5E打造企业新力量 ——新员工入职培训礼仪提升

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【课程背景】

新员工，特别是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。作为一名新员工，要想成为优秀员工，首先要具有过硬的专业技能，同时更应具有积极的工作态度、健康的工作形象、专业的工作举止。你的企业是否出现过以下类似问题：

员工穿着随意，不知道怎样穿出职业范，影响企业良好形象？

贵宾到达企业门口秘书不知该如何接待，手无足措的表现使客户对企业的实力产生了一些疑虑？

员工不知道怎样跟领导打招呼，看见领导像老鼠见到猫赶快躲起来，集团领导检查时脸色难看?

上级安排的事情总是拖沓完成，看似简单的发送邮件，却频频出错，严重影响工作效率，甚至影响企业业绩收益？

这些看似很小的问题，直接影响着企业形象、企业文化氛围、决定着员工工作标准，直接影响企业效益。许老师10多年专注研究服务型企业的员工成长，对此有深切的感受——没有不需要提升员工职业素养的企业，但怎么解决？许老师开创一套简洁的、有效的、容易理解、容易落地、员工职业素养提升工具。同时课程中穿插结合企业大量实际情况的训练案例，解决真问题。并已在多家企业指导落地，帮助突破销售人员职业瓶颈、提升企业业绩，效果明显。

【课程收益】

了解礼仪本质，区分礼仪与礼节的不同，在职场中的角色认知

掌握员工职业礼仪升级转型的一个模型（5E-Model）

掌握员工职场礼仪提升的五大方面，138个知识点

调整、改善、完善与塑造员工在工作中的言谈和举止

掌握规范的职场行为常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度

促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心

*5E-Model：许老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定职场人员职业礼仪水平和职场魅力的五种礼仪表现。该模型对企业培养、选拔员工产生深远影响，用于企业员工成长分析，可以有效的分析员工的职业素养水平，进而为企业选拔符合企业战略发展的优秀人才提供参考依据。

【课程对象】

企业新员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。

【课程大纲】

一、企业发展经营中职场礼仪价值是什么？

1、优秀企业的发展经营与职场礼仪的关系

2、5E模型阐述，以及在企业发展经营中的作用

二、职业形象礼仪（Professional Image Etiquette）——如何通过职业形象塑造企业名牌？

1、仪容礼仪，培养亲和力的技艺

仪容仪表的基础：整洁、大方

仪容规范要求（男士、女士）

2、服饰礼仪，打造完美职业形象

职业着装的TPO原则：时间、地点、目的

企业品牌形象的服饰要求：统一、标准

品牌形象的配饰物选择（男士、女士）

互动：图片纠错，哪些细节不到位呢？学员自我形象检查点评

工具：TPO原则

三、职业仪态礼仪（Professional Posture Etiquette）——如何通过职业仪态礼仪彰显企业和个人内涵修养？

1、企业形象的仪态要求

2、魅力微笑

3、欠身礼仪应用场合

4、手势礼仪（指引、引导、示座等手势）

分组演练，考核过关

1. 发自内心的微笑-告别“面具”脸

2. 训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式

3. 训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐

4. 训练优雅的行姿—步位、步幅、步程线、高跟鞋

呈现方式：现场模拟演练 指导点评

四、人际交往礼仪（Social Etiquette）——如何通过人际交往礼仪展现企业个人风度礼节？

1、介绍礼仪：尊重你、我、他

自我介绍四要素

介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）

介绍产品（人无我有、人有我优、人优我新，相关禁忌）

2、握手礼仪：力量传递

何时要握手，谁先伸手分场合

握手的方式、时长、力度、禁忌

情景演练：接待重要的来宾时，要不要主动握手？

3、名片礼仪：名牌传递，抓住机会

如何递接名片或证件

递接资料、请客户签字时

情景演练：如何递名片，如何自我介绍

4、拜访礼仪：用户定位，产品创新

时机选择

四个约定

行前准备

上门守礼

为客有方

情景演练：当客户家中有其他客人时，如何交谈？

5、接待礼仪

接待分类（包括日常接待和隆重接待）

准备工作

办公区域的引导

会议室的奉茶礼仪

送客又该注意些什么？

情景演练：

1、上级公司领导到公司检查指导工作，应如何做好检查间的接待工作？

2、如何安排接待人员？

3、接待前作何准备？

6、电话礼仪

会微笑的声音：电话形象

接听电话礼仪

呼出电话礼仪

结束电话礼仪

谁先挂机的讲究

7、手机礼仪

手机的放置

关机的情况

手机使用注意场合

打手机前考虑对方是否方便

公事能打座机就不打手机

工作期间不用搞笑铃声

收发短信注意事项

微信使用注意事项

8、电脑礼仪

正确使用办公电脑

正确使用电子邮件

9、餐桌礼仪

简餐礼仪

菜单请柬

西餐礼仪

中餐礼仪

席间举止

敬洒祝酒

互动：学员根据日常宴请环节进行模拟演练，其它学员，根据其表现，指出点菜及用餐过程中不妥之处

10、座次礼仪

会谈或签字仪式的座次安排

餐宴坐次的安排方式

乘车坐次的安排方式

中外座次排列的不同方式

常用坐次安排的方式与异同

会谈或签字仪式的座次安排

餐宴坐次的安排方式

模拟演练：各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？

客户为什么不高兴？

11、会务礼仪

组织与准备

会中服务

参会礼仪与会后工作

主持人礼仪

与会者礼仪

颁奖礼仪

五、职业道德礼仪（Professional ethics Etiquette）——内心世界的投射

1、职场需要忠诚

你对谁忠诚

员工忠诚的误区

案例：忠诚最大的受益者是自己

2、对公司机密守口如瓶

养成保密习惯

注意文件保管

学会转移话题

3、时刻维护企业形象

做企业形象代言人

时刻为企业做宣传

以企业利益为重

树立企业荣誉感

4、敬业为你增添价值

敬业“五组合”理论

正确看待自己的工作的7种心态

激情点燃敬业火焰

5、责任让你更受欢迎

培养员工责任感

员工遵守企业管理规范

改掉不好的职场8大习惯

6、节俭办公使你更有魅力

节约用电、电话、用纸等公司能源

不拿公司一针一线

六、职场沟通礼仪（Workplace communication Etiquette）——如何通过职场沟通礼仪打通人际关系桥梁？

1、与上司相处礼仪

了解上司

维护上司形象

提建议时需谨慎

如何对上司说“不”

坦然面对上司批评

保持距离，不靠的太近，不躲的太远

案例：看破不说破，保持距离四禁忌

2、与同事相处礼仪

不同同事应对自如

容人容己

与同事相处的禁忌

应该如何对待同事

情景演练：尖酸刻薄的同事如何对待？

许老师

许美乔 老师

——企业服务礼仪培训专家

万豪（五星级）酒店培训负责人兼高级礼仪培训师、

万鑫五星级酒店礼仪培训讲师

中一太客商务航空空乘礼仪培训讲师

北京新世纪妇儿医院（015018）礼仪培训讲师

上海锦江汤臣洲际大酒店特邀主持人

北京金夫人婚纱摄影有限公司培训经理

北京中林绿产科技有限公司培训经理

金水花城置业培训负责人

中国人民大学企业管理硕士

国家企业二级培训师

【个人简介】

许老师拥有十余年服务及礼仪在企业中应用的实战经历。

许老师拥有十余年的企业服务礼仪培训经验，培训千余场次，为多家知名企业进行培训，是中国知名的服务礼仪培训导师，是上市名企、高端医院、国际酒店、航空公司等服务礼仪培训专家。许老师开发过关于礼仪类、文化类、服务类、服务管理类132个课件32门课程等，为3家企业搭建过全套培训体系，撰写过50多份项目方案。授课超过3000小时，授课学员超过万人。

在沈阳万豪酒店任职期间，带领团队进行五星级酒店（local酒店）的文化建设，利用最顶级五星级酒店的服务体系模型，推出以“亲如一家”为主题的系列培训，以各部门实际运行中的案例为基础提炼出简单易懂的本土文化，并把文化与五星级酒店服务体系相结合，打造出酒店员工熟知并认可的集团酒店文化。组织每年循环不间断培训，进行千人考核，顾客满意度短时间提升至100%。

在中一太客商务航空有限公司工作期间，负责“中一太客航空空乘培训”，从形体气质打造、服饰搭配、化妆造型、高情商沟通、服务意识训练、服务礼仪训练等，对空乘进行一年的培训及考核，实行全年课程积分制，培养高品质接待政要、明星、商界贵宾的优秀空乘，全员通过考评。

在北京新世纪妇儿医院工作期间，对医院各个部门进行了MOT服务文化的建设，推出MOT服务指导手册，对医院各个部门的对客服务进行了梳理，结合各部门、科室实际运行中的案例为基础提炼出简单易懂的本土文化，打造出高端私立医院的服务理念。并且对医院客服部做了一年系统培训，针对医院客服部各个工作环节均制定了标准SOP，编纂成学员手册，顾客满意度大幅提升至100%，门诊量从6517增长至8146，增长20%，营业额全年增长5千万。

许美乔老师致力于中国服务企业形象升级改造事业，通过帮助企业形象品牌塑造与提升，进而提升企业的美誉度，品牌力，影响力。

【授课风格】

1.专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。

2.落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。

3.工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。

4.可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。

【主讲课程】

礼仪类课题：

《国际商务礼仪》

《5E打造你的职场魅力—职场商务礼仪提升》

《5E打造你的企业新力量—新员工入职培训礼仪提升》

《5E打造你的企业中间力量—中高层管理职场礼仪提升》

《5E打造窗口国际服务礼仪》

《5E打造你的商业气场—销售礼仪提升》

服务类课题：

《5S打造高端企业极致服务》、《商业综合体高品质服务能力培训》

【服务过的企业】

上海锦江汤臣洲际大酒店、中国·中一集团、沈阳万豪酒店、沈阳万鑫酒店、中一太客航空公司、金水花城房地产公司、58到家（大连）服务有限公司、金夫人婚纱摄影、新世纪医疗集团、北京美华妇儿医院、新世纪医疗集团、北京新世纪妇儿医院、北京中林绿产科技有限公司、北京中信英才管理有限公司、海南美美哒娱乐有限公司

【学员评价】

许老师的礼仪课程内容很受用，互动性强，非常贴合我们工作实际。有学员开课不到十分钟就在微信群里夸赞老师讲的好。幽默风趣的风格很受大家喜欢。

—— 中国·中一集团 绿川人力资源总监

这学期我学到的不仅是知识，还有灿灿如金的生活真谛。真的真的很幸运遇到您，很幸运成为您的第一批学生，这种感觉独特又骄傲。再次向您致敬！

——沈阳万豪酒店 行政管家 张萌

许老师教会了我很多东西，怎么思考、怎么聆听、怎么解说，最重要的是优雅。爱您哦！

——北京新世纪妇儿医院 儿科门诊护士长 付媛

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