项目管理中的跨部门沟通

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【课程背景】

任何一个企业，最终产品/服务的成功输出都无法依靠一个部门独立完成，而部门之间的协作沟通往往比起上传下达的垂直分工更加复杂也更至关重要。调查显示，很多企业内部员工用在沟通上面的时间和成本平均占40%。当公司的规模越加发展，这种沟通成本就越大。而日常工作中遇到的冲突和难题也有大约80%可以通过有效沟通找到解决方案。跨部门沟通为什么这么困难？

不同部门有各自不同的绩效指标，在具体问题的目标上存在着不一致性。

不同部门有适合自己部门职能的流程和专业特性。

不同部门在不同领导带领下形成的不同文化和行为模式。

市场竞争越加厉害，每个部门都面临有限时间和资源的交付压力。

时代进步带来的人才多元化，年轻一代尊重和个性化的需求，不同年龄带价值观的差别，给合作带来了挑战。

当企业确定了它的愿景，使命和企业文化，并在企业当前发展阶段制定了相应的发展战略，设立组织架构，流程，制度。当这些可以制定并且在市场上不断学习，调整和创新，所有这一切都是团队协作共同实现。激烈的市场竞争下团队协作和有效沟通成为提升企业最终竞争力的关键。

为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍？目标总是无法达成一致，说的话对方似乎永远听不懂，即使目标一致，也总是坚持各自不同的方法实现，甚至有时候情绪上来拒绝沟通。。。

如果说企业是一艘轮船，那么每个员工就是通过协同合作共同推动驾驶这艘轮船在大海上扬帆远航，按着它的航线顺利抵达代表企业愿景和使命的彼岸。我们的员工就需要掌握跨部门沟通的技术和艺术，才能够保证轮船快速前行，不会原地打转，甚至偏离轨道。

【课程收益】

了解跨部门沟通成功模型和6大要素

掌握快速建立信任的方法

掌握沟通目标管理的步骤和技巧

掌握14个常用沟通策略

掌握6个催眠式沟通技巧

掌握从系统角度提升沟通的方法

掌握与不同性格人沟通技巧DISC

掌握6类常见沟通障碍以及应对方式

掌握情绪管理的治标治本方法

【课程对象】

企业各层别部门经理，骨干人员，HR

【课程大纲】

一、什么是成功的跨部门沟通？

1、跨部门沟通为什么重要

什么是跨部门沟通

为什么重要

为什么困难

2、跨部门沟通常用情境

小组讨论分享

上下游交付

合作共创

资源共享

支持帮助

3、成功的跨部门沟通标准

小组讨论+案例分析

4、跨部门沟通要素

建立信任

目标管理

有效沟通

沟通策略

沟通技巧

其它

二、如何建立沟通信任？

1、友善

微笑的神奇作用

微笑练习

2、找共同点

相似产生吸引力的心理学原理

调查和观察

共同点练习

案例分析

3、模仿和匹配

匹配带来亲和的心理学原理和案例分析

表情动作语言匹配

匹配练习

4、积极聆听

三级聆听

案例分析

聆听练习

5、打开接纳

表情肢体语言

让别人知道你

信任吸引信任

三、如何做到有效沟通？

1、明确表达

5W+2I

案例分析

1v1练习

2、换位思考三个层次

案例分析+（1v1练习）

3、充分准备

收集信息

明确目标

结果预判

备选方案

沟通策略

内部统一

4、沟通环境时机影响沟通效果

沟通环境选择

沟通时机选择

案例分析

四、如何管理沟通目标？

1、锁定目标

成果框架思维

小组练习

2、目标背后的动机

案例分析

有效问题

3、目标匹配

求同存异

庆祝练习

4、目标管理步骤

五、如何制定有效的沟通策略？

1、目标角度

案例分析

2、内容角度

案例分析

3、时机角度

案例分析

4、情境角度

小组讨论

六、什么是催眠式沟通技巧？

1、什么时催眠

2、催眠式沟通技巧6招心理学原理（+案例分析）

小组练习

七、如何从系统角度提升沟通效率？

1、组织架构角度

2、企业道法术

3、大环境趋势

八、如何应对沟通常见问题？

1、灰色地带

2、目标一致，路径不一致

3、新员工遇到老江湖

4、妥协 vs 面子

5、对方拒绝回避沟通

6、情绪管理

李老师

李炳习

——教练型企业团队管理专家

曾任华为公司软件开发内部管理培训顾问

曾任阿尔卡特朗讯（全球最大的通讯设备公司）资深项目经理

曾任飞利浦（消费电子行业世界品牌500强）小家电事业部经理

曾任优力飞（前西门子，通信行业，世界500强）全球ODM及原材料高级采购经理

曾任哈曼（中国）投资有限公司（ 汽车电子行业，哈曼音响全球前十）项目采购资深经理

曾任李尔（中国）投资有限公司（汽车零部件公司全球排名14）项目管理总监

企业EAP执行师，ICF专业教练

国家注册心理咨询师、职业辅导师，TA执行师

超过500小时心理咨询高管教练累积经验

咨询培训服务超 30 家的外企、上市民企、快速成长型企业

【个人简介】

教育背景：李老师拥有技术研发背景。本科以及硕士都是国家重点大学计算机专业。对计算机技术，网络通讯，软硬件开发都有扎实的基础。卓越的逻辑思维能力，快速学习能力。

企业经历：李老师二十年工作经验在民企以及全球500强企业，包括通讯电信领域（华为，阿尔卡特-朗讯，西门子），汽车电子行业以及消费电子行业。担任项目管理和供应链管理等高级管理职位。李老师在各个企业/行业的管理工作中，对企业业务模式，战略整合，以及如何通过各部门之间的协作共创实现部门/公司的业务目标有深入的探索，并创造出真正解决实际问题的企业管理相关培训课程。确保方法落地可行。

曾带领公司（阿朗）光网络各部门团队成功研发并量产第一个由中国团队主创，其它地域配合的3G2U产品。整个项目团队超过100人（中国上海，成都，德国，意大利），项目从立项到到顺利交付用时节约正常项目的1/3时间。95%以上产品目标完全符合客户验收。李老师被赞为“天生的项目管理专家”。

曾主导并带领某500强汽车电子企业，在研发，采购，市场，销售，生产各部门的支持和积极配合下，成功开创了低成本适合新兴发展中国家（中国，印度，东南亚）的平台产品。产品成本控制在500人民币以内（原平台产品成本2000人民币）。

曾担任某全球知名小家电品牌高级项目管理职位，带领各职能部门有效分析产品的价值链全程。产生最有价值的三个有效业务模式，为企业/部门制定“我们是谁，我们要到哪里去”下一步战略方针提供了坚实基础数据支撑。

曾担任某全球汽车电子亚太事业部项目总监，带领亚太团队，以及全球采购部门和其它职能部门的支持下，成功启动新能源产品分析对比，以及VAVE降本项目，最终实现产品利润转亏为盈。

咨询和培训经验：李老师在各个企业内部兼职给各个部门提供内部培训。同时为行业内企业提供培训和咨询服务。目前共咨询服务超过 30 家企业，所有项目均顺利结项。

李老师根据自己多年的工作经验，以及多年来在心理学领域的学习和实践，开创了针对于企业“利益相关人”的价值流框图。

归纳并提出了企业内有效的“沟通模式”和“沟通法则”，以及如何避免“沟通雷区”。

李老师对人的性格，思维/应对模式，以及如何在工作/企业中发生作用有深入理解。开创了“因人制宜”的团队管理和合作模式。

李老师在如何保持积极情绪提高企业执行力有深入的理解和思考。

使命：燃烧我的智慧，激发更多人的能量，为快速发展的民族企业抚平浮躁，增持信心。

【授课风格】

问题导向，丰富的咨询经验和案例沉淀，将工作经历、咨询经验和培训授课有效融合。

课程落地性强，内容有高度和深度

关注人，教练的方式带领学员充分开启潜力，创造性解决问题。关注人在整个事件中的巨大动力。内容框架和形式的设计充分考虑心理学原理

语言诙谐幽默，温暖亲和，善于让学员充分打开。

【主讲课程】

《项目管理中的跨部门沟通》

《项目管理之积极执行力》

《向上沟通，“管理”你的老板》

《教练技术管理情绪，提高效力》

《教练技术打造高绩效项目团队》

【服务客户】

李尔（中国）投资有限公司；哈曼（中国投资有限公司）；泰科中国；PEM宾科；伟巴斯特；Cooper Standard；久久鸭；O-Film Technology；优力飞（中国）投资有限公司；飞利浦

；康宁等。

【客户评价】

李老师在朗讯光通信部门是我亲自提拔起来的管理干部，她具有天生的领导力和敏锐的洞察力。任职项目管理过程中体现了极强的执行力。在朗讯和阿尔卡特合并之后，在带领整合后的各个团队在不同国家地域协同工作中表现突出。在后期采购部门的工作也为她从不同角度，职能部门，以及企业运营方面增强了知识和经验。是一个非常有潜力的管理人才。

——时任阿尔卡特朗讯光通讯事业部总经理戴红星

李老师代表哈曼采购部门参加企业高级管理会议，体现出她在采购和供应链管理方面的专业技能。在她给销售，研发，工厂等部门提供的培训中，有效地使受训团队深刻了解采购重要元素。采购是如何协同其它部门共同达成企业的目标。培训效果非常显著。培训内容深刻生动，落地性强。

——哈曼（中国）投资有限公司 亚太总经理 赵彤

作为公司的项目总监，李老师是非常擅长解决实际问题的。无论你交给她什么难题，她总能够找到合适的方法解决。她具有作为项目总监成功的所有要素。李尔的项目总监是带有项目CEO视角和心态来管理项目，以及推动内部各个部门合作，确保项目/产品盈利。这需要对产品的业务模式，研发，生产，采购，销售等各个层面有较深入的了解。李老师给项目管理团队，以及其它职能部门提供多次培训，包括沟通，汇报，领导力等。都很大的帮助到团队积极合作，有效输出。

——李尔中国电子电气事业部董事长 孙逸

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