通过LTC推动企业流程规范化管理

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【课程背景】

华为发展到今天，取得了很大的成就，在华为工作十多年，我深刻体会华为居安思危地持续管理变革创新是关键因素！当年华为大大小小的流程变革项目已做几十个，所花费的咨询顾问费用也已经几十亿，每天穿梭于华为的外部管理顾问（或称为外部智囊）高峰期时有几百个，平常至少也几十个，其中有几个高级顾问是经常在老板办公室旁边会议室候命，随时等候任正非的召唤切磋管理优化，这些外部高智商管理顾问为华为的管理优化出谋划策，为华为发展添砖加瓦，贡献了很多智慧。任正非前瞻性眼光和具有哲学的管理思想，除了来自不断摸索、快速感悟总结优化、且快速迭代的管理实战经验外，频繁接触且虚心学习于高级别管理顾问也是有一定关系的，当然管理顾问们为华为贡献智慧的同时也获得了不菲的回报，这和老板任正非重视管理，重视智慧的价值是分不开的。当年请IBM过来做研发IPD管理变革时，曾有与IBM对接的副总裁对任正非说“IBM报价还是太高了，建议和他们再砍砍价”，任正非说，“你能确保砍价后他们的交付质量吗？”最后华为也接受了IBM较高的报价，把IPD变革项目交给了IBM。之后的IPD变革并非一帆风顺，有不少人抱怨，严格的流程使得产品开发周期变长，成本增加，流程也繁琐，让人觉得很不习惯，当然背后还有一个原因是，流程启动后会使得组织权力有所变化，有些人觉得“动了自己奶酪”，而有抗拒心理，毕竟所谓的管理变革，相当于革自己的命（所以管理变革流程再造一定要是一把手系统工程才可能成功），甚至有一段时间项目进展缓慢，濒临流产，任正非出面进行讲话定基调“我们对IBM管理要削足适履；先僵化、再优化、后固化......”,最终IPD项目才得以往前推进，完成了研发的变革。这同时进行的LTC也是一样的，只是LTC与 IPD落地在不同的体系，但是其今天发挥的作用也是非常重大。

当时华为已感觉到LTC项目启动之前的流程支离破碎，没有统一端到端拉通，效率不高，项目运作质量差，制约华为发展......因此决定流程再造。得知华为要启动超大管理变革项目，毫无疑问，引来了无数世界著名咨询公司悉数参与竞标，最终埃森哲获得了主合同。LTC项目涉及了公司的正在运行中所有销售业务（当时销售收入已超3000亿），困难程度可想而知，挑战是不能影响公司业务，所以变革项目就要谨慎地分阶段进行，第一阶段是：问题调研（面向全球各一线发问卷调查，当面访谈一部分一线，再结合从一线回来的专家的意见，归类总结出面临的、急需解决的问题）；第二阶段是埃森哲与华为进行梳理，输出切实可行的细化方案（这个过程，华为专家和埃森哲不断地探讨，不断地聆听一线的反馈意见，不断地优化，无数个轮回碰撞，甚至争吵，最终才形成一个阶段性方案）；第三阶段是IT开发阶段（流程的落地，需要IT系统来承载，让所有的关键任务活动都在IT系统里跑起来，最后LTC的IT就是只要有网络，只需在IE等浏览器输入网址即可访问使用）；第四阶段是找代表处进行试点，然后再优化流程；第五阶段是找各不同区域的典型代表处来试点，然后继续优化流程；第六阶段是小面积推行，然后继续优化流程；第七阶段就是流程成熟，可大面积推广；第八阶段是不断收集问题反馈进行流程优化，发布给全球各区域使用。

课程从老师在华为基于集成交付业务的LTC流程实战经验出发，结合理论和方法，让学员能深刻理解LTC类的流程变项的客观规律。使得学员学习了LTC相关课程后，能从基本操作对LTC有一个全景把握，尤其是方法，流程和工具的使用。

【课程收益】

提供以客户为中心的客户经营管理综合解决方案；

构建令客户满意的产品/服务交付能力；

大幅度改善运营效率以提高盈利能力；

经项目为中心的经营思路，降低经营管理成本；

确保经营的合规性；

引导建设流程型组织，宣导流程文化；

【课程对象】

董事长、总裁、总经理、常务副总经理、业务和职能高管等高管人员

【课程大纲】

线索到现金（LTC）

一、初识LTC流程体系：

​1、LTC能解决什么？

​LTC涵盖从线索到现金的所有项目阶段的管理流程集成

​把目标聚焦于满足客户需求、可交付、可回款，突破部门墙。

​满足“赢取机会点”和“合同交付”两个阶段的高效运作需求

​管理线索的根本目标就是发掘可参与的商业机会。

二、LTC流程框架

1、框架涵盖阶段和参与角色

三、LTC关键模块的角色与输出件

1、线索管理

线索评判标准

线索分类

2、管理机会点：验证机会点

机会点评判标准

成功率估算

付款能力估算

3、管理机会点：引导客户

获得客户的价值认同，实现成功销售

​

4，管理机会点：制定并提交解决方案

投标决策和标书制作要求

开标过程把控

技术和商务差异

报价策略

标后总结

5、管理机会点：谈判与签订合同

签章要点

签名要点

合同修改要点

6、合同执行

细节提醒：

a)​发票分类

b)​发票邮寄及时效

c)​客户将发票及时入账

d)​核对应收账款发现是否有遗漏账目。

e)​及时和客户核对账目

f)​诉讼证据

g)​收款收据留根要保存好。

执行要求：

计划回款

指标考核ITO/DSO

7、合同终止

有效履行关闭动作，完成内外部关闭

刘老师

刘忠华 老师（北京）

——项目管理及流程专家

中国人民大学工商管理硕士

现任百度资深工程管理顾问

原华为中国区项目群总监

华为中国区首位认证项目管理6级专家(全球仅15人)

曾任大唐电信（微电子分公司）工程部部门经理

连续多年华为大学金牌讲师

LTC、IPD及流程数字化转型专家

美国项目管理委员会（PMI)资深会员和PMP

信息系统项目管理师

【个人简介】

刘老师是项目管理和流程理领域专家，拥有8年软件行业背景，10+年系统集成项目经验，15+年世界50强公司项目管理经验、流程改进实践、参与主导数字化转型，5年讲师和2年管理咨询工作经历。

曾率领华为数据中心集成团队，拉通内部资源完善组织能力，历时十年，将业务从0做到40多亿，保持每年业务20%的增长效率。

作为业务端流程OWNER参与华为销服体系L2C流程优化，改进以及项目经营落地，实现从合同到项目的业财统一，有效将财经管理引入到业务；同时提升项目合同评审效率，SLA缩短50%，严格把成本，从定价上支撑市场前端，实现多重市场突破，项目量提升100%。

参与主导远程交付和交付数字化转型的管理工作。18年开始参与规划中国区交付数字化转型，着手数字化远程交付能力中心建设，19年开始进行选址，招聘，组织搭建，业务数字化，能力孵化，运营。支撑全国30个代表处业务远程数字化运营，实现手工动作类业务全部数字化，安全管理0事故，人员效率释放100%，节约管理成本2亿/年。

结合自身20年的优秀管理实践经验，能基于不同企业的个性化场景，系统性地总结了不同业务和场景下华为优秀管理实践的适配落地方法。善于站在价值业务视角审视合同履行，结合项目经营梳理业务流程以及流程数字化，优化提升企业组织能力和管理效率。本着实事求是，以点带面，以面带体的系统方法进行合理投入，结果优先的问题解决思路进行“学习华为管理”的落地。

刘老师管理学科班出身，师从人民大学包政教授（华为基本法起草人之一），深谙华为管理流程和管理思路，同时对于市场上学习华为企业的学形不得神的问题有深刻的理解和认识。

【授课风格】

自然型教学风格，教师讲课亲切自然，朴实无华，没有矫揉造作，结合理论和经验对照学员疑问能娓娓道来，师生之间能创造一种平等、协作、和谐的气氛，建立深度感应形的交流，老师讲课生动形象，故事丰富，机智诙谐，妙语时出。

【主讲课程】

项目管理方向

《基础项目管理PMBOK》

《项目集管理PgMP》

《项目组合管理PfMP》

《华为项目管理》

《企业级项目管理》

《企业项目经营——向矩阵组织转身，财经融入业务》

流程管理

《通过LTC推动企业流程规范化管理》

《打造基于IPD的规范化的产品开发体系》

《项目管理体系及PMO建立》

数字化转型

《集成解决方案业务交付的数字化转型》

《企业流程数字化转型》

【管理及咨询项目经历】

公司行业问题/挑战核心办法项目成果

BAT大厂互联网公司早年暴发式增长，未关注管理和流程建设，效率瓶颈严重从关键业务上构建项目管理体系和流程体系业务流转有人管理，接口有时效，效率和规范提升

初创互联网公司出行公司刚才走过生存期，没基本的研发和产品管理流程，导入项目制，结合人效管理进行基本规范化管理有序，成本可视，人员稳定，积极性提升

中国移动某地市公司培训运营商项目管理薄弱，缺少基本的流程和方法进行人员技能培训，项目运作流程的引入人员视野拓展，项目管理方法导入，规范

华为ICT解决方案领域LTC落地不完全，断点多，效果不明显结合业务特点适配和调整指标和流程评审有规范，责任有角色，经营有抓手

华为ICT交付成本逐年提高，面临一线市场竞争压力从数字化转型入手，导入AI和流程结合成本下降，人效率提升，开辟新交付模式

华为ICT项目整体监管颗粒度不足，导致项目业务指标差借鉴项目经营体系，建立监管（指标、方法）项目从立项到关闭形成严格指标确认

【服务客户】

互联网：百度、腾讯、苏宁、爱奇艺、阿帕科蓝

金融: 中登证券、中投保、建设银行

通讯业：中国移动、中国联通、中国电信、大唐电信、华为、锐捷

建筑：中国建筑、中建国际、中铁建设、中铁建工

其它：公安部、中石油、社保中心、中国电力

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