高效会议管理（2天）

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【课程背景】

会议是管理者跟进下属工作的重要抓手，也是帮助管理者培养和发展团队的重要工具。本课程将帮助一线中基层管理者清晰晨会、夕会、周会、复盘会、共创会五种常见会议的目的和流程，明确不同会议的管理重点和方式，通过群策群力共创疑难问题解决方案，同时借假修真赋能团队，通过引导式复盘提升团队整体心智模式和执行力。

【课程收益】

课程结束后，学员能够：

1.全面理解开会的目的与作用，清楚各类会议之间的逻辑关系；

2.了解影响参会意愿的关键因素，掌握实现高效会议的五个关键方法；

3.明确晨会、夕会及周会的流程、关键点及操作方法，加强管理闭环，提升团队执行力；

4.了解复盘及复盘会操作要点，学会通过引导式复盘帮助员工提升心智模式，赋能团队；

5.掌握共创与共创会操作技巧，学会如何激发集体智慧，群策群力应对困难或未来挑战。

【课程特色】

1.丰富互联网大厂管理实战经验与案例分享，提供落地实操工具，分步骤详细讲解；

2.超多互动与情境演练，激发学员主动参与及思考，促进知识的学习与内化，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业中、基层管理者及储备干部

【课程大纲】

导入 常见会议问题及挑战

第一单元：会议组织逻辑

1.为什么要开会

1)案例分析：执行力不佳的小赵

2)业务管理六步是团队执行力提升的关键

——定目标、对计划、分任务、追过程、给方法、做激励

3)会议的作用——会议是业务管理六步的重要抓手

2.常见例会类型及组织逻辑——季会、月会、周会、晨会、夕会

第二单元：高效会议原则

1.参会意愿影响因素：

1)不想参会或不想发言的八个原因

2)会议组织常见错误行为

2.高效会议的六个关键

1)非必要不开会

2)充分会前准备

① 会议准备7P

② 准备的五个关键点

3)严格会议要求

① 会议原则：十个凡是

② 会议纪律：三项纪律

4)把控氛围节奏

① 调动发言热情的九个方法

② 下属发言反馈技巧

a.下属说得不对或只有部分正确

b.下属提出挑战性问题

c.下属提出反对意见

d.下属跑题

5)高效达成共识

① 无法达成共识的原因——目标的三个层次

② 基于共识的流程设计

6)跟进会后落地

① 案例分析：为什么决策不落地

② 确保决策落地的五个方法

第三单元：复盘与复盘会

1.什么是复盘

2.复盘与总结的区别

3.管理者复盘内容：业务复盘、团队复盘、个人复盘

4.复盘的时机选择：快速复盘、阶段复盘、全面复盘

5.复盘的重要性：

1)复盘结果的应用方式

2)复盘的作用：个人复盘、团队复盘

6.复盘工具与流程——AAR

1)AAR的由来

2)AAR的目的与作用

3)AAR+复盘五步法

① AAR+复盘五步法

② 工具：AAR+复盘模板填写技巧

③ AAR+复盘操作原则

④ AAR+复盘常见错误

4)复盘的关键点——问题分析

① 问题分析常见六大误区

② 问题分析常用工具

a.问题分析工具：5WHY+鱼骨图+5W1H

b.案例：不足之处根因分析

c.案例：成功之处根因分析

③ 问题分析操作原则

a.问题分析的三三原则

b.案例：三三原则应用

5)练习：问题分析

7.复盘会组织与实施

1)复盘会五态度

2)复盘会整体流程

3)会中流程与操作要点

4)例：某公司业务复盘会流程

5)复盘会常见问题

第四单元：晨会与夕会

1.晨会：

1)案例：这样的晨会好不好

2)晨会的目的

3)常见晨会流程

4)晨会组织注意事项

5)案例：某大厂晨会流程

2.夕会

1)案例分析：这样的夕会好不好

2)夕会的目的

3)常见夕会流程与形式

4)夕会组织注意事项

5)案例：某大厂夕会流程

第五单元：周报与周会

1.周报与周会的目的

2.周会组织与主持

1)周会组织整体流程

2)周会前：

① 会前准备：周报审阅与点评

② 常见周报格式及要求

3)周会中：

① 例：某大厂周会流程与时间安排

② 过员工周报重点与技巧

a.过周报重点及原则

b.如何过上周总结及常见错误

c.如何过下周计划及常见错误

d.如何过问题

e.如何过需求

f.练习：过总结、计划提问

4)周会后：跟进内容及要求

5)常见周会错误及误区

3.周会中问题员工应对

1)员工不知道自己有问题

2)员工不承认自己的问题

3)员工不知道如何解决

4)员工得过且过

第六单元：共创与共创会

1.共创的应用场景

2.共创的前提条件

3.共创会公约

4.共创会“止”行为

5.共创会流程与方法

1)共创会整体流程

2)组内共创流程与操作要点

3)共创体验：如何在共创会上创意更多观点

课程重点回顾及答疑

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课前准备

请甲方提前1周协助：

1.提供重要会议议程、日报、周报、月报、季报及述职报告模板（如果有）

2.组织课前调研（建议至少提前一周，更好调整课程重点及案例）

3.学员每人提供自己（或下属）的复盘报告或周报一份

张老师

张烨老师——团队管理与人才发展专家

曾任美团某业务线培训学院负责人

曾任字节跳动某业务线商业化培训负责人

曾任百度北分培训部高级主管

曾任凯洛格管理咨询高级顾问

曾任时代光华研究院方案研发部经理

曾任远洋嘉业（远洋地产子公司）培训经理

东北师范大学，教育技术学硕士

“我是好讲师”“我有好课程”全国总决赛评委

“我当好培经”北京赛区导师

【个人简介】

张烨老师拥有世界500强企业、一线互联网大厂业务线培训负责人工作经历，16年培训及培训团队管理经验（10年甲方、6年乙方），熟悉领导梯队及关键人才发展的需求及痛点，带领团队帮助数家公司搭建完成从高潜到总监的人才培养体系。

精通经验萃取及课程设计，主导过二百门以上基于经验萃取的课程开发，内容覆盖管理陪训、销售陪训、销售管理培训、通用培训及文化培训。培训对象包括销售团队、产研团队、职能团队、代理商及客户。在领导力培训方面，带领团队开发过百度五级领导力培训课程、美团及字节M0到城市经理训练营课程。在销售培训方面，带领团队完成地推销售及销售管理全流程课程开发。

熟悉如何通过培训赋能业务，理解0→1新业务（字节）及快速扩张期业务（美团、字节）的发展需求及常遇挑战，通过萃取最佳实践，提炼优秀经验、作业工具、业务流程及管理工具，帮助新业务快速复制成功，扩大市占、提升业绩。对于规范期及变革期业务（百度、客户公司），通过绩效改进及管理创新，建机制、提人效、保增长、促创新，从团队及组织效能双管齐下，持续提升组织活力。在百度期间主导过十余个绩效改进项目，70%项目的关键绩效指标有明显提升。

10年以上企业内外部授课经验，5年以上微咨询及管理者辅导经历，擅长业务及团队复杂问题的诊断与识别，聚焦管理者日常工作困惑、挑战及痛点，提供解决方案式课程设计。独创的授课内容、管理工具，结合大厂真实管理案例，帮助学员训后更快落地应用。

【项目经历】

★ 振中电子，中层管理者领导力提升项目

2021年为拟上市公司产品中心管理团队首次授课《金牌面试官》，后复采《跨部门沟通》《卓越管理者五任务》《高效会议管理》。

22年扩大培训覆盖范围，为公司部门经理及各职能线负责人共20余人，提供为期一年的管理者陪伴成长服务，围绕管理者8项核心关键任务（角色认知、任务委派、PDCA过程管理、员工辅导与新人带教、人才激励、绩效评估与面谈、会议管理、管理沟通），通过每月一次集训+团队辅导（周会、复盘会、述职会、OKR共识会等）+关键人员1对1辅导的方式，全面推动管理者从学习到实践的落地转化，夯实内功，为企业上市做好充足准备。

★ 美团，基于经验萃取的课程开发

在美团期间，萃取管理及业务专家，开发领导力及业务管理课程19门、销售技巧课程13 门

★ 字节跳动，幸福里（房产业务）业务流程梳理项目

幸福里业务于2018年8月开始产品孵化，2019年7月开始商业化南京第一城试跑，8月新增2城，2020年4月实现商业化23城。为快速复制成功，选择成熟度较高的早期商业化3城进行经验萃取，访谈所有区域经理及城市经理，提炼出“3-5-24”业务模型，即3个商业阶段5个考核指标24项关键任务，输出标准化作业步骤及工具，后期赋能所有新开城市及新员工。

★ 百度北分，高级经理训练营——绩效改进项目

项目面向高级经理岗位，通过训战结合的方式，最终输出管理流程2个、绩效支持工具5套，岗位职责2个、管理案例32个，团队关键绩效指标提升明显，2016年第二期学员业绩完成对比大部门平均：部门A月度GAAP完成率高出7.4%，奖金完成率高出25.1%；部门B的业绩完成率高出21.1%，人均业绩完成率高出9.51%。该项目2016年获 “中国绩效改进最佳实践项目”（ISPI-China）

【授课风格】

专业性强：聚焦真实工作场景及挑战，提供解决方案式指导，帮助学员解决实际问题；

实用落地：萃取专家经验，一线大厂真实管理案例，提炼已验证方法论及实操工具；

边学边练：现场演练边学边用，丰富讨论与反馈互动，促进反思举一反三

风趣幽默：授课风格生动活泼，通俗易懂，课堂气氛活跃，学员参与度高

【主讲课程】

课程主要面向企业管理者，覆盖12项核心通用管理技能（“©”为独家版权课程，证书见后页）

模块主题课程名称主要内容时长

自我管理角色认知《管理者角色认知》©角色认知、管理思维、时间管理、能力发展、威信建立1天

业务管理目标管理《目标制定与拆解》目标制定、目标拆解、计划制定、目标跟进、目标复盘1天

分工授权《任务委派与授权》©委派流程、工作分析、分工授权、识人选人、任务沟通1天

过程管理《任务跟进与管控》©执行力诊断、计划检查、现场监督、进度检查、改进检查1天

复盘管理《管理者复盘管理》©AAR+复盘五步法、问题根因分析、业务复盘、团队复盘1天

团队管理招聘优化《金牌面试官》©用人标准建立、胜任力提问、辨别回答真伪、动机识别1-2天

辅导激励《辅导与激励》©知识与技能辅导、经验辅导、动机建立、意愿激发1-2天

绩效管理《绩效管理》目标设定、标准建立、绩效打分、结果应用、绩效面谈2天

情境管理《因人而异的管理》因人而异的任务委派、跟进、辅导与激励策略1天

协同管理会议管理《高效会议管理》©季会、周会、日会的流程、主持、提问与控场技巧1-2天

人际沟通《高效管理沟通》向上、向下沟通与人际发展技巧、常见冲突处理2天

人际沟通《跨部门沟通》©跨部门沟通与人际发展技巧、常见冲突处理1-2天

【服务过的企业】

字节跳动(互联网)：《管理者角色认知》《内训师授课技巧》《经验萃取与分享》

美团(互联网)：《管理者角色认知》《问题分析与解决》《内训师授课技巧》

百度(互联网)：《管理者角色认知》《绩效改进》《向上管理》《跨部门沟通》《问题分析与解决》

《基于经验萃取的课程开发》《内训师授课技巧》

智联招聘（互联网）：《管理者角色认知》

振中电子（IT）：《管理者角色认知》《任务委派与跟进》《员工辅导与新人带教》《金牌面试官》

《绩效管理》《人才激励与挽留》《会议管理》《跨部门沟通》

金山办公（IT）：《金牌面试官》《跨部门沟通》《内训师授课技巧》

FSCEO(人力资源外包)：《非人力资源的人力资源管理》

国华置业（房地产）：《商务礼仪》

【资格证书】

DISC认证讲师、认证顾问

PMP项目管理认证

国家绩效改进师认证

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