提升组织效能，打造组织核心竞争力的金钥匙绩效辅导和面试技巧

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【课程背景】

现阶段企业的管理人员普遍在“绩效管理”中存在的误区是不知道辅导谁、如何辅导及如何进行绩效面谈，导致员工抵触心理严重，增加考核难度；更因缺乏有效的绩效辅导和沟通技巧，让绩效流于形式，员工工作效率低下。

绩效辅导和面谈缺失导致的问题是：

造成工作失误和差错

员工认为绩效就是扣工资

绩效考核无用

企业重绩效结果，而忽视绩效辅导，最终结果令组织和个人都不满意

认为公司的绩效管理不够科学严谨、不公平、流于形式、毫无激励性

绩效会遭到员工抵制，原因在于员工不能够就指标的选取和标准的设定与上级达成共识

重视绩效计划制定和结果评估，而忽略过程中的辅导

涉及到扣发绩效工资时，管理者不希望做那个“坏人”，为了避免与员工的冲突，很多管理者选择直接不反馈绩效结果

对绩效辅导缺乏科学的认识

对绩效辅导缺乏相应的能力

对绩效辅导缺乏有力的推动机制

这些问题都是每一个企业在企业绩效管理中需要直接面对的，其答案将决定企业绩效管理是否有效，业绩是否能够达成，员工能力是否能够提升；而如何进行有效的绩效辅导和沟通技巧，帮助企业提升组织效能，打造组织核心竞争力，本期课程将带你一起找到这些问题的答案。

【课程收益】

了解绩效辅导与绩效面谈的重要性

学习绩效辅导与绩效面谈的技巧与方法

能针对四类不同下属采取针对性辅导方式，提升辅导成效

能初步运用绩效面谈六步骤进行面谈，并清晰其中的关键点

能针对不同下属采取差异化的面谈方式，提升面谈成效

能运用绩效面谈的九技巧，减少下属的心理阻抗，达成绩效改进共识

【课程对象】

企业主管级以上的管理者

【课程大纲】

一．为什么要绩效辅导和面谈

1.绩效

导入：绩效，一个永恒的话题

2. 绩效管理

绩效管理的目的

绩效管理与组织能力

绩效管理流程

3. 绩效辅导与面谈的作用

4. 绩效辅导与面谈五大误区

二．什么是绩效辅导与面谈

1. 绩效辅导定义

辅导谁

辅导什么

怎么辅导

辅导的结果

2． 绩效面谈

谁谈

谈什么

怎么谈

谈的结果

三．怎么做绩效辅导

1.绩效辅导前准备

管理者九项要求

2. 绩效辅导形式

3. 绩效辅导策略

授权型

支持型

指令型

参与型

4. 绩效教练技术

绩效教练

绩效教练四项能力

聆听

发问

区别

回应

5.绩效辅导十六字方针

6.绩效辅导六步流程

实战演练

案例：发问技巧

四．怎么做绩效面谈

1. 绩效面谈三个环节

绩效面谈前资料准备

绩效面谈前问题准备

绩效面谈前其它准备

2. 绩效面谈原则

SMART原则

直接具体原则

互动原则

基于工作原则

分析原因原则

相互信任原则

3. 绩效面谈过程

4. 绩效面谈九问

5. 绩效面谈技巧

5W1H

WHO

WHEN

WHERE

WHAT

WHY

HOW

汉堡原理

案例分享

STARAR

情景

任务

行动

结果

改进

结果

案例分享

6. 反馈技巧

表扬

批评

7.绩效面谈注意事项

8.绩效面谈案例

绩效面谈案例找错

实践演练

9.小结：绩效面谈九项技巧

结束语：我们要增长，更要成长！

毛老师

毛司禾 老师

——企业薪酬绩效与人才管理实战专家

曾任升海集团（港股上市企业） 人力资源总经理

曾任ZBER（2017 年被国家工业与信息化部评为“中国制造业与互联网融合发展试点示范单位） 人力资源VP

曾任绵世股份（深股000609）医药教育板块 人力资源总监

中央民族大学、工商管理硕士（MBA)

国家一级（高级）人力资源管理师

北京市人力资源管理师资格认证讲师

【个人简介】

毛老师有十八年以上人力资源管理与咨询培训的从业经验，服务过跨境电商、软件服务、教育培训、连锁经营、生产制造等行业，经历过企业初创期、扩张期、并购期、上市期；精通人力资源管理 6 大模块，具备人力资源管理前瞻性视野，具有从0到1企业人力顶层设计、1到n组织架构及团队搭建经验；擅长人力资源规划、核心人才识别与评估、战略绩效管理与分析，准确把握各业务形态下的用人和激励机制，拥有丰富的人力资源集团管控、组织变革、人才梯队建设、成本控制、劳动争议处理经验，具备根据管理需求导入“三支柱”模型经历。

咨询实践成果：针对某营收4-5亿的金融行业客户，面临营销团队扩招速度慢、培养周期较长、招进来留不住、老员工不愿做管理者问题，诊断后发现并非单纯招聘环节的问题，而是因岗责不清晰、激励不到位，具体表现为新人入职后没有清晰的工作标准，团队业绩与管理者不挂钩，制定以“薪晋考”为核心的方案，采用如下措施：

1.调整薪酬结构：重新梳理岗责、做岗位价值评估，从销售工资+提成调整成岗位工资+绩效工资+业绩提成+管理提成+利润提成。

2.管理层推动：通过数据辅导业务负责人在管理实践中建立传统销售漏斗模型（线索跟进、签约、回款、复购/转介绍）和互联网企业AARRR模型（获客、激活、留存、变现、和传播），结合公司发展需求制定绩效考核指标、完善绩效考核方法，跟进绩效实施情况。

3.打通晋升机制：将销售、采购、客服等序列，按业绩、团队绩效、关键行为等设置指标并量化，如营销团队：销售-经理-总监3级9岗，依据简便、实用原则打通上升通道。

该组织系统辅导极大的调动了员工的工作热情，优化了员工队伍建设，最终实现疫情背景下客户增长率93%，销售回款率完成率100%，培训通关率100%，薪酬满意度从31%提升到85%，行业规模保持华南区第三。

管理实践成果：在ZBER企业任职人力资源VP，为了更好支撑企业经营目标的实现，全面升级人力资源管理体系，重点体现在绩效、薪酬和培训三个方面：

1. 绩效考核：基于公司经营规划搭建三维绩效考核体系，实行全员绩效，运用KPI（普通员

工）、平衡记分卡（管理层），设计科学的绩效方案、考核指标和激励政策，跟进绩效实施情况，所提绩效建议采用率95%。

2. 薪酬激励：升级薪酬激励体系，根据实际情况进行薪酬拆分，与各分子公司签订绩效任务书，将原来工资包的形式转变为基础工资+年度绩效+季度绩效+月度绩效，同时采取股权激励、核算分红、绩效奖金、超额奖、提成等多样化的激励手段，人均销售额提升 40%以上。

3. 搭建培训体系：对员工培训进行需求调研并分析调研结果，设计多层级员工培养方案，制定科学合理的培训计划并落地执行。对于高管推进“悦读书”项目，每季度阅读2-3本书并进行PPT分享。员工培训范围涵盖新员工培训、营销、运营、供应链、管理技能等专项培训，每年总计落地100场培训。推进企业文化落地，开展形式多样的员工主题活动，增强团队的凝聚力，员工主动离职率10%以下。 荣获年度公司“优秀团队”称号。

理论实践成果：多年人力资源管理实践和咨询培训经验，自己不断积累、不断优化，自主研发了帮助企业提高组织效能、帮助各级管理者提升人力资源管理能力的9门课程，《企业目标规划》、《六级组织架构优化升级》、《岗位工作分析与评估》、《薪酬方案设计八步走》、《三维绩效管理》、《数字化晋升机制》、《绩效辅导及面谈技巧》、《员工关系管理》等，培训场次100多场，培训满意度100%，并能熟练运用战略地图、BSC、swot、OKR、KPI、海氏岗位价值评估法等各种管理工具赋能各级管理者。

毛老师希望，在人力资源管理领域，只要我们前行的方向一致，我愿意为同行的你背负行囊，实现我们不仅要增长，更要成长！

【授课风格】

专业性强：凭借前瞻性的人力资源管理理念、系统化的人力资源知识体系，精湛的专业技术、过硬的实操技能、成功推广的实战经验，成为企业人力资源管理领域的管理教练；

实用落地：凭借十八年以上人力资源管理的工作经验、成功案例资源，成为管理实战、实操、实用、实施专家；

引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。

对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。

【主讲课程】

薪酬绩效

《三维绩效管理》

《KPI绩效管理》

《绩效辅导与面谈技巧》

《企业目标规划》

《薪酬体系设计与优化》

人才管理

《企业组织架构优化设计》

《岗位工作分析与评估》

《人才精准招聘》

《数字化晋升机制》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容成果

1荣桦汽贸

（2021.11-2022.5）人力资源系统（薪酬、营销团队晋升机制、绩效考核三个模块）各业务线薪酬结构的优化设计

绩效考核数据化管理，绩效管理逐步落地

营销团队裂变，员工晋升通道全面打通2022年销售业绩目标达成率122%

2022年利润额目标达成率：122%

2鑫源温控集团

（2020.1-2020.8）组织系统（导入目标制定与分解、业务流程梳理、组织架构优化、薪酬调整、绩效升级、晋升机制的打通）凝聚人心，降本增效，提升组织效能

月均销售额同比达成 116%

月均净利润同比达成 158%

人均销售额同比达成 128%

人均净利润同比达成 227%

【服务客户】

传统行业：新都电器、中智集团、金达户外、环富盛龙庭房产公司、易世达世代百货超市

教育行业：万学海文教育科技（北京）有限公司、巨人学校

电商行业：美团网、德尔网络

软件行业：用友集团、祺瑞升科技

【学员评价】

毛司禾老师课程总会给我们带来很多启发和思考，尤其在解决问题的效率与思路方面。他不讲空话、套话，只讲痛点，只谈问题。

-----环富盛龙庭房产公司总经理 李纲

毛司禾老师的战略绩效管理课程的讲授逻辑清晰、要点明确、简单易理解，操作性强，对我们的帮助很大，让我们落地绩效更加有信心。

-----祺瑞升软件公司CTO 梁达

毛司禾老师简直就是一个诊断医生，每次培训通过“望、闻、问、切”对企业的问题与痛点进行全面体检与评估。找出原因之后马上对症下药，给思路给方法给工具。她不是为了培训而培训，而是通过培训来解决企业实际痛点问题。

-----新都电器人力资源总监 赵博

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