推倒部门墙——跨部门沟通协作

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【课程背景】

企业的组织机构往往是职能向下的，而客户价值往往是横向跨部门协作整合的结果。因此，跨部门沟通与协作整合的程度直接决定了企业绩效的提升幅度。

跨部门沟通与协作的好处取决于六个重要因素：

企业文化中跨部门合作基因

组织机构设计、运作流程、考核指标

跨部门沟通渠道与工具设计

沟通当事人的沟通风格

沟通当事人的沟通技能

沟通当事人的心智模式

本课程旨在帮助学员通过学习跨部门沟通与协助的六大影响因素的原则与案例法则，最

终能提升企业客户满意度，提高组织的绩效指标。

【课程收益】

提升管理者跨部门沟通的主动、担当、协作的意识

提升学员跨部门沟通的方法技能与业界标杆企业案例的领悟

提升学员如何建设性推动文化、组织、考核、流程、沟通工具的使用和改进

【课程对象】

各类型企业、事业、机关中层管理人员和重点培养的骨干储备干部等

【课程大纲】

引导：团队训练《团队七巧板》

一、跨部门问题的根源到底是什么？

1、部门间的冲突到底是谁的错？

2、没有问题就是最大的问题

3、不要将问题留在工作之中

案例分析：大中电器公司的问题在哪里？

二、跨部门沟通的内部沟通的技巧有哪些？

1、把话说得更简单

2、部门间异议的正确处理

3、两难问题的处理

4、多难问题的处理

5、和下属你要这样说

案例研讨：面对难管理的下属如何沟通?

6、不同状态下如何向领导汇报

三、跨部门沟通的外部沟通的技巧有哪些？

1、开一个好头

2、快速拉近彼此的距离

3、问得巧，答得妙

4、沟通中要控制你自己

5、化解不误解

6、建立信任更关键

互动演练：如何让人信任你

7、借力使力不费力

8、攻心为上

9、维护关系最重要

四、为什么说人际沟通是不可或缺的？

1、好人缘祝你成功

2、用心相处的人际关系

3、把握好人际沟通的度

4、说“不”的技巧

5、人际冲突处理难，处理不好更难

互动：小道消息你要怎样听

6、感情投资才是最大的投资

现场研讨：工作与感情真的能分开吗？

五、跨部门沟通的解决之道有哪些？

1、创建良好的沟通氛围

2、搭建跨部门沟通的桥梁

组织设计

跨部门流程

沟通通路

3、要开就开高效会议

跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？

4、避免跨部门沟通的短接

5、解决从中层经理做起

6、达成共识最重要

团队精神训练：神奇的沟通地毯

六、在实践中提升你自己

1、让你的沟通因人而异

2、能力就是实力

3、提升就靠你自己

黄老师

黄 普 老师（天津）

——资深职场行为管理沙盘专家

原一汽夏利股份内燃机（今中国铁物000927）部门经理

原北京大中电器（今国美零售000493）高级经理

原香港环球咨询机构合伙人

天津市就业促进会特聘高级讲师

FOXCONN师资库讲师

情境管理沙盘研发专家

64项国家级培训课题版权拥有人

【个人简介】

黄老师拥有近二十年的职场行为教育、咨询、辅导的丰富经验，曾带领和帮助多家不同类型企业完成人资改造和人员教育培训的工作。

创造北京大中电器首次外埠开拓门店人员辅导培养记录，仅三个月内带辅助团队完成首店拓荒改造，不到十个月连续培养四家门店骨干达200人，每家新张门店都打破超开店营业额25%的记录（最高超过四成）

帮助外资企业香港环球咨询的80多家客户完成企业海外注册、国际商标登记、后续人员培训工作，助力35家客户创造年营业额突破1000万额度

带领独立培训课题研发团队为12家央企，40多家国企，80多家外企企业，300多家大型民企设计、执行有关企业高层修炼、中层管理技能、团队资源深化、职业化塑造等方面的培训，是一名实力派讲师。为京津及东北、华北、华中等地区逾两千家企业及政府部门，机关事业单位，超50000学员提供过培训或咨询服务。

黄老师从企业一线走出来，深知企业人员培训的痛点和需求，以自己十年的从业管理经验

和十五年的培训教学经历，积累并总结了一整套完善的企业人员职场行为提升的科学方法，

提出了“深挖思想，关注感情，控制情绪，指导行为”的企业人员职场行为管理的系统模型。在多年的教育培训中获得企业客户及政府机构的高度认同并应用

于人员管理实操中，取得显著效果。

【主讲课程】

管理课程

《推倒部门墙——跨部门沟通协作》

《工匠精神——职业态度定位》

《大兵小将话管理-金牌班组长管理技能提升》

《听指挥能打仗打胜仗-MTP中层管理技能提升》

《狼图腾 狼团队——狼性文化团队打造》

《别让沟通再潜伏——沟通能力有效提升》

《从专业到职业的蜕变——职业化打造》

《我们九零后——新型团队构建》

管理沙盘

《沙漠掘金——目标与执行沙盘》

《环绕地球八十天——团队管理沙盘》 版权课

《模拟联合国——沟通与共赢微沙盘》

《战国归来——冲突管理与协作解决沙盘》 版权课

《流浪星球——决策与选择微沙盘》

《迷城战队——营销创新思维沙盘》 版权课

党政沙盘

《星火燎原——党史教育特色情景课》

《丝绸之路——国家政策解读型沙盘》

《红军不怕远征难——红色党建题材沙盘》

【授课风格】

与生俱来的亲和力、幽默风趣、责任心强、课堂气氛活跃

擅长引导式授课、“走动式”教学习惯使得课堂互动环节丰富，尤其善于以自主研发的多项课堂游戏深入浅出地说明理论知识点，从而加深学员的学习印象

学以致用，课程落地性强，不浮夸、讲实话，充满正能量

【服务客户】

能源建设：中交一航局、中铁十八局、中国广核集团、中信渤铝、中交建设、中国节能、中国能建、中海油集团、中建三局、中建六局、河北港口集

金融、银行：中国平安、中信集团、光大集团、中国银行、中国人寿、渣打银行

房地产：金隅地产、中粮集团、路劲地产、万科地产、中驰集团、新城控股、鲁能地产

机械制造：中冶天工、中科先进院、SEW EURODRIVE、PHILIPS、VESTAS、JOHNDEERE、OTIS China、青岛五菱、华能集团、中车长客

电子通讯：NOVONORDISK、SAMSUNG、NESTLE、パナソニック株式会社

医药医疗设备：以岭药业、金耀集团、中新药业、天津六中药

【学员评价】

黄老师根据本课程知识结构的特点，重点突出，层次分明，通俗易懂。理论和实际相结合，通过案例使知识更条理化。

——渤海证券 朱总

黄老师授课时生动形象，语言幽默风趣，非常能调动课堂气氛，寓教于乐，激发学生无限兴趣，能让我们在快乐中接受知识。

——中广核 刘老师

黄老师平易近人，能循循善诱，很注意启发和调动学生的积极性，能够鼓励学生踊跃发言，课堂气氛较为活跃。治学严谨，要求严格，能深入了解学生的学习和生活状况。

——河北港口集团

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