新员工的角色转换与职场礼仪

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【课程背景】

今天很多大学生进入职场之后，最关注的都是职业能力的提升，

但很多人却忽略了最基础最关键的一点，

就是从学生到职业人的角色转换

什么是职业人？

职业人与学生有何不同，职业人应该具备什么样的形象，什么样的举止，什么样的思维？

职业人应该怎样说话，怎样做事？

职业人要懂得哪些规矩，要如何与同事、客户、领导相处

职业人应该具备哪些素质？

这些问题，如果没有正确的认知，

那么即使拥有再强的工作能力，你的职业发展也会受到限制，甚至会有翻车的危险。

因此，

角色转换与职场基本礼仪，是职业人进入职场的第一课。

【课程对象】

新员工、全体员工

【课程大纲】

第一讲：角色认知—不同角色不同使命

1、成年人有哪些角色

2、什么是职业人

3、职业人与学生的区别在哪里？

4、你的职业角色有哪些？

职业角色对应的职责及职业职素养

（下属角色、同事角色）

第二讲：角色转换—成为职业人的三个前提

1、正确认知工作

2、正确认识个人与企业的关系

3、角色转换的步骤与方法

建立区分公与私的意识

重塑全新的自我

培养职业人的思维方式

4、正确看待职场和企业的各种问题

直面职场各种冲击

建立正向的工作理念

第三讲：成为职业人——职业人的职业素质与态度

1、赢在职场的三项要求

2、职业人的职业素质

主动积极——区分主动积极与负面消极

敬业——乐在工作的方法

责任感——责任感的检测

合作意识——懂得合作才能有更大的发展

契约意识等——人无信不立

第四讲：职场礼仪—办公室行为规范

1、个人修养与职业发展的密切关系

个人办公区的管理

个人办公时间的举止与教养

2、公共办公环境的行为举止与个人修养

公共办公空间的行为规范

电话、手机、办公工具的使用与礼仪

茶水吧、公厕、更衣室、会议室、食堂的使用

办公时间内的表达与沟通之礼

3、公司内部人际相处之礼

与同事相处时的礼仪要求及相处技巧

与领导相处时的原则及礼仪技巧

常见办公室人际关系问题分析

办公室人际纠纷及问题现场答疑

第五讲：职业化行为——商务礼仪

1、寒喧、称呼、握手三步曲

寒喧要简短，称呼要恰当、握手是大事

2、介绍要突出

常规商务介绍

职业人的介绍

3、名片要递对

区分名片与微信的不同

名片七桩罪

4、位置不可错

坐位、站位、走位、乘车位

5、沟通有分寸

商务沟通中的不问与不说

赖老师

赖丰（老师）

——企业培训与团队打造专家

曾任职国家首批无车承运试点单位人力资源总监

曾任某金融集团培训总监

工商管理海外留学 学士学位

中国管理科学研究院培训行业讲师团专家

注册国际职业培训师（CIPL）

国际培训师授权导师（ACI）

国家高级企业培训师

一级企业人力资源管理师

国家薪酬调查数据分析师

多地区政府特邀创业竞赛、职业指导培训师

【个人简介】

教育背景：赖老师历经多年海外留学的工商管理专业学习，理论功底扎实。留学期间师从美国著名基金会主席马克教授，经历并负责多个咨询项目、慈善项目、公益项目。

企业经历：赖老师在国内金融集团公司工作期间，是集团公司总部“智囊团”（集团财务、集团市场、集团人力、集团运营）最年轻的首席“智慧官”，集团公司构建的以“实战、高效、解决问题的系统化沟通体系”在金融系统内部具有极高的声誉。在赖老师任职期间期间，集团实现了高质量的快速增长，也为员工成长提供了广阔舞台，赖老师是集团公司总部最年轻的总监；并建立起完善的培训体系、内训师成长管理体系、经验复制体系、员工成长体系，实现团队内部经验萃取与传播，成功打造出“个个牛”的销售团队，两年间协助公司在23个城市拓荒实现从0到1搭建团队，公司由原4家分公司快速扩张为27家分公司；经验复制体系、员工成长体系促成销售团队收入从原人均5K增长到1.2W，助力公司腾飞式的发展。

培训咨询：累计培训20000+学员，TTT内训课程培训超过80场次，职业素养类课程培训超过40场，高效沟通类课程培训超过40场，会议工具、思维工具类培训超过30场，结构思维类课程培训超过20场。同一家企业重复采购最高16场，市级政府机构连续两年特邀薪酬调查数据分析师。

【授课风格】

实用落地：凭借国内外多年项目管理和培训经验，以客户切实问题导向，从逻辑层面进行突破。将工作经历、咨询经验和培训授课有效融合，将经验结构化、将结构工具化，以灵活多变的逻辑结合工具引导学员产生解决问题的思维。

专业性强：凭借在国外学习的先进理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，带给学员最前沿、高效的实操工具和逻辑思维；

风趣幽默：风趣幽默，循循善诱，激发学员主观学习动力，课程总是在一阵阵笑声中开启，一次次掌声中升华，赖老师用最通俗精炼的语言，传承知识，用经典的案例、精准的数据和易懂演示引导实操，用故事、传记触动心弦，让学员实现拓宽视野到习得技能，从亲手实操到升华领悟。

【主讲课程】

内训师培养系列：

《企业内训师打造成长训练营》

《内训师极简高效课程开发》

《内训师授课技巧》

《内训师PPT制作与美化》

《企业培训体系搭建》

《内训师声音美化技巧》

通用管理系列：

《高绩效团队与卓越执行力》

《十大高效解决问的题思维模式》

《跨部门沟通实用技能》

《九型人格识人用人之术》

《攻克新官上任之十大实战难题》

《透过结构看世界》

《性格色彩读心术·了解越多配合越默契》

《超实用公文写作方法》

人力资源系列：

《职场人的顶层设计》

《劳动关系协调员必修课》

《优秀职业指导师必修课》

《员工关系之平衡与促进》

《向阿里学习企业文化》

【学员评价】

赖老师是我们遇到的声音最好听的老师，最温柔细腻的老师，教会我们的不仅仅是知识和技能，更是作为内训师应该具备的意识和情怀。

——利尔化学安全管理员 孙工

赖丰老师的课堂，总是让人感觉如沐春风，不干瘪，不生搬硬套，再难的管理工具与管理技巧都能轻松的学会，也会根据不同员工的接受能力，去调整授课的方式和节奏，甚至会根据不同企业文化来设定案例和培训的风格，整个集团下面的分子公司员工反馈良好，工作状态和品质提升明显。

——中国交建人力资源部部长 陈磊

我们以为这么专业的课题会很枯燥，以为下午培训会打瞌睡，但是没想到赖老师的课堂让我们欢乐不断。她把最专业的内容，用最简单工具和语言交给我们，更难得的是在课堂上我们在老师的辅导下可以直接输出成果，实现知识理论直接转化成结果。很喜欢这种不纸上谈兵的授课，传授知识，解决问题，输出结果，这才是我们想要的内训师成长培训。

——葛洲坝集团培训负责人 李红

【服务客户】

中国交建、中建环能、国家电网、中国电信、中国广电、葛洲坝集团、利尔化学、格力电器、九洲集团、雪宝集团、美丰集团、繁华集团、绵阳人社局、广元人社局、涪城人社局、北川人社局、西南科技大学、西南财经大学等。

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