《打造企业新生命》 ——新员工入职礼仪&实用商务礼仪培训

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景-Background】

每一位企业的新员工，在进入该企业之前都有其他的身份标签，可能是在校生，又或是其他行业的从业者，也可能来自同行业的其他公司......他们面临着从学生、社会人到职业人的角色转变，他们将迈入到全新的工作环境，他们今后可能去探索一个自己从未接触过的职场新领域。

您的企业是否存在过这样的情况？

员工上班穿着随意，办公室工作气氛松散，团队没有凝聚力，毫无向上精神

新员工根本不懂得如何敲门进出领导办公室

有客户来访，员工不知道如何做接待，怠慢了客户

签约/剪裁等场合，员工缺穿的很随意，对方公司穿的很职业化，相形见拙

员工在公司餐厅用餐，浪费食物、代排队、大声聊公司八卦，影响很不好

新员工，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化形象，去适应新的工作岗位的需要。企业，需要业务过硬，职业化程度更高的员工来共同谋生存，促发展。拥有积极的工作态度、健康的工作形象、专业的工作举止，这些是新进员工必须掌握的，也是企业树立良好形象的基本。

课程中将会穿插一系列帮助学员更快落地的授课工具及课堂训练，使其快速有效掌握职场商务礼仪的诸多知识要点。

【课程收益-Benefit】

明确职场商务礼仪对工作的重要意义

了解工作中涉及到的相关商务礼仪之要求

打造健康、积极的新员工形象

全方位系统强化训练员工仪态举止

整体提升员工的商务接待能力

唤起新员工努力工作、认真负责的职场工作态度

【课程特色-Characteristic】

1.专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接

2.落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点

3.工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用

4.可操性强：体验式训练加模拟场景教练，加强培训记忆

5.标杆背景：讲师曾带领团队获“全国用户满意服务班组”、“上海市用户满意服务明星班组”称号

【课程对象-Object】

企业新入职员工

【课程大纲-Course Outline】

一、 职场礼仪的重要性

1. 新员工，您准备好了吗？

1）新员工，您属于哪一类？

应届毕业生

非应届毕业生

2） 新员工，您准备好了吗？

角色转变

环境转变

行业转变

2. 礼仪对个人职场的影响

3. 礼仪对企业发展的影响

1）---礼仪的运用为企业塑造良好的企业形象，

员工的形象即是企业的形象

企业形象是企业宝贵的无形资产

2）---您对公司的企业文化了解吗？

有兴趣 VS 没多大兴趣（改变主观能动）

案例展示 英特尔公司企业文化带来的思考

二、 职业道德礼仪

1. 公司机密不外泄

案例学习 不经意的聊天使公司损失了500万

2. 企业文化不违背

3. 不吐槽、不传话、不非议

三、 职业形象礼仪

1. 个人形象

1） 身心健康

2） 个人卫生

3） 不良嗜好

视频观摩+小组讨论，由学员自己总结推倒得出RATER五要素

2. 仪容礼仪

1） 发型 （男士/女士）

2） 妆容 （男士/女士）

3） 皮肤 （纹身/耳洞）

4） 细节 （睫毛/指甲

5） 毛发 （鼻毛/腋毛/汗毛）

职场形象照赏析

3. 服饰礼仪

1）TPO+W原则

2）商务形象原则

3）职场等级划分

4）职场活动性质划分

5）制服要求

男士制服要求

女士制服要求

4. 配饰礼仪

1） 配饰原则：造型简洁、款式大方、不喧宾夺主

2） 配饰要点：不丁零当啷，不Blingbling，不五彩缤纷

四、 职业仪态礼仪

1. 目光

2. 微笑

3. 姿势

4. 动作：站/走/蹲/坐/拿/递/引

分组演练，考核过关

1. 发自内心的微笑-目光传递情感，微笑带来真诚

2. 训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式

3. 训练优雅的坐姿—静态坐姿VS动态入座

4. 训练优雅的行姿—步位、步幅、步程线、高跟鞋

5. 训练大方的引导—引导入座，指引方向

呈现方式：现场模拟演练 指导点评

五、 办公室日常礼仪

1. 电话礼仪

2. 手机礼仪

3. 电脑礼仪

4. 会议礼仪

六、 人际交往礼仪

1. 与上司

了解、维护、体谅、协助、忠诚、距离

2. 与同事

平等、谦虚、友爱、不拉帮结派、不选队站边

3. 与客户

尊重、体谅、成全

七、 工作汇报礼仪

1. 向领导汇报工作

2. 当众演讲/述职

八、对外交往礼仪

1. 介绍“你，我，他”

1） 自我介绍

2） 介绍他人

2. 见面礼

3. 名片递接/微信添加

4. 拜访礼仪

5. 接待礼仪

6. 餐桌礼仪

7. 座次礼仪

九、 其他

1. 电梯礼仪

2. 楼梯礼仪

3. 密闭空间礼仪

十、 结训

1. 课程答疑 总结回顾

2. 学习内容答疑

3. 学习内化

孙老师

孙炜彤 老师

——企业服务礼仪培训专家

曾就职于国内三大航之一的品牌乘务组乘务长

现就职欧洲某著名航司资深客舱乘务员兼上海基地负责人

英国伦敦城市行业协会City＆ Guilds注册国际高级礼仪培训师

环球礼仪高级礼仪培训师、环球礼仪企业特聘礼仪研究员

中商联商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师

上海夏礼文化特聘高级礼仪培训师

【个人简介】

孙老师在服务行业工作了二十多年，拥有极资深的国企和外企工作经历，中英文流利，业务能力过人。

曾获得由中华总工会颁发的“全国用户满意服务班组”称号。

曾荣获由上海市质量协会、上海市总工会、上海市团市委市妇联联合评选的“上海市用户满意服务明星班组”称号。

曾负责执行全国政协包机、人大包机、欧洲皇室成员来访等重要接待任务。

曾负责国家领导人和上海市委领导等政要客人的接待工作。

飞行20000多小时，实现“零差错，零事故，零投诉”。

孙老师在国企任职期间，带领团队总结提炼出“服务十大规范动作”，“服务人员的五星素养”，“沟通技巧vs语言艺术”等促进提升服务人员业务素养的方法，团队成员100%通过行业等级考核，100%取得中、高级岗位资质，就服务礼仪、服务规范、提升服务品质等课题与酒店、医护、银行、餐饮等其他行业的企业做经验交流分享和工作指导。

孙老师拥有多年的企业服务礼仪内训经验，并且作为服务行业先进集体的代表，经常就服务礼仪、服务规范、提升服务品质等课题与酒店、医护、银行、餐饮等其他行业做经验交流分享和工作指导。

孙老师作为资深的礼仪讲师，孙老师亦为诸多著名企业提供过礼仪培训和咨询服务，因其过硬的专业素养和超强的业务能力，客户满意率和返聘率均高达100%。

孙炜彤老师致力于打造优质的服务企业形象，通过企业形象品牌塑造与提升，进而提升企业的美誉度、品牌力和影响力。

【授课风格】

1.专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接

2.落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点

3.工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用

4.可操性强：体验式训练加模拟场景教练，帮助形成肌肉记忆

5.记忆性强：知识要点梳理清晰，注重细节性，知其然且知其所以然

【主讲课程】

礼仪类：

《银行商务礼仪与客户关系维护技巧》

《商道即人道-职场商务礼仪运用》

《打造企业新生命—新员工入职礼仪培训》

服务类：

《大堂经理服务规范与沟通技巧》

《服务意识塑造与服务品质提升》

《端拿倒送的艺术——服务规范实操课程》

【服务客户】

上海航空、中国东方航空、斯堪的纳维亚航空、HSBC汇丰银行上海分行、DBS星展银行上海分行、上海新华医院、上海华山医院、上海瑞金医院总院、禧玥酒店古北旗舰店、花间堂酒店、建设银行上海支行、建设银行江苏分行、中国银行上海支行、上海研几餐饮管理有限公司、上海龙头控股、重庆医药控股

【学员评价】

“老师往讲台上一站，不用开口就已是满满的干货了，太赞了吧！ 形象好，气场无敌，举手投足间流露出的自信和从容，上她的课很养眼，是我在职场榜样。”

——程静 研几餐饮

“Such a pretty lady. I can see that she is a very senior one. Used to work for China Eastern & Scandinavian Airlines. What a experience! These two airlines are both famous & with such a good reputation. I did learn a lot from her. Etiquette course is not that common in Europe. Normally it costs very expensive. Very appreciate HSBC could offer me such a good opportunity to take this course. And thank you Michelle for such a amazing day.” ——Jaden HSBC

再好的词语都不能形容今天的培训。首先老师非常的专业，一看便知从事这个行业很久了，衣着举止仪态无不透露着她的专业素养，看着就非常的养眼。其次教的很透彻很细致，虽然她一说我就明白，但是她说的那些点我平常倒真的并没有留意，经过她的演示，我顿然发现原来一个那么小的细节差别竟然那么大。她说自己的一举手一投足是长时间练习来的，希望将来能有她的十分之一，我就满足了。希望未来还能上她的进阶课程哦。

——汪晓露 重庆医药控股

是很专业的礼仪老师，形象很好，非常优雅。教了很多很实用的东西，尤其老师说：礼仪是一门很赚的课，学一次可以沿用一生。感觉赚到了，哈哈。——辛妍丽 建设银行上海支行

一开口就知道非常行，讲的很到位，学到很多礼仪方面的知识。老师尤其注重学员的礼仪思维模式，坚持礼仪不是学几个动作，而且要从礼仪的根本出发，会思考不同场合不同人设不同情况下采用的不同应对方法，比光教些动作更受用..... ——罗逸岑 禧玥酒店

曾与Michelle共事过，非常优秀的乘务长，能力很强，英文超流利。那时候碰到过一个老外问我：乘务长是中国人吗？ ——戴经波 东方航空

我的前辈乘务长，曾经经常能在机上杂志看到她的照片和采访，很优秀的，离职的时候队部领导都哭了，损失了一员大将。执行航班时思路非常清晰，我曾经亲眼看到她如何处置一名情绪激动的旅客，延误4小时情况下对方破口大骂，冲到驾驶舱门口吵着要见机长，结果乘务长三下两下客人就表示理解了，回座位去了。厉害！ ——陈晨程 上海航空

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com