高效沟通与跨部门协作能力管理

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课程目的

为什么沟通不顺利------因为沟通不到位，不明确，不及时，不反馈！

为什么沟通不执行------因为没有执行标准，不清楚，无法自我定量！

为什么沟通没效率------因为沟通没有量化，没有检查，没有流程化！

为什么沟通有障碍------因为没有同频沟通的意识，没有明白参量！

为什么团队协作难------因为团队没有达成共识，达成三观共同体！

为什么团队不团结------因为没有集体团结意识，缺失合作的意愿！

为什么团队不配合------因为没有解决共性利益的机制与融合文化！

------深度探索如何对内客户，对外客户高效沟通,如何做到配合协作，如何深化团队的合作意识，融合团队的集体思维与集体荣誉感！

课程特色

快速实用: 练习教练式引导，经过实验证明均能带来行为的改变

互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，启迪心智思维

实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯

课后演练: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践

心智模式修炼+课程解析+情景演练 +觉醒感悟 +深刻体验 +沟通深化

（演讲+训练75%+体验15%+10%案例讨论）

课程对象

公司管理层，各部门主管人员，骨干人才

课程收获

1、掌握高效沟通要素原则，高效执行的沟通方式，掌握问、听、说的有效方式！

2、解决部门与部门之间沟通障碍,打开心门沟通，推倒部门墙，沟通变得高效！

3、重塑合作的重要性，个人与团队的合作性，团队凝聚力,部门之间互动协作性!

4、通过有效对话，激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力,达成上通下达！

5、解决有效沟通表达方式,传达信息,处理上下及关系!懂得与上下级平行沟通!

6、学习如何说到位，听到意，问到需，提升职业化、专业化的高效沟通能力！

7、提高平衡部门之间的、责、权、利益点，打造高效、协作、共赢高绩效团队！

课程大纲

第一讲：管理者高效沟备能力提升

启示解析：为什么我说话他听不懂？说不清楚，讲不明白，道不出意思就是成本损失的体现！

管理现状：沟通的明确性，反馈性、共赢性是直接影响到高品质的体现！

管理应用：高效的沟通是消耗成本，减少成本的重要工具通道！

一、管理者必备沟通的学问原理

1、高效沟通漏斗原理及思维

2、沟通不畅三大原则三大忌禁

3、管理者常犯心智沟通模式

二、管理者高效率沟通的必备学问

1、管理沟通中多行模式—语气模型

2、内|外客户沟通管理四个流程

3、管理沟通成本绩效五个步骤

4、工作沟通汇报沟通五大要点

5、管理者对上、对下、平行沟通的“7”让“4”交的学问

对上沟通七让四交的学问

主动报告你的工作进度！ ——让上司知道

对上司的询问，有问必答！ ——让上司放心

提高理解能力，了解上司的意思 ——让上司舒心

接受批评，不犯三次错误！ ——让上司省事

工作忙完后，要学会主动帮助他人 ——让上司省力

毫不怨言的接受任务！ ——让上司省心

对工作主动提高工作效率！ ——让上司安心

交心——忠于职守、为人哲学

交情——有情有义、礼尚往来

交流——主动请示、有心沟通

交付——职能担责、专业敬业

对下属沟通七让四交的学问

对平行沟通七让四交的学问

三、管理者必备的沟通专业能力提升

1、高效沟通“说”能力提升

沟通前说话3S准备

管理者说话的九个段位

2、沟通“听”能力提升

沟通中听话五个层次

3、高效沟通“问”能力提升

案例：《对话》《情景演练》…… 案例工具：FB五体行动成功萃炼深化工具

四、管理者必备的沟通九大段位提升

五、管理者掌握沟通表达方式学问

六、管理者沟通处理问题YDTD沟通工具

七、管理者解决问题沟通四大步骤

八、管理者逻辑结构表达的必备学问

金字塔工作沟通中三点论式

结构性汇报工作的表达方式

九、管理者沟通学问的五项修炼

第二讲：管理者教练式沟通学问

启示解析：镜子是反映几面？

管理应用：凡是问题都是一面成长的镜子，需要改善与完善！

一、教练式沟通认知

1、什么是教练式沟通

教练从信念开始改变——行为转变——思维蜕变

二、教练式沟通的应用

1、教练引导技术行为的四个步骤

厘清目标：厘清自我目标、清晰正面动机

反应真相：认清隐藏真相、找出盲点障碍

迁善心态：自我向内改善、积极心智转化

行动计划：制定行动步骤、明晰行为结果

三、教练式沟通四项技术

启示解析：为什么产生分歧时，不能轻松面对谈话!

管理应用：深度沟通是解决问题关键性因素!

1、教练式沟通深度倾听

1、教练式区分沟通技巧

3、教练式沟通回应方式

拓宽焦点看到盲点而回应

沟通抗拒回应的技巧

4、教练式反问的技术

有力提问的范例<还有呢？除了……还有呢？假如有的话是什么? 你说

感悟深化：通过旁观者清的思维方式，能有效地打开视角思维，能清楚地发现自身管理问题及发挥潜在动力和能力，及时有地发挥教练的产出价值！

第三讲:跨部门之间高效沟通学问

启示解析：为什么部门总有一堵无形的墙，形成内耗成本?

管理应用：只有打开部门墙才能有效的形成生态链!

一、跨部门沟通的认知

1、什么是跨部门沟通

2、部门之间的利益平衡点

3、问题与冲突解决的四大思路

4、部门之间最大问题归因

二、部门之间共赢三大思维

三、部门之间高效沟通方式

1、数据式沟通

2、协议式沟通

3、流程式沟通

4、圆桌式沟通

5、深度式沟通

四、部门之间的沟通工具

1、沟通从三” 欣”会

2、沟通的情感账户

3、沟通的检查与探寻

五、部门之间沟通原则

1、部门之间沟通协作的三大原则

六、部门沟通责、权、利的对等机制

解析：责、权、利管理与个人责任意识

唤醒100%责任力，落实责任力与人性的超越，把工作责任落实到位！

案例/结论 (华为沟通文化)

第四讲：跨部门构建关系与协作执行

启示解析：水的智慧！

管理应用：团队如水，刚柔并济，阴阳合一！

一、跨部门与团队沟通融合共赢思想

融入 融化 融合 团队凝聚力1+1＞2的成长共同体

团队与团队之间共赢四大要素

打造荣辱与共铁军团队

二、构建团队沟通共同利益与协作方式

1、构建团队利益共同体关系

2、部门办事流程互动共同利益

3、软文化的团队共赢思维

4、软机制协作与配合管理

5、部门之间的沟通文化与机制

6、管理者如何处理部门问题思维方式

三、跨部门执行沟通情感构建

讨论:战友之间为什么可以生死舍命！

1、部门团队赢在沟通情感账户

2、部门工会联谊情感会议

3、跨部门管理三大关系构建

4、构建部门与部门之间友谊桥梁

四、问题管理与协作沟通工具

鱼骨图分析法

六顶思考帽问题分析工具

逻辑问题分析七步曲

执行3S流程工具

4RA结果管理工具

VACA承诺管理工具

解读：工具使用的方法与及时机

课程总结：回顾本次要点，形成知识点文案！

工具落实：复盘提炼深化总结！

董老师

【资质背景】

团队建设训练导师

CISPT 国际职业培训师

IPTA 国际职业培训师

企业人才成长式咨询顾问

体验式心智系统训练导师

中国诚信品牌讲师

赢在心智管理系统版权人

榜上书院培训导师（榜上咨询合伙人）

多家机构及高校签约讲师(武大总裁班特聘授课专家)

现任榜上书院院长

十多年以上团队体验式训练导师

【自我解读】

董浪波老师从事培训咨询管理十多年时间，对心智管理和团队管理专业深入研究，对人才梯队打造、识人用人组织管理、结果管理、目标绩效、市场销售管理、企业运营管理、软文化机制、团队领导力、销售团队建设有着深刻的理解与项目解决能力，实践与理论相结合，累积培训及演讲超过600+余次，受训学员超过60000+余人，授课风格：风趣幽默、深入浅出，富有极强的感染力和亲和力。体验“互动”的热情，体验“启智”的快乐，体验“高频”的乐趣，讲课激情生动，启迪心智，语言流畅，课程专业，培训效果客户满意高的专业培训师！培训客户满意度高达95%以上。

【擅长培训】

人才心智管理系统、销售人才梯队建设、团队建设管理、组织流程管理，人才责任心、企业执行力、教练式管理、经营沙盘：团队沙盘、情景NLP模式心灵成长、识人之道！

1门研究课题、5门版权课程、9门精彩课程、累积600+天数、累积超600+家企业、累积60000+人接受过培训、十多年专注的培训历程！多年来潜心探索团队人才梯队管理、心智模式、思维模式、人本管理模式、行为态度、萃取了团队管理经验，总结了实用实效的赢在心智管理系统版权训练课程！

培训以来已得到业内的高度认可，是一位负责任诚信的培训师，在行业中有着良好的口碑，荣获同行业华誉奖：“最受欢迎的培训师和中国500强“培训师的荣誉！被企业学员亲切誉为---心智启迪智慧导师！

【从业经历】

专业：人力资源专业、研读EMBA 曾就职上海通用设备销售经理和某大型制造业管理者，一位从一线的实干者到培训创业合伙人，在从事专业顾问以来用专业诊断式咨询，此期间服务过近百家企业，通过大量的实践对企业人才管理赋能增效，总结了企业人才管理经验和管理之道！

实案一: 江顺科技集团——2017年 科技高新技术企业

中国江苏江顺科技集团是一家专业生产高新技术主要从事铜铝型材热挤压模具、挤压配件、铝型材挤压生产成套设备、全铝制家具的研发、设计、制造及轨道交通精密机械装备，近800人 轮训工匠精神！

实例二：江苏丰润电器集团——2020年 优秀企业全员多次学习

人才兴企 | 打造全员学习型企业 提升丰润集团核心竞争力 - 江苏丰润电器集团有限公司 (shinco.net)

江苏丰润集团成立于1995年，拥有四大全资子公司，分别为：江苏新科电器有限公司、江苏友奥电器有限公司、公司主要产品有家用空调器、商用空调机、移动空调等多种空调器产品，还有除湿机、空气净化器、高档取暖器等小家电产品，公司已获授权专利650+。

【主讲课程】

《赢在责任心 强在执行力》

《阳光心态修炼与正能量团队》

《高效团队建设与管理》

《高效沟通与跨部门协作》

《赋能增效®——打造高绩效人才梯队》版权课程

《赋能高效团队正能量》

《赢在心智管理系统》® 版权课程

《完善心智模式与系统思维》

《结果管理®——打造高效团队执行力》

《教练式下属辅导与培养管理》

《目标管理与计划执行》

《CMSP面鉴识人®——赋能甄选用人》

《凝心聚力——赋能销售精英团队特训营》

《团队-企业经营沙盘》

《心智修炼----团队凝聚力心灵潜能特训营》(三天体验式®版权课程)

注解：可以根据企业做针对性专业课程定制！（公开课、内训、微咨询）

【部分历程】

2011年荣获企业授予“优秀培训师奖”

2013年荣获中国智慧产业知识联合会”全国优秀培训师”

2014年荣获华誉组委会颁发“中国培训华誉奖”

2015年荣获中国讲师网“明德杯“百强奖项

2016——2017年荣获“163诚信品牌50强讲师荣誉证书”

2019-2022年行业荣获“中国百强讲师”

【导师使命】

以博大之心传道

以仁爱之心授业

以万灵之心解惑

一位用心服务好每堂课程的培训师。

一位用心成为企业家最尊敬的培训师。

一位用心成为企业最值得信赖的培训师。

【服务客户】

大型集团：UL（中国）、中国铁塔集团、江顺科技集团、仁和集团、正大集团、雷沃集团、英轩集团、湖北宜化集团、绿地集团、岳阳水务集团……

银行保险：交通银行、深圳邮政银行、苏州邮政银行、山西农商行、中牟农商行、明港农商银行、广发银行、平安保险、富德保险（深圳分公司）、平安信托财富、深圳七贷金融、安徽利安人寿、富德生命人寿保险、中国人寿保险……

国家电网：北京京能发电厂、义乌供电局、云南黔北发电厂、潘家口电厂、天津国家电网、国网湖北电力、宜昌国家电网、华中电力、广州供电分局……

生产制造：金跃电子有限公司、中电大维（深圳）科技有限公司、绮丽集团、大发集团、方正集团、深圳南华生物公司、江苏诚丰、东风(湖北十堰)、深圳傲天科技、湖北土老憨集团、深圳三和集团、天津叁零零建材、浙江沁园科技、武汉溢爱、昆明贝泰妮、叁月护肤品、深圳汉高集团、向黔进集团（北京公司）、云南云天化集团、佛山新凯骊门窗企业、深圳傲滋生物科技、合众（佛山）化工公司、成都硅宝科技股份、东莞大伦纸业、浙江三花制冷、济南天鹅棉业机械股份、深圳南华生物公司、广东兴鹏公司、广汽汽车集团乘用车公司、南玻集团宜昌南玻硅材料公司、深圳长盈股份、青岛金晶玻璃……

食品、餐饮、药业：孝感集峰堂、泸州四同酒业、深圳加加乐食品、新金胜餐饮、红图集团锦绣红楼酒店管理公司、新金胜餐饮、华润大唐药业、山东立健医药、浙江医药、仁和堂药业、华润大唐药业、湖州正邦服饰股份（男生女生）、湖佳贝艾特、江苏丰润电器集团……

建筑房地产：云南天瑞建筑、湖北汉宏盛股份、城建集团、亳州建工集团、鸿扬宅配、菏泽亿联置业、美力置业房地产、昆明恒隆房地产公司、菏泽东达集团、绿城地产、正荣地产、临沂天基集团……

其他行业：中国移动（深圳）分公司、中国电信衡阳分公司、网通公司、洛阳725研究所、兴国卷烟厂（国企）、山东颜韵、青蛙王子日化公司、迪奥数控、爱默生（深圳）有限公司、健智科技有限公司、金蓝田电子（深圳）有限公司、武汉正大水产、武汉丰华、威海智慧谷、武汉江盛集团、中国外运华中公司、台州星星集团、中国水环境集团、广州头彩、浙江舒工坊、豪翔物流、深圳兴泰股份、深圳弘丰世纪、深圳中保比讯、深圳联点文旅、深圳国鸿实业、恒企教育、深圳赫德工程担保、浙泰伦特生物工程股份、中石油、深圳数字电视国家工程、湖北绿宇环保等等600余家企业，从小场30多人到大场1000多人培训效果显著，培训人数已超过数万人以上，其中十余家长期受训企业，未来还将不遗余力的奋力向前……

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