直线主管/经理的员工关系管理技能提升

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【课程背景】

员工忠诚度下降、维权意识提升以及法规的频繁更新，给新时期企业的员工管理带来严峻挑战。一方面“不恰当”的管理举措往往直接打击员工工作积极性、拖累部门绩效，甚至引发“多米诺骨牌效应”危及整个公司的平稳运营；另一方面，管理失策又将直接导致冲突升级，引发劳资纠纷、甚至是恶性事件和群体性纠纷，不仅争议案件可能导致败诉，而且将给公司带来巨大的经济损失和长期负面影响。

实际上，在员工关系管理过程中，直接面对员工的并非训练有素的HR，而是“一心钻研业务”的直线经理。调查发现，因直线经理管理疏忽、技能缺陷导致的争议败诉案件占了劳动争议案件的80%以上，HR团队的事后介入不仅耗时耗力，而且通常为时已晚，有些甚至引发管理者内部的消耗和冲突。

上述现象表明，传统的“HR救火”、“HR大包大揽”的员工关系管理模式已经无法适应新的用工环境。企业只有让直线经理“主动提前防火”，全面承担员工“选、用、育、留、退”的管理职责，如此才能真正创建更和谐的员工关系，促进员工绩效的最大化。

【课程纲要】

前言：员工关系入门知识

员工关系的3大特点

直线经理的5种权利

劳动争议的3重风险

一、员工关系技能运用——试用期管理

6个月试用期，2个月就想辞退怎么办？

“录用条件”的4大来源

如何证明员工不符合录用条件

如何搜集“不合格证据”

分阶段反馈的技巧

试用期劝退的技巧

试用期泡病假，无法正常考核怎么办？

总结：直线经理的Dos和Donts

二、员工关系技能运用——低绩效管理

员工是否胜任谁说了算？

认定员工不胜任的“影响因素”有哪些？

如何合理确定考核周期

如何合理确定考核方法

绩效反馈的“周期”设计

使用“考核表”还是“绩效改进通知书”

如何搜集“绩效记录”

拒绝签署绩效面谈表怎么办？

常见的员工绩效异议及回复技巧

如何开展绩效面谈？

如何处理“三期”员工的绩效问题？

如何开展PIP，遭遇抵制怎么办？

总结：直线经理的Dos和Donts

三、员工关系技能运用——假期管理

员工请事假、年假，主管可否不予批准？

什么样的病假，主管可以不批？

可否强制安排年休假

不予批准的回复技巧

员工加班可否不予批准

总结：直线经理的Dos和Donts

四、员工关系技能运用——违纪管理

什么是旷工？未出勤或无考勤记录可以认定旷工吗？

不定时工时制可以认定旷工吗？

员工迟到早退如何“批评”

处理消极怠工的“3步法”

员工不服从管理怎么办？

发现员工违纪，如何启动调查，如何询问和访谈？

证明员工违纪的8种证据类型

如何送达员工处分决定，拒收拒签怎么办？

证据不充分可否执行纪律处分

违纪谈判技巧，如何促成“协商解除”

员工过激维权怎么办，如威胁主管、群发邮件、跳楼自杀等

总结：直线经理的Dos和Donts

五、员工关系技能运用——调岗管理

工作内容变化/工作职责变化是否一定属于调岗？

调整工作汇报关系需要员工同意吗？

哪些调岗属于企业的权利，员工不可以说“NO”

经营需要调岗和不胜任调岗的区别？

调岗可否同时调薪？

起草调岗通知书的注意事项？

员工拒绝调岗的处理？

如何回复员工就调岗提出的异议？

总结：直线经理的Dos和Donts

六、员工关系技能运用——离职管理

员工辞职能否不批准或延期批准？

协商解除与面谈技巧

离职面谈时，如何预防现场冲突？

劳动合同到期不续签是否要提前通知？是否要告知理由？

员工提出要求续订无固定怎么办？

员工拒绝配合工作交接怎么办？可否要求提前办理交接？

员工离职后来公司闹事怎么办？

总结：直线经理的Dos和Donts

洪老师

毕业华东政法大学，15 年的劳动法服务经验，专注于劳动法与争议解决，在跨区域员工关系处理、人员裁减与规模安置、劳动争议仲裁诉讼领域有丰富的执业经验，为多家世界 500 强企业提供劳动法顾问和争议解决服务，包括大陆集团、沃尔沃汽车、克莱斯勒、科勒、诺华集团、美年大健康、以岭药业、万科、腾讯等，常年就劳动关系热点问题接受新闻综合频道、东方卫视、中国经营报、21 世纪经济报道等媒体采访。著有《HR 必备工具书：企业用工风险防范实务操作与案例精解》、《劳动人事合规管理指南》、《管理者全程法律顾问》、《社保风险控制与成本优化》等书籍。

语言：中文、英文

代 表 性 执 业 经 验

主导某世界500强车企境内7000名员工的人员安置项目（2019年）；

代理某外籍董事长劳动争议案件入选2019年最高人民法院优秀案例、2020年上海一中院涉高管审判白皮书案例（2019年）；

代理腾讯诉徐振华竞业限制案件获赔1940万元赔偿（2018年）；

为某行业领先企业提供10000余人的劳务派遣综合解决方案（2013年）；

东风汽车集团总计15家关联公司劳动人事合规审计与体系搭建项目（2019年）；

为某外企成功调处400余人的集体停工事件（2008年）；

为某外企提供三位高管（人民币1000万余元）仲裁诉讼法律服务（2014年）；

成功代理某医院跨度长达18年的人事争议（2014年）；

为某外企提供人员冗余背景下的人员安置方案（涉及300余人）；

为某央企成功调处员工档案遗失引发的信访纠纷（2011年）；

为某外企提供项目点关闭（涉及200余人）的人员安置方案（无纠纷）；

参与处理多起员工死亡、过激维权等员工关系棘手案例；

出版国内第一本从合规视角分析企业劳动用工管理著作（合著）；

出版国内第一本针对一线管理者的劳动法著作；

曾参与《劳务派遣暂行规定》、《上海市工伤保险办法（修订）》等多部法律法规的专家证；

为超过50家世界500强企业提供针对HR和管理者的员工关系法律培训。

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