高效率职业沟通技巧与商务谈判

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课程介绍

通过学习和游戏互动，让学员明白良好的沟通是职业成功的关键，并帮助学员建立起职场和就业中的自信。本课程内容涵盖广泛，涉及到沟通方面的包括、职业沟通全过程技巧、沟通礼仪、非身体语言、职业写作规范、演讲技巧、商务谈判等，可谓沟通中的百科全书。

课程大纲

一、职业沟通概述

1.职业沟通是在职场中，人与人之间用语言、文字等符号交流信息、交流思想和感情来达成

2.培养主动沟通的意识

——附：沟通自我背景目标测试框架与案例分析

——学员互动：寻找切入点

3.自信是沟通的基础

——自信的特征与标准

——自信行为的11个要点

——在工作中运用自信的基本理念

——增进自信的分步骤程序

——皮格马利翁效应

——案例分析（境由心生、跳蚤实验）

二、倾听

1.倾听基本训练

——与客户高层次倾听的3个办法

——12个良好的倾听习惯

——学员互动：倾听与回馈

2.倾听的障碍

——主观障碍总结

——客观障碍总结

——倾听过程中的禁忌

——案例分析（巴顿将军的汤）

——学员互动：信息传递过程中的误区

——倾听训练：商店打烊

3.倾听的原则

——如何去听的几种类型

——有效倾听的三个层次

——听听进阶7原则

——10种有用的倾听技巧

——案例分析（伤病归来）

三、说服、拒绝与冲突处理

1、了解说服原则、掌握说服技巧

——有助于提高同理心的10条建议

——案例分析（伏尔泰的机智）

——同理心6原则

——过程训练（聪明的理发师）

——同理心效果评估

2、了解难于拒绝他人的心理障碍的成因，学会一些拒绝别人的技巧，掌握拒绝的详细过程

——学员互动（如何说服客户）

——说“不”的艺术

——礼貌拒绝别人

3、学会如何处理职场冲突，享受职场快乐的成功过程

——冲突产生的原因

——化解冲突的技巧

——管理冲突的方法

——团队间的冲突管理

——赫拉克勒斯效应

——案例分析（杰克与麦克）

——学员互动（史上最牛女秘书）

四、交谈技巧

1.面对面沟通

——面对面沟通的特点、分类、目的、过程及面谈的细节注意

——自发性交谈与有目的交谈的差异

——案例分析（锯掉椅子靠背）

2.电话沟通

——打电话和接电话时的注意事项

——拨打电话前的思考提纲

——电话沟通基本礼仪

——电话开发客户的十大技巧

——电话沟通中的声音注意事项

——过程训练（自查并改进）

3.赞美

——赞美的方式、艺术、技巧

——案例分析（巧妙的批评、头衔也是赞美）

——学员互动（戴高帽）

五、非语言沟通和沟通礼仪（重点实操内容）

1.身体语言

——面部表情解读

——如何会意对方的眼神

——怎么理解身体动作（手的姿势、手臂和腿的姿势、说话的声音）

——判断一个人的身体信号时的注意事项

——眉毛变化反映出来的心态

——案例分析（曾国藩一面识人）

2.沟通礼仪

——文化差异

——礼仪的注意事项（外在仪表、言谈交流、仪态举止等训练）

——在交际中令人讨厌的8种行为

——社交的10种忌讳

——如何去说

——案例分析（如何在重要场合下排座次）

六、书面沟通

1.理解书面沟通的特点，掌握一般职业文书的规范和要求

——文书的种类

——职业文书的一般格式

——文书的SCRAP格式

——职业文书的撰写过程

——效果评估（报告写作评估表）

2、掌握书面沟通的基本准则和文书写作的常见技巧

——书面沟通的7C准则

——书面沟通公文序码标注

——书面沟通的9个要求

七、工作中的沟通

1.如何与上级沟通

——先了解你的上级个性与工作作风，再树立沟通意识

——如何向上级提意见

——案例分析（割草男孩的故事）

——与控制型领导打交道策略

——与互动型领导打交道策略

——与实事求是型领导打交道策略

2.如何与同事沟通的基础、技巧

——职场沟通的8个黄金句型

——与同事沟通的忌讳

——办公室莫谈的话题

3.如何与客户沟通（了解客户、触动客户、维系客户）

——与客户沟通的具体细节

——商业机构不当的无声语言及标识

——如何应对难以对付的客户

——顶尖人物的三大沟通策略

——美国管理协会特别推出有效沟通的10项建议

——案例分析（看看乔吉拉德怎么做）

——学员互动与效果评估

八、演讲

1.演讲的准备（谁在说？对谁说？在哪里说？说什么？如何说？）

——明白造成演讲恐惧的几个事实

——经验分享（戴尔·卡耐基总结的吸引人的演讲话题）

——公共场合演讲简要指导原则（准备阶段）

2.演讲内容的把握

——根据目的来确定演讲内容的分类

——演讲要突出主题，强化观点

——演讲如何做到内容丰富，层次清晰

——经验分享（一个管用的即兴演讲句群）

——学员互动（看图说话）

3.演讲过程的控制

——学会使用合适的非语言的技巧

——如何增强演讲说服力

——在演讲中互动提问与解答问题的技巧

——如何即兴发言

九、商务谈判

1,。商务谈判的准备

——谈判对手的信息

——搜集信息的渠道

——谈判人员的队伍组织

——确定谈判方案

——美国夏威夷大学教授亨登总结的14条谈判技巧

——商务谈判中的原则

2商务谈判的策略

——竞争型谈判基本战略策略（投石问路、切香肠、黑白脸、最后通牒）

——合作型谈判（PRAM模式）

——商务谈判的4P准则

1.首先学习倾听的意义、障碍、原则

2.学习说服的技巧和如何进行沟通中的拒绝、如何把握好冲突的处理

3.如何进行面对面沟通和电话沟通，学会怎么赞美别人

4.非语言的沟通（身体语言）和沟通的礼仪

5.工作中如何与上级、同事、客户进行沟通

6.演讲的准备、内容的把握和过程的控制

7.商务谈判的准备、策略和过程

纪老师

纪可人教授 宏观经济与金融投资专家简介

【资质背景】

中国金融十佳讲师（在人民大会堂获颁）

英国剑桥大学邀请演讲学者

亚洲金融高峰论坛特邀嘉宾及组团顾问

中国青年创业商学院经济金融学教授、硕士生导师

美国加州大学伯克利分校反舞弊专业硕士、金融博士

国家发改委培训中心CFC项目高级顾问

人社部“国家高级专业技术人才知识更新库” 挂牌主讲教师

区域全面经济伙伴关系协定组织（RCEP）官方全球创新企业评委、顾问导师

北京大学本校EMBA、MBA、企业总裁班特聘专家级讲师、企业管理顾问

上海复旦大学管理学院EMBA、董秘培训班特约讲师

中国管理科学研究院（国家事业单位编制）科技金融类特聘教授、高级研究员

泰国格乐大学特聘教授、管理类研究生导师

北京外国语大学联合国与国际组织研究中心学术顾问

北京大学博雅教育研究院客座教授、北大博雅元培智库专家

四川大学培训中心特聘企业管理实战专家教授

南开大学、上海交大、浙江大学等全国各大高校经济金融、企业管理类专家级讲师

中非共和国驻华大使馆特聘金融顾问

美国注册财务策划师协会 RFPI 大中华区特聘讲师

【荣誉与专长】

全国商贸业优秀讲师、教育部 CVCC 专业核心能力讲师、香港金牌理财分析师（于港科大获颁）、全球反舞弊审查师 CFE、国际注册反洗钱审查师、澳洲公共管理会计师 IPA、英国皇家特许法庭仲裁师协会国际会员、英国证券与投融资协会理事会员CISI、全球特许金融分析师 CFA、国家高级经济师、国家职业资格一级（高级）职业指导师、国家职业资格一级(高级)经营师、国家职业资格一级(高级)项目管理师、国家职业资格一级（高级）企业培训师、国家职业资格一级（高级）企业文化师、国家职业资格一级（高级）理财规划师、国家职业资格一级（高级）人力资源管理师、国家职业资格一级（高级）黄金投资分析师，是清华大学、北京大学、上海交大、南开大学等 EMBA 班、企业总裁班经济金融类、企业管理类特聘教授和专家级讲师。

现为美国加州大学反舞弊专业硕士、金融博士毕业（有美国国务卿的亲笔签名证明函）、西南交通大学工商管理硕士双证研究生，拥有“双硕士”文凭。早期在公务员系统任职八年，担任过基层领导干部多年。

目前为中国青年创业商学院经济金融学教授、硕士生导师，中国管理科学研究院（国家事业单位）、泰国格乐大学、北京大学博雅商学院特聘教授、硕士生导师。

【擅长领域】

金融投资与资本运营、宏观经济与行业分析、公司管理与项目实操公司、企业投融资与转型升级。

纪教授从教多年给全国各级政府、各大高校EMBA、MBA、全国各企业总裁班、各大银行、保险公司、私募机构、第三方金融机构等做政府及企业新形势下的转型发展及创新管理课题， 定期为各类企业进行宏观经济解读和各类金融问题和企业管理的探讨研究，在多所高校担任职业指导专家和创业大赛评委、在多家企业担任企业精细化管理、营销、创新思维等的专题讲师， 在国家多部核心级刊物上发表论文，是多家培训机构和企业的教学顾问和投资顾问，实战教学能力相当强。目前已考察辅导企业管理问题、投融资和项目甄选、项目募资、资产转让等上千家，带领财务、法务、私募、投行、信托等机构解决各类企业困境和管理问题、操作各类金融工具拥有很多成功案例，已成功帮扶多家公司在新三板、主板、美国纳斯达克等市场上市、挂牌，是全国很多企业管理咨询顾问、私募股权投资（PE）顾问，给各大企业、私募机构、第三方金融机构等做产品推荐会、客户沙龙、形势研判、金融理财分析、金融产品发行与承销等顾问工作，帮助各大企业、私募、第三方理财公司做产品发行托管渠道和合作开发工作。

【主讲课题】

宏观经济类：

《后疫情时代的中国政府新型管理模式与企业应对之策》

《聚焦中国——最新中国经济展望与企业发展新思路》

《中国之治——中国共产党第二十次全国代表大会会议解读》

《聚焦二十大——中国最新经济展望与政府企业发展新思路》

《区域战略性经济发展解析》

《县域经济发展新思路》

《政府 PPP 项目与产业基金运作管理》

《中美贸易战的另类解读》

《一带一路的伟大规划系列》（包括粤港澳大湾区建设、西部陆海通道建设、乡村振兴计划、返乡创业大战略等）

经济金融类：

《新经济政策下的投融资策略与创新工具解读》

《未来银行创新发展之路与新业务展望》

《金融行业财富顾问全面培养与实操大演练》

《新经济下的财富管理与资产配置》

《多层次资本市场与证券市场投资分析》

《资产证券化解读与实操演练》

《企业投融资实务操作与企业价值估值尽职调查》

《新形势下的金融创新与传统商业模式转变》

党政机关类：

《聚焦二十大——中国最新经济展望与政府企业发展新思路》

《聚焦中国——最新中国经济展望与政府新经济复苏》

《后疫情下的中国政府新型管理模式与企业应对政策》

《十四五规划全方面全角度解析》

《数字货币发行分析与中美货币之争》

《资产证券化解决与不良资产处置实操演练》

《新民法典下的企业家财富管理与资产配置》

《中国统一大市场的全面解读与分析》

《最新中国经济展望与政府、企业发展新思路（2022版）》

《新形势下的产融结合与资本运作》

《创新金融工具全面大解读与具体操作实务》

《新经济政策下的投融资策略与投融资创新工具解读》

《国有资产投融资并购重组实务》

《国企投融资发展分析与创新金融工具解析》

《投融资项目全面尽职调查与估值分析》

《不良资产及处置实操》

《政府基金介绍及运作》

《双碳下建筑、基建行业发展的机遇与挑战》

《碳中和、碳达峰、碳交易、碳金融——聚焦脱碳之路上的机遇和挑战》

《学习党史党建——习近平新时代特色社会主义思想》

通用类：

《新基建的发展及对传统行业的分析》

《新经济新动能新产业新技术》

【培训特色】

逾15年的政府部门行政管理经验和国企中高层管理实战经验、10 年的专（兼）职顾问、培训。主张用调研发现问题并结合培训和实践来解决问题的方式来创造客户所需的各类价值。培训方式注重大量的案例分析和学员之间的互动、学识渊博、语言幽默风趣、深入浅出，颇受学员的一致好评。

【参与的国外项目】

参与人人家等数十家在美国纳斯达克、香港联交所上市；

参与如家酒店被国企首旅酒店用10 亿收购其 8 亿资产；

参与中国中铁德国高铁建设（大量收购德国的高铁材料和生产工厂）；

参与中钢国际资产外包给中亚 5 国：土库曼斯坦、吉尔吉斯坦、格鲁吉亚、乌兹别克斯坦、乌克兰的 QFII；

参与中国重工收购非洲刚果、赞比亚等国的农业重型资产并购；

参与某公司收购英国的纺织工厂；

参与德宏实业收购澳洲金羊毛项目；

中国企业收购法国的各类葡萄酒酒庄方案；

参与比利时和匈牙利的很多科技类企业被并购方案；

参与民间某上市公司收购比利时的照明企业；

参与多起跨国并购与企业整合项目管理。

【服务客户】

高校、机构类：

英国剑桥大学、美国加州大学、北京大学、清华大学、复旦大学、南开大学、浙江大学、湖南大学、上海交通大学、西安交通大学、北京师范大学、武汉大学、中国社科院、哈尔滨工业大学、四川大学、西南财经大学、西南交通大学、博商管理等。

政府、机构类：

人社部、商务部、财政部、中国税务总局、国资委、经信委各部门、工信部中小企业管理中心、中国烟草专卖局、中石油党办、中国审计署、中国海关、中国核工业总公司、国家电网各分属公司、中国企业联合会、中国拍卖行业协会、中国服装行业协会、中国轻纺织造协会、山东省政府、福建省政府、广西省政府、陕西省政府、河北省政府、河南省政府、甘肃省政府、各级省市政府招商部门、金融办、人事部门、财政部门等

金融、商贸、服务类：

中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、兴业银行、中国邮政储蓄银行、浦发银行、华夏银行、招商银行、华侨银行、厦门国际银行、华侨永亨银行、各类城乡农商行、乡镇股份制银行、中国各类航空公司、中国进出口银行总部高级 VIP 研究室、中国报业集团、中国平安、中国太平、中国人寿、太平洋保险、中英人寿保险、招商证券、国泰君安证券、中信证券、中国国际信托、光大信托、全国各级国投集团、诗丽堂全国美容连锁、美琳凯、百盛商场、万达连锁影城等

上市企业及国有企业：

中国中铁、中铁大桥局、新希望集团、龙虎地产、恒大房产、金地集团、中铁二局、中铁十八局、中铁二十三局、华东路桥集团、云南白药、云南红塔集团、五粮液集团、中石油党办、西部资源、国投电力、中国三峡集团、中国中铁、中国远洋、中国重工、绿康集团、至诚地产、21 世纪地产、三一重工、远东智慧能源等。

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