精准识人——金牌面试官招聘技巧

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【课程背景】

VUCA时代，人才是企业应对未来市场的不确定性及复杂性的终极武器，企业的竞争其本质就是人才的竞争。对于人才管理的选育用留励，招聘是其中最重要的环节，招聘质量的好坏直接影响了企业核心组织能力的打造。低效招聘带来的候选人不胜任及人员的频繁流动，不仅会造成岗位用人成本高但实际产出低，还会影响到团队氛围及执行力通路的顺畅，进而影响企业战略目标的落地和达成。

面试官面试水平的高低决定了企业的招聘质量。本课程将帮助业务面试官建立正确的招聘理念，明确管理者是招聘的第一责任人，清晰面试流程和面试官职责，系统掌握以胜任力模型、行为面试法为基础的面试提问技巧，帮助面试官全面提升面试能力。

【课程收益】

课程结束后，学员能够：

1.全面理解面试官在招聘中的角色和职责，明确面试流程；

2.明确简历分析的重点，掌握快速筛选简历及识别高质量简历的方法；

3.明确候选人画像构成要素，掌握核心胜任力提炼与分级方法；

4.使用行为面试法工具进行胜任力提问，识别错误提问方式，辨别候选人回答真伪；

5.明确开场及结束流程、关注点与关键动作，提升候选人体验；

6.有效填写面试评价，持续跟进意向候选人，开展试用期管理，避免人才流失。

【课程特色】

1.丰富互联网大厂面试经验与实战案例分享，提供落地实操工具，分步骤详细讲解；

2.超多互动与情境演练，激发学员主动参与及思考，促进知识的学习与内化，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于业务部门面试官

【课程大纲】

导入 管理者面试常遇挑战

第一单元：面试概述

1.精准选人的重要性

2.常见面试全流程

第二单元：面试前准备

1.建立招人标准

1)建立招人标准的重要性

2)招聘的冰山模型

3)招人标准构成

4)案例：某大厂某岗位招人标准

2.胜任力提炼及分级

1)核心胜任力及评价标准提炼逻辑

2)核心胜任力提炼及分级工具：GOCD法

3)案例：某大厂某岗位核心胜任力评价标准

4)演练：通用胜任力提炼及分级

5)如何选拔高潜人才

3.各阶段面试官分工及评价重点

4.简历分析方法

1)快速简历筛选方法

2)高质量简历识别方法

第三单元：面试中提问

1.面试各环节时间分配

2.开场流程

1)开场三部曲

2)开场关注点

3)案例：面试开场

3.胜任力提问与评估

1)行为面试法介绍

2)行为面试法提问工具：GA+STAR+CTA

① GA：通用事件访谈法

a.GA提问法构成及使用技巧

b.GA提问法适用场景

c.案例：某500强公司校招生面试问题

② STAR：行为事件访谈法

a.STAR提问法构成及使用技巧

b.案例：STAR提问法

③ CTA：冲突提问法

a.CTA提问法构成及使用技巧

b.案例：CTA提问法

④ 案例：GA+STAR+CTA提问胜任力

3)练习：胜任力面试问题设计

4.辨别候选人回答真伪

1)常见候选人回答陷阱

① STAR回答陷阱

② 常见陷阱标签

2)辨别回答真伪的四个技巧

5.面试结束流程

第四单元：面试后跟进

1.填写面试评价

1)填写面试评价的重要性

2)面试评价内容与关键点

3)案例：某大厂某岗位面试评价表填写说明

2.跟进与协作入职

1)协作入职与跟进的五个阶段

2)试用期管理：进度跟进+辅导反馈+阶段评估+进展汇报

第五单元：面试实战演练

1.演练：胜任力面试提问

2.胜任力提问常见错误与误区

课程重点回顾与答疑

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课前准备：

1.甲方提前1-2周提供（如果有）：

•主要在招岗位JD（4—6个），对应任职资格或胜任力模型

•公司的招聘制度、面试评价表及企业文化手册

2.课前调研（建议至少提前一周调研，以调整课程重点及案例）

•讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

•根据调研结果，讲师选择是否继续访谈招聘同学及学员1—2人

张老师

张烨老师——团队管理与人才发展专家

曾任美团某业务线培训学院负责人

曾任字节跳动某业务线商业化培训负责人

曾任百度北分培训部高级主管

曾任凯洛格管理咨询高级顾问

曾任时代光华研究院方案研发部经理

曾任远洋嘉业（远洋地产子公司）培训经理

东北师范大学，教育技术学硕士

“我是好讲师”“我有好课程”全国总决赛评委

“我当好培经”北京赛区导师

【个人简介】

张烨老师拥有世界500强企业、一线互联网大厂业务线培训负责人工作经历，16年培训及培训团队管理经验（10年甲方、6年乙方），熟悉领导梯队及关键人才发展的需求及痛点，带领团队帮助数家公司搭建完成从高潜到总监的人才培养体系。

精通经验萃取及课程设计，主导过二百门以上基于经验萃取的课程开发，内容覆盖管理陪训、销售陪训、销售管理培训、通用培训及文化培训。培训对象包括销售团队、产研团队、职能团队、代理商及客户。在领导力培训方面，带领团队开发过百度五级领导力培训课程、美团及字节M0到城市经理训练营课程。在销售培训方面，带领团队完成地推销售及销售管理全流程课程开发。

熟悉如何通过培训赋能业务，理解0→1新业务（字节）及快速扩张期业务（美团、字节）的发展需求及常遇挑战，通过萃取最佳实践，提炼优秀经验、作业工具、业务流程及管理工具，帮助新业务快速复制成功，扩大市占、提升业绩。对于规范期及变革期业务（百度、客户公司），通过绩效改进及管理创新，建机制、提人效、保增长、促创新，从团队及组织效能双管齐下，持续提升组织活力。在百度期间主导过十余个绩效改进项目，70%项目的关键绩效指标有明显提升。

10年以上企业内外部授课经验，5年以上微咨询及管理者辅导经历，擅长业务及团队复杂问题的诊断与识别，聚焦管理者日常工作困惑、挑战及痛点，提供解决方案式课程设计。独创的授课内容、管理工具，结合大厂真实管理案例，帮助学员训后更快落地应用。

【项目经历】

★ 振中电子，中层管理者领导力提升项目

2021年为拟上市公司产品中心管理团队首次授课《金牌面试官》，后复采《跨部门沟通》《卓越管理者五任务》《高效会议管理》。

22年扩大培训覆盖范围，为公司部门经理及各职能线负责人共20余人，提供为期一年的管理者陪伴成长服务，围绕管理者8项核心关键任务（角色认知、任务委派、PDCA过程管理、员工辅导与新人带教、人才激励、绩效评估与面谈、会议管理、管理沟通），通过每月一次集训+团队辅导（周会、复盘会、述职会、OKR共识会等）+关键人员1对1辅导的方式，全面推动管理者从学习到实践的落地转化，夯实内功，为企业上市做好充足准备。

★ 美团，基于经验萃取的课程开发

在美团期间，萃取管理及业务专家，开发领导力及业务管理课程19门、销售技巧课程13 门

★ 字节跳动，幸福里（房产业务）业务流程梳理项目

幸福里业务于2018年8月开始产品孵化，2019年7月开始商业化南京第一城试跑，8月新增2城，2020年4月实现商业化23城。为快速复制成功，选择成熟度较高的早期商业化3城进行经验萃取，访谈所有区域经理及城市经理，提炼出“3-5-24”业务模型，即3个商业阶段5个考核指标24项关键任务，输出标准化作业步骤及工具，后期赋能所有新开城市及新员工。

★ 百度北分，高级经理训练营——绩效改进项目

项目面向高级经理岗位，通过训战结合的方式，最终输出管理流程2个、绩效支持工具5套，岗位职责2个、管理案例32个，团队关键绩效指标提升明显，2016年第二期学员业绩完成对比大部门平均：部门A月度GAAP完成率高出7.4%，奖金完成率高出25.1%；部门B的业绩完成率高出21.1%，人均业绩完成率高出9.51%。该项目2016年获 “中国绩效改进最佳实践项目”（ISPI-China）

【授课风格】

专业性强：聚焦真实工作场景及挑战，提供解决方案式指导，帮助学员解决实际问题；

实用落地：萃取专家经验，一线大厂真实管理案例，提炼已验证方法论及实操工具；

边学边练：现场演练边学边用，丰富讨论与反馈互动，促进反思举一反三

风趣幽默：授课风格生动活泼，通俗易懂，课堂气氛活跃，学员参与度高

【主讲课程】

课程主要面向企业管理者，覆盖12项核心通用管理技能（“©”为独家版权课程，证书见后页）

模块主题课程名称主要内容时长

自我管理角色认知《管理者角色认知》©角色认知、管理思维、时间管理、能力发展、威信建立1天

业务管理目标管理《目标制定与拆解》目标制定、目标拆解、计划制定、目标跟进、目标复盘1天

分工授权《任务委派与授权》©委派流程、工作分析、分工授权、识人选人、任务沟通1天

过程管理《任务跟进与管控》©执行力诊断、计划检查、现场监督、进度检查、改进检查1天

复盘管理《管理者复盘管理》©AAR+复盘五步法、问题根因分析、业务复盘、团队复盘1天

团队管理招聘优化《金牌面试官》©用人标准建立、胜任力提问、辨别回答真伪、动机识别1-2天

辅导激励《辅导与激励》©知识与技能辅导、经验辅导、动机建立、意愿激发1-2天

绩效管理《绩效管理》目标设定、标准建立、绩效打分、结果应用、绩效面谈2天

情境管理《因人而异的管理》因人而异的任务委派、跟进、辅导与激励策略1天

协同管理会议管理《高效会议管理》©季会、周会、日会的流程、主持、提问与控场技巧1-2天

人际沟通《高效管理沟通》向上、向下沟通与人际发展技巧、常见冲突处理2天

人际沟通《跨部门沟通》©跨部门沟通与人际发展技巧、常见冲突处理1-2天

【服务过的企业】

字节跳动(互联网)：《管理者角色认知》《内训师授课技巧》《经验萃取与分享》

美团(互联网)：《管理者角色认知》《问题分析与解决》《内训师授课技巧》

百度(互联网)：《管理者角色认知》《绩效改进》《向上管理》《跨部门沟通》《问题分析与解决》

《基于经验萃取的课程开发》《内训师授课技巧》

智联招聘（互联网）：《管理者角色认知》

振中电子（IT）：《管理者角色认知》《任务委派与跟进》《员工辅导与新人带教》《金牌面试官》

《绩效管理》《人才激励与挽留》《会议管理》《跨部门沟通》

金山办公（IT）：《金牌面试官》《跨部门沟通》《内训师授课技巧》

FSCEO(人力资源外包)：《非人力资源的人力资源管理》

国华置业（房地产）：《商务礼仪》

【资格证书】

DISC认证讲师、认证顾问

PMP项目管理认证

国家绩效改进师认证

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