群策群力，提升中高层管理者解决问题能力

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课程目标

作为一个管理者，每天都需要解决各种各样的问题。能否合理解决问题，是衡量管理者能力的一个重要标准。然而，当前技术、竞争、社会、政策不断变化，让管理者解决问题的环境更加模糊，复杂，多变，因此对解决问题的能力提出了更高的要求。

如何让管理者思考更加全面，能够在做出正确判断前，了解更多的信息，避免遗漏？

如何发挥领导者的领导力，让解决问题本身不再是管理者一个人的责任，而是全体团队责任应该做到的？

如何调动所有利益相关方的力量，参与到问题的解决中来，让问题得到彻底的解决？

如何突破思维障碍，产生创新的解决方案？

如何在众多的解决方案中筛选出最佳的方案？

本课程将针对管理者面对的工作中的实际业务问题，在解决该问题的过程中，学习到具体的解决问题的流程，思考方式，工具和方法。

培训方式和成果

课前，培训师从组织方获得一个需要解决的具体实际工作中的问题。课堂上，学员在培训师的带领下，按照流程，分步骤解决。课程结束时，将获得一套或者几套问题的解决方案计划书。方案中，将对解决问题的时间、里程碑进行约定，促使责任人承担相应责任。

本课程为体验式教学，在问题的解决过程中，学员学习问题的解决流程：战略理解和分解，重构问题，梳理现状，制定目标，差距分析，产生创意，筛选方案。过程中，掌握业务领先模型，鱼骨图，5WHY法，SMART法，以及发散思维工具和收敛思维工具，如书写式头脑风暴，2X2矩阵等。

课堂上的需要解决的问题具体而真实，学员将会在培训师的带领下，全身心投入到问题的解决过程中。因此，学员会获得深刻的记忆，学到的方法立刻就可以掌握，课堂产生的成果马上可以运用。

培训对象

中高层干部

课程收益

课堂中获得一套或几套工作方案；

掌握解决问题流程：战略分解，重构问题，梳理现状，制定目标，差距分析，产生创意，筛选策略；

掌握业务领先模型以及分析现状和制定SMART目标的方法；

掌握头脑风暴法、世界咖啡等方法，获取个人、团队和跨部门创意；

掌握2X2矩阵、投票等筛选创意，进行决策的方法；

掌握制作工作计划的方法；

课程分组：4组

课程大纲

模块一、心态与思维（1小时）

目标：引导学员理解本次课程以及工作中解决问题，所需的心态与思维：积极主动。

上帝规则：给痛苦，然后给解决方案

积极主动的好处和消极被动的坏处

关注圈与影响圈

热身活动：“名字的由来”，每位学员手持自己桌签，向本组组员介绍自己名字的由来。迅速熟悉，培养积极沟通的心态

模块二、战略理解与目标分解（5小时）

目标：让学员全面了解战略管理：战略分析→战略制定→战略实施→战略评价/控制。

掌握公司战略体系/层次的不同， 学习如何制定公司战略，如何根据集团战略因地制宜制定部门战略等。

什么是战略

主要的战略种类

战略分析与制定

小组探讨

模块三、业务领先模型（BLM） 之战略要素（3小时）

目标：业务领先模型（BLM）是用于战略制定与执行的方法，利用BLM作为思维框架，通过行动学习的方式来挑战传统思维，在更高层面理解战略和执行的关系，逐步提升业务领导在各方面的战略思维能力。

战略要素的四部分：战略意图、市场洞察力、创新焦点、业务设计（商业模式）

完成业务设计：

客户选择

价值主张

价值获得

活动范围

持续价值

风险管理

小组探讨

模块四、业务领先模型（BLM） 之执行要素（3小时）

目标：学习和掌握业务领先模型（BLM）执行要素的四个部分，了解业务设计落地的条件，根据业务设计的要求重新全面思考调整影响执行的各个要素，使战略不是纸上谈兵，而是切实保证组织的长短期收益与持续稳定的发展。

执行要素的四部分：关键任务和依赖关系、正式组织、人才和文化

分析战略和执行的一致性

业绩差距分析

小组探讨

模块五、确定课题（1小时）

目标：让学员了解找到“问题”或者提出一个好问题是解决问题的前提，甚至是最关键一步。同时，让学员掌握重构问题的方法。

为什么提出一个好问题非常重要

问题的种类

重构问题的方法：思维导图

每位学员提出希望探讨的课题

小组探讨课题本身

模块六、梳理现状（1小时）

目标：让学员了解需要解决问题的前提，明晰的现实状况。学习区分观点与事实的方法，以及搜寻现状、整理数据、摈除观点的方法。

辨析事实与观点

根据上一模块的问题，呈现现状

学习整理工具：同类整理。

对现状进行分类

学习命名方法：对分类后的现状命名

模块七、制定目标（1小时）

目标：让学员了解并掌握制定目标SMART方法，确定和共识解决问题的目标。

SMART的五项原则；

根据上一模块的结果，为每一类问题设定SMART目标；

模块八、差距分析（1小时）

目标：让学员掌握分析问题方法，鱼骨图，5WHY法。

根据上一模块的结果，分析需要克服的难题

学习5WHY法分析产生难题的原因

学习鱼骨图法分析产生难题的原因

模块九、产生创意 （1小时）

目标：学习并掌握头脑风暴，书写式头脑风暴等发散工具。学习运用团队力量解决问题的世界咖啡、漫游挂图等集体思考工具。

头脑风暴的基本原则

书写式头脑风暴的方法

根据上一模块的结果，以小组为单位撰写“解决措施”

介绍激发集体创造的基本方法：世界咖啡，漫游挂图等

以小组创造的解决方案为基础，展开集体创造获得：世界咖啡或漫游挂图

模块十、筛选方案（1小时）

目标：学习并掌握2x2矩阵、投票等收敛工具。掌握制作工作计划的方法。

收敛工具：2X2矩阵，点投法

制作2X2矩阵

制作工作计划表

实战演练（6小时）

课程流程

培训成果：个人能力提升

课堂输出：战略分解和小组工作计划

规则：共10关，每一关由观察员对每一个小组进行评分。

第一天：

1.热身：营造小组群策群力氛围

2.让学员全面了解战略管理的理论和概念

3.分析企业战略的体系和层次的不同， 练习制定公司战略以及根据集团战略因地制宜制定部门战略等。

4.小组战略汇报，每组10分钟

第二天：

5.学习业务领先模型，实战演练战略制定与执行

6.从战略理解到业务模式设计

7.关键任务和关系分析

8.小组战略和执行方案设计汇报，每组15分钟

第三天：

9.第一关-定义问题，分小组讨论“在团队协作、结构思维、项目管理上，我们现在工作中有哪些不足”。全班总结出4-8个待改进的问题 。

观察者评分要点（10分）：问题的讨论是否投入？

选择课题:每个小组根据兴趣，选择一个课题作为小组课题

10.第二关-解决问题：“针对课题，我们曾经有哪些成功经验可以借鉴” 观察者评分要点（10分）：成功案例是否有价值？

11.第三关-总结经验：抽取经验中最值得学习的知识，总结8个好办法。

观察者评分要点（10分）：总结的是否到位

12.第四关-小组汇报：每组5分钟 。

观察者评分要点(40分)：汇报的展现力

第四天：

13.热身任务：三对狮子过河

14.第五关：小组讨论，选择一个问题的业务问题作为课题。

观察者评分要点（10分）：问题是否有代表性？

15.第六关-设定目标：针对课题，我们期待解决的目标是什么？SMART方式”

观察者评分要点（10分）：组员的思维严谨程度？

16.第七关-现状分析：反馈目前遇到的实际情况，用事实而非判断。

观察者评分要点（10分）：数据的准确程度

17.第八关-解决措施：基于目标和现状之间的差距，我们措施有哪些？

18.第九关-形成方案：根据责任人、时间、具体动作等要求，按照2X2矩阵的方法，总结并形成具体方案。

观察者评分要点（10分）：贡献度

19.世界咖啡：以小组为单位，按照澄清、质疑和补充三步骤进行探讨。

20.修补：根据世界咖啡的结果，对自己的方案进行修改。

21.第十关-小组汇报：每组15分钟

观察者评分要点(40分)：汇报的展现力

22.个人总结：待改进的地方，100天目标，具体措施。（见附件）

第一阶段：课堂学习

一、我的课题与能力

1、课题名称：

2、重构后的问题：

二、我的行动计划：

行动内容时间监督人

开始结束

1.

2.

3.

三、我的反思：

我的学习：

我将如何应用所学内容：

第二阶段（实践期）学习日志：

康老师

战略营销与领导力专家—康建鹏老师

【背景介绍】

➢15+年世界五百强外企（GE，IBM，雅培，施耐德）的中国区副总裁、行业负责人、BU总经理等高级管理经验

➢现任钛资本医疗健康组董事总经理

➢美国伊利诺伊大学芝加哥商学院MBA

➢欧洲工商管理学院（INSEAD）商学院 高级管理经理研修班

➢中欧商学院 高级管理经理研修班

➢著名青少年志愿者组织-Junior Achivement 青年成就的资深导师

➢10+年企业内部创新业务/组织的领导经验

【实战经验】

历任GE医疗中国区副总裁/数字业务部总经理、美国雅培诊断中国区新兴业务总经理/医疗方案总监、施耐德电气的行业总监、IBM的高级顾问和高级行业经理。

15+年世界500强IT/制造业/医疗高科技企业全面管理（BU）的工作经历，熟悉矩阵多条线组织的运营管理，既包括管理大中华区100多人的成熟团队，也包括作为企业内部的业务单元负责人，从零开始创立团队，三年内从开始组建发展到40多人组织的内部创业。在领导组织制定战略、业务创新、解决方案/顾问式营销、开拓新客户群、新产品开发NPD以及组织快速建立方面有丰富的经验。

作为外部顾问为多家大型集团客户提供战略咨询服务，涵盖战略转型、高阶领导力/人力资源转型、研发转型、IT战略规划等。

【特点风格】

讲课富于激情，有感染力，授课过程中会用自身经历的实例、经验与教训来阐述理念，用言简意赅的语言讲解企业成功运营的本质，让学员在实战的氛围中学习体会得到发展。

为人谦虚善于分享，会通过虚拟实战，结合案例给学员提供切身的实操感受，工作坊、行动式学习、沙盘演练以及策略游戏等多种教学方式帮助学员体验式实践。

【主讲课程】

针对企业高层和中层管理人员的领导力、战略、创新与卓越运营提升课程：

卓越领导力课程

卓越领导力之领导力转型/业务领导力模型（BLM）、

情境领导力

4D领导力

非职权影响力

MTP（管理九项修炼）

七步打造高绩效团队/部署培育辅导与激励

战略管理课程

企业战略管理

战略与执行（战略解码）

战略思维与战略格局

战略目标分解与年度计划

创新与创业投资培训课程

创新思维与变革管理培训

创新模式与方法（IPD、TRIZ、群策群力等）

如何跨越创业公司的生命周期(5x5 SLM-五维模型)

（如何平衡创业公司发展的五个维度：战略、产品与技术开发、组织发展、业务模式、财务与融资，确保公司的成功）

投资实践培训（募、投、管、退）

卓越运营提升

总经理全面运营培训

卓越运营与盈利提升

解决方案/顾问式营销

价值营销

【服务客户】

中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政、中国工商银行、中国银行、广东全省农业银行、苏州农商行、浙江农业银行、宁波建设银行、中国电子集团、中国石油化工集团、国家电网 、南方电网、中建集团、戴姆勒集团、上海大众、东风汽车集团、华为、中兴通讯、爱立信、大唐电信、北京电信研究院、南方电网集团、协和医院、辽宁中医药大学附属医院、中国传媒大学、中科院研究生院、国药集团、上海医药集团、广州医药集团、美国雅培诊断、GE医疗、施耐德电气、日本富士电机、日本罗姆半导体集团、韩国LG集团、德国阿尔塔纳集团(ALTANA AG)、荷兰豪氏威马集团、中航光电、天音通信、太极计算机集团、科大讯飞、上海可耐福、上海四极网络、中原证券、实达科技、鹏力科技、上海地铁集团、无锡地铁集团、回天集团、朗能、普飞电器、友达光电、上海纺织、广州丰通钢业、美尔雅期货、成都金达房地产、美的集团、方太电器、老板电器、东软集团、杭州合众科技、深圳亚洲商学院、武汉大学总裁班、郑州大学总裁班、东呈酒店集团、美的高尔夫、全球顶级视效公司-点石视效、独角兽全球平行加速器、杭州博圣生物等

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