赢在细节——销售服务礼仪提升企业营销力

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课程背景：

家居行业销售的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。

近年来随着人们生活水平提高，买房数量巨增同时，家居行业面临的竞争也更加激烈，“天下大事，必作于易；天下大事，必作于细。”销售工作从和客户线上沟通到见面，交谈到成交，包括了数不清繁琐细节。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终，所以，成功的销售离不开这些细节，更离不开销售礼仪素养的贯穿。

课程收益：

1.掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高销售工作中的个人魅力和专业素质；

2.通过礼仪培训，使得学员了解销售礼仪的重要性，有效提高成单率；

3.通过培训使学员礼仪知晓言行举止的动作要领，提升个人职业形象和素养；

4.提高员工整体素质，树立良好公众形象，赢的客户好感在竞争中脱颖而出；

5.培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。

课程对象：

销售人员

课程大纲:

第一讲：礼仪文化素养修炼——优秀销售的必修课

1. 礼仪的概念、重要性

1）礼仪是项工具

2）礼仪会发挥奇效

3）礼仪的核心

2. 礼仪对销售工作的价值

1）对个人价值

2）对企业价值

3. 销售、推销、营销区别

第二讲：金牌销售精英形象塑造——专业、出彩、温暖

一、首轮效应、55387定律

1.形、气神—瞬间感受的亮点

2.你的岗位应体现出的精神面貌

3.让客户对你产生信任感的塑造艺术

二、如何提升销售人员亲和力——仪容礼仪

1、仪容礼仪——金牌销售人员职业形象打造

1)印象管理，亲和力妆容塑造

2)面部妆容打造注意事项

3)发式、发型、法色职业要求

4)面部、手部、皮肤的护理

2、金牌销售人员仪容禁忌及注意事项

1）香水使用技巧及禁忌

2）体毛、面部毛发、指甲处理等注意事项

3）口腔、身体异味处理等注意事项

三、销售人员仪表形象规范——仪表礼仪

1. 销售男性的着装细节及禁忌——穿出您的风度

1）着装TPO原则

2）三色原则

3）三一定律

4）衬衣的穿着要领

5）领带选择及搭配

6）服装配饰的金科玉律

7）皮鞋、袜子选择与搭配

8) 男士着装的禁忌

2. 销售女性的着装细节及禁忌——穿出您的品味与风采

1）着装TPO原则

2）职业套装款式与颜色

3）女性着装之裙装与裤装的较量

4）鞋、包色彩与款式的选择

5）丝袜与职业着装的极端搭配

6）丝巾选择与搭配

7）服装配饰原则、佩戴与禁忌

8) 日常着装及衣橱必备

9）销售女性着装禁忌

第三讲：销售人员仪态礼仪——恰到好处的举止

一、销售人员仪态礼仪——魅力无限

1. 面部目光礼仪

1）善用你的“目光”

2）把控目光的视线，三种注视部位及角度

3）交谈时的目光注视时间及技巧

4）友善和蔼目光练习法

2.微笑的力量——人类最美语言

1)微笑的好处

2)微笑标准，真诚的语言

3)实用微笑练习法

3.洗耳恭听——销售人员的语音语调

1）口有敬语、秒口生花

2）语音语调、轻声细语不刺耳

3）吐字清晰、注意场合

4）练习发音及发声方法，字母法、打嘟法、咬苹果法等

二、销售人员的手势礼仪——赢在指尖的优雅

1. 指引手势礼仪

2. 请入座手势礼仪

3. 邀请手势礼仪

4. 清点人数手势礼仪

三、销售人员的仪态礼仪塑造

1. 字体语言的力量，冠军姿态

2. 魅力站姿礼仪——你的站姿迎来是敌还是友

1)女士的三种常用站姿及手位

2)男士的三种常用站姿及手位

3)身体复位站姿训练

4)十一点站姿训练

3.端庄坐姿礼仪——端庄大方是你的名片

1）女士常用的五种坐姿

2）男士常用的三种坐姿

3）坐姿注意事项及禁忌

4. 气质走姿礼仪——沉稳踏实是你的代言词

1）走姿的注意事项

2）出行顺序及位置

5. 优雅蹲姿礼仪——优雅大气是学习榜样

1）女士的两种蹲姿礼仪

2）男士的蹲姿礼仪及注意事项

第四讲：销售交往礼仪——提升综合软实力

一、通讯礼仪

1. 电话沟通礼仪

1）沟通、咨询技巧

2）电话沟通核心——通过电话增强顾客的信赖感

3）电话沟通的语音、语调、语速、音量

4）接听电话如何应答？

5）拨打电话前的准备

6）打出电话的注意事项和禁忌

7）手机使用礼仪

2. 微信沟通礼仪

1）微信头像、名称、签名

2）微信发出时间

3）微信发出和接收信息

4）微信收发文件等注意事项

5）最低效的开场白

6）慎用微信表情，语音、视频等

7）添加微信好友礼仪

8）推荐微信好友或名片至他人

9）随意拉人建群及朋友圈内容等

3. 邮件礼仪

1）邮件收发礼仪及注意事项

二、销售拜访礼仪

1. 拜访的意义

2. 拜访的流程

3、敲门、开关门礼仪

三、会面礼仪

1. 问候礼

2. 欠身礼

3. 鞠躬礼

4. 拥抱礼

5. 称谓礼

6. 介绍礼

7. 握手礼

8. 名片礼

9. 洗手礼

四、销售接待礼仪

1. 来访接待礼

2. 上下楼梯礼

3. 上下电梯礼

4. 位次排序礼

5. 接待敬茶礼

6. 物品递送礼

7. 签字礼仪

8. 告别送客礼

9. 汽车位次礼仪

五、合影礼仪

1. 与客户合影留念

1）仪容仪表要求

2）姿态标准化模式

3）表情掌控

2. 排位要求

1）中间高于两侧

2）前排座位高于其它

3）蹲姿前排小于座位一排

第五讲：销售人员成功秘笈——细节决定成败

一、家居行业体验

1. 客户进店前后注意细节

2. 新客户开发

3. 老客户维护

4. 提高成交率技巧

5. 绝对成交的十大步骤

6. 成交的信念

二、阳光心态高能量姿势

1. 先身体、后心理

2. 我快乐，因为我唱歌

3. 高能量姿势

李老师

李同玉 老师 （北京）

——商务礼仪培训专家

中国亚洲非遗工委淑女文化研究院副院长

中华淑女形象大使选拔组委会礼仪导师

2022冬奥会志愿者礼仪培训师

神州网美丽中国《华夏淑女》栏目副主编

央视网华人频道《中国公益行》栏目编导

中国成功人士杂志社外联部主任

全国农联盟名特优新品牌孵化中心副秘书长

CCTV一镇一品匠心培植项目礼仪指导师

北京亦庄经济开发区党群中心礼仪导师

【个人简介】

李同玉老师从事礼仪培训形象培训行业多年，具备礼仪及形象综合讲课能力，内外兼备。在金皇袍集团担任商学院院长期间，从0开始，搭建商学院的培训体系，负责商学院文化、形象、培训、会议、全国巡回路演等系统，参与集团全国巡回路演100余场，人员超10000人，为各分院培养礼仪老师共20余位。

李老师总结出了一套关于企业、政府窗口形象系统升级改造的方法论，提出了企业品牌形象升级的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

2022冬奥会和冬残会——志愿者礼仪培训项目

李同玉老师是2022冬奥会长期合作礼仪培训老师，冬奥会礼仪课程返聘率100%。

2022年冬奥会和残奥会志愿者礼仪培训，以燃动青春 助力冬奥，燃烧的雪 舞动的冬奥，魅力冬奥 礼迎天下，相约冬奥一起向未来等为主题开展系列礼仪培训工作，通过培训方式传播奥林匹克文化,普及奥林匹克知识,推广志愿服务理念,倡导志愿服务精神；提升志愿者对奥运会的认知水平和参与热情；帮助提升志愿者的文明素质和日常接待工作服务意识，全面塑造和展示冬奥会的新形象，以推动冬奥会和谐圆满进行。

淑女文化研究院大型培训辅导项目

主导研究院《女性魅力密码》综合素养提升项目，制定项目实施计划和项目跟踪监测，以打造新时代新型淑女标准、如何塑造新时代新型淑女为目的，以国学人文与艺术审美为主导，以气质培养与形象塑造为重点，全面提升女性的综合素养。

参与研究院分院建立培训体系搭建、人才优化项目，深入到研究院各分院进行培训流程指导形象、礼仪课程相关辅导。

现已开展《女性魅力密码》32期，为千名来自企业及政府学员完成礼仪、形象指导。

李同玉老师总结了5余年带领企业形象升级、品牌价值提升的经验，现致力于中国企业、政府窗口的形象升级改造事业，通过帮助企业形象品牌塑造与提升，进而提升企业的美誉度，品牌力，影响力。

【课程特点】

系统性：内容丰满，理论扎实，课程内容拥有完整、成体系的理论支撑；

实用性：课程内容实用有效，学习相关课程之后可以立即落地实操；

延展性：课程内容可以和各行业具体实际相结合，适用于多种场景；

【授课风格】

瞄准：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。

靶心：理论+实际相结合，一击命要、直击工作中实操难点。

拆解：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。

强化：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。

【主讲课程】

【商务礼仪类】

《商务礼仪》

《网络公司商务礼仪》

《职场礼仪与员工职业素养》

《金牌商务礼仪—提升企业综合软实力》

【形象精品类】

《魅力女性形象密码》

《社交礼仪与生活仪式感》

【校园成长类】

《德高为师之教师礼仪》

《大学生礼仪素养与实践》

《青少年校园礼仪与成长》系列

【政府政务类】

《政务礼仪与形象塑造》

《公务员礼仪》系列

【服务客户】

政府：北京亦庄党群中心、朝阳市场质量监督局、农业部全国加工产业联盟、中国国风书画研究院、淑女文化研究院、北京大牛坊社区、陕西榆林质量监督站、阜南县政府、环保局、水利局等。

企业：CTTV商城、中礼集团、陕西瑞峰集团、金黄袍集团、全民集团、跨海龙公司、北京沃森生物、北京塞为斯商贸、美图秀秀、北京达人说文化公司、北京大杰致远信息技术公司、邮政银行、北京原肽研究院、九尊传媒、红星美凯龙、尚品本色木门、久盛木地板、阜南第三人民医院、万生医院等。

学校：北大EMBA班、北京现代管理大学、阜阳师范大学、卡鲁学院。

【学员评价】

同玉老师认真负责，以身为范，处处高要求严标准。紧跟时代步伐，所讲授内容新颖、精彩，学生常常入迷。在讲授过程中不仅注重学生知识的普及，还注重培养学生的爱国情操。课堂互动非常高效，教学效果极其明显，深受同学们喜欢。

————中央党校王教授

同玉老师整堂课思路清晰，重难点突出，设计合理。同玉老师本人也是亲和力强、仪态得体，自信大方，而且课堂气氛特别好，每个人都能积极的参与到课堂中，学以致用。

————世界人类命运共同体联合会总干事刘兴

同玉老师课程内容通俗易懂、新颖，独特，有个性。授课时激情、自信、大方、优雅的精神深深吸引并打动学员，培训过的很多企业学员都同玉老师的忠实粉丝。

————中国国风书画研究院刘副院长

同玉的讲课风格灵活，语言幽默，生动，深得学生喜爱，授课内容所选择的角度，即切入点新颖，很有新意，符合学生的学习兴趣。

————全国农联盟陈跃龙秘书长

初次见你，是在礼仪课上，顿感莫名亲切，有一种春暖花开，万物可期的欢喜感，原来你是我朝朝暮暮想成为的人，可甜可咸可可爱爱，活成自己喜欢的样子我羡慕的模样。现在的我也在不断努力，争取可以早日与玉姐您并肩前行。

————淑女文化研究院第二期学员王沫萱

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