心理学在管理中的应用（周亚明）

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【课程背景】

发掘员工源动力

人，是企业持续发展的第一生产力。近年来，“佛系”、“躺平”、“EMO”等职场“丧”文化盛行，对企业员工的工作主动性、积极性、创造性等提出了严峻的挑战。那么，如何发掘员工源动力、赋能员工生产力、促进员工自我成长？如何实现企业和谐用工、高效劳动的双赢目标？这些，正逐步成为21世纪职业经理人必需面对的重要问题。

提升干部战斗力

不断学习、不断成长，以适应新生代员工变化、企业持续发展、社会飞速进步，已成为当代优秀的企业管理者刻不容缓的首要任务。将心理学理论及心理辅导技术运用到人才“选、育、用、留”的每个环节，是调动自身及员工工作“意愿”有效手段，从而达成个体高绩效表现及团体工作效率的提升，可以让我们的管理事半功倍。因此，掌握一套科学的员工心本管理及心理赋能的工具，提升自我、管理员工，正成为新时代优秀管理者不可或缺的一项重要能力。

赋能企业生产力

心理学家们研究发现，员工的积极情绪与他们的工作绩效呈明显的正相关，美国的一项调查显示，企业在员工心理健康管理方面每投入1美元，便可节约9-15美元运营成本，这些回报包括员工的缺勤率、事故率以及离职率的降低等。因此，关注组织成员心理健康、提升员工心理资本，为组织成员提供系统的EAP服务，亦已成为当前世界500强企业增强团队凝聚力、提升团队绩效、促进团队和谐的最为行之有效的手段之一，也正逐步成为国内有远见、重发展企业的一种前瞻性选择。

【课程收益】

掌握四大工具：

性格测评工具：通过性格测评体验及解析学习，了解不同性格人的职场特征，可应用于日常管理的方方面面；

职业测评工具：通过职业锚测评、盖洛普Q12测评体验及解析学习，掌握了解自己及辅导他人的职业生涯规划技术；

压力测评工具：通过简版及专业压力测评工具体验及解析学习，了解自身压力及情绪状态，掌握识别和辅导他人不良情绪的基础能力；

目标分解工具：通过有效授权路径学习，以及目标分解方法及流程，掌握团队目标量化及分析的技巧，制定有效的工作计划。

掌握四大技术：

提升管理能力：将心理学理论及心理咨询技术融入企业管理，提升管理者团队建设能力、沟通能力、综合管理能力及管理情商；

和谐用工环境：创建企业内部和谐的沟通氛围、融洽团队关系、凝聚团队力量，提升员工幸福感，提高企业效率；

降低人员流失：将心本管理融入企业日常管理互动中，直接减少企业冷暴力，降低以至消灭员工“被动离职”；

化解心理危机：做到随时随地了解员工的心理状态、处理员工不良情绪、减少员工心理相关问题的发生、提升危机事件发生后的处理技能及转介技术。

【课程对象】

部门负责人、部门经理、部门主管、总经理助理、部门负责人副手、招聘专员、培训专员、储备干部等

【课程大纲】

一、现代企业管理者所面临的核心管理问题是什么？

1、管人VS管事

2、基础心理学教您如何识别人才并合理配置

3、社会心理学提升您人际交往的魅力及团队建设能力

4、发展心理学引导您与不同年龄段人士良性互动

5、变态心理学助您识别、应对心理健康及异常现象

6、心理测评学提供科学、客观的人才评判方法

二、如何做好人才精准选聘？

1、精准选聘之面试核心要素

精准选聘，点燃企业利润增长点

人才冰山模型

面试官的自我管理

2、精准选聘技术之“望”

小细节，大格局

身体不会说谎

3、精准选聘技术之“闻”

听话听音

沟通中的“SOLER”技术

倾听的6大杀手

4、精准选聘技术之“问”

封闭式VS开放式

问过去VS问将来

识别谎言的提问技术

5、精准选聘技术之“切”

常见的人才测评工具

性格测评与体验

不同性格人员的职场特征与识别技巧

三、如何打造高绩效团队？

1、自我认知与认识他人

性格测评应用技术演练

不同性格人员职场优势与劣势

“木桶理论”新解

2、因人而异的沟通技巧

管理沟通中的黄金规则与白金规则

不同性格人员管理沟通要点

管理者沟通要领

3、合理分工

贝尔宾团队分工理论

高效人岗匹配

4、高绩效团队模型

问题解决型团队搭建

互补型团队搭建

不同性格人员的约束方式

5、“读心术”在人才管理中的应用

“从众”引领团队文化

6大心理学效应与团队管理

管理一个人VS管理一群人

掌握工具：性格测评

课堂实操：性格测评解析实践及辅导

课后作业：将直接下属进行性格分类，并列出当前互动中存在的问题

四、如何实施精准团队激励？

1、新生代员工心态调研

心理健康状况调研

职场心态调研

2、分析需求，精准激励

马斯洛需求层次论

用“心”VS用“薪”

员工敬业&忠诚的心理机制

3、精确激励策略

发展心理学与激励

不同性格员工的激励要素

员工个人优势分析与人岗匹配

4、以职业锚为依据的工作分配与激励

职业锚测评

基于职业锚的工作分配与职业引导

5、工作场所优势激励

盖洛普Q12调查

保健因素VS激励因素

五、如何做好关键人才的培养与保留？

1、基于价值感与认同感的绩效沟通

知个体、知群体、知发展

绩效沟通5步走

绩效沟通6原则

绩效沟通7技巧

2、员工职业发展路径规划与设计

大型实操演练：基于企业实际的职业发展通道模型建立

3、突破“职业天花板”

职场竞争“三力”：提升能力、发掘潜力、开发软实力

青年、中年、老年职工大比拼

4、成为受欢迎的上司

新生代员工6大心理需求解析

管理者5大管理心态修炼

“三师一友”角色定位

5、关系是长久合作的基础

积极关注

热情

真诚

尊重

共情

掌握工具：职业锚测评、盖洛普Q12

课堂实操：职业锚测评、员工绩效沟通演练

课后作业：核心人才激励计划

六、如何做好自身及他人情绪管理？

1、认识情绪

10大正向情绪VS10大负向情绪

负能正解：认识负面情绪背后的正面意义

2、职业经理人压力现状解析

压力小测评

压力与工作绩效关系图

职业经理人压力动作模型

3、寻找压力源

社会性压力源与解决方案

组织性压力源与解决方案

个人性压力源与解决方案

4、心理结构与压力管理

压力冰山模型

压力管理三大策略

5、为不良情绪找出口

心理事实VS客观事实

压力与心态

压力与自我意识

现场体验：放松训练

七、如何与压力同行共舞？

1、ABC认知疗法

简明认知模型

破解情绪：10大认知扭曲

战胜无为：13种思维定势

2、压力管理专业工具

以情绪转换为中心的压力缓解术

以问题解决为中心的压力管理

以发展领导力为中心的压力管理

4、压力管理民间锦囊

大型研讨&专业点评

心灵游戏：我的五样

4、身、心、灵、智全人健康管理

树立健康的人生目标

建立稳定的社会支持系统

工作生活平衡要素

5、绘画疗愈

掌握工具：压力测评工具

课堂实操：放松训练、心灵游戏

课后作业：记录压力源、坏情绪、应对方法

八、如何准确识别问题员工？

1、心理亚健康识别术

心理正常VS心理不正常

心理健康VS心理不健康

2、心理健康之“望”诊

职场“六望”

肢体语言识别术

3、心理健康之“闻”诊

倾听的艺术

常见的误区

4、心理健康之“问”诊

间接式提问话术

投射式提问话术

苏格拉底式提问话术

5、心理健康之“切”诊

心理健康测评

测评结果解读

九、如何做好问题员工的有效预防和科学干预？

1、员工心理问题防控三步曲

宏观调控

微观渗透

科学操作

2、专业心理辅导技术

共情技术

自我开放技术

科学处理阻抗

3、职业倦怠识别与辅导

要热情

要规划

要保鲜

4、特殊员工管理

5、心理危机干预技巧

预防为主，化危为机

巧用情、理、法

掌握工具：专业心理健康测评工具

课堂实操：真实案例现场演练

课后作业：记录一个月内危机事件处理方法

十、如何成为职场时间管理达人？

1、第四代时间管理理念

时间管理的演变

第四代时间管理概念

2、时间管理三原则

积极原则

焦点原则

平稳原则

3、时间管理四象项

时间管理四象项解析

时间管理“4D”原则

大型现场演练

4、时间管理五步走

5、不同性格的时间管理策略

不同性格人群对时间的态度

不同性格人群的时间管理陷阱

不同性格人群的时间管理工具

十一、如何通过有效授权提升工作绩效？

1、授权的目的及意义

2、授权的内容及技巧

大型研讨：受权过程中的常见障碍

授权的内容

授权的把控

3、经理人授权层次详解

性格与授权

员工能力与授权

员工发展阶段与授权

4、确保有效授权的七个步骤

5、授权中的控制不纠偏

协调平衡

计划、组织、领导、控制

不同性格人员授权注意事项

掌握工具：有效授权路径

课程实操：四色性格时间管理现状及时间管理规划实战

课后作业：记录一个月内时间管理、授权管理事例

十二、如何通过目标管理实现全员提升？

1、以终为始的目标管理策略

目标的作用与意义

目标确定的2大原则

目标确定的10个维度

互动：他人眼中的我

2、目标管理的3个层次

愿景目标

表现目标

行动目标

3、如何根据目标制定有效的工作计划

现场演练：工作计划制订

4、团队目标的量化及分解

工作目标量化及分解的4个标尺

工作目标量化及分解的3个要素

工作目标量化及分解的2个指标

工作目标量化及分解的1个答案

5、目标的掌控

十三、如何让情境领导助您成为职场赢家？

1、什么是领导

2、面向未来的领导艺术

管理VS领导

领导者的5种能力及12种素质

3、情境领导的两个维度

生理维度

心理维度

4、情境领导的四种类型

员工成长4个阶段

不同阶段的心理需求

不同阶段的领导模式

5、不同性格人群的领导风格解析

不同性格人群领导风格

不同性格人群领导优势与劣势

不同性格领导成长方案

掌握工具：目标分解方法及流程

课程实操：真实案例现场演练

课后作业：将近期内部门重要目标，分解到下一级别下属

周老师

周亚明老师

——员工职业化与心理赋能专家

中科院心理学硕士

国家二级心理咨询师

中国中铁及多家政府单位常年心理赋能顾问

高级CBT治疗师、沙盘治疗师、绘画治疗师

20年大型外企人力资源管理工作经验及企业内部EAP推行经验

超十年人力资源管理顾问经验及EAP项目设计实施经验

主导并深度参与中国中铁股份公司EAP体系建设，项目成为业界标竿及典范

【个人简介】

周老师拥有数十年大型外企人力资源管理工作经验及企业内部心理赋能和EAP推行经验，并系统参与由中国科学院心理研究所主导的硕士研究生班、心理咨询实操班等学习成长。

周老师持续为中国中铁集团公司提供企业EAP（员工心理援助项目）顶层设计与实施服务。周老师截至目前帮助企业培养EA专员2932人、EAP内训师240人、建立EAP试点单位174个、心灵驿站1100个，开展心理培训及线下沙龙2422场次、心理疏导和咨询活动1228场次、心理健康体检101419人次，电话和网络心理咨询1642次，项目成果得到中国中铁股份公司高层高度认可，同时该项目成功成为业界标竿及典范。

周老师在台达电子（2308）期间，实施EAP项目，从零开始到人才培养、内部咨询室（温馨驿站）建设、心理健康理念植入及知识传播、心理危机干预实施等，通过整体EAP项目的运营，3年内员工离职人数从3000余人下降到1800余人，员工满意度提升20%以上、敬业度提升30%以上，员工自杀率等恶性事件为零。

周老师在维珍妮国际（02199）期间，深圳公司人力资源融合项目，部门人数精减率提高60%；部门职能由传统的招聘、考勤、社保等事务性工作提升为现代人力资源管理六大模块；规划实施公司组织架构扁平化、人力精减项目，建立员工职业发展双通道，管理层级减少2层、管理人员精减率约30%。

周老师在南太集团期间，一线员工离职率改善项目，成功推动员工离职率下降50%以上；配合公司转型实施人力精减、工厂关闭，实现平稳过渡、零投诉及零劳资纠纷。

周老师拥有近二十年员工心理管理顾问咨询经验以及企业EAP实战经验，即能够从项目策划的高度对项目进行设计及管理、督导，又能够以讲师、咨询师角色切入，从技术上帮助每一名学员及来访者，在职业生涯规划及亲子关系领域的咨询功底极其深厚。

【授课风格】

管理融合心理：专家型导师，精通“心本管理”理念及技术，十余年研发打磨出一套独特的企业心理赋能课程体系，所有课程均具备 “管理”的实用性与“心理”的趣味性，确保课程质量高、现场互动效果良好。

理论结合实战：实战型导师，擅长将严肃枯燥的理论知识通俗化、场景化、故事化，方便学员轻松愉悦的理解与接受，同时引导学员将课堂知识与实际工作相结合，提升学员的工作理念、态度与技能，确保课程的落地效果。

个性兼顾共性：灵活型导师，幽默充满活力，充分考虑不同学员对象其群体及个体的差异化，同时兼顾行业最前沿的核心理念、技术及知识点等，确保课程有特色的同时具较强针对性。

【主讲课程】

《懂人性，得人心--心理学在人力管理上的运用》

《新管理，心思维--心理学在管理上的运用》

《企业心理人才培养--企业内部EAP专员培养》

《新环境，心适应--职场新人如何快速适应新环境》

《开心工作，乐享生活--压力与情绪管理》

【服务客户】

中国中铁集团公司、中铁一局、中铁二局、中铁五局、中铁六局、中铁七局、中铁建工、中铁置业、中铁大桥局、中铁广州局、中铁北京局、中铁交通、中铁信托、中铁武汉电气化局、广州建筑、深圳市政府办公厅、盐田区政府、宝安区政府、南山区人力资源局、宝安区民政局、福永街道、新安党建、盐田海山街道、沙头角街道、福田华强北街道、光明玉塘街道、龙岗布吉街道、深圳非遗保护协会、新安商会、西乡乐谷、西乡投资、颐安地产、京基百纳、东海航空、全通集团、华美板材、新美亚电子、艾美特电子、立德通讯、帝晶光电、江粉集团、盘古集团、梁子时装、利元享智能装备、百仁科技、王氏华高、维珍妮国际、南太集团、台达电子、统一集团等

【客户评价】

周亚明是一位优秀的人力资源从业者，在台达电子人力资源部任职期间工作表现突出、工作业绩特别可圈可点，并具备良好的综合素养及优秀的学习能力。其自1999年开始负责台达电子内部EAP工作推动，2002年左右开始负责台达电子（东莞）二厂人力资源部全盘管理，其出色的工作能力受到公司管理层高度认可，也是公司首批战略人力资源管理重点培养对象、杰出代表。

——时任台达电子人力资源东莞区域经理，现任和黄地产华南区HR负责人 郭鹏

周老师作为中国中铁提供的EAP项目服务方，为中国中铁的EAP全面推进带来了系统的方案及前瞻的理念，同时也见证了中国中铁内部EAP项目的成长与成功。周老师同时还是一位优秀的讲师、咨询师，专业而不失风趣、坚韧而不失亲和，在近几年的项目辅导推进以及授课、咨询过程中，深受大家的一致好评。

——中国中铁集团公司工会部长 章静

近年来我司与周老师深度合作，引进了周老师多门经典培训课程，其中包括内训师培养、人力资源管理、中层干部领导力提升、EAP系统课程等，共进行了近20场内部培训。周老师管理经验丰富，课程案例多、接地气，工具实用、干货满满，授课风格风趣幽默，她的课学员满意度通常高达98%，很少发生学员疲惫或流失现象。

——帝晶光电集团人力资源总监 刘慧玲

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