：益谦 （笔名）

【核心竞争力】

一、张老师从小常年聆听老红军、老八路、老党员的战斗故事

关于中国共产党的发展史有两个重要阶段：第一阶段是建国前，党的组织建设核心，主要是一部军队建设史，共产党的发展壮大是由红军、八路军、解放军为党史的主脉络。新中国建国后，共产党从夺取政权到经济建设转变为以文人政府执政，为党史发展的主脉络。

而张老师生于上世纪五十年代，而且，我的父亲是军队离休老干部，由于我在军营长大，更是在军队大院和军队干休所度过了大半生。所以、我有幸从小就常常聆听那些军队老红军、老八路、老革命，有关他们在共产党领导下的革命军队中践行，党的组织建设、军队建设及国内革命战争、抗日战争、解放战争、志愿军抗美援朝战争等，他们抛头颅洒热血的战斗经历，以及很多党史的第一手资料。所以，张老师讲起建国前党史的课程，其案例更真实、更生动、更有启发性。

再者，张老师生于五十年代，对国家第一代领导人，毛泽东主席领导的那个激情燃烧岁月中，党的发展史也是亲眼目睹感同身受。比如：共产党员吃苦在前，享受在后；全心全意为人民服务；助人为乐的“雷锋精神”蔚然成风的时代风貌。

再者，张老师也是八十年代改革开放第一批下海经商的亲历者，对市场经济下的共产党的发展，也有一种与时俱进的时代感受。所以，而这种独特的经历讲起党史课程；更有别具一格的视角和诠释。

二、党政廉政建设方面的资深研究者

关于共产党廉政建设的课程，张益谦还是党的廉政建设方面的资深专家——张老师于1993年至2003年用了十年的时间，为中央写就了一本30万字有关国家行政管理的策论——《富民强国之策》其内容包括7个部分：“国民道德教育体系建设”“国家司法体制改革”“共产党纪检工作改革”“政府机关组织工作改革”“政府机关行政工作改革”“人大政协工作改革”“国家经济改革”。《富民强国之策》得到了时任中央政治局常委的某位领导的秘书赵同志认可，并协助上报中央。此事在2004年被本市晚报记者跟踪报道。

《富民强国之策》的核心就是围绕着共产党如何在法律法规、纪检监察、组织建设、人大政协监督、政府行政、经济建设等多个方面实行全面深化改革，避免党员干部的腐败。所以张老师讲起党员廉政课程时，不只是案例丰富详实，而且廉政政策理论更科学。

三、“大众实用哲学”的奠基人

关于党政课中党员党性修养的核心就是:党员如何树立正确的世界观、人生观、价值观，提高党员的个人道德修养。党的“十九大”六中全会中特别强调：“党要求各级领导干部解决好世界观、人生观、价值观这个“总开关”问题”而张老师在20多年“三观”课程的讲习基础上，着手写作并出版了一本37万字的《大众实用哲学》。西方哲学从公元前6世纪古希腊哲学开始到西方现代哲学——包括苏格拉底、柏拉图、亚里士多德、黑格尔、谢林、胡塞尔、马克思等这些西方大哲学家。再加上从中国古代最早的哲学专著《易经》，直至现代中国哲学界，都没有一本书系统性的建立一套，如何树立正确的世界观、人生观、价值观的哲学理论体系方面的专著。

而张益谦老师写的《大众实用哲学》是一本，普通大众也可以学哲学、用哲学的专著和学问。特别是《大众实用哲学》开创了哲学史上如何树立正确的世界观、人生观、价值观的理论体系。大众实用哲学的内涵就是通过清晰科学的人生规划和路径，让人树立正确的世界观、人生观、价值观；并提高自己的慧商、意商、仁商，让自己成为高人、能人和好人；最终，走上人生快乐、幸福、成功之路。

因此，张益谦不但成为了“大众实用哲学”的奠基人。张老师也是首位把哲学引入党政培训课的第一人。所以，张老师的党性修养课程，更有其独特的地方。

再者、共产党的发展史中，曾经有着党员修养的典型楷模“雷锋精神”。而张老师在2000年3月5日，创建了本市最早免费公益团队，我们公益培训团队的名字——“学雷锋热线”。当年我们是全国二百多个民间学雷锋公益团队中唯一个和抚顺解放军某部“雷锋班”，结成精神文明共建单位的公益组织。我们“学雷锋热线”核心公益项目之一：为本市的企业做公益免费的企业管理咨询培训，常年坚持定期的为企业老板、企业中高层管理者、企业管理爱好者、青年创业者讲习，企业经营管理知识，其中也包括大学本科企业管理专业课程的知识。

而且，我们二十多年中，做了大量的弘扬雷锋精神事迹的活动。并做了数不清地助人为乐的好人好事。我们还多次请到解放军抚顺某部时任“雷锋班”的班长，和雷锋同志生前的战友乔安山，到本市数万人做雷锋事迹报告。所以张老师的党性修养课，真正能做到了言传身教！

四、张老师还是《益谦现代管理体系》的创建者

党政课最后一个要讲的内容就是，党员干部的管理专业能力的提升。张老师从事行政管理和企业管理的咨询培训工作多年，并是《益谦现代管理体系》的创建者。本体系从企业文化体系（企业如何做正）；企业战略规划（企业如何做实）；企业管理职能（企业如何做强）；市场营销（企业如何做大）等四个方面，对企业进行现代企业管理的提升。（本市日报还对我进行的详细报道）

而且、张老师还常年参加新闻媒体经营管理策划并多次获奖。张老师在十几年前，还多次参加中央电视台及省市三级媒体举办的各种企业经营管理，和新闻媒体栏目策划公开征集大赛，并多次获奖。

五、张益谦老师还有着企业和政府机关的工作实战经验

张益谦有过在学校当老师教书的经历；也有在国有企业从基层员工、分公司经理、集团总公司团支部书记、副总经理、工会主席，及在政府机关科技局科技中心和生产力促进中心任主任的阅历。

六、张益谦老师有着二十多年的企业管理咨询培训实战经验

张益谦老师在二十多年的企业管理咨询培训的过程中，讲了近两千场次的企业管理培训课，听众近十万人次。张益谦老师还为上百家企业进行了“现代企业管理体系”等内容的经营管理咨询，这其中包括：“企业文化体系建设”“企业战略规划”“现代企业职能设置”“市场营销模式的建立”。所以说，张老师不但具备深厚的企业管理理论底蕴，也具有丰富的企业经营管理实战经验，在此基础上，张益谦老师还创建“CSMM益谦现代企业管理体系”，并不断运用到企业的经营管理咨询培训工作中。为此本市日报还进行了特别报道。

【适合人群】党政机关、国有企事业单位党员及领导干部

【讲课风格】

 针对性强：面对党员干部极党务工作者群体的特性，针对设置课程内容，做理论联系实际、因材施教、启发式整体配合课程的互动项目，已达到寓教于乐，融会贯通，茅塞顿开的效果

 独树一帜的管理体系化地教学，杜绝“蜻蜓点水式”讲课方式，坚决摒弃只讲“点”，不涵盖“面”的课程内容，坚持组织管理知识的系统性和专业性相结合。不但“知其然，更要知其所以然。

【服务客户】

为驻河北省空军某部军队机关、中国中小企业联合会、湖州国网党委、贵州烟草党委、沧州总工会组织的各县市工会主席党政培训、沧州市妇联机关、吴桥工会机关、沧州市运河区政府机关、沧县政府机关、河北省义工协会、中国电信公司、河北大化集团、其他企业：中国电信公司、北京福田汽车、国际旅行社、中国中小企业联合会、河北大化集团、华润集团、河北义工协会、内蒙古稀土集团、包头钢铁集团有限公司

十月红枣业集团、泊信商业集团、吉安特车业、茂钢锁业集团、国家电网河北保定公司、河北电网涞源公司、河北博野公司、河北冀州公司、国家电网河北沧州公司、河北衡水公司、河北黄骅公司、河北任丘公司、河北河间公司、河北献县公司、河北青县公司、河北东光公司、河北吴桥公司、河北南皮公司、河北盐山公司、河北孟村公司、辽宁辽阳公司、内蒙通辽公司、南网柳州公司等上百家电力企业。天津集装箱集团、兴丰农业农场、津兴房地产集团等机关企业做过党政课的培训，并为近百家企业做过现代企业管理体系建设，做过系统性的咨询服务，张益谦老师有着丰富的组织管理理论及实战经验。

学校：为大中专数十所院校的教授老师们举行“党风廉政建设”“哲学与人生”“心理学”的知识讲座。

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