向上沟通、向下沟通

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课程背景：

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方任然误解我们的意思?为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。

课程目标：

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通能力，25%靠智慧、能力和专业。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将：

搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾。

搞定跟下属的沟通：学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈、

搞定跟同级的沟通：学会如何营造印象、寻求支持、处理冲突。

课程内容：

第一部分：重新认识职场沟通

一、沟通知识概述---良好沟通是“润滑剂”

1、职场沟通的重要性

1）职场的成功70%取决于沟通

2）管理者的沟通水平决定了其管理水平

案例分析：鸿门宴

2、职场沟通类别

1)全方位了解沟通的类别

互动：沟通的方式

3、职场沟通的原理图---编码、解码循环

案例：沟通漏斗

二、沟通的障碍---打破职场沟通“瓶颈”

1、影响沟通的三个方面的障碍

1）信息发送者

2）渠道

3）信息接受者

2、职场人沟通障碍的三个具体表现

第二部分：如何和上级沟通及相处

一、和上级沟通的障碍---向上沟通没有胆

1、沟通意愿

2、沟通技巧

工具：主动链接、主动沟通、主动反馈

二、和上级沟通的三原则

1、服从原则

2、尊重原则

3、请示原则

案例：年轻主管与资深经理

三、如何回应上级领导的命令

1、做什么

2、如何做

3、何时完成

案例：为什么领导不提拔我

工具：任务没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话”

四、如何向上级领导汇报

1、主动汇报

2、讲结果

3、报喜也报忧

工具：结果过程区分汇报法

五、如何向上级领导请示

1、给领导出选择题

2、方案优劣对比

3、后果分析

案例：董助的请示

工具：选择题汇报法

六、如何面对上级的批评

1、切忌顶撞

2、认真对待

3、拒绝牢骚

4、拒绝玻璃心

案例：最牛女秘书

七、向上沟通的“七让法则”

1、主动报告你的工作进度---让上司知道

2、有问必答且要全面清楚---让上司放心

3、努力学习，了解上司的言语---让上司轻松

4、接受批评，不犯第三次错误---让上司省心

5、不忙的时候主动帮助---让上司有效

6、毫无怨言地接受工作任务---让上司满意

7、对业务主动提出改善型意见---让上司进步

工具：向上沟通“七让法”

第三部分：如何和下级沟通及相处

一、如何向下布置任务

1、明确目标

2、说明要求

3、设定范围

4、人岗匹配

5、全力支持

6、及时纠偏

工具：工作布置之“六脉神剑”

二、如何有效的听取下属

1、倾听下属的必要性

2、倾听下属的7项技巧

工具：高效倾听7技巧

三、如何有效赞美下属

1、观众原则

2、拔高原则

3、对比原则

案例分析：公开赞美

四、如何批评下属

1、预警性

2、及时性

3、公平性

4、相关性

案例：诸葛亮斩马谡

五、如何要求下属进行反馈

1、及时性反馈

2、主动性反馈

3、建设性反馈

六、向下沟通的“七让法”

1、积极倾听，做好倾听者---让下属思考

2、发现对方优点，适当赞美---让下属自信

3、指出对方错误，要求对方改正---让下属警醒

4、积极培训，帮助找到成长路径---让下属进步

5、明确布置工作，讲清权责利---让下属清晰

6、对交代的工作积极跟踪检查---让下属谨记

7、对重要的事情反复强调---让下属谨记

工具：向下沟通“七让法”

第四部分：行为风格理论在上下级沟通中的运用

一、认识行为与情绪的关系

1、你的行为影响你的情绪

2、你的行为影响TA的情绪

3、心理学暗示：认识=了解

案例：你是管理付出，还是激发投入

二、不同特质人沟通风格解析

（一）沟通风格识别---如何对人产生敏感度

1、如何识别

2、如何运用

3、如何管理

（二）研究行为风格的两个基础

1、行为的倾向性

2、行为的科学性

互动游戏：行为风格小游戏：描述一个圆

测试：你的DISC行为风格

三、DISC性格测评工具测评与解读

（一）D型人物风格性格特点与识别

1、D型人物的沟通需求

2、D型人物沟通风格及沟通策略

（二）I型人物风格性格特点与识别

1、I型人物的沟通需求 2、I型人物沟通风格及沟通策略

（三）S型人物风格性格特点与识别

1、S型风格的沟通需求

2、S型人物沟通风格及沟通策略

（四）C型人物风格性格特点与识别

1、C型风格的沟通需求

2、C型人物沟通风格及沟通策略

郝老师

郝海波

企业员工职业化素养提升专家

沟通效能导师

曾任： 中粮 & 蒙牛集团 高级能力提升经理

曾任： 雀巢（中国）公司 大客户经理

曾任： 宝洁（广州）公司 销售经理

实战经验：

长期服务于世界500强外企、国内顶级品牌企业：

在国内著名企业蒙牛（食品）、世界级企业雀巢（食品）、宝洁（日化）都担任过营销高级管理岗位和培训管理者，积累了超过20年的服务营销管理经验。擅长团队职业素养及销售技能提升训练，擅长提升组织绩效和团队执行力。

丰富的组织发展及人才培养领域专家级经验：

在企业的组织发展、提升绩效方面经历过外企和国企的操作经验，帮助蒙牛10年间培养销售代表、城市经理、省区经理超过2000人次，在岗稳定率超过80%。在帮助企业建立完善的人才培养通道和学习路径图，激发团队潜能和职业素养打造方面积累了10余年的工作经验。负责欧美企业的销售管理工作，通过引进国外先进的人才管理理念，结合国情落地，为企业训练和培养销售团队建立了丰富的实战经验。

主讲课程：

《销售赢在沟通》、《情绪与压力管理》、《DISC职场应用与高效沟通》、《部门协同与沟通》、《高效团队建设实务》、《心理健康与职业道德》、《知己知彼--向上沟通向下沟通》《情商领导力》

合作客户：

龙江银行、中国石油、中石化、中国铁塔、中国银联、泰康人寿、伊通国家电网、磐石国家电网、英大泰和保险、浙商证券、一汽大众、长春国家电网、通化国家电网、双辽国家电网、白山国家电网、舒兰国家电网、抚松国家电网、临江国家电网、长春供电公司、吉林省中小型企业服务中心、符拉迪商贸、海南君莱医药有限公司、雀巢长春办事处、通化市红卫食品销售有限公司 、齐齐哈尔鑫鼎晖商贸有限公司、哈尔滨市弘高食品有限公司 、大庆市庆百丰食品有限公司 、牡丹江市翼宏商贸有限公司 、哈尔滨佳秋商贸有限公司 、哈尔滨庆惠经贸有限公司 、蒙牛安徽大区 、蒙牛齐齐哈尔分公司 、蒙牛长春分公司 、蒙牛哈尔滨分公司 、蒙牛沈阳分公司 、哈尔滨淳羽经贸有限公司、延吉市蚂蚁物流有限公司 、吉林市澳嘉跃进有限公司、白城市丽恒商贸有限责任公司 、四平市鼎圣商贸有限公司 、松原市宁江区佳业食品有限公司…….

吉林省隆浩粮油商贸公司高级咨询辅导顾问

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